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RECETAS DE MARKETING
GESTIÓN DE CLIENTES
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RECETAS DE MARKETING
ARCHIVO Y
CONTROL DE CLIENTES
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CLASES DE ARCHIVOS
RECETAS DE MARKETING
 Archivos físicos y archivos informáticos.
 Todas las empresas deben tener un sistema de
archivo que permita consultar d...
 Archivo principal, auxiliar y secundario.
 Los archivos deben de guardarse por un periodo
legal de cinco años, si bien ...
ORGANIZACIÓN DE FICHEROS
RECETAS DE MARKETING
 Criterios.
 Cada empresa deberá determinar el valor de los
archivos en función de su actividad.
 Criterio de organizac...
 Orden de archivo
 Los documentos deben archivarse por orden
cronológico inverso.
– Factura Comercial
– Documento de cob...
DOCUMENTACIÓN QUE SE DEBE ARCHIVAR
RECETAS DE MARKETING
 Hay cuatro grupos de documentos a archivar:
 Correspondencia y documentos comerciales
• Deben guardarse durante un año
...
CONTROL DE CLIENTES
RECETAS DE MARKETING
 Aquellos puntos donde es necesario un control
mayor son:
 Consumo anual
 Consumo por producto
 Tamaño del pedido
 Fr...
TRATAMIENTO DE LAS RECLAMACIONES
RECETAS DE MARKETING
 Origen
• Las reclamaciones se deben responder de forma eficaz y
personalizada y se convertirán en una ventaja estratégic...
 Causa
 Las principales causas de las reclamaciones
son:
 Productos defectuosos (falta de calidad)
 Productos deterior...
 Soluciones
 Soluciones rápidas, eficaces, y convincentes
 Es necesario ofrecer una explicación del origen del
problema...
ESTADÍSTICAS DE VENTAS
RECETAS DE MARKETING
 Para poder tomar decisiones tales como fijar
objetivos se deberá llevar estadísticas de ventas
que aporten toda la infor...
 Ventas totales
 Ventas totales por cliente
 Ventas totales por áreas geográficas
 Ventas totales por productos
 Vent...
 Ventas por cliente
 Total de ventas por cliente
 Total de ventas por cliente y área geográfica
 Ventas por `producto ...
 Ventas por producto
 Ventas por producto por tipo de cliente
 Ventas por producto por área geografica
 Ventas por pro...
 Previsión de la demanda
 La empresa inicia sus previsiones con el
presupuesto comercial, a partir de ahí elabora el
de ...
 Eliminación de productos no rentables
 Teniendo estadísticas se pueden tomar
decisiones racionales de eliminación de
pr...
 Control de objetivos
 Controlar el cumplimiento de objetivos permitira
analizar las desviaciones y tomar medidas
correc...
 Política de comunicación
 La decisión sobre las acciones de marketing y
promoción se basan en las estadisticas de
venta...
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RECETAS DE MARKETING
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8 Comercio exterior: archivo y control de clientes

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8 Comercio exterior: archivo y control de clientes

