Ventajas del Uso de las Microcomputadoras en las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas

Instituto Técnico Superior Comunitario
(ITSC)
Escuela de Informática
Trabajo de investigación para optar por el título de
Tecnólogo en Administración de Redes
Asesor:
Ing. Víctor Ortiz M., MSC.
Ventajas del Uso de las Microcomputadoras en las Micro,
Pequeñas y Medianas Empresas de Santo Domingo Este,
Período Mayo – Agosto 2016
Sustentantes
Jobman de la Cruz 2013-2386
Marisol Álvarez Blake 2013-0013
José Miguel Bello Valera 2014-0533
Santo Domingo Este, República Dominicana
Agosto, 2016.

ii
Todos los conceptos expuestos en la presente investigación son de la exclusiva
responsabilidad de los autores.

iii
Asesor: ______________________________________________
Ing. Víctor Ortiz M., MSC.

iv
Jurado evaluador
Presidente: __________________________________________
Miembro: ____________________________________________
Miembro: ____________________________________________

v
Dedicatorias
Dedico este proyecto a toda mi familia, amigos, compañeros del ITSC y a todos los que
de manera directa o indirecta aportaron un bit a favor de la realización de este proyecto.
José M. Bello Valera

vi
Dedico este proyecto de investigación a:
Mi Dios todo poderoso, que permitió que desarrolláramos este proyecto y que nos dio la
fuerza para concluirlo, por darnos la salud y el entendimiento de todo lo requerido para
llevarlo a cabo y bendecirnos cada día.
A mi madre, Maribel M. Reyes que es y seguirá siendo mi ejemplo a seguir, por guiarme
por el buen camino, porque usted es mi fuerza para continuar, a usted le debo lo que
soy.
A mis hermanos más pequeños, Iverson y Evelyn, que me ayudaban cuando los
necesitaba sin importar lo que estuvieran haciendo estaban ahí para mí, gracias por
apoyarme.
Jobman A. De La Cruz Reyes

vii
Dedico este trabajo a mis padres y a mis hermanas que siempre han creído en mí, a mis
hijos porque siempre esperaban despiertos mi llegada, a mi esposo Gustavo el cual
siempre estuvo ahí para ayudarme y a mi suegra que siempre me ayudaba con mis niños.
Lo dedicot también a mi compañera de trabajo Yinet Fiordalisa Reyes la que siempre
gestionaba mis permisos en el trabajo para poder asistir a clases.
Marisol Álvarez Blake

viii
Agradecimientos
Agradezco a la Santísima e Indivisible Trinidad de Dios omnipotente por darme la
paciencia, la sabiduría y la perseverancia necesaria para llevar a término esta
investigación. A mis maestros del Instituto Técnico Superior Comunitario por no
escatimar esfuerzos a la hora de brindarnos los conocimientos y las recomendaciones
necesarias para hacer este proyecto realidad.
A mis compañeros de proyecto por su trabajo incansable, constante y disciplinado. De
manera muy especial agradezco a nuestro asesor, el Ing. Víctor Ortiz Méndez, por poner
a nuestra disposición sus conocimientos y recomendaciones técnicas sine qua non para
la realización de este proyecto.
José M. Bello Valera

ix
Primero a Dios, por permitirme estar donde estoy hoy, por las altas y bajas en el proceso
de alcanzar mi propósito y por amarme tanto que me permite escribir estas líneas para
mis lectores bendecidos, gracias mi Dios.
A mi madre, porque siempre ha estado para apoyarme y orientarme en todo momento,
por ser mi ejemplo de superación y estar siempre al tanto de todo, gracias Madre.
A mis compañeros, por estar conmigo en todo momento, hasta en los trasnoches,
desarrollando ideas en conjunto y verles siempre el lado más feliz a los problemas más
complejos, gracias a todos.
A mis profesores, quienes con su dedicación y esfuerzo han ayudado con mi aprendizaje
en el área de la informática. A nuestro asesor, el Ing. Víctor Ortiz Méndez, que siempre
estuvo dispuesto a brindarnos sus conocimientos, de manera incondicional. Al
Coordinador de Informática, que siempre estuvo para ayudarme en mi carrera y con
cualquier dificultad académica, gracias.
A las personas que colaboraron de manera directa e indirecta con mi proyecto, les doy
las gracias.
Jobman A. De La Cruz Reyes

x
En primer lugar, agradezco a Dios por permitirme lograr mis sueños, a mis hijos por
soportar que los dejara donde su abuela mientras estudiaba, a mis padres por darme la
vida, a mi esposo que siempre estuvo ayudándome, a mi suegra que siempre estuvo ahí
apoyándome con mis hijos y sobre todo a todos mis maestros que me enseñaron las
cosas que debía aprender de esta carrera.
Marisol Álvarez Blake

xi
Índice general:
Dedicatorias. ------------------------------------------------------------------------------------------------ v
Agradecimientos. ----------------------------------------------------------------------------------------- viii
Índice general. --------------------------------------------------------------------------------------------- xi
Índice de tablas. -------------------------------------------------------------------------------------------xiv
Índice de gráficos. ---------------------------------------------------------------------------------------- xv
Introducción. --------------------------------------------------------------------------------------------------------- xi
Capítulo 1
Página
1. Aspectos Introductorios--------------------------------------------------------------------------- 01
1.1 Planteamiento-------------------------------------------------------------------------------- 03
1.2 Justificación e importancia---------------------------------------------------------------- 03
1.3 Alcance y limitaciones---------------------------------------------------------------------- 05
1.4 Motivación------------------------------------------------------------------------------------- 06
1.5 Objetivos---------------------------------------------------------------------------------------06
1.6 Sistematización del problema-------------------------------------------------------------07
1.7 Operacionalización de variables---------------------------------------------------------08
1.8 Estructura del trabajo-----------------------------------------------------------------------09
Capítulo 2
2. Marco Referencial------------------------------------------------------------------------------------10
2.1 Marco histórico-------------------------------------------------------------------------------11
2.2 Marco conceptual----------------------------------------------------------------------------12
2.3 Marco teórico ---------------------------------------------------------------------------------13
2.4 Marco legal------------------------------------------------------------------------------------ 17

xii
Capítulo 3
3. Aspectos Metodológicos---------------------------------------------------------------------------18
3.1 Tipo de investigación------------------------------------------------------------------------19
3.2 Universo----------------------------------------------------------------------------------------20
3.3 Muestra-----------------------------------------------------------------------------------------20
3.4 Instrumentos utilizados en la investigación--------------------------------------------21
Capítulo 4
4. Sector de las MiPyMES ------------------------------------------------------------------------------22
4.1 Sector de las MiPyMES---------------------------------------------------------------------23
4.2 Las MiPyMES y el uso de las TICs------------------------------------------------------26
4.3 El uso de las TICs en las MiPyMES de Santo Domingo Este--------------------28
Capítulo 5
5. Optimización de Recursos-------------------------------------------------------------------------33
5.1 Reducción de espacio-----------------------------------------------------------------------34
5.2 Consumo energético-------------------------------------------------------------------------35
5.4 Ahorro debido a la temperatura-----------------------------------------------------------37
5.3 Reducción de la inversión inicial----------------------------------------------------------38
Capítulo 6
6. Aprovechar las Ventajas del Software de Código Libre----------------------------------40
6.1 Microcomputadores de escritorio--------------------------------------------------------45
6.2 Microcomputador como servidor SIP---------------------------------------------------48
6.3 Microcomputadores como DVR----------------------------------------------------------49
6.4 Firewall y proxy-------------------------------------------------------------------------------49

xiii
6.5 Web proxy-----------------------------------------------------------------------------------------------50
6.6 Network Attached Storage-----------------------------------------------------------------50
Conclusiones----------------------------------------------------------------------------------------------52
Recomendaciones---------------------------------------------------------------------------------------54
Referencias bibliográficas----------------------------------------------------------------------------56
Anexo
Glosario de términos clave

xiv
ÍNDICE DE TABLAS
Operacionalización de variables. ----------------------------------------------------------------------08
MiPyMES que componen la muestra del estudio--------------------------------------------------20
Préstamos al Sector MiPyMES por Entidad Bancaria en el año 2015 en RD$-------------24
Porcentaje de empresas por unidad productiva, según usos que los empresarios les dan
al Internet (2013). -----------------------------------------------------------------------------------------28
Precio de la energía eléctrica según el consumo. ------------------------------------------------35
Consumo energético usando equipos convencionales. -----------------------------------------36
Consumo de energía eléctrica utilizando microcomputadoras. --------------------------------37
BTU generado por computadora. ---------------------------------------------------------------------38
Tabla comparativa de un computador y una microcomputadora. -----------------------------39
Especificaciones generales de diferentes computadoras. -------------------------------------- 47

xv
Índice de gráficos
Porcentajes de MiPyMES según la actividad económica. --------------------------------------23
Distribución porcentual del monto desembolsado según el sector de la actividad económica,
2012-2015. ---------------------------------------------------------------------------------------------------25
Porcentaje de empresas por tipo de unidad productiva, según uso de equipos y
tecnologías de información y comunicación, 2013. -----------------------------------------------26
Porcentaje de empresas por tipo de unidad productiva, según el número de
computadoras, 2013. -------------------------------------------------------------------------------------27
Cantidad de computadoras de escritorio en las MiPyMES de Santo Domingo Este. ----29
Cantidad de servidores físicos utilizados en las MiPyMES de Santo Domingo Este-----30
Utilización de dispositivos embebidos en las MiPyMES de Santo Domingo Este---------30
Sobre el mantenimiento y actualización del equipo. ----------------------------------------------31
Relevo del equipamiento existente. ------------------------------------------------------------------32
Software de aplicación más utilizados. ---------------------------------------------------------------41
Sistemas operativos más usados en las empresas. ---------------------------------------------42
Posee su empresa las licencias del software que utiliza. ---------------------------------------43
Conocimiento sobre el software de código abierto ------------------------------------------------44
Qué tan difícil sería para usted migrarse a un nuevo software. -------------------------------45
Costo de implementación nuevos softwares para el desarrollo diario de una empresa. 46
¿Ha sido problema la capacidad de almacenamiento en su empresa? --------------------50

