Debido a la presunta falta de actualización de las normas COVENIN, relacionadas con los sistemas de extinción de incendios a base de agua, no solo para el diseño sino también para los IPM de estos, se pueden ver afectados no solo el funcionamiento de los sistemas mismos, sino incluso se coloca en peligro vidas y propiedades al momento de la propagación de un incendio, por esto, mantener en óptimo funcionamiento los sistemas que mitigan los incendios es de vital importancia para minimizar los riesgos de su propagación

1. Bienvenidos

2. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA
EDUCACIÓN UNIVERSITARIA,
CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MARACAY
Análisis de las Competencias Gerenciales para la Optimización del Proceso
Administrativo en las PYMES de Venezuela
Trabajo de Grado para optar al Título de
Ingeniero Industrial
Autor: Brayan R. Amaro H.
Tutor: Ing. Rubén Álvarez
Maracay, Diciembre 2021

3. I. EL PROBLEMA
Contextualización del
Problema
Objetivos de la Investigación
Justificación de la
Investigación
01
II. MARCO REFERENCIAL
Antecedentes de la Investigación
Sistema de Hipótesis
Sistema de Variables
Operacionalización de Variables
Definición de Términos Básicos
02
III. MARCO METODOLÓGICO
Modalidad de la Investigación
Diseño de la investigación
Tipo de la Investigación
Procedimientos de la Investigación
Técnicas e Instrumentos de Acopio de la Información
Técnicas de Acopio de la Información
Instrumentos de Acopio de la Información
Organización de la Información y Esquema de Trabajo
03
Agenda
IV. RESULTADOS
Etapa I. Diagnosticar la Situación Actual de las Competencias en los Gerentes
Etapa II. Evaluar los Elementos del Proceso Administrativo que se están
Cumpliendo en las PYMES
Etapa III. Determinar las Estrategias Aplicadas para la Optimización del Proceso
Administrativo en las PYMES
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
04

4. Contextualización del
Problema
Porter (2009)
Las empresas pequeñas y medianas requieren de una cultura organizacional
donde el desarrollo de las habilidades gerenciales se constituya en un requisito
sin ecuánime, donde este tipo de gerencia puede convertir a la organización en
una actividad económica, en un negocio orientado hacia el cliente y dirigirlo
hacia el servicio.
•Debilidad en la aplicabilidad de habilidades gerenciales
•Afectar la competitividad dado que ella es inherente al proceso de
productividad e innovación.
•Falta perfil gerencial.
Afectando a la vez el logro organizacional
Muchas empresas venezolanas no posean alta competitividad en los
mercados nacionales e internacionales

5. Objetivos de la Investigación
Objetivo General:
Analizar las competencias gerenciales para la optimización del proceso
administrativo en las PYMES de Venezuela.
Objetivos Específicos:
• Diagnosticar la situación actual de las competencias en los gerentes.
• Identificar los elementos del proceso administrativo que se están
cumpliendo en las Pymes.
• Determinar las estrategias aplicadas para la optimización del proceso
administrativo en las Pymes.

6. Justificación de la Investigación
01
02
03
04
Este tipo de estudio constituye una herramienta importante para las
pequeñas y medianas empresas, dado a la información que les
proporciona referente a cualquiera situación relacionada con las
habilidades gerenciales
Empresas
Aportará información valiosa para emprender cambios
significativos al interior de las organizaciones de las
PYMES
Práctico
Mostrará un contraste teórico de autores distintos, especialistas
en el tema de las variables de dicho estudio, a su vez se pueden
generar nuevas interpretaciones, lo cual conducirá al investigador
a confrontar diferentes conceptos gerenciales.
Teórico
Punto de partida para la reflexión en la formación
permanente que conlleve a mejorar el desempeño de los
directivos de la institución.
Educativo

7. MARCO
REFERENCIAL

8. Antecedentes de la Investigación
Lago L. (2018), “Habilidades Gerenciales y la Toma de Decisiones en la Empresa Agraria Azucarera
Andahuasi S.A.A., 2018”.
López H. (2017), “La Administración Financiera y la Toma de Decisiones en la Empresa Promepel S.A.”
Manjarres R. (2017), “Desarrollo de las Competencias y Habilidades Gerenciales de los Emprendedores del
Fondo Emprender Sena Regional Sucre”.
MSc. Ramírez C. (2017), “Modelo para el Desarrollo de Competencias Gerenciales en Relaciones Humanas
Dirigidas al Empresario Venezolano”.

9. Sistema de Hipótesis
Interrogante: ¿Cuál es la situación actual de las competencias en los
gerentes en las PYMES?
Hipótesis
Para centrar este estudio es necesario conceptualizar a la competencia
como un recurso para identificar y potenciar el desempeño del talento
humano de las personas que tienen la responsabilidad de conducir una
organización, en especial las Pymes, de allí que si conocen y definen las
competencias como el conjunto de funciones que tiene un profesional para
desarrollar en forma idónea su labor gerencial y se detectan las debilidades,
entonces se pueden plantear estrategias que permitan coadyuvar en las
relaciones gerente-colaborador.
Interrogante: ¿Qué elementos del proceso administrativo se están
cumpliendo en las PYMES?
Hipótesis
Una competencia tiene tres componentes: a) El saber hacer, que son los
conocimientos, b) El querer hacer, que está determinado por factores
emocionales y motivacionales, c) El poder hacer, que depende de factores
situacionales y de la estructura organizacional. Una persona competente
siempre se caracteriza porque muestra cinco elementos esenciales: el saber,
el saber hacer, el saber estar, el querer hacer y el poder hacer, todos ellos,
factores que tienen relación con la persona y la situación al realizar una
acción. Ahora bien, si se unen estos elementos gerenciales con los de la
administración como son: cumplimiento de los indicadores de gestión y
coordinación de recursos, entonces se tendrá una Pymes altamente
competitiva
01
02

