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Comercio exterior gestion de pedidos

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Comercio Exterior

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Comercio exterior gestion de pedidos

  1. 1. RECETAS DE MARKETING GESTIÓN DE CLIENTES http://juanadsuara.wordpress.com
  2. 2. RECETAS DE MARKETING GESTIÓN DE PEDIDOS http://juanadsuara.wordpress.com
  3. 3. DEMANDA INTERNACIONAL RECETAS DE MARKETING
  4. 4.  Fases: Demanda, oferta, pedido y expedición.  La demanda internacional es una petición de información sobre la empresa y sus productos que obedece a la intención de compra de un cliente actual o futuro  Tras el primer contacto, solicitara información para poder solicitar una oferta, por lo que la empresa dispondrá de todos los materiales necesarios para poder despertar el interés del cliente. RECETAS DE MARKETING
  5. 5.  Verificaciones previas  Cliente nuevo • Informes comerciales. • Seguro que cubra el riesgo de impago. • Coste transportes. • Aranceles e impuestos. • O proponer un medio de pago seguro.  Cliente habitual • Crédito disponible • Tarifa aplicada • Condiciones de entrega RECETAS DE MARKETING
  6. 6. OFERTA INTERNACIONAL RECETAS DE MARKETING
  7. 7.  Información básica  El éxito de las operaciones internacionales requiere de rigor en las operaciones cotidianas.  Una oferta mal elaborada requiere un compromiso innecesario  La información básica de una oferta es: • Nombre y descripción del producto, envase y embalaje • La cantidad mínima del pedido • Las condiciones de entrega • Precio por unidad y precio total • La validez de la oferta RECETAS DE MARKETING
  8. 8.  Elaboración de la oferta  Guía para la elaboración de una oferta comercial internacional. • Producto • Cantidades • Garantías • Precio • Condiciones de expedición • Medios de pago • Entrega • Validez • Condiciones particulares RECETAS DE MARKETING
  9. 9.  Presentación de la oferta  Informe de la empresa • Su historia, recursos humanos y técnicos, controles de calidad. Referencias, etc  Informe técnico del producto y proceso productivo • Sin datos confidenciales, hay que transmitir información técnico comercial.  Informe comercial • Deben de estar adaptados a las necesidades del cliente internacional RECETAS DE MARKETING
  10. 10.  Negociación  Cuando el cliente ya tiene la oferta se inicia el periodo de negociación donde se solicitara el descuento, cambios en el producto, en las condiciones de entrega, aplazamientos, que deberán recogerse en el acuerdo final RECETAS DE MARKETING
  11. 11. ORDEN DE PEDIDO RECETAS DE MARKETING
  12. 12.  La orden de pedido es el documento que cierra la negociación por el cliente, por lo que es necesario analizarla cuidadosamente antes de aceptarla  Cualquier variación debe ser enviada al cliente para su aceptación.  El pedido deberá ser fiel a la oferta enviada y no debe omitir ningun dato que pueda dar pie a posteriores malentendidos RECETAS DE MARKETING
  13. 13. EXPEDICIÓN RECETAS DE MARKETING
  14. 14.  El trato y servicio personalizado al cliente puede ser una ventaja competitiva de las empresas pequeñas. • Por eso es necesario una correcta expedición de las mercancías en base a: • La puntualidad en las entregas • Pale tizar de forma distinta a la habitual • Embalar como el cliente lo pida • Respetar el orden de carga de un contenedor solicitado por el cliente. RECETAS DE MARKETING
  15. 15.  Una buena expedición es la base para el éxito final de la operación.  Las fases de la expedición son:  Preparación del pedido  Identificación de la mercancia  Carga  Documentación  Confirmación envío RECETAS DE MARKETING
  16. 16.  Preparación del pedido  Una correcta supervisión de la preparación del pedido, fabricación, embalaje, paletización, etc permitirá seguir las instrucciones particulares del cliente RECETAS DE MARKETING
  17. 17.  Identificación de la mercancía  En la fecha de entrega la mercancía deberá de estar perfectamente, embalada, almacenada, localizada e identificada • Nombre, domicilio y teléfono de la empresa expedidora • Código de identificación del pedido • Nombre, domicilio y teléfono del destinatario • Total de paletas o paquetes que forman la expedición. • Total de cajas y unidades que forman la paleta • Numero de lote RECETAS DE MARKETING
  18. 18.  Carga  Como en fases anteriores se deben seguir las instrucciones del cliente:  Orden de carga de los contenedores  Colocación de la carga La mercancía no se deben mover en el transporte y deberá asegurarse su integridad La carga suele estar integrada en el departamento de producción si bien el de comercio exterior debe supervisar que se cumplan los deseos del cliente RECETAS DE MARKETING
  19. 19.  Documentación  La documentación de la mercancía debera ser supervisada por el departamento de comercio exterior antes de precintar el contenedor.  Se redactaran en el lenguaje del comprador o en su defecto en “ingles”  FACTURA PROFORMA  ALBARÁN DE ENTREGA . RECETAS DE MARKETING
  20. 20.  FACTURA PROFORMA  Su utilidad principal es la de informar al cliente del importe total de la operación  Se recomienda que aparezcan dos valores • Valor comercial (valor de llegada a destino y calculo arancel) • Valor estadístico (valor de los productos)  Deberá ser escueta y clara  También se utiliza para el envío de muestras y el concepto “muestras sin valor comercial” debera aparecer RECETAS DE MARKETING
  21. 21.  FACTURA PROFORMA  Deberá contener los siguientes elementos • Numero • Razón social, domicilio y código identificación de la empresa exportadora. • Razón social, domicilio y código identificación de la empresa importadora. • Fecha • Descripción de la mercancía • Numero de bultos • Peso total bruto • Peso total neto RECETAS DE MARKETING
  22. 22.  ALBARÁN DE ENTREGA  Puede sustituir a la lista de contenidos o “Packing List”  Su numeración debera coincidir con la factura comercial . RECETAS DE MARKETING
  23. 23.  Confirmación.  La última etapa de la expedición internacional de mercancías consiste en comunicar al cliente el envío realizado, indicando el producto, condiciones particulares y la fecha de salida. RECETAS DE MARKETING
  24. 24. GRACIAS RECETAS DE MARKETING
  25. 25.  RECETAS DE MARKETING  Asesoría comercial y de Marketing  Formación Empresarial  C/Asensi 10 2ºB 12001 CASTELLÓN  ESPAÑA  Tel. 34 617 997 667  juandasuara@gmail.com RECETAS DE MARKETING

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