xvi
Introducción
Desde la invención del transistor, el objetivo de los científicos con las computadoras fue
reducir el tamaño y aumentar el desempeño; luego del transistor apareció el circuito
integrado, nacido en los laboratorios de Texas Instruments logrando integrar circuitos
completos dentro de una pastilla de silicón, lo que dio paso al primer microprocesador;
el legendario Intel 4004. Ya con la mecha de la integración y la miniaturización encendida,
llegaron muchos más microprocesadores con una mayor densidad de transistores, los
cuales, según la ley de Moore se duplican cada año y medio.
Hoy día, la carrera por la miniaturización y el aumento de potencia no son los únicos
objetivos, a estos se suman la utilización eficiente de los recursos como única vía para
crear una tecnología sostenible de cara a los objetivos del milenio y la conferencia del
grupo de G20. En ese sentido, el avance ha sido significativo, ya que tenemos
computadores que encienden con una décima parte de la energía que en antaño habría
necesitado para un sistema con prestaciones similares.
Otro objetivo de las computadoras, luego de que dejaron de ser de uso exclusivo del
departamento de defensa de los Estados Unidos y universidades como la Universidad
de Columbia en New York, fue integrarlas al aparato productivo mundial, llevándolas a
las empresas privadas. Hoy la vida empresarial sería impensable sin computadoras. Sin
embargo, existe una brecha competitiva que deja atrás a las empresas emergentes en
cuanto a la utilización de estos recursos tecnológicos y es ahí donde las
microcomputadoras vienen a ser ese puente que acerca a las pequeñas empresas de
las empresas grandes en la competencia por la excelencia.
Es debido al bajo costo de estas nuevas tecnologías, la utilización mínima del espacio y
el uso eficiente de la energía que estos computadores de placa única (SBC) son ideales
para proveer servicios similares, a los que pueden acceder empresas con mejores
presupuestos.

xvii
Esta investigación brinda una visión sobre la realidad actual de las MiPyMES de Santo
Domingo Este, su rol en la economía dominicana y los retos que enfrentan para
mantenerse con vida. Aborda también los aspectos generales de los computadores de
una sola placa (SBC) y describe cómo y por qué el uso de las mismas representaría una
ventaja que generaría un impacto positivo en este sector tan importante de la economía
nacional.

CAPÍTULO 1.- ASPECTOS INTRODUCTORIOS
PLANTEAMIENTO, ALCANCE, OBJETIVOS

2
1. Aspectos Introductorios
En este capítulo se tratan las razones que motivaron este trabajo, se plantea el problema
y se justifica la investigación, se representan también cuales son los objetivos y el
alcance el proyecto, además de reconocer cuales son las limitaciones que circunscriben
nuestro estudio.
1.1 Planteamiento del problema
Los departamentos de TI en las grandes empresas tienden a ser complejos y bien
estructurados, ya que administran recursos de TI igualmente sofisticados y complejos;
Sin embargo, en las empresas emergentes no es así. Los recursos y departamentos de
TI en las pequeñas y medianas empresas se reducen muchas veces por debajo del límite
de lo indispensable, lo que por lo general se debe no solo a las limitaciones de
presupuesto, sino al desconocimiento que existe sobre las nuevas herramientas que
pueden ayudar a los pequeños y medianos empresarios: “las microcomputadoras”.
La ignorancia y la desconfianza en lo nuevo son las principales causas que mantienen a
las micro, pequeñas y medianas empresas al margen de las últimas tecnologías, a esto
se suma el poco conocimiento que aún existe en nuestras latitudes sobre los beneficios
del software de código libre. Es casi una norma pensar que los equipos de última
generación son siempre costosos y complejos.

3
1.2 Justificación e importancia
Justificación.
Este proyecto sugiere una solución a una gran problemática que se presenta hoy día en
la mayoría de los emprendedores al momento de iniciar sus empresas. Muchos
emprendedores no cuentan con un respaldo financiero sólido y se sienten inseguros, ya
que piensan que no podrán dar la competencia en el mercado y con inseguridad de
establecer sus empresas no dan el siguiente paso, creyendo que su empresa no cumplirá
con las expectativas que se requieren para satisfacer a sus clientes.
También se presenta el caso de aquellos emprendedores que cuentan con un respaldo
económico suficiente para la empresa que piensan establecer, pero no tienen un espacio
adecuado.
Aquí es donde intervenimos nosotros ofertando a las MiPyMES de Santo Domingo Este
la oportunidad de disponer de estos servicios sin que perforen el presupuesto inicial de
la organización, lo que es crucial para la supervivencia de la idea emprendedora y para
que el nuevo empresario se mantenga competitivo en un mercado tan vasto y rico de
ofertas como lo es el mercado dominicano.
Se le propone la implementación de las microcomputadoras, donde utilizando un espacio
no muy amplio y computadores de tamaño reducido podrán satisfacer de manera
oportuna las necesidades que cada cliente le presente.
A través de la implementación de las microcomputadoras, se les dará una oportunidad a
las MiPyMES de Santo Domingo Este de poder desarrollar sus negocios en el mercado
dominicano, con la confianza de tener sus organizaciones al nivel competitivo de las
grandes empresas.

4
Importancia
Con la implementación de microcomputadoras, las MiPyMES de Santo Domingo Este
podrán establecerse en el mercado, con una baja inversión en equipos tecnológicos, en
comparación a las demás empresas y contarán con equipos eficientes al momento de
atender sus necesidades, ya que en un espacio pequeño podrán contar con todos los
servicios de los cuales deponen grandes empresas. También tendrán las ventajas de
que si logran que sus empresas sean sumamente productivas podrán expandirse
fácilmente, ya que pueden abrir sucursales con la misma implementación de bajo costo
de las microcomputadoras.
Entre otras ventajas, estos micros, pequeños y medianos empresarios tienen la facilidad
de diseñar sus espacios fácilmente para brindar un ambiente confortable, a gusto para
sus empleados y clientes.

5
1.3 Alcance y Limitaciones
Alcance
La presente investigación se enmarca dentro del contexto de los micros, pequeñas y
medianas empresas establecidas en el municipio de Santo Domingo Este.
Limitaciones
Esta investigación excluye a las grandes empresas debido a que con los recursos de
hardware con que cuentan los microcomputadores no permiten cubrir satisfactoriamente
las necesidades de estas empresas.
La negativa de los empresarios a dejarse entrevistar y proporcionar información sobre
sus empresas es uno de los factores que limita la recolección de datos sobre las
MiPyMES de Santo Domingo Este.
El tiempo en que debe ser realizado este estudio podría no ser el suficiente para llevar
la investigación a la profundidad que se desearía.

6
1.4 Motivación
La posibilidad de brindar a las MiPyMES de santo domingo este las soluciones de
tecnología que se ajusten a sus necesidades es el motor principal de este proyecto.
Aprovechar las últimas tecnologías de hardware y software para elaborar propuestas
encaminadas a utilización correcta y eficiente de los recursos tecnológicos en cuestión
de presupuesto, energía y espacio de modo que estas se traduzcan en un aumento de
la competitividad, constituyen pues el eje central sobre el cual gira esta investigación.
1.5 Objetivos
A continuación, citamos los objetivos planeados para la siguiente investigación:
General:
Realizar una propuesta encaminada a dotar a las MiPyMES de Santo Domingo Este de
recursos tecnológicos accesibles a sus presupuestos, basados en microcomputadoras
que sitúan a las empresas emergentes en posiciones más competitivas.
Específicos:
1. Estudiar el sector de las MiPyMES, a fin de conocer las necesidades tecnológicas
que estas presentan.
2. Ofrecer a las MiPyMES de Santo Domingo Este la posibilidad de optimizar el uso
de sus recursos tecnológicos, reduciendo espacio y consumo de energía de sus
diferentes equipos de tecnología.
3. Aprovechar las ventajas del software de código libre, mediante la propuesta de
implementación de servicios de Proxy, servidores SIP, CCTV, NAS, Firewalls y
microcomputadoras.

7
1.6 Sistematización del problema
1. ¿Qué ventajas ofrecen las microcomputadoras sobre las computadoras
convencionales?
2. ¿Existe actualmente alguna MiPyME que esté utilizando microcomputadoras?
3. ¿Cuál es la interoperabilidad que existe entre el software de código libre y el
software propietario?
4. ¿Qué impacto tendrá la implementación de esta tecnología en las MiPyMES
de Santo Domingo Este?