10. Sistema de Hipótesis
Interrogante: ¿Qué estrategias se aplican para la optimización del
proceso administrativo en las PYMES?
Hipótesis
La falta de ejecución de administración financiera en los departamentos
administrativos de las Pymes, afecta considerablemente la capacidad de la
empresa de desarrollarse en sus diferentes actividades, partiendo de esto se
puede preguntar si los procesos administrativos contables no son evaluados
de una manera adecuada, ya que las decisiones se las toma sin ninguna
herramienta importante de administración financiera que mida resultados
cuantitativos y tenga un manejo ideal de recursos que permita reaccionar
ante cualquier cambio y prever situaciones o riesgos futuros para la
organización, entones contando con estrategias aplicables a este tipo de
empresas se pueden mejorar las tomas de decisiones.
03

11. Operacionalización de las Variables
Objetivo General: Analizar las competencias gerenciales
para la optimización del proceso administrativo en las
PYMES de Venezuela

12. Objetivos
Específicos
Variable Dimensión Indicadores Técnicas Instrumentos
Diagnosticar la
situación actual
de las
competencias
en los gerentes.
Situación
actual
Procesos
administrativos
de las PYMES
Comportamientos
asociados a la
experiencia
Conocimientos
Capacidades
emocionales
Destrezas gerenciales
Revisión y análisis
documental
Estadística
Block de notas
Manuales y
procedimientos
Libros y Revistas
Gráficos
Hojas de Cálculo
Internet
Evaluar los
elementos del
proceso
administrativo
que se están
cumpliendo en
las PYMES.
Elementos del
proceso
administrativo
Procesos
administrativos
de las PYMES
Eficiencia
Eficacia
Productividad
Materiales
Técnica
Humano
Revisión y análisis
documental
Revisión Bibliográficas
Consultas vía Web
Fuentes Audiovisuales
DOFA
Bloc de notas
Internet
Gráficos
Determinar las
estrategias
aplicadas para
la optimización
del proceso
administrativo
en las PYMES
Estrategias Procesos
administrativos
de las PYMES
Capacitaciones
Habilidades
Conocimientos técnicos
Poder de toma de
decisiones
Revisión y análisis
documental
Revisión Bibliográficas
Consultas vía Web
Fuentes Audiovisuales
Manuales y
procedimientos
Formatos
Gráficos
Hojas de Cálculo
Internet

13. MARCO
METODOLÓGICO

14. Marco Metodológico
Modalidad
Diseño
Tipo
Científica Documental Bibliográfico
Nivel:
Descriptivo y
Explicativo

15. Marco Metodológico
Procedimiento de la investigación
Diagnosticar la
Situación Actual
de las
Competencias en
los Gerentes
Etapa I Etapa II Etapa III
Identificar los
Elementos del
Proceso
Administrativo que
se están Cumpliendo
en las Pymes Determinar las
estrategias aplicadas
para la optimización
del proceso
administrativo en las
Pymes

16. Técnicas e Instrumentos de Acopio de la Información
Objetivos Específicos Técnicas Instrumentos
Diagnosticar la situación
actual de las competencias en
los gerentes.
Revisión y análisis documental
Estadística
Block de notas
Manuales y procedimientos
Libros y Revistas
Gráficos
Hojas de Cálculo
Internet
Identificar los elementos del
proceso administrativo que se
están cumpliendo en las
Pymes.
Revisión y análisis documental
Revisión Bibliográficas
Consultas vía Web
Fuentes Audiovisuales
DOFA
Bloc de notas
Internet
Gráficos
Determinar las estrategias
aplicadas para la optimización
del proceso administrativo en
las Pymes
Revisión y análisis documental
Revisión Bibliográficas
Consultas vía Web
Fuentes Audiovisuales
Manuales y procedimientos
Formatos
Gráficos
Hojas de Cálculo
Internet
Marco Metodológico

17. Marco Metodológico
Organización de la Información y Esquema de Trabajo
Capitulo I
Contextualización
• Interrogantes
Objetivos
• General
• Especificos
Justificación
Capitulo II
Antecedentes
Sistema de Hipotesis
Sistema de Variables
Definición de Términos
Básicos
Capitulo III
Metodología
• Modelo
• Diseño
• Tipo
Procedimiento
Técnicas e
Instrumentos
Organización y
Esquema del Trabajo
Capitulo IV
Resultados
Coclusiones
Recomendacciones

18. RESULTADOS
Etapa I. Diagnosticar la Situación Actual de las Competencias en los
Gerentes

19. PYMES
Etapa I. Diagnosticar la Situación Actual de las Competencias en los Gerentes
...fungen como el actor fundamental del aparato productivo, constituye organizaciones económicamente
autónomas, modernas, eficientes y competitivas, que se insertan efectivamente en el mercado global a través
de sus recursos humanos, utilizando innovación y tecnología de punta para asegurar la producción de bienes
y servicios de alta calidad, pero que son organizaciones que carece de estrategias para su permanencia en
el tiempo Duno (2020 p. 12).

20. Competencias más Importantes que un Profesional que se
Desempeña en la Alta Gerencia debe Poseer
Etapa I. Diagnosticar la Situación Actual de las Competencias en los Gerentes
Pensamiento
crítico
Comunicación
Creatividad Autocontrol
Iniciativa
Intuición
Capacidad
de planificar
Capacidad
de
negociación
Trabajo en
equipo
Liderazgo
Tomado y mejorado de
https://www.esan.edu.pe/apuntes-
empresariales/2021/05/10-competencias-que-
todo-gerente-debe-tener/.

