Breve tipología de clientes. Es importante clasificar a los clientes de acuerdo a su personalidad para poder descubrir como satisfacer realmente sus necesidades. Este es un paso previo para cualquier estrategia que se desee aplicar, sobre todo si se pretende fidelizar.

1. Tipología de clientes
LIC. ADMINISTRACIÓN – JULIO W.GÓMEZ VERNAL
2016

2. Tipología de clientes
NEGATIVO
CLIENTE
MEDIO
CLIENTE
POSITIVO
CLIENTE

3. Clientes Negativos
A .- El Reservado , el tímido , el indeciso
B .- El Terco

4. A.- El reservado, el tímido y el indeciso
Características
• Conservador
• Rígido
• Poco espontáneo
• Quejoso
• Listo a censurar
• Poco sociable
Variables
• Indeciso
• Desinteresado
• Lento
• Apurado
Necesidades de
• Sentirse seguro del
producto o servicio
• Recibir garantía del
producto o servicio
• Sentirse seguro ante un
eventual fracaso

5. B.- El Terco
Características
• Obcecado
• Decisivo
• Dinámico
• Intolerante
• Violento
• Insensible
Variables
• Discutidor
• Quisquilloso
• Exigente
• Escéptico
Necesidades de
• Autoestima
• Alcanzar una posición
social
• Sentirse seguro con el
producto o servicio
• Recibir garantía del
producto o servicio

6. Cliente Medio
El Egocéntrico

7. El Egocéntrico
Características
• Obsesivo
• Alerta
• Vanidoso
Variables
• Impulsivo
• Desconfiado
• Analítico (en
marcas y
diseños)
Necesidades de
• Busca su
autorrealización
• Busca el prestigio
personal

8. Clientes Positivos
A.- El Amistoso
B.- El Cauto

9. A.- El Amistoso
Características
• Sensible
• Bromista
• Cooperador
• Sociable
• Dependiente
• Seguidor de otros
Variables
• Cliente fácil
• Condescendiente
• Complaciente
• Conversador
Necesidades de
• Obtener beneficios
inmediatos
• Tener aceptación social
• Obtener
reconocimiento de los
demás

10. B.- El Cauto
Características
• Interesado
• Ingenioso
• Creativo
• Acepta riesgos
calculadamente
• Negociador
• Objetivos a largo plazo
Variables
• Estratega
• Persuasivo
• Experto
• Curioso
Necesidades de
• Autorrealización
• Beneficios para
satisfacción personal

11. ¡Muchas gracias !