8
1.7 Operacionalización de variables
La tabla 3.1 corresponde a la operacionalización de las variables que intervienen en esta
investigación:
Objetivos
Específicos
Variables Dimensión Indicadores
Conocer el sector de las
MiPyMES.
Las MiPyMES Características Crecimiento de las
MiPyMES
Aporte al PIB
Lograr que las MiPyMES
puedan optimizar el uso de
los recursos reduciendo
espacio y consumo de
energía de sus diferentes
equipos tecnológicos.
Consumo de energía
Espacio Requerido
Coste
Eficiencia
Espacio físico
Consumo energético
Área requerida
Aprovechar las ventajas del
software de código libre
mediante la propuesta de
implementación sobre
microcomputadoras de
servicios de Proxy,
servidores SIP, CCTV,
NAS, Firewalls y
computadores de escritorio.
Software de Código
Libre
Microcomputadoras
Interoperabilidad
Beneficios del Software
de Código Libre en
comparación con el
uso de software
propietario
Rendimiento de los
microcomputadores
Tabla 3.1.- Operacionalización de variables
En la tabla se observa como los objetivos específicos guardan estrecha relación con las
variables, las dimensiones de estas variables y los indicadores que las miden.

9
1.8 Estructura del trabajo
Esta investigación consta de seis capítulos, referencias bibliográficas, glosario de
términos clave y anexos. El capítulo uno corresponde a los aspectos introductorios, en
el cual se abordan la importancia del proyecto, los objetivos y el alcance del miso. El
capítulo dos corresponde al marco referencial, el cual está integrado por los marcos
histórico, conceptual, teórico y legal; mientras que en el capítulo número tres se cubren
los aspectos metodológicos del trabajo de investigación.
El capítulo cuatro es un estudio sobre la situación actual de las MiPyMES, tanto a nivel
nacional como en Santo Domingo Este. En el capítulo cinco se plantea cómo optimizar
la utilización de los recursos tecnológicos de las MiPyMES y cómo esta optimización trae
como consecuencia el ahorro de recursos económicos. Las ventajas del uso del software
de código libre y los servicios que proponemos instalar haciendo uso de este tipo de
software se encuentran en el capítulo número seis. Luego de estos seis capítulos se
encuentran las conclusiones y recomendaciones, las referencias bibliográficas,
apéndices y anexos del trabajo de investigación.

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CAPÍTULO 2.- MARCO REFERENCIAL
HISTORIO, CONCEPTUAL, TEÓRICO Y LEGAL

11
2. Marco referencial
El marco referencial está compuesto por otros cuatro marcos, conceptual, histórico, legal,
y teórico. En estos marcos se brinda una visión de la realidad de las MiPyMES y el uso
de las microcomputadoras.
2.1 Marco histórico
Desde los tiempos del Intel 4004 a principio de los años 70’s las computadoras han ido
reduciendo su tamaño, así mismo los microprocesadores han ido reduciendo sus
dimensiones físicas, pero ampliando sus capacidades. Sin embargo, con la salida de los
primeros procesadores Acorn RISC Machine (ARM) en 1991 es que inicia la verdadera
historia de las microcomputadoras, muy de la mano con la evolución de los teléfonos
inteligentes y las tabletas. El boom se produjo en 1994 cuando se introdujo el Nokia 6110
que utilizaba una versión del ARM7.
La primera SBC como tal fue la Dyna-micro en 1976 desarrollada por John Titus,
computador que utilizó el procesador Intel C8080A que era capaz de realizar operaciones
a 2Mhz con 550 bytes de memoria RAM. En julio del 2008 surge la BeagleBoard el cual
dispone de 512 MB de RAM y procesador ARM Cortex-A8 capaz de alcanzar hasta 1
GHz.
Computadores de la familia Pi
Pi es una familia de microcomputadoras o computadoras de tipo SBC (single board
computer) de más aceptación en el mercado. Sus inicios se remontan al 2011, sin
embargo su lanzamiento se produjo el 29 de febrero del 2012, y ese mismo día se
vendieron más de 100,000 unidades.

12
2.2 Marco conceptual
ARM (Acorn RISC Machine) es una arquitectura RISC (ver RISC más abajo) basado en
computadores de instrucciones reducidas.
Circuito integrado (CI): También conocido con los nombres de chip y microchip, es una
estructura de pequeñas dimensiones de material semiconductor, normalmente silicio, de
algunos milímetros cuadrados de superficie.
GPL: es la licencia más usada en el mundo del software y garantiza a los usuarios finales
la libertad de usar, estudiar, compartir y modificar el software.
RSIC: computadora de instrucción reducidas.
System-on-a-chip o SoC: (sistema en chip, también referido como system-on-chip),
describe la tendencia cada vez más frecuente de usar tecnologías de fabricación que
integran todos o gran parte de los módulos que componen un computador o cualquier
otro sistema informático o electrónico.
Microcomputadora: es una computadora pequeña que se ha hecho popular desde 1970
y 1980 con el surgimiento de microprocesadores más potentes y pequeños.
MiPyMES: son las micro, pequeñas y medianas empresas legalmente constituidas para
realizar actividades productivas.

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2.3 Marco teórico
Desarrollo de las microcomputadoras
El génesis de las microcomputadoras reside en el surgimiento de las técnicas de VLSI
(Integración a muy alta escala), las cuales intentan integrar la mayor cantidad de
transistores posibles en una sola pastilla de circuito. Luego de la invención del transistor
en los años 50’s, los científicos de la computación se encontraron con el problema de
que las computadoras están compuestas de circuitos complejos, cuya efectividad
depende de la velocidad, la cual se ve afectada por la distancia entre la conexión de los
dispositivos y el tamaño de los mismos.
Según cuentan Neil Weste y David Harris en su libro “Diseño CMOS VLSI”, fue Jack Kilby
en conjunto con Robert Noyce los que encontraron una solución a la distancia de
conexión entre los dispositivos. Su idea fue agrupar todos los componentes en un chip
hecho de material semiconductor.
Con este desarrollo de VLSI se eliminó la necesidad de cables y ensamblajes manuales.
Los dispositivos se conectan por bloques dentro de la pastilla de silicón, lo cual redujo el
tamaño de los circuitos utilizados en las computadoras de manera drástica.
Según el profesor Jeff Davis de la Facultad de Ingeniería del Instituto Tecnológico de
Georgia (Georgia Tech) en Atlanta, los chips basados en VLSI empezaron a nombrarse
según el nivel de integración con que eran ensamblados. De ahí que tenemos: Small-
scale Integration (SSI), los cuales fueron creados a principio de la década de los 60’s;
Medium-scale Integration (MSI); Large-scale Integration (LSI); Very Large-scale
Integration (VLSI), los cuales en los ochenta llegaron a albergar hasta diez millones de

14
dispositivos, y por último, la Giga Large Scale (GLS), lograda en 2007 por Intel, la cual
integra un billón de transistores en un solo circuito integrado.
Según Paul Chow (1991) el término original RISC nace en 1982 con el procesador RISC
I creado por el profesor David Patterson de la universidad de Berkeley, sin embargo,
Chow dice que podemos remontar la historia de las microcomputadoras hasta 1975,
cuando Thomas J. Watson empezó a trabajar para la IBM en el proyecto IBM 801. Como
resultado de estos proyectos se produjeron computadores más potentes debido a la
reducción drástica de la cantidad de instrucciones que pueden procesar por ciclo de reloj.
Los constantes avances del diseño RISC devinieron años más tarde en la fundación de
ARM acrónimo en un principio de Advanced RISC Machine. Esta compañía empezó a
diseñar sus propios productos y su propia arquitectura, basada en principio en la
arquitectura RISC e Incorporando SoC (System-on-Chips), lo que género como ventajas
la disminución en tamaño de las computadoras y el incremento de las capacidades
debido a la constante reducción de las instrucciones.
El primer procesador de esta línea fue el ARM2 en 1983, para cuyo desarrollo ARM se
alió a VLSI Technology, Inc. (Tecnologías VLSI, Inc.), la cual podría proveer la ROM y
los demás chips necesarios para desarrollar la implementación de este chip.
Al desarrollo de los chips de ARM basados en RISC se unen los SoC (System-on-Chip),
que no es más que una pastilla de circuito integrado que contiene en su interior todos los
componentes que podemos encontrar en una computadora convencional. Esta clase de
circuito integrado se utiliza también en la tecnología móvil, ya que pueden albergar
componentes con la capacidad de procesar señales de tipo digital o análoga. Otra
aplicación de este tipo de chip la podemos encontrar en los bien llamados sistemas
embebidos.

15
Las uniones de los procesadores de instrucciones reducidas con los SoC dieron como
resultado la Single Board Computer (SBC), la cual es un tipo de computadora que posee
todos sus componentes integrados en una placa de circuitos.
Aspecto económico y ecológico
La miniaturización de las computadoras trajo como consecuencia el abaratamiento de
las mismas, lo que las hace más asequible a empresas con economías más sensibles.
Gracias a este abaratamiento las micro, pequeñas y medianas empresas disponen de
más oportunidades de desarrollo, tal y como recomienda la Organización de las Naciones
Unidas (ONU, por sus siglas en español) en los objetivos del milenio, específicamente
en el objetivo 8D, el cual se lee de la siguiente manera:
“Hacer más accesible los beneficios de las nuevas tecnologías, especialmente las de
información y comunicaciones”.
En cuanto al impacto medioambiental de los dispositivos destinados a las
telecomunicaciones y las redes, la revista “More Data, Less Energy” de la Agencia
Internacional de Energía, en un estudio publicado en el año 2014 estima que en el 2030
habrá cerca de 100 billones de dispositivos conectados a la red, lo que representa el 6%
del consumo global de energía. Sin embargo, establece que podríamos reducir este
pronóstico en un 65% si optamos por las ventajas que ofrecen las nuevas tecnologías,
así el pronóstico se reduciría a un consumo de 2.1% del consumo total de energía.
Las MiPyMES en el aparato productivo nacional
Rolando M. Guzmán y Marina Ortiz en su libro Pequeñas y Medianas Empresas en la
República Dominicana (2007) citan como antecedentes de las MiPyMES un estudio de

