* Pido disculpas porque no se ve bien la presentación y se confunden las letras de algunas "slides" con el fondo. En el original no pasa. Una sesión creativa diseñada para analizar y definir nuestro cliente potencial. Al final de la sesión se obtiene una información muy valiosa para hacer un estudio más exhaustivo y desarrollar el plan de marketing y/o replantear si nuestros productos están bien enfocados o si se pueden mejorar. Índice de la sesión: Objetivo de la sesión. Proceso y roles de la sesión. Convergencia y divergencia. Ejercicio de calentamiento. Debate 1 - Cartas sobre la mesa - Nuestra tecnología Encendiendo las luces Primera aproximación Haz tu persona Mapa de empatía Segunda aproximación DEBATE 2 - Cartas sobre la mesa - Nuestro cliente Diseña la caja

1. SESIÓN PARA
DEFINIR CLIENTE
POTENCIAL

2. OBJETIVO
DEFINIR NUESTRO CLIENTE POTENCIAL

3. PROCESOS
•
Son los métodos y las aproximaciones que impulsan la
creatividad en grupos e individuos.
CPS
TRIZ
Desingn thinking

4. PROCESO: Roles de
la sesión
!
!
Provee opciones en forma de
enunciados de problemas, ideas,
soluciones, pasos para la acción.
!
Es el “dueño” del problema
a resolver.
Es el único responsable de
liderar el procesO

5. Divergencia y
convergencia

6. Divergencia y
convergencia
Abriendo
Cerrando
(Convergencia)
(Divergencia)
Explorando
(Incubando)

7. Divergencia y
convergencia
• Las reglas de Divergencia:
– Suspender el juicio.
– Combinar y construir sobre las ideas.
– Buscar ideas alocadas.
– Y centrarse en la cantidad.

8. Divergencia y
convergencia
• Las reglas de Convergencia:
– Ser deliberado.
– Comprobar los objetivos.
– Mejorar las ideas.
– Ser asertivo.
– Y considerar la novedad

9. EJERCICIO
• Brainstorming de nuevos títulos para la
película:

10. NUESTRA
TECNOLOGÍA

11. NUESTRA
TECNOLOGÍA
• DEBATE – LAS CARTAS SOBRE LA MESA
– ¿QUÉ PROBLEMAS RESOLVEMOS?
– ¿PARA QUÉ SIRVE NUESTRA TECNOLOGÍA?
– ¿QUÉ PRODUCTOS NOS SUSTITUYEN?
– ¿QUÉ NO SOLUCIONAMOS?
– ¿QUÉ NUEVOS PROBLEMAS AÑADIMOS CON
NUESTRA TECNOLOGÍA?
– …

12. NUESTRO CLIENTE
• ENCENDIENDO LAS LUCES:
• QUÉ SABEMOS DE NUESTRO CLIENTE POTENCIAL
• QUÉ NO SABEMOS DE NUESTRO CLIENTE POTENCIAL
• QUÉ NO SABEMOS SI NO SABEMOS DE NUESTRO CLIENTE
POTENCIAL

13. NUESTRO CLIENTE
• ENCENDIENDO LAS LUCES
• APUNTA TUS RESPUESTAS EN EL LUGAR INDICADO.
• INDIVIDUAL.
• CENTRARSE EN LA CANTIDAD.

14. NUESTRO CLIENTE
• SE QUÉ MI CLIENTE ES/HACE…

15. NUESTRO CLIENTE
• NO SE SI MI CLIENTE ES/HACE…

16. NUESTRO CLIENTE
• NO SE SI ES IMPORTANTE PERO A
LO MEJOR MI CLIENTE ES/HACE…

17. PRIMERA
APROXIMACIÓN
• Calificativo 1 + calificativo 2 que
necesitan/quieren “nuestro
producto”
• Madres primerizas de clase media que quieren ropa de niño
elegante a buen precio.
• Grandes empresas situadas en climas tropicales que necesitan
simular ambientes fríos para testear sus productos.
• Jovenes con nivel de estudios elevados que quieren una
oportunidad de trabajo en el estranjero.

18. HAZ TU PERSONA
• RELLENAR LOS CAMPOS DE LA
FICHAS

19. CONECTANDO
MAPA DE EMPATÍA
• DAR VIDA A LAS FICHAS PARA COMPRENDER A
NUESTROS CLIENTES

20. MAPA DE EMPATÍA

21. MAPA DE EMPATÍA
• ¿QUÉ ES LO QUE LE MUEVE?
• ¿CUÁLES SON SUS PREOCUPACIONES?
• ¿QUÉ ES LO QUE REALMENTE LE
IMPORTA Y NO DICE?
• ¿CUÁLES SON SU ESPECTATIVAS?
• ¿QUÉ LE QUITA EL SUEÑO?