21. Grupos de Competencias que Diferencian a los Gerentes
Destacados de los Gerentes Promedios
Etapa I. Diagnosticar la Situación Actual de las Competencias en los Gerentes
Inteligencia
Emocional
Inteligencia
Social
Cognitivas

22. Administradores Carentes de Competencias Gerenciales
Etapa I. Diagnosticar la Situación Actual de las Competencias en los Gerentes
¿Cómo llegaron a ser gerentes personas
con dichas carencias?
la respuesta:
- longevidad,
- experiencia en la especialidad técnica practicada por un grupo de trabajo en particular
- amistad con los altos directivos,
- politiqueo…
- casi todo, salvo la habilidad de dirigir.
Albrecht (2016, p. 236).

23. Principales Incompetencias de los Gerentes según Diferentes Autores
Etapa I. Diagnosticar la Situación Actual de las Competencias en los Gerentes
Albrecht, 2016: No saben asignar la crítica adecuada, distorsionan las relaciones y conllevan a un conflicto
innecesario.
Daft, 2013: Los jefes de primera línea no muestran respeto y preocupación por su equipo.
Gil’Adi, 2012: Problemas de liderazgo, autoritarismo o abuso de poder.
Ramírez, 2017: Gerentes malhumorados, ególatras, que no poseen empatía, capacidad para armonizar y
mantener buenas relaciones interpersonales.

24. El Paradigma Cualitativo para el Abordaje del Estudio de las Competencias Gerenciales
Etapa I. Diagnosticar la Situación Actual de las Competencias en los Gerentes
Los métodos cualitativos son humanistas ya que según Taylor y Bogdan (2000),
citados por Ramírez (2017), “si estudiamos a las personas cualitativamente,
llegamos a conocerlas en lo personal y a experimentar lo que ellas sienten en sus
luchas cotidianas en la sociedad” (p. 111).

25. El Paradigma Cualitativo para el Abordaje del Estudio de las Competencias Gerenciales
Etapa I. Diagnosticar la Situación Actual de las Competencias en los Gerentes
Encuestas Dirigida a los Empleados de las PYMES Comercializadoras de Pinturas Electroestáticas en la Región Central del
País
Ítem 1. En la empresa, la gerencia toma las decisiones de manera individual sin consultar a los involucrados
Ítem 4. Considera usted que la motivación laboral es
fundamental para que la organización logre sus objetivos

26. El Paradigma Cualitativo para el Abordaje del Estudio de las Competencias Gerenciales
Etapa I. Diagnosticar la Situación Actual de las Competencias en los Gerentes
Encuestas Dirigida a los Empleados de las PYMES Comercializadoras de Pinturas Electroestáticas en la Región Central del
País
Ítem 5. Es importante la motivación laboral para su satisfacción personal
Ítem 8. Luego de terminar y alcanzar las metas propuestas,
usted desea participar en los diferentes proyectos
laborales

27. El Paradigma Cualitativo para el Abordaje del Estudio de las Competencias Gerenciales
Etapa I. Diagnosticar la Situación Actual de las Competencias en los Gerentes
Variable
de
Estudio
Ítem
Siempre
Casi
Siempre
A
veces
Rara
vez
Nunca
1 8% 42% 46% 4% 0
2 42% 46% 8% 4% 0
3 50% 27% 23% 0% 0
4 54% 27% 19% 0% 0
5 50% 31% 19% 0% 0
6 42% 38% 19% 0% 0
7 38% 38% 15% 8% 0
8 23% 27% 35% 15% 0
9 35% 54% 12% 0% 0
Manejos de
Conflictos
laborales
Variable
de
Estudio
Ítem
Siempre
Casi
Siempre
A
veces
Rara
vez
Nunca
10 62% 35% 4% 0% 0
11 42% 19% 27% 12% 0
12 38% 15% 31% 15% 0
13 54% 46% 0% 0% 0
14 58% 31% 12% 0% 0
15 42% 35% 19% 4% 0
16 38% 42% 15% 4% 0
17 50% 35% 12% 4% 0
18 54% 27% 19% 0% 0
19 35% 31% 31% 4% 0
20 23% 31% 38% 8% 0
21 69% 15% 15% 0% 0
22 46% 35% 15% 4% 0
23 46% 35% 19% 0% 0
Toma de
Decisiones
Encuestas Dirigida a los Empleados de las PYMES del Estado
Carabobo
Fuente: Tomado de la encuesta realizada por García (2020), y
mejorado por el autor

28. Etapa II. Evaluar los Elementos del Proceso Administrativo
que se están Cumpliendo en las PYMES

29. Etapa II. Evaluar los Elementos del Proceso Administrativo
que se están Cumpliendo en las PYMES
Funciones Básicas de un Gerente son:
Planificar
Organizar
Dirigir y
Controlar

30. Evolución Interna de la Planeación Empresarial
Etapa II. Evaluar los Elementos del Proceso Administrativo que se están Cumpliendo en las
PYMES
etapa inicial, las gerencias se encuentran sumergidas en tomar
las decisiones diarias
etapa del negocio, las gerencias instrumentan el sistema de
presupuesto, aquí en esta etapa hay ya elementos o vestigios de
planificación, pero tan sólo de tipo financiero
última etapa: la planeación estratégica, que surge solamente
cuando se reconoce que existen elementos del medio ambiente
que se oponen al logro de los objetivos

31. Bases de un Sistema Formal de Planeación Estratégica
Etapa II. Evaluar los Elementos del Proceso Administrativo que se están Cumpliendo en las
PYMES
...la administración estratégica se ejecuta a través de un
proceso continuo y dinámico que tiende a establecer y
controlar la dirección futura de una empresa, siendo su
objetivo primordial hacer que la organización utilice con
efectividad todas sus fortalezas para aprovechar las
oportunidades externas y reducir al máximo tanto las
amenazas del medio ambiente como las propias
debilidades internas. David (2018, p. 88).
Paso y Etapas del Modelo para la
Administración Estratégica