16
David Birch llamado: “The Job Generation Process”. Según Brich, en 1979 la mayoría de
los empleos generados en los Estados Unidos nacieron en compañías con menos de
100 empleados. Este estudio en su tiempo fue objeto de grandes discusiones y
polémicas que dieron paso a nuevos estudios.
Según las investigaciones de Guzmán y Ortiz existe una relación positiva entre las
MiPyMES y el Producto Interno Bruto – PIB:
“...En ese sentido, Beck et al (2003) clasifican un conjunto de países según el porcentaje
de PYMES y luego relacionan ese índice con variables tales como crecimiento del PIB
per cápita. Este estudio encuentra una relación positiva entre esas variables, pero el
resultado desaparece al controlar por endogeneidad de las variables explicativas. El
análisis relaciona entonces indicadores del ambiente de negocios y encuentra «alguna
evidencia» de que estos promueven competencia y crecimiento económico, aún tras
controlar por la endogeneidad.”
La República Dominicana no es una excepción de esta tendencia, las MiPyMES
conforman el 99% del tejido empresarial nacional y generan más empleos que el sector
gobierno y zonas francas en conjunto.
En ese mismo orden de ideas, estos autores sostienen que: “las PYMES han dejado de
ser vistas como un recurso apenas valioso desde el punto de vista político y social,
pasando a ser consideradas de manera creciente como un determinante vital del
crecimiento económico”.
Una visión más local y descriptiva la ofrece la Oficina Nacional de Estadística (ONE) en
su boletín Observatorio MiPyMES volumen 6. Según esta fuente, en el país existen 1.4
millones de MiPyMES que generan 2.2 Millones de puestos de trabajo, lo que significa
que el 54.4% del total de los trabajadores de la República Dominicana labora en una
MiPyME, sector que y aporta el 38.6% del PIB.

17
2.4 Marco legal
El sector de las MiPyMES en República Dominicana está regulado por las siguientes
normas legislativas:
Ley 488-08 Régimen Regulatorio para el Desarrollo y Competitividad de las Micro,
Pequeñas y Medianas Empresas (MiPyMES), publicada en G. O. No. 10502, el 30 de
diciembre del año 2008.
Ley No. 424-06 de Implementación del Tratado de Libre Comercio, entre la República
Dominicana, Centroamérica y los Estados Unidos de América (DR-CAFTA).
Otras normas de alcance internacional que el sector de las MiPyMES debe observar
serían las siguientes:
General Public License (GPL) es la licencia uso, distribución y modificación que aplica
al software de código libre
Business Software Alliance (BSA) es una asociación creada por Microsoft que persigue
las violaciones de copyright de los softwares creados por sus miembros.

18
CAPÍTULO 3.- ASPECTOS METODOLÓGICOS
TIPO DE INVESTIGACIÓN, MUESTRAS, E INSTRUMENTOS

19
3. Aspectos Metodológicos
El enfoque cuantitativo de la investigación usa la recolección de datos para probar
hipótesis, con base en la medición numérica y el análisis estadístico, para establecer
patrones de comportamiento y probar teorías. Mientras que el enfoque cualitativo utiliza
la recolección de datos sin medición numérica para descubrir o afinar preguntas de
investigación en el proceso de interpretación, se le conoce también como naturalista,
fenomenológico, interpretativo o etnográfico, según Sampieri (2010).
En nuestro caso, nos encontramos ante una investigación de carácter mixto, ya que
involucra aspectos tanto cualitativos como cuantitativos, lo que nos permitirá, tal y como
dice Sampieri, lograr una fotografía más completa del fenómeno estudiado.
A través del proceso de investigación ilustraremos el estado actual de las
microcomputadoras en las MiPyMES de Santo Domingo Este, para lo que utilizaremos
mayormente el método deductivo, el cual nos ayudara además a descomponer el objeto
de estudio en diferentes partes, para así llegar a las conclusiones apropiadas partir de
los hechos particulares resultantes de la investigación.
3.1 Tipo de investigación
La investigación que se lleva a cabo en este trabajo es exploratoria y descriptiva a la vez,
porque aunque las microcomputadoras han sido exhaustivamente explotadas a nivel de
proyectos personales, el estudio sobre su aplicación en el ambiente productivo es casi
nulo. La parte descriptiva de la investigación la comprenden los diferentes servicios que
proponemos implementar para mejora del desempeño de las MiPyMES.

20
3.2 Universo
El universo de esta investigación lo componen las 73,900 MiPyMES del Municipio Santo
Domingo Este, las cuales conforman el 5.2% de las MiPyMES de todo el país.
3.3 Muestra
Las siguientes empresas conforman la muestra de este estudio. Esta muestra está
compuesta por MiPyMES de Santo Domingo Este, las cuales desarrollan sus negocios
en diferentes renglones de la economía:
MiPyMES QUE COMPONEN LA MUESTRA DEL ESTUDIO
NOMBRE DESCRIPCION EMPLEADOS
Banca Darío Sport Apuestas deportivas 3
Casa Supermercado Vállame
Venta al por mayor y detalle de productos alimenticios y
del hogar 52
Centro de Internet Gilbert
Venta materiales gastables para oficina y servicio
fotocopiado
Click Copy
Venta materiales gastables para oficina y servicio
fotocopiado 3
Fábrica de Muebles Cabima Venta de todo tipo de muebles 102
Farmacia Dorka Venta de medicamentos 8
Farmacia Europa Venta de medicamentos 9
Génesis Papelería
Venta de materiales de oficina y escolares además de
ofrecer servicios de fotocopiado y digitación 8
GT Tech
Empresa dedicada a la venta y reparación de equipos
celulares al por mayor y detalle 11
JS Distribution Venta de bebidas 3
Mueblería Nancy Venta de todo tipo de muebles 11
Mundo Empanadas Venta de empanadas 12
Ordene y Mande Venta de celulares 3
Panadería La Quesera Venta de productos de repostería y lácteos 15

21
Estas 20 empresas son parte de las 73,900 que componen el universo de las MiPyMES,
esto es un 0.03% del universo.
3.4 Instrumentos utilizados en la investigación
Los instrumentos utilizados en este trabajo son los cuestionarios y las entrevistas, los
cuales serán realizados a los propietarios y encargados de las empresas que participan
del estudio. También se utilizan datos estadísticos proporcionados por la Oficina
Nacional de Estadísticas y otras instituciones internacionales afines como el Banco
Interamericano de Desarrollo (BID).
Las herramientas utilizadas para el análisis de los datos recolectados son el Microsoft
Excel 2016, Google Sheets y Google Forms.
Pica Pollo Queen Venta de pollo frito 7
Prenza Comercial
Venta de seguros, rectificación de discos y tambores de
frenos. 8
Procesadora Peña Morel Venta de agua potable 8
Súper Mercado la Ruta Venta de alimentos 6
Titi Shop Venta de ropa 3
Zaby Color Estudio fotográfico 3
Tabla 3.2.- Empresas que fueron tomadas como muestra para el estudio

22
CAPÍTULO 4.- EL SECTOR DE LAS MIPYMES
APORTES AL PIB, EMPLEOS Y USO DE LAS TICS

23
4. El sector de las MiPyMES
Según estudios estadísticos realizados por la Oficina Nacional de Estadísticas (ONE),
las MiPyMES constituyen el 99% del empresariado de la República Dominicana. En el
país existen 1.4 millones de MiPyMES, la mayor parte de estas, el 54.4%; son empresas
de local fijo, mientras que las empresas móviles representan el 28.6% del sector. Las de
menor presencia son la agropecuaria y la pesca, que representan un 16.3% y 0.6%,
respectivamente.
Las microempresas son el tipo de unidad productiva más abundante del país, de estas
las que operan desde locales fijos son las más estables y rentables. La distribución
porcentual de estas empresas según la actividad económica a la que se dediquen se
muestra en el gráfico 4.1:
La mayor parte de las
microempresas se
desenvuelven en el
sector del comercio con
un 53%, en segundo
lugar, se encuentra el
sector servicio con un
31% seguido de lejos
por los sectores
industria y agropecuario con 15% y 1% respectivamente.
En cuanto al aspecto relativo a la economía nacional, para el año 2013, cuando el PIB
fue de 61.16 billones de dólares, las MiPyMES de local fijo aportaron el 38.6% al Producto
Interno Bruto (PIB), de los cuales, el 26.3% proviene de empresas registradas
formalmente mientras que el 12.3% proviene de unidades informales.
Gráfico 4.1 Porcentajes de MiPyMES
según la actividad económica.
Servicios
Agropecuaria y Pesca
Industria
Comercio

24
Este mismo porcentaje del PIB puede dividirse en términos de las micro unidades frente
a las pequeñas y medianas unidades. Es decir, de este 38.6%, el 19.1% (488 mil
millones) lo aportan las microempresas a través de 1,361,216 unidades productivas,
mientras que las pequeñas y medianas empresas en conjunto producen un 19.5% (498
mil millones).
Otra manera en que las MiPyMES mueven la economía es a través de los créditos
bancarios. En el año 2015 las principales entidades bancarias que trabajan con
MiPyMES aprobaron miles de millones de pesos en créditos para el desarrollo de estas
unidades productivas. Banca Solidaria aprobó mil ciento veinticinco millones
cuatrocientos veintiséis mil quinientos veinte pesos (RD$ 1,125,426,520.00) a favor de
227,310 micro y medianos empresarios, el Banco de Reservas aprobó a un total de 7,293
empresarios préstamos por un valor de cinco mil ochocientos un millón seiscientos veinte
mil pesos (RD$ 5,801,620,000.00) RD$. Tal como se observa en la tabla 4.1:
Préstamos al Sector MiPyMES por Entidad Bancaria en el año 2015 en RD$
ENTIDAD BANCARIA MONTO DESEMBOLSADO CANTIDAD DE MiPyMES
BANCA SOLIDARIA 1,125,426,520.00 227,310
BANCO DE RESERVAS 5,801,620,000.00 7,293
Tabla 4.1 Entidades bancarias y montos prestados a MiPyMES
En cuanto a la relación de entre el monto desembolsado y a cantidad de beneficiarios se
observa claramente que el Banco de Reservas a pesar de haber prestado un monto
superior a los prestados por banca solidaria, beneficio a un número menor de
empresarios. Este comportamiento se debe al mercado objetivo de cada entidad,
mientras Banca Solidaria esta dirigido a nuevos empresarios y micro unidades que
demandan menor cantidad de capital el Banco de Reservas se enfoca más en empresas
ya establecidas, con cierta solidez y presencia en el mercado local.