22. MAPA DE EMPATÍA
• ¿CUÁL ES SU ENTORNO?
• ¿QUÉ OTRAS OFERTAS VE?
• ¿VE A ALGUIEN USÁNDOLO?
• ¿QUÉ LE PARECE EL ASPECTO DEL
PRODUCTO?

23. MAPA DE EMPATÍA
• ¿QUÉ DICEN SUS AMIGOS? ¿SU
PAREJA?
• ¿QUIÉN LE INFLUYE?¿CÓMO LE
INFLUYE?
• ¿QUÉ MEDIOS DE COMUNICACIÓN
LE INFLUENCIAN?
• ¿QUÉ ESCUCHA DE NUESTRO
PRODUCTO?

24. MAPA DE EMPATÍA
• ¿CUÁL ES SU ACTITUD?¿CÓMO SE COMPORTA?
• ¿QUÉ PODRÍA ESTAR CONTANDO A LOS DEMÁS?
• ¿EXISTEN DIFERENCIAS ENTRE LO QUE DICE Y LO
QUE HACE
• ¿QUÉ DICE SOBRE LO QUE LE IMPORTA?
• ¿INFLUENCIA A ALGUIEN?¿CON QUIÉN HABLA?

25. MAPA DE EMPATÍA
TEMORES
MOTIVACIONES
• ¿CUÁLES SON SU
FUSTRACIONES?
• ¿DE QUÉ MODO MIDE SU
SATISFACCIÓN?
• ¿QUÉ NO LE CONVENCE?
• ¿QUÉ ES LO QUE DE
VERDAD LE GUSTARÍA
TENER?
• ¿QUÉ RIESGOS TIENE QUE
ASUMIR?
• ¿QUÉ OBSTÁCULOS EXISTEN
ENTRE ÉL Y EL PRODUCTO?

26. SEGUNDA
APROXIMACIÓN
• Calificativo 1 + calificativo 2 que
necesitan/quieren “nuestro
producto”
• Madres primerizas de clase media que quieren ropa de niño
elegante a buen precio.
• Grandes empresas situadas en climas tropicales que necesitan
simular ambientes fríos para testear sus productos.
• Jovenes con nivel de estudios elevados que quieren una
oportunidad de trabajo en el estranjero.

27. NUESTRO CLIENTE
• DEBATE – LAS CARTAS SOBRE LA MESA
– ¿QUÉ MIEDOS PUEDE TENER CON NUESTRO
PRODUCTO Y SERVICIO?
– ¿CÓMO VE EL PROBLEMA QUE LE SOLUCIONAMOS?
– ¿QUÉ ES LO QUE REALMENTE QUIERE CONSEGUIR
CON NUESTRO PRODUCTO?
– ¿CUÁNTO DINERO INVERTIRÁ EN RESOLVER SU
PROBLEMA?
– ¿PAGARÁ POR LO QUE NOSOTROS OFRECEMOS?
– ….

28. DISEÑA LA CAJA
• IDEAS Y ESBOZOS DE NUESTRO
PRODUCTO PARA NUESTRO CLIENTE

29. DISEÑA LA CAJA
• ¿COMO SE LLAMA NUESTRO PRODUCTO?

30. DISEÑA LA CAJA
• ¿CUÁL ES SU ESLOGAN?

31. DISEÑA LA CAJA
• ¿PARA QUE SIRVE?

32. DISEÑA LA CAJA
• ¿CUÁLES SON SUS CARACTERÍSITICAS MÁS
CONVINCENTES?¿Y SUS BENEFICIOS?

33. DISEÑA LA CAJA
• ¿QUÉ IMÁGENES O DISEÑO GRÁFICO
HARÍAN DE ÉL UN PRODUCTO
DESTACADO PARA NUESTRO CLIENTE?

34. DISEÑA LA CAJA
• DEBATE – CONSENSO

35. PRÓXIMA SESIÓN
• REDISEÑO Y PROPUESTAS PARA ENFOCAR
PRODUCTO Y CANALES A CLIENTE
POTENCIAL

36. ¡GRACIAS!
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www.innocreatividad.com
Juan Pedro Gil
juanpedro.gil@jpga-innovacion-ingenieria.com