32. Competencias Gerenciales para los Elementos Administrativos
Etapa II. Evaluar los Elementos del Proceso Administrativo que se están Cumpliendo en las
PYMES
“En el futuro de los negocios, los especialistas pronostican cambios drásticos tanto tecnológicos
como sociales que apuntan a una economía de la información” (Tseng 2010, citado por Herrera (2012,
p.27).
Modelos de Competencias Competing Values
Framework (CVF)
• Metas Racionales
• Proceso Interno
• Relaciones Humanas
• Sistemas Abiertos

33. Competencias Gerenciales para los Elementos Administrativos
Etapa II. Evaluar los Elementos del Proceso Administrativo que se están Cumpliendo en las
PYMES
Competencias del CVF Agrupadas en Roles
Competencias Roles
Metas
Racionales
Productividad personal y motivación
Motivación de otros
Administración del tiempo y estrés
Iniciativa
Fijación de metas
Delegación efectiva
Proceso
Interno
Recibir y organizar información
Evaluación de información rutinaria
Respuesta a información rutinaria
Planeación (*)
Organización (*)
Control (*)
Competencias Roles
Relaciones
Humanas
Formación de grupos
Tema de decisiones
Manejo del conflicto
Comprensión de uno mismo y de
los demás
Desarrollo de subordinados
Comunicación interpersonal
Sistemas
abiertos
Adaptación al cambio
Creatividad
Administración del cambio
Construcción y mantenimiento de una base
solida
Negociación y venta de ideas
Acuerdos y compromiso

34. Proceso Interno
Etapa II. Evaluar los Elementos del Proceso Administrativo que se están Cumpliendo en las
PYMES
Variables Evaluadas en el Proceso Administrativo y Gestión Empresarial de la PYMES
Variable: Proceso Administrativo
Definición: PLANEACIÓN: Consiste en establecer anticipadamente los objetivos, políticas, reglas,
procedimientos, programas, presupuestos y estrategias de un organismo social.
Indicador: Importancia, Tipos de Planeación, Proceso de Planeación
Preguntas:
¿Tiene Ud. conocimiento de los planes que se preparan en la empresa?
¿Qué importancia da Ud. a la planeación en su empresa?
¿Qué tipos de planes se elaboran en su empresa?
¿Cuál es su participación en el proceso de planeación de la empresa?
El proceso administrativo son las actividades que el administrador debe llevar a cabo para aprovechar el recurso humano,
técnicos, materiales y financieros, con los que cuenta la empresa. El proceso administrativo consiste en las siguientes
funciones:

35. Etapa II. Evaluar los Elementos del Proceso Administrativo que se están Cumpliendo en las
PYMES
Variables Evaluadas en el Proceso Administrativo y Gestión Empresarial de la PYMES
Variable: Proceso Administrativo
Definición: ORGANIZACIÓN: La organización agrupa y ordena las actividades necesarias para lograr los
objetivos, creando unidades administrativas, asignando funciones, autoridad, responsabilidad y jerarquías;
estableciendo además las relaciones de coordinación que entre dichas unidades.
Indicador: Estructura Organizacional, División del Trabajo, Departamentalización, Jerarquía, Coordinación
Preguntas:
¿Conoce el organigrama de su empresa?
¿Cree Ud. que el área de trabajo donde está ubicado, es la más adecuada?
¿Considera Ud., que están bien definidas las áreas de trabajo de su empresa?
¿Considera Ud., que están bien definidas los niveles de jerarquía su empresa?
¿Cómo considera el grado de coordinación con sus compañeros de trabajo?
¿Existe coordinación entre su área de trabajo y las otras?
Proceso Interno

36. Etapa II. Evaluar los Elementos del Proceso Administrativo que se están Cumpliendo en las
PYMES
Variables Evaluadas en el Proceso Administrativo y Gestión Empresarial de la PYMES
Variable: Proceso Administrativo
Definición: DIRECCIÓN: Es la acción e influencia interpersonal del administrador para lograr que sus
subordinados obtengan los objetivos encomendados, mediante la toma de decisiones, la motivación, la
comunicación.
Indicador: Comunicación, Motivación, Liderazgo, Toma de Decisión
Preguntas:
¿Cómo considera la comunicación en la empresa?
¿Se siente motivado de ser un colaborador en la empresa?
¿Considera Ud. que deben de mejorarlas políticas motivacionales de la empresa?
¿Cuál es su percepción sobre el liderazgo de su jefe inmediato?
¿Cómo considera el nivel de liderazgo del gerente de la empresa?
¿Participa Ud. en las tomas de decisiones de la empresa?
¿Cómo valora el nivel de decisión de su jefe inmediato?
Proceso Interno

37. Etapa II. Evaluar los Elementos del Proceso Administrativo que se están Cumpliendo en las
PYMES
Variables Evaluadas en el Proceso Administrativo y Gestión Empresarial de la PYMES
Variable: Proceso Administrativo
Definición: CONTROL: Establece sistemas para medir los resultados y corregir las desviaciones que se
presenten, con el fin de asegurar que los objetivos planeados se logren.
Indicador: Proceso del Control, Monitoreo, Tipos de Control
Preguntas:
¿Qué grado de participación tiene Ud., en el proceso del control que se aplica en su empresa?
¿Con que frecuencia es supervisado su desempeño?
¿Qué tipos de control aplican en su empresa?
Proceso Interno

