Integración de ventas on y offline 0914

1. La venta online y su
integración con la venta
tradicional
Dic. 2014

2. Índice de contenidos
1. La venta tradicional.(Offline)
2. ¿Cómo mejorar la venta tradicional ?
4. Los nuevos hábitos de una compra de clientes y las “Social Media”.
3. La venta online una nueva oportunidad y una necesidad de
consolidar las ventas actuales.
5. ¿ Cómo integrar las ventas On y Offline ?
Dic. 2014

3. 1. La venta tradicional.(Offline)
La venta tradicional basada en los beneficios aportados por
productos y servicios queda diluida por la gran
competitividad entre marcas.
El mercado tradicional se ve reducido por la caída de la
demanda en plena crisis y la creciente expansión del
mercado de la venta ONLINE.
Dic. 2014

4. 1. La venta tradicional.(Offline)
La aparición de los e-commerce o venta online obliga a las
empresas a posicionarse en el mundo online. El mundo
online no aumenta la demanda de producto, sino que es un
nuevo canal que absorbe parte de la venta local tradicional.
Dic. 2014

5. Índice de contenidos
1. La venta tradicional.(Offline)
2. ¿Cómo mejorar la venta tradicional ?
4. Los nuevos hábitos de una compra de clientes y las “Social Media”.
3. La venta online una nueva oportunidad y una necesidad de
consolidar las ventas actuales.
5. ¿ Cómo integrar las ventas On y Offline ?
Dic. 2014

6. 2. ¿Cómo mejorar la venta tradicional ?
Enfocando nuestra oferta de producto al cliente objetivo actual
teniendo en cuanta la multicanalidad actual y los nuevos hábitos
de compra del cliente.
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7. 2. ¿Cómo mejorar la venta tradicional ?
Multiplicando y optimizando nuestra presencia comercial gracias a
las nuevas tecnologías.
Dic. 2014

8. 2. ¿Cómo mejorar la venta tradicional ?
Desarrollo de nuevos productos y mercados adaptados a la
demanda.
Dic. 2014

9. 2. ¿Cómo mejorar la venta tradicional ?
Mejorando nuestro todo nuestro servicio de atención al cliente.
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10. 2. ¿Cómo mejorar la venta tradicional ?
Potenciando y definiendo nuestra propuesta de valor como
empresa.
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11. 2. ¿Cómo mejorar la venta tradicional ?
Establecer una tarea comercial que extraiga información constante
de nuestra competencia.
Dic. 2014

12. Índice de contenidos
1. La venta tradicional.(Offline)
2. ¿Cómo mejorar la venta tradicional ?
4. Los nuevos hábitos de una compra de clientes y las “Social Media”.
3. La venta online una nueva oportunidad y una necesidad de
consolidar las ventas actuales.
5. ¿ Cómo integrar las ventas On y Offline ?
Dic. 2014

13. 3. La venta online una nueva oportunidad y una necesidad de
consolidar las ventas actuales.
Aunque hoy todavía estamos en una fase de transformación del
comprador tradicional a online, sin duda, un alto porcentaje
(Media>70%) de los compradores realizan hoy cualquier consulta
de producto previa a la compra, tanto si tiene prevista la compra
en el canal tradicional como online.
Dic. 2014

14. 3. La venta online una nueva oportunidad y una necesidad de
consolidar las ventas actuales.
Con lo que es necesario analizar las 2 siguientes opciones:
Abrir un nuevo canal de ventas online y enfrentarnos al reto de la
integración con la venta tradicional.
Disponer de una excelente información online de productos, para
ser consultada y comparada con la competencia y no ser excluidos
en el proceso de compra.
Dic. 2014

15. Índice de contenidos
1. La venta tradicional.(Offline)
2. ¿Cómo mejorar la venta tradicional ?
4. Los nuevos hábitos de una compra de clientes y las “Social Media”.
3. La venta online una nueva oportunidad y una necesidad de
consolidar las ventas actuales.
5. ¿ Cómo integrar las ventas On y Offline ?
Dic. 2014

16. 4. Los nuevos hábitos de una compra de clientes y las “Social Media”.
El principal punto a tener en cuenta es que hoy más que nunca,
el cliente tiene el control del proceso de compra.
Busca el producto que le interesa, cuando el quiere.
Compara precios y características online.
Ve opiniones de otros clientes.
Y todo ello sin salir de casa
o gracias a los dispositivos
móviles, mientras espera el
bus.
Dic. 2014

17. 4. Los nuevos hábitos de una compra de clientes y las “Social Media”.
Por otra parte, la publicidad tradicional influye de forma menos
sensible en los hábitos de compra, pero aún cumplimenta la
estrategia de marketing y comunicación
de la empresa.
Por consiguiente, debe haber también una integración del
marketing tradicional con el online.
Dic. 2014

18. 4. Los nuevos hábitos de una compra de clientes y las “Social Media”.
Otros puntos clave a tener en cuenta son:
España es el país con más actividad en las redes sociales,
los internautas se conectan más de media hora al dia1.
El 60-70% de consumidores se encuentran influenciados por las
redes sociales.
1.Según esudio de pricewaterhausecooper , enRedDados: como hacer rentables las redes sociales
Dic. 2014

