Breve análisis de reputación online de la marca Nutella. (24/03/13)

1. ANÁLISIS DE REPUTACIÓN ONLINE A TRAVÉS DE
WWW.SOCIALMENTION.COM
* Datos a día 24/03/13 a las 15:00 p.m.
José Rocillo Mas

2. Análisis de posicionamiento en buscadores: Google
 Google utiliza parámetros esenciales del concepto de reputación porque
selecciona aquellos sitios web que aportan mayor conocimiento de los términos
buscados.
WEB
©
WEB
©
ARTÍCULOS CON
CONTENIDO NEGATIVO

3. Influencia
Fuerza Sentimiento
Probabilidad de que la marca se esté comentando en El promedio de menciones positivas y negativas.
los medios sociales.
45% 4:1
Pasión Alcance
Probabilidad de que las personas que hablan de la marca lo Rango de influencia (número de autores únicos que
hagan otra vez. hacen referencia a la marca, dividido por el número
total de menciones).
15% 72%

4. Sentimiento
Positivo Neutro Negativo
Nutella desprende sentimientos muy
positivos: de 161 menciones realizadas
por usuarios en el período comprendido
entre el 17 de marzo de 2013 y el 24 de
marzo de 2013, un total de 67 son
positivas frente a tan sólo 17
negativas.
Casi la mitad del total de las menciones
responden a sentimientos neutros.
Acción: Incidir sobre el alto número de
comentarios neutros con el objetivo de
transformarlos en menciones con
contenido positivo hacia la marca.

5. Lista de palabras “clave”
BANANA
FOOD
Las palabras más utilizadas y con mayor
frecuencia de uso en relación a la LOVE
mención y búsqueda de la marca
BUTTER
Nutella tienen una fuerte vinculación
con el producto. DESSERT
VIDEO
Términos como delicia, chocolate,
receta e incluso amor, evidencian los RECIPE
sentimientos y sensaciones asociados a
CHOCOLATE
la marca.
DELICIOUS
0 10 20 30 40 50 60

6. Lista de usuarios
LAURA IN THE KITCHEN
Uno de los usuarios que más menciona
Nutella es LEMONDEFR a través de COSTANZO VUOTTO
su perfil en la red social identi.ca, lo
SWAGMEBABE
hace en relación a la noticia sobre la
aprobación por parte del Senado WAITHAMAI
francés de la "tasa Nutella" que
incrementará el precio de este producto ANONNEWSBE
y todos aquellos que utilizan aceite de
EBOUILLON
palma.
LEMONDEFR
Acción: posible crisis de reputación
online, se hace necesario un plan de ARMAGEDDON
acción y la presencia en identi.ca para
9GAG
saber qué se está diciendo.
0 5 10 15

7. Fuentes
La mayor parte de los comentarios
realizados sobre Nutella tienen lugar
dentro de la red social Twitter (100
menciones).
Nutella España está presente en
Facebook dónde registra 34.023 “Me
gusta”.
Acción: Abrir un perfil en Twitter con
la finalidad de poder saber lo que ocurre
con nuestra marca en la red social
donde más se nos menciona.
twitter facebook flickr delicious photobucket

8. Lista de Hashtags
#SONDAGE
Repetida presencia del hash tag #WHATMAKESMESMILE
#Nutella. La aparición también del
hash tag #Francia puede estar #STATUSNET
indicando una posible relación con la
#RENDITE
noticia a la que se ha hecho referencia
anteriormente. #CONCEPTO
Todos estos son datos que alertan de #COOK
que algo está ocurriendo con Nutella en
#RECIPE
las redes sociales.
#FRANCE
Dato positivo: aparición del hash tag
#WHATMAKESMESMILE. #NUTELLA
0 5 10 15 20

9. Conclusiones
Tras este breve análisis llegamos a la conclusión de que algo está ocurriendo con la marca
Nutella en las redes sociales.
Se hace necesaria una campaña de mejora de la reputación online.
La información analizada nos ha servido para detectar un posible caso de crisis
reputacional.
Ha sido de gran utilidad la herramienta Google para poder entender los datos de
monitorización posteriores. La aparición dentro de los diez primeros resultados de
búsqueda de noticias con referencias negativas a la marca, nos hace desplegar todas las
alertas y nos aporta un conocimiento previo muy necesario para la interpretación correcta
de datos más elaborados como los que nos aporta la herramienta socialmention.com
• http://www.elmundo.es/elmundo/2012/11/08/economia/1352397868.html
• http://www.nytimes.com/2013/03/07/nyregion/for-columbia-students-nutella-in-a-
dining-hall-may-be-too-tempting.html