38. Resultados de la Encuesta para las Variables Evaluadas en el Proceso Administrativo y Gestión Empresarial de la
PYMES
Preguntas Resultados
¿Tiene Ud. conocimiento de los planes que se
preparan en la empresa?
Si: 0%; No: 100%
¿Qué importancia da Ud. a la planeación en su
empresa?
Muy Importante: 40%; Importante: 40% y Totalmente de Acuerdo 20%
¿Qué tipos de planes se elaboran en su empresa? Desconoce: 75% y Conoce: 26%
¿Cuál es su participación en el proceso de planeación
de la empresa? En parte del proceso: 0%; En todo el proceso: 0% y en Ninguno: 100%
¿Conoce el organigrama de su empresa? Si: 100%; No: 0%
¿Cree Ud. que el área de trabajo donde está ubicado,
es la más adecuada? Si: 60%; No: 40%
¿Considera Ud., que están bien definidas las áreas de
trabajo de su empresa?
Desacuerdo: 40%; Acuerdo: 26,67%; Totalmente en desacuerdo: 20%
y Muy De acuerdo: 13,33%
¿Considera Ud., que están bien definidas los niveles
de jerarquía su empresa?
Desacuerdo: 26,67%; Acuerdo: 60% y Totalmente en desacuerdo:
13,33%
¿Cómo considera el grado de coordinación con sus
compañeros de trabajo? Muy buena: 40%; Regular: 26,67% y Buena: 20%
¿Existe coordinación entre su área de trabajo y las
otras?
Desacuerdo: 26,67%;
De acuerdo: 53,63%; Totalmente de acuerdo: 13,33% y Muy de
Acuerdo: 6,67%

39. Resultados de la Encuesta para las Variables Evaluadas en el Proceso Administrativo y Gestión Empresarial de la
PYMES
Preguntas Resultados
¿Cómo considera la comunicación en la empresa? Muy buena: 53,33%; Deficiente: 13,33% y Buena: 6,67%
¿Se siente motivado de ser un colaborador en la
empresa? Si: 60%; No: 40%
¿Considera Ud. que deben de mejorarlas políticas
motivacionales de la empresa?
Totalmente de acuerdo: 66,67%; De acuerdo: 20% y Muy de acuerdo:
13,33%
¿Cuál es su percepción sobre el liderazgo de su jefe
inmediato? Muy buena: 40%; Regular: 33,33% y Buena: 26,67%
¿Cómo considera el nivel de liderazgo del gerente de
la empresa? Muy buena: 46,67%; Buena: 40%; regular: 6,67% y Excelente: 6,67%
¿Participa Ud. en las tomas de decisiones de la
empresa? Si: 13,33%; No: 86,67%
¿Cómo valora el nivel de decisión de su jefe
inmediato?
Buena: 33,33%; Muy buena: 26,67%; Regular: 26,67% y Excelente:
13,33%
¿Qué grado de participación tiene Ud., en el proceso
del control que se aplica en su empresa?
En parte del proceso: 40%; En todo el proceso: 33% y en Ninguno:
26,67%
¿Con que frecuencia es supervisado su desempeño? Siempre: 33,33%; Algunas veces: 33,33%; Espontáneamente: 20%;
Casi siempre: 13,33%
¿Qué tipos de control aplican en su empresa? Antes de la acción: 53%; Durante la acción: 40% y Después de la
acción: 6,67%

40. Etapa II. Evaluar los Elementos del Proceso Administrativo que se están Cumpliendo en las
PYMES
Análisis FODA
Fortalezas
Las empresas tienen una excelente comunicación entre sus diferentes
niveles de mando
Existe un excelente nivel de decisión de los jefes de áreas, en cuanto
a la toma de decisiones, en una situación inesperada.
Existe monitoreo de desempeño laboral siempre para el personal.
Existe un tipo de control antes de la acción
En cuanto a la gestión de los gerentes de las PYMES, se les destaca a
sus colaboradores la importancia de la planeación
Existe una buena coordinación entre sus diferentes niveles de mando
Los gerentes, retoman un sistema motivacional al personal, de
ascender de puesto de acuerdo a sus conocimientos y experiencia.
Existe evaluación de desempeño a los colaboradores.
Debilidad
1
El personal no tiene conocimiento sobre los planes que se elaborarán
en la Empresa.
2
Los colaboradores no son considerados en la participación sobre la
preparación del presupuesto de las empresas.
3 No existen organigramas definidos.
4 Los colaboradores tienen participación en parte del proceso de control.
5
Los colaboradores no son considerados en la elaboración sobre las
tomas de decisiones.

41. Etapa II. Evaluar los Elementos del Proceso Administrativo que se están Cumpliendo en las
PYMES
Análisis FODA
Oportunidad
1 Están definidos los niveles de Jerarquía.
2 Existe un grado de coordinación en el ámbito laboral.
3 El personal se siente motivado en colaborar para la empresa.
4 El personal tiene buena percepción de sus jefes inmediato.
5
Se considera excelente el liderazgo de los gerentes por parte del
personal.
6
Los gerentes consideran dar a conocer los tipos de planes a elaborarse
en las empresas, a los subordinados.
7
Los gerentes de las empresas consideran dar participación a la
planeación de las PYMES a los subordinados.
8
Los gerentes de las empresas retomarán la participación del personal
en la elaboración del presupuesto.
9
En cuanto a la gestión de los gerentes, retomarán el diseño de los
organigramas.
Amenaza
No se ha elaborado los tipos de planeación de la empresa.
No existe definición de actividades laborales al personal.
No existen políticas en la empresa.
No se ha tomado la participación en la toma de decisiones al personal.
Existe mucha desmotivación del personal sobre los puestos de trabajo
que se le asignaron.