  1. 1. RECETAS DE MARKETING GESTIÓN DE CLIENTES http://juanadsuara.wordpress.com
  2. 2. RECETAS DE MARKETING ARCHIVO Y CONTROL DE CLIENTES http://juanadsuara.wordpress.com
  3. 3. CLASES DE ARCHIVOS RECETAS DE MARKETING
  4. 4.  Archivos físicos y archivos informáticos.  Todas las empresas deben tener un sistema de archivo que permita consultar de una forma rapida y sencilla los datos de cada cliente  Los archivos físicos utilizan archivadores, carpetas de anillas etc…  Se pueden realizar mediante archivos fisicos y mediante archivos informáticos en los que destacan los programas de gestión de clientes “on line” CRM (Custumer relationship Manager) RECETAS DE MARKETING
  5. 5.  Archivo principal, auxiliar y secundario.  Los archivos deben de guardarse por un periodo legal de cinco años, si bien hay documentos que tienen una vigencia superior como los contratos  Archivo principal < 1 año  Archivo auxiliar < 5 años  Archivo secundario Valor historico RECETAS DE MARKETING
  6. 6. ORGANIZACIÓN DE FICHEROS RECETAS DE MARKETING
  7. 7.  Criterios.  Cada empresa deberá determinar el valor de los archivos en función de su actividad.  Criterio de organización por nombre de cliente.  Criterio de organización por tipo de cliente.  Criterio de organización por áreas geográficas. RECETAS DE MARKETING
  8. 8.  Orden de archivo  Los documentos deben archivarse por orden cronológico inverso. – Factura Comercial – Documento de cobro – Albarán de entrega – Documento de transporte – Confirmación del pedido – Pedido del cliente – Oferta – Demanda RECETAS DE MARKETING
  9. 9. DOCUMENTACIÓN QUE SE DEBE ARCHIVAR RECETAS DE MARKETING
  10. 10.  Hay cuatro grupos de documentos a archivar:  Correspondencia y documentos comerciales • Deben guardarse durante un año  Documentos con valor fiscal • Deberán guardarse durante seis años (facturas, albaranes, documentos de cobro y pago, despachos aduaneros)  Documentos con valor jurídico • El periodo mínimo es de seis años  Certificados y registro • El periodo mínimo es de seis años, garantias, certificados de calidad, de origen homologaciones, registros, permisos, etc) RECETAS DE MARKETING
  11. 11. CONTROL DE CLIENTES RECETAS DE MARKETING
  12. 12.  Aquellos puntos donde es necesario un control mayor son:  Consumo anual  Consumo por producto  Tamaño del pedido  Frecuencia de pedidos  Aumento o disminución de compras  Demora en los pagos  Incidencias  Rentabilidad por cliente RECETAS DE MARKETING
  13. 13. TRATAMIENTO DE LAS RECLAMACIONES RECETAS DE MARKETING
  14. 14.  Origen • Las reclamaciones se deben responder de forma eficaz y personalizada y se convertirán en una ventaja estratégica de la empresa  Propias • Defecto de fabricación • Embalaje incorrecto. • Almacenamiento inadecuado • Stock insuficiente • Falta de previsión de la demanada  Ajenas • Proveedores de materias primas y mateiales • Transporte RECETAS DE MARKETING
  15. 15.  Causa  Las principales causas de las reclamaciones son:  Productos defectuosos (falta de calidad)  Productos deteriorados (manipulación)  Demora en las entregas (plazos de entrega) RECETAS DE MARKETING
  16. 16.  Soluciones  Soluciones rápidas, eficaces, y convincentes  Es necesario ofrecer una explicación del origen del problema. Las acciones correctoras y preventivas que se han adoptado y garantizar que no se volverá a repetir. RECETAS DE MARKETING
  17. 17. ESTADÍSTICAS DE VENTAS RECETAS DE MARKETING
  18. 18.  Para poder tomar decisiones tales como fijar objetivos se deberá llevar estadísticas de ventas que aporten toda la información.  Ventas totales  Ventas por cliente  Ventas por producto  Previsión de la demanda  Eliminación de productos no rentables  Control de objetivos  Política de comunicación RECETAS DE MARKETING
  19. 19.  Ventas totales  Ventas totales por cliente  Ventas totales por áreas geográficas  Ventas totales por productos  Ventas totales por fechas RECETAS DE MARKETING
  20. 20.  Ventas por cliente  Total de ventas por cliente  Total de ventas por cliente y área geográfica  Ventas por `producto y cliente  Ventas por fecha y cliente RECETAS DE MARKETING
  21. 21.  Ventas por producto  Ventas por producto por tipo de cliente  Ventas por producto por área geografica  Ventas por producto por fechas RECETAS DE MARKETING
  22. 22.  Previsión de la demanda  La empresa inicia sus previsiones con el presupuesto comercial, a partir de ahí elabora el de producción que incluye el de aprovisionamiento y recursos humanos, se pasa al de administración, etc.  Esto permite optimizar costes. RECETAS DE MARKETING
  23. 23.  Eliminación de productos no rentables  Teniendo estadísticas se pueden tomar decisiones racionales de eliminación de productos. RECETAS DE MARKETING
  24. 24.  Control de objetivos  Controlar el cumplimiento de objetivos permitira analizar las desviaciones y tomar medidas correctoras RECETAS DE MARKETING
  25. 25.  Política de comunicación  La decisión sobre las acciones de marketing y promoción se basan en las estadisticas de venta. RECETAS DE MARKETING
  26. 26. GRACIAS RECETAS DE MARKETING
  27. 27.  RECETAS DE MARKETING  Asesoría comercial y de Marketing  Formación Empresarial  C/Asensi 10 2ºB 12001 CASTELLÓN  ESPAÑA  Tel. 34 617 997 667  juandasuara@gmail.com RECETAS DE MARKETING

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