25
Según los resultados revelados en un estudio realizado por el Banco de Reservas que
comprendió los años 2012 – 2015, el monto desembolsado a las MiPyMES durante el
citado periodo, según la actividad económica a la que se dedican estaba distribuido de
la manera que se muestra en el gráfico 4.2:
En cuanto a los puestos de trabajo, las microempresas promedian 2 empleados por
unidad productiva mientras que las pequeñas y medianas ocupan en promedio 18
personas por unidad productiva.
Solo en Santo Domingo Este, el municipio más grande de la provincia Santo Domingo,
las MiPyMES proveen el 69% de los empleos, lo que es igual a decir unos 221,695
puestos de trabajo de los 322,231 que existen en el municipio.
63%24%
11%
2%
MiPyMES Banreservas: distribucion porcentual del monto
desembolsado según el sector de la actividad económica
2012-2015
Comercio
Servicios
Industria
Otros
Fuente: Banreservas
4.2.- Porcentaje de los montos desembolsado según la actividad económica

26
4.1 Las MiPyMES y el uso de las TICs
La era que vivimos en la actualidad, resulta de vital importancia el uso de las Tecnologías
de la Información y Comunicación (TICs) para desarrollar los procesos de negocios de
las MiPyMES. Ahora bien, ¿qué tan bien o mal son utilizados estos recursos
tecnológicos?; o mejor aún: ¿cuál es el grado de integración que tienen dichos recursos
con las tareas comunes de la micro, mediana o pequeña empresa que se trate? estas
son solo algunas interrogantes que nos van a permitir determinar el grado de
aprovechamiento de la inversión que realizan las MiPyMES en equipos tecnológicos.
Para tener una idea de cómo andan las MiPyMES en este aspecto, en la gráfica 4.3
mostramos los resultados de una encuesta realizada por la ONE en el año 2013, titulada:
“Encuesta Nacional de Hogares con Propósitos Múltiples (ENHOGAR), respecto al uso
de las TICs en las MiPyMES, según la actividad productiva a la que se dedican:
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
MiPyMES local fijo MiPyMES movil Agropecuario Minas y Pesca
Republica Domincana: Porcentaje de empresas por tipo de unidad productiva,
segun uso de equipos y tecnologias de informacion y comunicacion 2013.
Celulares Computadoras Internet Correo Electronico Pagina Web
Fuente: Observatorio MiPyMES, Boletín No. 4 Uso y acceso a las TICs en las MiPyMES
Gráfica 4.3.- Porcentaje de empresas según la cantidad de computadores

27
Las MiPyMES de local fijo son las que hacen más uso de los recursos tecnológicos,
siendo los celulares y las computadoras los más utilizados con un 44.1% y un 13.3%
respectivamente. El correo electrónico y la página web son los recursos menos utilizados,
no están presentes en la MiPyMES de minas y aparecen con un escaso 0.2%.
La cantidad de computadores en las empresas varía según el tipo de unidad productiva.
En la gráfica 4.4 se pude apreciar claramente el uso de los computadores en las
MiPyMES de local fijo, móvil y de tipo agropecuario:
MiPyME de local fijo
MiPyME móvil
Agropecuario
1 2 3 Mas de 4
70%
19%
28%
8%
94%
36%
21%
0%
62%
38%
0% 0%
PORCENTAJE DE EMPRESAS POR TIPO DE UNIDAD PRODUCTIVA, SEGUN
EL NUMERO DE COMPUTADORAS, 2013
MiPyME de local fijo MiPyME móvil Agropecuario
Gráfico 4.4.- Tipo de MiPyME segun la cantidad de computadores
Fuente: Encuesta Nacional de Hogares de Propositos Multiples - ENHOGAR, 2013

28
El Internet en las MiPyMES cumplen diferentes propósitos, la tabla 4.1 pone en evidencia
cuales son los fines para los cuales se utiliza el Internet dentro de las empresas, siendo
su principal función el envío y recepción de correos con una utilización de más de 40%
en todas las unidades productivas:
República Dominicana: Porcentaje de empresas por unidad productiva,
según usos de los empresarios les dan al Internet, 2013
Uso del Internet
Tipo de unidad productiva
MiPyMES de
local fijo
MiPyMES
móvil
Agropecuario Minas y
Pesca
Enviar y recibir correo 46.3% 53.0% 80% 0.0%
Compras 21.2% 20.9% 0.0% 0.0%
Transacciones bancarias 13.2% 8.6% 19.8% 0.0%
Otros 19.3% 17.6% 0.0% 0.0%
Total 100% 100% 100% 0.0%
Fuente: Observatorio MiPyMES Boletín No. 4. Oficina Nacional de estadística.
Tabla 4.2 Unidades productivas según el uso que dan al internet
4.2 El uso de las TICs en las MiPyMES de Santo Domingo Este
En esta investigación se ha recabado información sobre el uso que dan a los recursos
de tecnología de la información las empresas de Santo Domingo Este, estas
investigaciones han arrojado datos claves para el desarrollo de este proyecto. Se han
recabado datos de carácter cuantitativo como cantidad de computadores, de servidores,
dispositivos embebidos entre otros. Se han recuperado también datos de carácter
cualitativo como sistema operativo, políticas de backup y conocimiento acerca del
software de código abierto por citar algunos.
Los datos recopilados durante el proceso de investigación, obtenidos mediante los
instrumentos de recolección especificados en el capítulo 3 de este trabajo, nos han

29
permitido determinar varios aspectos importantes respecto a las MiPyMES ubicadas en
el municipio de Santo Domingo Este y el uso que las mismas dan a las Tecnologías de
la Información y Comunicación. En ese sentido, el análisis de dichos datos nos ha
permitido obtener resultados concretos en cuanto a la cantidad de computadores,
servidores y dispositivos embebidos que utilizan dichas entidades.
Cantidad de computadores en las MiPyMES
La distribución
porcentual sobre el
número de
computadores en las
MiPyMES de Santo
Domingo Este se
muestra en la gráfica
4.5:
En promedio estas
unidades poseen
tres computadores
de escritorio y un computador portátil. Aunque se presentan grandes excepciones, tal es
el caso de los cibercafés que tienden a tener más de 8 computadores, y empresas que
funcionan en la misma vivienda del emprendedor y no poseen computador dedicado para
las actividades de la empresa.
6%
65%
24%
6%
Cantidad de computadore de escritorio en las MiPyMES de Santo
Domingo Este
Ningún Computador
3 o menos computadores
de 4 a 7 computadores
8 o mas computadores
Gráfica 4.5.- Computadores de escritorio en MiPyMES de Santo Domingo Este.

30
La gráfica 4.6 muestra los
resultados de nuestra
investigación acerca del uso
de servidores en las
MiPyMES de Santo Domingo
Este.
El 53% de las empresas no
utiliza ningún tipo de servidor,
mientras que una cantidad
similar; el 47% solo utiliza uno
de estos equipos. Sin
embargo, ninguna de las
empresas que formaron parte
del estudio utiliza más de un servidor.
La grafica 4.7 muestra la utilización de
e dispositivos embebidos en las
MiPyMES de Santo Domingo Este. Esta
grafica es la respuesta a la pregunta:
¿Su empresa, en el ejercicio de sus
actividades diarias se auxilia de
dispositivos embebidos?
El 47% de empresarios dijo no utilizar
dispositivos embebidos en su empresa,
por el contrario, 53% de ellos contesto emplear dispositivos embebidos en su empresa.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Cantidad de servidores fisicos utilzados ne las
MiPyMES de Santo Domingo Este
Ningún servidor 1 servidor 2 o más servidores
Gráfica 4.6.- Cantidad de servidores MiPyMES de Santo Domingo Este.
53%
47%
Utilización de dispositivos
embebidos en las MiPyMES de
Santo Domingo Este, 2016
Si No
4.7.- Uso de dispositivos embebidos en las
MiPyMES de Santo Domingo Este

31
Durante el proceso de investigación también nos interesamos en conocer aquellas
MiPyMES que realizaban mantenimiento preventivo a sus equipos tecnológicos. En ese
sentido, al aplicar el instrumento que nos permitiría determinar si la empresa realizaba
mantenimiento y actualizaciones planificadas, el 77% de los micros, pequeños y
medianos empresarios respondieron de la siguiente manera:
“A los equipos informáticos solo se le da mantenimiento cuando se produce alguna falla
que afecta su funcionamiento”.
Esto deja en evidencia de que solo el 23% de las MiPyMES de Santo Domingo Este les
dan mantenimiento preventivo a sus equipos tecnológicos, tal como se muestra en el
gráfico 4.8:
Casi el 77% de las empresas sondeadas solo realizan mantenimiento o reparación de sus
equipos cuando ya no pueden realizar la labor para la cual fueron instalados.
Sobre el mantenimiento y la actualización de los equipos
Gráfica 4.8.- Mantenimiento y actualización de los
equipos de TI.