42. Etapa II. Evaluar los Elementos del Proceso Administrativo que se están Cumpliendo en las
PYMES
Análisis FODA: Estrategias Planteadas
Estrategia 1 FO (Maxi-Maxi)
 En las empresas se tienen que seguir manteniendo la buena percepción
que tienen los colaboradores de sus jefes inmediatos, de tal manera que se
le pueda designar la oportunidad de tomar decisiones en situaciones
inesperadas.
 Las empresas deben dar a conocer a sus colaboradores los tipos de
planes a elaborarse de tal manera que retomen a la vez su importancia.
 Mantener y mejorar el grado de coordinación entre el gerente y
subordinados.
 Una de las políticas a retomar en las empresas es ascender de puesto al
personal, de tal manera que sientan la motivación al laboral en ella.
Estrategia 2 DO (Mini- Max)
 En las PYMES se deben definir con mayor detalles los niveles
Jerárquicos, de lo que se harán las estructuras de sus organigramas.
 Se deben definir los mecanismos para dar a conocer los planes a
elaborarse a sus colaboradores.
 Las empresas requieren retomar la participación de sus colaboradores en
la elaboración de presupuestos.
Estrategia 3 FA (Maxi-Mini)
 Las empresas deben retomar la participación del personal en cuanto a la
toma de decisiones, en una situación inesperada.
 Las empresas deben continuar destacando a sus colaboradores la
importancia de la planeación, de lo que conlleva también a presentar los
planes futuros de las organizaciones.
 Aprovechar al máximo la existencia en las empresas la buena
coordinación laboral, entre gerente y colaboradores de acuerdo a cada uno
con las actividades que realizan.
 Se requiere que las PYMES tengan un sistema motivacional, que consista
en ascender de puesto al personal, de acuerdo a sus conocimientos y
experiencias, de manera que estén motivados.
Estrategia 4 DA (Mini- Mini)
 Hacer del conocimiento de los planes de la empresa a todos los
trabajadores.
 Reducir la brecha que existe en la participación de los colaboradores en
las tomas de decisiones.

43. Etapa III. Determinar las Estrategias Aplicadas para la
Optimización del Proceso Administrativo en las PYMES

45. Etapa III. Determinar las Estrategias Aplicadas para la Optimización del Proceso Administrativo
en las PYMES
Estructura del Diccionario Competencia
Definición de la Competencia
Nivel de
Requerimiento
1
Nivel de
Requerimiento
2
Nivel de
Requerimiento
3
Nivel de
Requerimiento
4
Categoría
Indicadores
Conductuales
Indicadores
Conductuales
Indicadores
Conductuales
Indicadores
Conductuales
Indicadores
Conductuales
Indicadores
Conductuales
Indicadores
Conductuales
Indicadores
Conductuales
Indicadores
Conductuales
Indicadores
Conductuales
Indicadores
Conductuales
Indicadores
Conductuales
Nivel de Requerimiento 1: Supervisor
Nivel de Requerimiento 2: Jefe
Nivel de Requerimiento 3: Director
Nivel de Requerimiento 4: Gerentes

46. Etapa III. Determinar las Estrategias Aplicadas para la Optimización del Proceso Administrativo
en las PYMES
Clasificación de las Competencias
Literal Clasificación Competencia
A
Acción y
Obtención de
Resultados
1. Administración de recursos.
2. Búsqueda de información.
3. Calidad en el trabajo.
4. Consecución de objetivos.
5. Creatividad.
6. Dirección de reuniones.
7. Iniciativa.
8. Orientación a resultados.
9. Planificación y organización del trabajo.
10. Toma de decisiones.
B
Ayuda y Servicio a
las Personas
11. Atención al cliente.
12. Comprensión interpersonal o empatía.
13. Comunicación interpersonal.
14. Gestión de clientes.
15. Negociación.
16. Orientación al cliente.
17. Orientación comercial.
C
Impacto e
Influencia
18. Conciencia organizacional.
19. Desarrollo de relaciones.
20. Impacto e influencia.
Literal Clasificación Competencia
D Gestión
21. Asertividad.
22. Control directivo.
23. Coordinación.
24. Delegación.
25. Desarrollo de colaboradores.
26. Liderazgo.
27. Trabajo en equipo y cooperación.
E Cognitivo
28. Análisis numérico.
29. Análisis y resolución de problemas.
30. Pensamiento analítico.
31. Pensamiento conceptual.
F
Efectividad
Personal
32. Adaptación.
33. Autoconfianza.
34. Autocontrol.
35. Disponibilidad.
36. Honradez.
37. Identificación con la empresa.
38. Tolerancia al estrés.

47. Etapa III. Determinar las Estrategias Aplicadas para la Optimización del Proceso Administrativo
en las PYMES
Construcción del Diccionario (Acción y Obtención de Resultados)
La esencia de esta categoría es la orientación hacia la acción, dirigida más al cumplimiento de las tareas que
a atender a las personas.
1. Administración de Recursos
2. Búsqueda de Información
3. Calidad en el Trabajo
4. Consecución de Objetivos
5. Creatividad
6. Dirección de Reuniones
7. Iniciativa
8. Orientación a Resultados
9. Planificación y Organización del Trabajo
10. Toma de Decisiones

48. Etapa III. Determinar las Estrategias Aplicadas para la Optimización del Proceso Administrativo
en las PYMES
Construcción del Diccionario (Ayuda y Servicio a las Personas)
Esta categoría, calificada de ayuda y servicio a las personas, engloba aquellas competencias que intentan
comprender las necesidades e intereses de los demás y del trabajo para satisfacerlas. Ello implica una gran
necesidad de poder y de afiliación, más que otras categorías.
11. Atención al Cliente
12. Comprensión Interpersonal o Empatía
13. Comunicación Interpersonal
14. Gestión de Clientes
15. Negociación
16. Orientación al Cliente
17. Orientación Comercial

49. Etapa III. Determinar las Estrategias Aplicadas para la Optimización del Proceso Administrativo
en las PYMES
Construcción del Diccionario (Impacto e Influencia)
La categoría de impacto e influencia reúne las competencias que tienen que ver con los esfuerzos que se
pueden hacer para influir en los demás; se ha calificado como necesidad de poder. La motivación necesita el
poder que tiene una influencia positiva en el comportamiento y está mediatizada por la idea de lo que es
bueno para la organización o para los demás. En todas las competencias, las intenciones y las acciones que
son positivas son socializables, es decir, sirven para generar un bien o, por lo menos, no perjudicar.
18. Conciencia Organizacional
19. Desarrollo De Relaciones
20. Impacto E Influencia