19. 4. Los nuevos hábitos de una compra de clientes y las “Social Media”.
Otros puntos clave a tener en cuenta son:
Estar presente en las redes sociales no es suficiente, hay
que tener un objetivo claro, alineado con los de la empresa y tener
una presencia activa con publicaciones con contenido interesante
para nuestro público objetivo.
Dic. 2014

20. Índice de contenidos
1. La venta tradicional.(Offline)
2. ¿Cómo mejorar la venta tradicional ?
4. Los nuevos hábitos de una compra de clientes y las “Social Media”.
3. La venta online una nueva oportunidad y una necesidad de
consolidar las ventas actuales.
5. ¿ Cómo integrar las ventas On y Offline ?
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21. Venta tradicional Vs Venta online
Gran inversión en la apertura de la tienda física Baja inversión de apertura
Cliente objetivo limitado Cliente objetivo muy amplio
Horario comercial limitado Abierto 24h, 365 días al año
Campañas de promoción con resultados
aproximados
Campañas de promoción medibles
Pocos datos del cliente Obtención datos y gustos del cliente
Venta de proximidad y fidelización Busca, un mejor precio online.
Disponibilidad inmediata Entrega en 24-48h.
Menos oferta de productos Oferta mucho más amplia para el cliente
Pago inmediato Pago anticipado crea desconfianza
Sin barreras de tallaje y devolución Complejidad en el tallaje, devolución
5. ¿ Cómo integrar las ventas On y Offline ?
Primero conozcamos las características principales de cada una de ellas.
Dic. 2014

22. 1. En primer lugar hay que tener en cuenta que nuestro mercado
objetivo es más amplio, por lo que aparecen nuevas
oportunidades de venta pero también nuevos competidores.
Por lo tanto debemos definir el alcance comercial, al igual
que online podemos limitar nuestra área de actuación
geográfica, limitada por nuestro servicios o productos.
5. ¿ Cómo integrar las ventas On y Offline ?
Dic. 2014

23. 2. Definir correctamente una política integradora de precios,
promociones y portes tanto para el canal tradicional (off) y
online.
5. ¿ Cómo integrar las ventas On y Offline ?
TRADICIONAL ONLINE
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24. 3. Fijar una estrategia comercial según la segmentación de
clientes y producto, teniendo en cuenta su edad, uso de las
nuevas tecnologías, redes sociales, hábitos de compra y
consulta.
5. ¿ Cómo integrar las ventas On y Offline ?
Dic. 2014

25. 4. Seleccionar el portafolio de productos que vamos a incorporar
al nuevo canal y analizar los posibles conflictos.
5. ¿ Cómo integrar las ventas On y Offline ?
Dic. 2014

26. 5. Redefinir los servicios al cliente y eliminar barreras de venta
provocadas por el nuevo canal online: formas de pago,
competitividad de precios, posventa, preventa, logísticos,
política de devoluciones e incidencias…
5. ¿ Cómo integrar las ventas On y Offline ?

27. 5.1. Adaptar las formas de pago al cliente objetivo online
integrándolas con las habituales.
5. ¿ Cómo integrar las ventas On y Offline ?
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28. 5.2. Realizar comparativas de precios con nuestra competencia
tanto online como offline, que ahora afectaran a los dos
canales.
5. ¿ Cómo integrar las ventas On y Offline ?
Dic. 2014

29. 5.3. Resolver las incidencias de producto fruto del servicio
postventa y limitar su horario según los recursos de la
empresa.
5. ¿ Cómo integrar las ventas On y Offline ?
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30. 5.4. Mejorar el tiempo de respuesta de las ofertas así como su
seguimiento.
5. ¿ Cómo integrar las ventas On y Offline ?
Dic. 2014

31. 5.5 Dotar de confianza online, mostrando referencias,
certificados de confianza o años en el mercado offline. Al
mismo tiempo que ir recopilando buenas experiencias del
comprador online.
5. ¿ Cómo integrar las ventas On y Offline ?
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32. 5.6. Definir una política de incidencias de transporte y
devoluciones de clientes de forma clara y rápida.
5. ¿ Cómo integrar las ventas On y Offline ?
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33. 5.7. Definir objetivos online al igual que offline de : ventas,
márgenes, numero de usuarios, repeticiones de compra, por
área geográfica, por tipo de cliente, producto … con la ventaja
de disponer de herramientas que pueden medir nuestras
acciones online como por ejemplo Google Adwords.
5. ¿ Cómo integrar las ventas On y Offline ?
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34. 5.8. Seleccionar las redes sociales que más pueden influir en
su segmentación de clientes, definiendo objetivos a corto,
medio y largo plazo, si olvidar los recursos disponibles en la
empresa.
5. ¿ Cómo integrar las ventas On y Offline ?
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35. 5. ¿ Cómo integrar las ventas On y Offline ?
Aunque la presente presentación ha definido los principales
punto de integración entre las ventas offline y online, sin
duda cada sector empresarial es distinto.
Es por ello que es importante adaptarlo a cada modelo
empresarial, identificando así los puntos clave en la
integración total de los canales de venta ON y OFFLINE.
Dic. 2014

36. ¿Te atreves a integrar las
ventas tradicionales con
el mundo Online?
hola@start-works.com
Telf.cto. +0034 670094611