32
La política de cambio de los equipos sigue una tendencia parecida, el 88% de los
empresarios contestaron que solo cambian los quipos cuando son obsoletos o
irreparables, mientras que solo el 12% de los empresarios planifica el relevo de sus
equipos de tecnóloga. Esta situación se muestra en la gráfica 4.9:
Gráfica 4.9.- Sobre el relevo de los equipos de TI

33
CAPÍTULO 5.-. OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS
ESPACIO Y ENERGIA ELÉCTRICA

34
5. Optimización de recursos
No podemos hablar de optimización de recursos en una organización sin haber tomado
en cuenta el enfocar nuestros esfuerzos en la reducción de espacio y consumo
energético de los equipos que poseemos en la empresa.
en este capítulo se describe la situación actual de la utilización de estos recursos, según
los equipos que con más frecuencia encontramos en las MiPyMES de santo domingo
este. en tal sentido, plantearemos la necesidad e importancia desde estos dos puntos de
vista:
1) Reducción de espacio
2) Reducción de la factura energética.
5.1 Reducción de espacio
Una computadora tradicional tiende a ocupar un espacio significativo en los escritorios,
además suelen ser objeto de caídas, golpes, abundancia de cableado y dificultad a la
hora de realizar limpieza y soporte técnico, son solo algunos de los inconvenientes que
presenta este tipo de computador.
En cambio, las microcomputadoras son manejables, pueden moverse con más facilidad,
de manera tal que no es necesario que algunos de ellos estén fijos en un lugar. Ocupan,
menos espacio y pueden ser protegidas más fácilmente de golpes, caídas y demás
amenazas relacionadas con la limpieza.
Cabe destacar que, a diferencia de los computadores de escritorio, los
microcomputadores no poseen partes desmontables en su interior eliminando así el
riesgo de desconexión y falsos contactos.

35
5.2 Consumo de energía eléctrica
Como se muestra en la tabla 5.1, según el método de facturación de EDEEste, el precio
del KWh varía, en función del consumo que registre la empresa:
PRECIO DE LA ENERGÍA SEGÚN EL CONSUMO
Consumo (KWh) Precio (RD$)
Cargo fijo 75.11
0 – 200 7.41
201 – 300 7.41
301 – 700 9.13
> 700 9.13
Tabla 5.1.- Costos de facturación eléctrica según EDEEste.
Según la investigación que hemos realizado sobre los dispositivos tecnológicos en las
MiPyMES, dentro de los dispositivos que más comúnmente encontramos están:
a) Computadores de escritorio
b) Laptops
c) Impresoras
d) Routers
e) Módems
f) DVR
g) Central telefónica
Estos equipos tecnológicos representan una carga total mensual promedio de 377
KWh/mes, de los 1,857.07 KWh/mes que en promedio consumen estas empresas. Esto
significa que el 20.3% del consumo energético de las MiPyMES se debe a los recursos
tecnológicos.

36
En cuanto a la carga económica que estos recursos representan, la facturación eléctrica
mensual de las MiPyMES es en promedio de RD$16,000, de los cuales, RD$2,900.00
corresponden al consumo de los equipos de tecnología de la información.
De lo anterior se deduce que, si sustituimos los equipos tradicionales por
microcomputadores, podríamos suponer un ahorro de hasta 89 KWh/mes por cada
computador que se sustituya y 8 KWh/mes por cada laptop reemplazada.
Si se instalan microcomputadores en vez de computadores convencionales, el consumo
energético debido a los equipos tecnológicos puede reducirse de 377 KWh/mes a 58
KWh/mes, que representarían solo 430 RD$ de la factura eléctrica mensual para reducir
la carga de los equipos de tecnología en un 85.2%. que representaran solo un 3.1% de
la facturación total mensual y un ahorro mensual de hasta 2470 RD$. El detalle del
consumo utilizando computadores convencionales se muestra en la tabla 5.2, el cual ha
sido calculado según la cantidad de quipos que se espera encontrar en una MiPyME
promedio:
CONSUMO ELÉCTRICO UTILIZANDO EQUIPOS CONVENCIONALES
Equipo Consumo (KWh/mes) Cantidad KWh/mes
Computador de escritorio 90 3 270
Computador portátil 9 1 9
Impresora 1.8 1 1.8
Router inalámbrico 4.1 1 4.1
Modem 4 1 4
DVR 24 1 24
Central telefónica 64 1 64
TOTAL 377
Tabla 5.2.- Consumo de los equipos tecnológicos convencionales.

37
El consumo que se produciría utilizando microcomputadores en estas empresas se ilustra en la
tabla 5.3, donde se aprecia la disminución drástica del consumo de energía eléctrica de los
equipos de TI:
CONSUMO ELÉCTRICO UTILIZANDO MICROCOMPUTADORES
Equipo Consumo (KWh/mes) Cantidad KWh/mes
Computador de escritorio 1 3 3
Computador portátil 1 1 1
Impresora 1.8 1 1.8
Router inalámbrico 4.1 1 4.1
Modem 4 1 4
DVR 24 1 24
Central telefónica 20.16 1 20.16
58
Tabla 5.3.- Consumo eléctrico utilizando microcomputadores.
5.3 Ahorro debido a la temperatura
Según la compañía American Power Conversion (APC) para calcular el calor producido
por los equipos de TI se convierte la potencia total en Watts que consume el equipo en
cuestión en BTU (British Termal Unit). La equivalencia entre Watts y BTU es; 1 Watt =
3.14 BTU. Por tanto, los BTUs que puede generar cada computador de escritorio y portátil
se muestran en la tabla 5.4:

38
CALOR PRODUCIDO POR COMPUTADORES Y LAPTOPS
Dispositivo Watt/equipo BTU/equipo
Computador de escritorio 350 1100
Computador portátil 65 202.8
Tabla 5.4.- Calor producido por PCs y Laptops
Esto quiere decir que una empresa con 3 computadores de escritorio y un computador
portátil generará 3500 BTU/h adicionales a los necesarios para acondicionamiento del
área de trabajo, esto se traduce en más esfuerzo para la unidad de aire acondicionado y
por tanto más consumo de energía.
Utilizando los microcomputadores puede reducirse drásticamente el calor debido a los
equipos de TI. Un microcomputador generaría máximo 31.4 BTU; es decir, en las
MiPyMES donde por lo general encontramos 3 computadores de escritorio y 1 portátil el
calor generado debido a la utilización de microcomputadores sería de 126 BTUs, mucho
menor a los 600 BTU que genera una persona.
5.4 Reducción de la inversión inicial
Debido a que su precio es más bajo, los microcomputadores pueden reducir los costos
iniciales de la empresa. Es decir, que adquiriendo microcomputadoras se puede disponer
de tecnología de última generación a un costo menor que adquiriendo computadores de
escritorio clásicos con prestaciones similares.
Aunque en nuestro estudio los empresarios en su mayoría (71%) expresaron no tener
preferencia por ninguna marca de computadora, la realidad es que observamos una
marcada presencia de computadores marca DELL, por eso a manera de ejemplo

39
tomaremos la DELL OPTIPLEX 755, ya que es uno de los más comunes y lo
compararemos con el Raspberry Pi 3 B (RPi 3 B) el cual es uno de los más populares
del mundo de los microcomputadores en el mercado internacional (véase la tabla 5.5):
Tabla comparativa entre una DELL OPTIPLEX y una Raspberry Pi 3 B
DELL OPTIPLEX 755 Raspberry Pi 3 B
Procesador Core 2 Duo 2.66 GHz ARMv8 64bit 1.2GHz quad-core
RAM DDR2 2GB DDR3 1GB
Almacenamiento 160Gb SATA 4Gb Clase 10 Micro SD
Conectividad Ethernet 10/100/1000 Ethernet 10/100/1000; 802.11n Wireless
LAN; Bluetooth 4.1
USB 4 4
Audio 3.5mm 3.5mm
Voltaje de operación 120/240 VAC 5 VDC
Potencia típica (Watts) 355 10
Dimensiones (cm) 34 x 31.4 x 9.3 cm 8.5 x 5.6 x 1.7
Vigencia Descontinuada En Producción
Precio (RD$) 4767 (Refurbished) 2700 (Nueva)
Tabla 5.5.- Tabla comparativa de un computador tradicional y una microcomputadora.
Al observar la tabla 5.5 resulta evidente que las microcomputadoras, en este caso la RPi
3, aventajan a computadores de escritorio que tradicionalmente se utilizan en las
MiPyMES de Santo Domingo Este, no solo en el factor de forma, sino también en las
prestaciones.