50. Etapa III. Determinar las Estrategias Aplicadas para la Optimización del Proceso Administrativo
en las PYMES
Construcción del Diccionario (Gestión)
Las competencias gerenciales propiamente son un subgrupo de las competencias de impacto e influencia.
Expresan la intención de provocar un cierto efecto concreto. Esas intenciones concretas son: desarrollo de los
demás, liderar a otras personas, mejorar el trabajo en equipo y el trabajo cooperativo.
21. Asertividad
22. Control Directivo
23. Coordinación
24. Delegación
25. Desarrollo de Colaboradores
26. Liderazgo
27. Trabajo en Equipo

51. Etapa III. Determinar las Estrategias Aplicadas para la Optimización del Proceso Administrativo
en las PYMES
Construcción del Diccionario (Cognitivo)
Las competencias cognitivas son como la versión intelectual de las competencias de Iniciativa: el trabajo
individual para entender una situación, tarea, problema, oportunidad o cuerpo de conocimientos. Al igual que
la Iniciativa, normalmente está relacionada con la orientación a la tarea o al logro, pero también se puede
utilizar para apoyar las competencias de Impacto y Gestión. Las escalas de estas competencias no miden el
nivel de inteligencia básica de las personas sino la tendencia individual de aplicar la inteligencia en
situaciones normales de trabajo o aportar valor añadido a su rendimiento en el trabajo.
28. Análisis Numérico
29. Análisis y Resolución de Problemas
30. Pensamiento Analítico
31. Pensamiento Conceptual

52. Etapa III. Determinar las Estrategias Aplicadas para la Optimización del Proceso Administrativo
en las PYMES
Construcción del Diccionario (Efectividad Personal)
Las competencias de esta categoría más que un tipo de intenciones comparten características comunes.
Todas reflejan algunos aspectos de la madurez personal en relación a los demás y al trabajo. Estas
competencias controlan la efectividad del rendimiento individual cuando éste se halla en una situación
ambiental de presiones y dificultades. Apoyan la efectividad de las demás competencias respecto a los
aspectos ambientales.
32. Adaptación
33. Autoconfianza
34. Autocontrol
35. Disponibilidad
36. Honradez
37. Identificación con la Empresa
38. Tolerancia al Estrés

53. Etapa III. Determinar las Estrategias Aplicadas para la Optimización del Proceso Administrativo
en las PYMES
Asignación de las Diferentes Competencias (Comunicación)
Asertividad Nivel de Requerimiento
1 2 3 3
Genera espacios
de escucha,
mostrando una
disposición
permanente que
construye
relaciones en torno
a las fortalezas y
oportunidades de
mejora en el
desarrollo del
talento de los
equipos.
Promueve la
retroalimentación y
comunicación
asertiva,
potencializando un
altodesempeño entre
los integrantes del
equipo
Diseña estrategias de
comunicación que llevan
alequipo a construir
ideas y soluciones
integradoras.
Genera la cultura
de comunicación,
fortaleciendo la
retroalimentación
entre elequipo,
que promueve
desarrollo y
aprendizaje

54. Etapa III. Determinar las Estrategias Aplicadas para la Optimización del Proceso Administrativo
en las PYMES
Asignación de las Diferentes Competencias (Comunicación)
Escucha Nivel de Requerimiento
1 2 3 3
Mantiene una
actitud deescucha
y cuenta con
disposición
permanentepara la
construcción de
soluciones en
equipo.
Analiza las
situaciones teniendo
en cuenta a los
actores, las políticas,
losprocedimientos y
directrices
corporativas que
aplican a su rol.
Comprende las
situacionesmediante la
escucha con respeto de
las ideas de otros e
integra las distintas
perspectivas, para
construir soluciones
enriquecedoras.
Da lineamientos
para lograr un
acompañamiento
eficaz através de
estrategias de
comunicación,
escucha,
aprendizaje que
llevan al
desarrollo del
potencial de los
equipos.

55. Etapa III. Determinar las Estrategias Aplicadas para la Optimización del Proceso Administrativo
en las PYMES
Asignación de las Diferentes Competencias (Comunicación)
Retroalimentación Nivel de Requerimiento
1 2 3 3
Promueve hábitos
de dialogo
constructivos en
tono a las
fortalezas,
oportunidades de
mejora ymetas que
tienen los
integrantes de su
equipo de trabajo a
nivel personaly
profesional
Busca y genera una
retroalimentación
asertiva al interior de
su equipo de trabajo
para el mejoramiento
continuo del
desempeño individual
y portanto grupal.
Diseña y establece
estrategias de
comunicación abierta y
claras al interior de su
equipo de trabajo,
generando un ambiente
decolaboración y
honestidad mutua.
Direcciona una
cultura de
comunicación y
retroalimentación
que beneficia el
desarrollo delos
Colaboradores y
la organización

56. Etapa III. Determinar las Estrategias Aplicadas para la Optimización del Proceso Administrativo
en las PYMES
Plan Operativo para las Estrategias Aplicadas en la Optimización del
Proceso Administrativo en las PYMES
¿Qué? ¿Para qué? ¿Cómo? ¿Quién ¿Cuánto?
Estrategia Objetivo Actividad Responsables Costos
Elaboración de Visión,
Misión y Objetivos,
Valores de las empresas y
estructura organizativa.
La creación de la
misión y la visión es
indispensable para saber
dónde se encuentra en el
mercado actualmente y
hacia donde se quiere
proyectar.
Así como las funciones
y responsabilidades de
cada uno de los puestos
de trabajo-
Se deben redactar de
una manera sencilla y
clara.
Se deben precisar los
objetivos de la empresa y
sus valores se
desprenderán luego de
haber precisado la misión
y la visión-
Se debe crear y
publicitar el organigrama
de la empresa.
Dueños de Empresas
Gerencia Alta
Gerencia Media
Va a depender de las
horas hombres en la
elaboración de esta
estrategia

57. Etapa III. Determinar las Estrategias Aplicadas para la Optimización del Proceso Administrativo
en las PYMES
Plan Operativo para las Estrategias Aplicadas en la Optimización del
Proceso Administrativo en las PYMES
¿Qué? ¿Para qué? ¿Cómo? ¿Quién ¿Cuánto?
Estrategia Objetivo Actividad Responsables Costos
Instaurar políticas de
reconocimientos laborales
Con la creación de
estas políticas se
reconocerán los logros
que alcancen los
trabajadores, también los
años de servicios y la
buena disciplina que
puedan tener las personas
que laboran en estas
empresas.
Pueden ser bonos por
años de servicios.
Bonos por nuevo grado
académico alcanzado por
el trabajador.
Bonos por puntualidad
y asistencia.
Con periodicidades:
Semanales, Mensuales
y/o Anuales.
Gerencia Alta
Gerencia Media
Los bonos variaran por
los años de servicio pero
los otros sueldos pueden
tratarse por sueldos
mínimos.