40
CAPÍTULO 6.- APROVECHAR LAS VENTAJAS DEL
SOFTWARE DE CÓDIGO LIBRE
SOFTWARES DE CÓDIGO LIBRE

41
6. Los microcomputadores y el código libre
Los microcomputadores y el software de código libre
La gran mayoría de los microcomputadores que abundan en el mercado funcionan con
sistemas operativos de código abierto. Varias distribuciones de Linux han sido diseñadas
para trabajar en arquitecturas ARM, como por ejemplo Debian y Ubuntu, mientras que
otras nacieron especialmente para microcomputadores como el NOOBS o el Bananian.
La ventaja de estos softwares de código abierto en los microcomputadores, aparte de
que no es necesario pagar ningún tipo de licencia para poder utilizarlos, también vienen
precargados con los softwares de aplicación que más se utilizan en el entorno
empresarial, entiéndase:
a) Hojas de cálculo
b) Softwares de contabilidad
c) Procesadores de texto.
La gráfica 6.1 muestra los softwares de aplicación más utilizados en las empresas y su
porcentaje de utilización:
En cuanto a los
sistemas
operativos que
utilizan las
MiPyMES de
Santo Domingo
Este, más del
94% de las
empresas utilizan
el sistema Gráfico 6.1.- Softwares de aplicación más utilizados en las MiPyMES

42
operativo Windows mientras que el restante 6% utiliza Mac OS, de la compañía Apple
Inc., tal y como se puede apreciar en el gráfico 6.2:
Respecto al tema de las licencias, nuestro estudio arrojó que el 71% de las empresas no
cuenta con las licencias necesarias para utilizar los softwares que están instalados en
los computadores, mientras que solo el 29% de dichas en empresas cuenta con las
licencias necesarias que le habilitan para utilizar dichos softwares. Esta distribución
porcentual se muestra en el gráfico 6.3:
Gráfico 6.2.- Sistemas operativos más utilizados en las MiPyMES

43
Como se puede apreciar, la mayoría de MiPyMES de Santo Domingo Este están
operando con software propietario, pero sin la respectiva licencia necesaria, lo que
constituye una franca violación a la ley 65-00 sobre derecho de autor. Esto podría resultar
en multas y pérdida permanente de la información del negocio, debido a confiscación de
los equipos por parte de la Oficina Nacional de Derecho de Autor (ONDA), a través de
acciones legales iniciadas por la Business Software Alliance (BSA).
Esta delicada situación obedece en gran medida, al desconocimiento de estos
empresarios sobre opciones más abiertas, como es el caso del sistema operativo Linux
con sus diferentes distribuciones disponibles. El gráfico 6.4 muestra los resultados
obtenidos sobre este aspecto durante nuestra investigación:
Gráfico 6.3.- Sobre las licencias y los softwares utilizados.

44
Muchas veces, los micro, pequeños y medianos empresarios desconocen que con la
implementación de software propietario sin el debido licenciamiento, están exponiendo a
sus negocios a enfrentar consecuencias negativas, derivadas de la violación de las
licencias de copyright. Sin embargo, otras veces el uso de sistemas operativos y software
de aplicaciones sin el debido licenciamiento se debe a la resistencia al cambio.
Los softwares de código abierto aún son un mundo desconocido entre los empresarios
de Santo Domingo Este. El 53% de los empresarios confeso no haber escuchado nunca
de acerca de estos softwares, mientras que un escaso 18% dijo conocerlo bien. El gráfico
de barras 6.5 muestra el nivel de conocimiento sobre software libre que tienen los
empresarios de Santo Domingo Este:
Gráfica 6.4 Conocimiento de los empresarios acerca del software del código abierto

45
6.1 Microcomputadores de escritorio
Se pueden sustituir los computadores de escritorio por microcomputadores que utilicen
sistemas operativos basados en Linux, capaces de llevar a cabo las mismas tareas. Se
pueden utilizar adaptaciones para ARM de los sistemas operativos Ubuntu, Debian y
Fedora, los cuales incluyen LibreOffice, el cual es un paquete de oficina que cuenta con
procesadores de texto, hojas de cálculo y manejador de presentadores. Este paquete de
oficina es capaz además de guardar los trabajos en diferentes extensiones como .doc,
.docx, odt y .pdf.
Sin embargo, hay que reconocer que los empresarios se resisten a sustituir sus softwares
actuales. El gráfico 6.6 muestra que solo el 6% de los empresarios considera que le sería
fácil cambiarse a otros tipos de sistemas, en contraste con el 56% de los empresarios
que expresaron les sería muy difícil abandonar los sistemas que utilizan actualmente:
Otra tendencia marcada es la creencia que tienen los emprendedores de que el software
es extremadamente costoso, tal como se muestra en el gráfico 6.7:
Gráfico 6.5.- Dificultad de migrarse a un nuevo software.

46
Como podemos observar, el 88% de los empresarios piensa que es costoso, muy
costoso, o extremadamente costoso adquirir nuevos softwares, en contraposición con el
12% que considera que esta tarea no conllevaría costo, o cuando más, estos serían
bastante bajos.
Para instalar uno de estos sistemas operativos en un microcomputador solo necesitamos
la imagen del sistema operativo deseado en formato “.img” y una memoria flash tipo
Micro SD de 4GB en adelante.
Para instalar el sistema operativo en la memoria utilizamos programas como
PhoenixCard o Win32DiskImager, si instalamos desde Windows y utilizando el comando
“dd” si lo hacemos en un Mac o Linux.
El proceso de instalación en la micro SD toma alrededor de 15 minutos. Una vez instalado
el sistema operativo, introducimos dicha memoria en el microcomputador y lo
encendemos.
Observaremos que el
proceso de carga no
tardará más de 30
segundos.
En la tabla 6.1 se
muestran algunos de los
microcomputadores más
populares, los aspectos
principales del hardware,
puertos, sistemas
operativos con los que son compatibles y precios aproximados:
Gráfica 6.6.- Costo de migrarse a un nuevo software
¿Qué tan costoso cree usted que sería implementar
nuevos softwares para el desarrollo de las actividades
diarias de la empresa?

47
ESPECIFICACIONES GENERALES DE DIFERENTES MICROCOMPUTADORES
Equipo CPU
RAM
(MB)
Puertos
Power
(Watts)
Sistemas
Operativos
Precio
RD$
Banana Pi
2Ghz
1 Core
1024
USB
HDMI
3.5mm
SATA
Gigabit
Ethernet
Micro SD
10
Bananian
Android
Ubuntu
Raspbian
4000
Raspberry Pi
3
1.2GHz
4 Core
1024
USB
HDMI
3.5mm
Gigabit
Ethernet
Wi-Fi
Micro SD
10
NOOBS,
Raspbian,
Ubuntu Mate
RISC OS
2700
BeagleBoard
Black
1GHz
1 Core
512
USB
HDMI
Ethernet
Micro SD
5
Ubuntu
Debian
3480
Orange Pi
1.3GHz
4 Core
1024
USB
HDMI
Ethernet
Micro SD
SATA
Infrarrojo
10
Android
Lubuntu
Armbian
Fedora 22
Debian
1800
Raspberry
PI Zero
1GHz,
1 Core
512
mini-HDMI
Micro USB
Micro SD
5
NOOBS
Debian
2332
Tabla 6.1.- Características y precios de diferentes microcomputadores.

48
Como podemos observar, estos microcomputadores no tienen nada que envidiar a los
clásicos computadores de escritorio.
6.2 Microcomputador como servidor SIP
Podemos utilizar un microcomputador como servidor Protocolo de Inicio de Sesión (SIP
por sus siglas en inglés) para implementar centrales telefónicas de voz sobre IP (VoIP),
en sustitución de las centrales telefónicas antiguas como el Sistema Compacto de
Comunicación Integrada (ICSCompact por sus siglas en inglés) de Nortel, que aún
abunda en las MiPyMES o la Panasonic TEM824, ambas desarrolladas bajo estándares
cerrados de cada compañía.
Una solución de código libre que proporciona funcionalidades de una central telefónica
es Asterisk, la cual es patrocinada por la compañía Digmun. esta brinda un entorno sobre
el cual pueden construirse aplicaciones de telecomunicaciones. Freepbx y Elastix son
dos de estas aplicaciones, las cuales fueron desarrolladas y hasta ahora mantenidas por
Sangoma y palosanto, respectivamente. ambas brindan un entrono gráfico basado en
web capaces de crear y administrar redes telefónicas privadas o Private Branch
Exchange (pbx) basadas en Asterisk. *
Estas compañías han desarrollado versiones de dichas aplicaciones para arquitectura
ARM, las cuales pueden ser instaladas en micro SD de 4gb en adelante. De este modo
podemos proveer a la empresa de una central telefónica VoIP basada en estándares
abiertos y capaz de realizar todas las tareas que realizan las opciones propietarias, tal
como respuesta de voz interactiva (IVR, por sus siglas en inglés), correo de voz,
transferencia y desvío de llamadas, entre otras.
*Véase la wiki de Asterisk, apartado Asterisk as a Swiss Army Knife of Telephony
Comunicaciones avanzadas con Elastix en www.elaxtix.ogr/informacion
6 top reasons to choose Freepbx en www.freepbx.org

49
6.3 Microcomputador como DVR
El grabador digital de video (DVR, por sus siglas en inglés) que se utiliza para crear
circuitos cerrados de televisión (CCTV) como parte de la seguridad de la empresa,
también puede ser instalado en microcomputadores, a través del paquete Motion, el cual
soporta tarjetas de CCTV, webcams y cámaras IP. Este paquete tiene la capacidad de
aceptar una gran variedad de configuraciones, como por ejemplo, especificar las horas
de grabación, la sensibilidad de la cámara y el streaming a la red.
Motion puede ser instalado desde cualquier sistema operativo basado en debían que
esté conectado a la Internet, sin ningún tipo de costo.
6.4 Firewall y Proxy
Actualmente la gran mayoría de las empresas están conectadas a la Internet, por lo que
es necesario implementar una protección efectiva contra ataques externos e internos que
se puedan originar, ya sean estos o no de forma intencional. Muchas veces necesitamos
también bloquear cierto tráfico para restringir el acceso a servicios que no son necesarios
para la empresa.
Para filtrar estos paquetes innecesarios se pueden establecer reglas de filtrado utilizando
“iptables”; un firewall que encontramos por defecto en el kernel de Linux. Este puede
configurarse tanto en los servidores como en los microcomputadores clientes.
Otra opción es utilizar “OpenWrt”, esta herramienta basada en iptables es accesible a
través de web y permite crear un firewall mediante interfaz gráfica. La imagen de
OpenWrt pesa menos de 90 MB y permite realizar las configuraciones propias de un
firewall, definir interfaces de tipo WAN o LAN, crear reglas de filtrado de paquetes, reglas
de entrada, salida y reenvío (INPUT / OUTPUT / FORWARD).

50
6.5 Web Proxy
Para optimizar aún más el uso de la WAN en las MiPyMES que poseen sucursales y/o
redes informáticas estructuradas proponemos instalar Squid-Cache. Este paquete es un
web caching proxy, es decir almacena las páginas web más visitadas y las sirve de
manera local optimizando así el uso de la conexión WAN.
Para complementar el uso de Squid-Cache se puede utilizar el Squidguard, el cual puede
bloquear páginas no deseadas o de contenido poco apropiado.
6.6 Network Attached Storage
Según los resultados obtenidos en nuestra
investigación, el 27% de las MiPyMES de
Santo Domingo Este presentan o al menos
han presentado problemas relativos a la
capacidad de almacenamiento. Este
inconveniente puede ser solventado con
una Red de Almacenamiento Adjunto
(NAS, por sus siglas en inglés).
Para disponer de una NAS utilizando microcomputadores será suficiente con instalar tres
programas, a saber:
- Webmin
- lvm2
- Samba4.
Estos softwares pueden ser instalados en nuestro sistema sin ningún costo asociado a
su adquisición.
Grafica 6.7.- Problemática de almacenamiento.

51
Para poner en funcionamiento la NAS, primeramente, se instala Webmin, quien provee
una interfaz web a través de la cual podemos administrar nuestro sistema Linux; luego
lvm2, el cual permite la administración de volúmenes lógicos de almacenamiento. Con
esta herramienta podemos hacer que varios discos funcionen como uno solo, sumando
sus capacidades y aumentando la velocidad de lectura y escritura. Finalmente, con
Samba4 podemos hacer que nuestro arreglo de disco esté disponible en la red.

52
Conclusiones
Los micro, pequeños y medianos empresarios de Santo Domingo Este no solo tienen la
errada creencia de que todos los softwares son costosos, sino que también manifiestan
ese miedo natural a lo nuevo, lo que justifica su resistencia al cambio. Demuestran
resistencia a cambiar y probar otras soluciones, aun siendo estas menos costosas y más
modernas.
Además de la innegable realidad planteada en el párrafo anterior, durante el desarrollo
de nuestra investigación pudimos comprobar los siguientes:
a) El desconocimiento general que existe sobre el software de código libre y la ley 65-
00 sobre derecho de autor, está llevando a los empresarios a utilizar sistemas
operativos, paquetes de oficina y otros softwares de aplicaciones propietarios en sus
empresas, sin poseer las debidas licencias, cometiendo así violaciones de copyright
de manera involuntaria.
b) La situación expuesta en el punto anterior podría hacer que los propietarios de las
MiPyMES de Santo Domingo Este enfrenten largos y tediosos procesos legales, los
cuales culminarían en multas de hasta mil salarios mínimos, perdida de los equipos,
y en algunos casos hasta enfrentar la privación de libertad.
c) Los empresarios tampoco conocen qué tanta electricidad consumen sus equipos
tecnológicos y por tanto ignoran el peso que tienen en su factura eléctrica mensual.
Los resultados del estudio también revelan que, aunque los micro, pequeños y medianos
empresarios tienen cierto conocimiento sobre el uso de sistemas embebidos,
desconocen que estos van más allá de los teléfonos inteligentes (smartphones) y las
famosas tabletas (tablets).

53
Finalmente, estos emprendedores también ignoran la existencia de microcomputadores
con la capacidad suficiente para sustituir a los clásicos equipos de escritorio. Esta
situación mantiene a las MiPyMES pagando una factura eléctrica mensual que puede
reducirse hasta en un 17%, además de la subsecuente disminución del esfuerzo de la
unidad de aire acondicionado en más de 3000 BTUs, tal como quedó evidenciado en el
cuerpo de este trabajo de investigación.

54
Recomendaciones
Para que la situación actual cambie de manera ventajosa para los emprendedores de
MiPyMES en Santo Domingo Este, hacemos las siguientes recomendaciones:
1. Concientizar a los emprendedores sobre la ley 65-00 y los efectos negativos
que podrían acarrear para sus empresas las violaciones de copyright.
2. Mostrar las ventajas del uso del software de código libre mediante
demostraciones donde participen empresarios y empleados de las MiPyMES de
Santo Domingo Este.
3. Crear paquetes de soluciones tecnológicas para las MiPyMES de Santo
Domingo Esta basadas en microcomputadores.
4. Diseñar una estrategia para el relevo gradual del equipamiento actual y su
sustitución por microcomputadores.
5. Capacitar a los propietarios y empleados de las MiPyMES de Santo Domingo
Este en el uso de las microcomputadoras y los aspectos básicos del sistema
operativo Linux.
6. Promocionar a nivel local diferentes microcomputadores, haciéndolas llegar a
los suplidores de computadores y soluciones de oficina.
7. Incentivar el uso del software de código libre desde las instituciones educativas.

55
También queremos realizar las siguientes recomendaciones, las cuales están dirigidas a
los micros, pequeños y medianos empresarios de Santo Domingo Este:
1. Instalar microcomputadores para reducir el costo inicial de los equipos de TI. Si
ya se tienen computadores convencionales, programar la sustitución gradual de
los mismos por microcomputadores.
2. Utilizar softwares de código libre a fin de evitar el pago de licencias o sanciones
por violaciones de copyright.
3. Utilizar firewalls para reducir la vulnerabilidad de la empresa y cortar el acceso a
servicios que afecten el rendimiento de la empresa.
4. Utilizar NAS (Red de Almacenamiento Adjunto) para solucionar los problemas de
almacenamiento.

56
Referencias Bibliográficas
A estas ventajas se suman la posibilidad de eliminar los aparatos telefónicos de los
escritorios, ya que los usuarios del sistema VoIP pueden acceder a los servicios del
servidor a través de clientes SIP que se pueden instalar en computadores de escritorio,
teléfonos inteligentes y tabletas.
Libros:
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Metodología de la Investigación. (5ª ed.). Ed. McGRAW-HILL. México DFAdaptado a
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2. Guzmán, R. & Ortiz, M. (2007). Pequeñas y medianas empresas en la República
Dominicana (1st ed., pp. 31-58). Santo Domingo, República Dominicana: Editora Amigo
del Hogar.
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Artículos:
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de Estadística.

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2. Congreso Nacional de la República Dominicana, 30 de diciembre de 2008 Artículo 2.
Régimen Regulatorio para el Desarrollo y Competitividad de las Micro, Pequeñas y Medianas
Empresas (MIPYMES) [Ley No
488-08]. G.O. No. 10502
3. GNU General Public Licence. (1989) (1st ed., p. http://www.fsf.org/). 51 Franklin St, Fifth
Floor, Boston, MA 02110-1301 USA. Disponible en http://www.tp-
link.com/resources/document/GPL%20License%20Terms.pdf
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Disponible en http://ww2.bsa.org/~/media/Files/Campaign/esCO/colombia_manual.ashx

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http://www.alegsa.com.ar/Dic/microcomputadora.php
3. Definición de Empresa. (2016). Definición ABC. Retrieved 25 April 2016, disponible en
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http://dwh.one.gob.do:9704/xmlpserver/servlet/report?f=%2FPortal%2FEconomia%2FDirectori
o_de_Empresas_y_Establecimientos

Apéndice A
Glosario de términos clave
Copyright: conjunto de normas que amparan a los autores de todo tipo de obras.
DR-CAFTA: Tratado de libre comercio entre República Dominicana Centro América y
Estados Unidos
Ethernet: Estándar IEEE 802.3 para redes de área local
Micro SD: Tarjeta de memoria para dispositivos móviles.
Software Libre: Software que puede ser utilizado, copiado, modificado y distribuido
libremente.
Transistor: Dispositivo electrónico que entrega una señal de salida a en respuesta al
estímulo de una señal de entrada.
Wifi: Mecanismo de conexión para dispositivos electrónicos de forma inalámbrica
correspondiente al estándar IEEE 802.11x.
Samba: En un software que permite la interoperabilidad entre equipos que utilizan
Windows y equipos que utilizan Linux, Unix y OS X

Apéndice B
Siglas y abreviaturas
PBX: Red telefónica privada.
PIB: Producto Interno Bruto. Valor de la producción de bienes y servicios de un país.
RISC: Computador de instrucciones reducidas (Reducen Instruction-Set Computer)
SATA: (Serial Advanced Technology Attachment) Interfaz de 7 pines para la
transferencia de datos entre un dispositivo de almacenamiento y un computador.
NAS: (Network Attached Storage) Sistema de almacenamiento accesible desde la red.
VLSI: Very Large Scale Integration

Anexo
Instrumento utilizado en la investigación
A continuación, se presenta la encuesta a la que fueron sometidas las MiPyMES que
participaron en este estudio.

LOS APENDICES Y ANEXOS NO SE ENUMERAN.

Ventajas del Uso de las Microcomputadoras en las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas

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