58. Etapa III. Determinar las Estrategias Aplicadas para la Optimización del Proceso Administrativo
en las PYMES
Plan Operativo para las Estrategias Aplicadas en la Optimización del
Proceso Administrativo en las PYMES
¿Qué? ¿Para qué? ¿Cómo? ¿Quién ¿Cuánto?
Estrategia Objetivo Actividad Responsables Costos
Creación de un
ambiente libre donde fluya
la comunicación
Compartir experiencias,
problemas y
conocimientos, así como
establecer estrategias
para desarrollar los
proyectos y establecer
nuevas metas.
Realizar cronogramas
de reuniones periódicas
Gerencia Alta
Gerencia Media
Dependerá de cada
empresa en particular, ya
que esto va de la mano
con los incentivos que
puedan ofrecer estas para
que todo el personal
participe.

59. Etapa III. Determinar las Estrategias Aplicadas para la Optimización del Proceso Administrativo
en las PYMES
Plan Operativo para las Estrategias Aplicadas en la Optimización del
Proceso Administrativo en las PYMES
¿Qué? ¿Para qué? ¿Cómo? ¿Quién ¿Cuánto?
Estrategia Objetivo Actividad Responsables Costos
Fortalecer la
comunicación a través de
canales tecnológicos
internos.
Cortar las brechas de la
comunicación, para hacer
llegar la información a
cada uno de los
trabajadores.
Correos electrónicos,
carteleras, intranet, entre
otros.
Gerencia Alta
Gerencia Media
Plan de internet
mensual que tenga la
empresa.
Costos asociados a la
elaboración e
implementación de las
carteleras, trípticos, entre
otros.

60. Etapa III. Determinar las Estrategias Aplicadas para la Optimización del Proceso Administrativo
en las PYMES
Plan Operativo para las Estrategias Aplicadas en la Optimización del
Proceso Administrativo en las PYMES
¿Qué? ¿Para qué? ¿Cómo? ¿Quién ¿Cuánto?
Estrategia Objetivo Actividad Responsables Costos
Incentivar la
participación en las tomas
de decisiones.
Obtener de los
trabajadores las
recomendaciones,
sugerencias y quejas de
los trabajadores.
Tomar notas de los
trabajadores mediantes la
implementación de
buzones de sugerencia
Gerencia Alta
Gerencia Media
Costos asociados a la
elaboración o compra de
los buzones.
Implantar planes de
capacitación
Mantener al personal y
a la empresa actualizadas
en los conocimientos
relacionados a las labores
que deben realizarse para
realizar un mejor trabajo.
Determinar las
necesidades de
capacitación de cada
empleado y de las PYMES.
Crear alianzas con
centros de formación
Gerencia Alta
Gerencia Media
Dependerá del
presupuesto que destine
la empresa para cumplir
con los planes de
capacitación.

61. Etapa III. Determinar las Estrategias Aplicadas para la Optimización del Proceso Administrativo
en las PYMES
Plan Operativo para las Estrategias Aplicadas en la Optimización del
Proceso Administrativo en las PYMES
¿Qué? ¿Para qué? ¿Cómo? ¿Quién ¿Cuánto?
Estrategia Objetivo Actividad Responsables Costos
Establecer planes de
evaluación de desempeño
laboral
Elogiar a los
trabajadores por los
alcances logrados.
Corregir y buscar
nuevas medidas para
alcanzar los objetivos
propuestos.
Estructurar el
departamento de RRHH de
manera que se realicen
evaluaciones de
desempeño de forma
individual y grupal a fin de
establecer un feedback
con la gerencia y se
muestren los resultados
positivos o negativos, así
como las estrategias para
darle continuidad a los
proyectos y establecer
los nuevos.
Gerencia Alta
Gerencia Media
Ninguno

62. Etapa III. Determinar las Estrategias Aplicadas para la Optimización del Proceso Administrativo
en las PYMES
Plan Operativo para las Estrategias Aplicadas en la Optimización del
Proceso Administrativo en las PYMES
¿Qué? ¿Para qué? ¿Cómo? ¿Quién ¿Cuánto?
Estrategia Objetivo Actividad Responsables Costos
Otorgar otros
beneficios laborales a
parte del sueldo.
Incrementar la
motivación del personal y
ampliar el poder
adquisitivo de los
mismos.
Cajas de alimentos.
Viajes
Actividades recreativas
y deportivas.
Seguro médicos, entre
otros.
Gerencia Alta
Gerencia Media
Los costos serán
medibles de acuerdo a los
planes que estén
dispuestos a cubrir cada
empresa.

63. Etapa III. Determinar las Estrategias Aplicadas para la Optimización del Proceso Administrativo
en las PYMES
Análisis de las factibilidades de aplicar las diferentes estrategias
Factibilidad Técnica
Factibilidad Operativa
Factibilidad Económica
Factibilidad Social

64. Conclusiones
y
Recomendaciones

65. La INCOMPETENCIA es tanto más
dañina cuanto MAYOR sea el
PODER del INCOMPETENTE
Francisco Ayala

66. Muchas Gracias