Tuy nhiên làm thế nào để biết được nhóm khán giả của mình bao gồm những cá nhân như thế nào ? Và làm thế nào biết được họ thích kiểu nội dung gì ? Trả lời hai câu hỏi này là điều cần thiết nếu bạn mong muốn áp dụng một chiến lược mạng xã hội thành công.

1. phonghighland
10 công cụ miễn phí giúp bạn hiểu hơn về khán giả của
mình trên mạng xã hội
marketingpro.club/cong-cu-mang-xa-hoi-mien-phi/
View Larger Image
Chúng tôi thường khuyên bạn nên đăng bài trên mạng xã hội dựa theo nhu cầu của khán giả.
Tuy nhiên làm thế nào để biết được nhóm khán giả của mình bao gồm những cá nhân
như thế nào ?
Và làm thế nào biết được họ thích kiểu nội dung gì ?
Trả lời hai câu hỏi này là điều cần thiết nếu bạn mong muốn áp dụng một chiến lược
mạng xã hội thành công.
Thông thường, bạn sẽ tìm thấy câu trả lời cho mình bằng cách theo dõi dữ liệu vàsố liệu
phân tích trên mạng xã hội.
Trong bài viết này, tôi sẽ chia sẻ một vài cách thức sử dụng dữ liệu nhằm giúp bạn hiểu
hơn về nhóm khán giả của mình trên những nền tảng mạng xã hội lớn hiện nay –
Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn và Pinterest.
1. Facebook
1.1. Audience Insights – Nhân khẩu học, số lượt thích và nhiều hơn
nữa
1/19

2. Công cụ mạnh mẽ nhất giúp bạn hiểu được những người theo dõitrang Facebook của
mình đang nằm ở trang quản lý quảng cáo của Facebook: Audience Insights.
Dưới đây là cách truy cập công cụ Audience Insights:
1. Click vào menu xổ xuống ở góc trên bên phải của trang Facebook;
2. Chọn mục “Manage Ads”;
3. Click vào menu “Facebook Ads” menu;
4. Chọn mục “Audience Insights” (có thể bạn sẽ cần rê chuột vào mục “All Tools”).
2/19

3. Hoặc bạn cũng có thể truy cập bằng đường link trực tiếp này.
Sau khi truy cập vào Audience Insights, hãy chọn mục “People connected to your Page”,
sau đó gõ tên trang Facebook của bạn ở mục Pages.
Facebook có thể đã lựa chọn theo mặc định là “All United States” bên dưới mục
“Location”.
3/19

4. Nếu bạn muốn biết về nhóm khán giả trên toàn cầu, chỉ cần rê chuột đến mục “All United
States” và click vào dấu ‘x’.
Bây giờ hãy tìm hiểu ai là những người theo dõi trang Facebook của bạn!
Bên dưới tab “Demographics”, bạn có thể tìm được những thông tin như sau:
Tuổi và phân bố độ tuổi.
Phong cách sống.
Tình trạng mối quan hệ.
Trình độ học vấn.
Chức danh nghề nghiệp.
Bên dưới tab “Page Likes”, bạn có thể tìm thấy những thông tin như sau:
Những nhóm nội dung mà fan của bạn có thể cảm thấy thích.
Những trang Facebook mà fan của bạn có thể cảm thấy thích.
Bên dưới tab “Locations”, bạn có thể tìm thấy những thông tin như sau:
Thành phố hàng đầu
Quốc gia hàng đầu
Ngôn ngữ hàng đầu
Dưới đây là những thông tin khác mà bạn có thể tìm thấy:
Hoạt động – tương tự như những hoạt động trên Facebook và việc sử dụng thiết bị
khi xem Facebook.
Hộ gia đình – ví dụ như số lượng nhân khẩu, thu nhập…
Mua hàng – ví dụ như hành vi mua hàng.
Hiện tại, hộ gia đình và thông tin mua hàng chỉ dành cho những nhóm khán giả tại Mỹ.
Bạn có thể hiểu rõ hơn về những người theo dõi trên Facebook nhờ vào tất cả những
thông tin này.
Ví dụ, dưới đây là những gì tôi tìm thấy về những người theo dõi trang Facebook của
Buffer:
Xét về độ tuổi, nhóm khán giả có số lượng đông nhất (45%) gồm những người
thuộc độ tuổi từ 25 đến 34.
Số lượng người theo dõi là nam giới nhiều hơn một chút so với nữ giới (57% so
với 43%).
4/19

5. Đa số những người đó làm việc ở những lĩnh vực như “Quản trị”, “Bán hàng”,
“Nghệ thuật, Giải trí, Thể thao và Truyền thông”.
Họ cũng thích những công ty phần mềm và internet như Hootsuite, MailChimp và
Social Media Examiner.
Xét về vị trí địa lý, nhóm khán giả có số lượng lớn nhất đến từ Mỹ (31%), tiếp theo
là nhóm khán giá đến từ Anh (9%).
1.2. Page Insights – Thời điểm những người theo dõi bạn đang
online
Ngoài việc tìm hiểu về yếu tố nhân khẩu học, sở thích và vị trí địa lý của những người
theo dõi trên Facebook, bạn còn có thể biết được họ sử dụng Facebook như thế nào xét
theo tuần và theo ngày.
Ở trang Page Insights, bên dưới tab “Post”, bạn có một mục tên là “Khi nào fan của bạn
đang online” (When Your Fans Are Online). (Bạn có thể xem ảnh chụp phía trên).
Bên dưới mục “Ngày”, bạn sẽ biết được có bao nhiêu người theo dõi đang online trên
Facebook vào một ngày cụ thể.
Bên dưới mục “Thời gian”, bạn sẽ biết được có bao nhiêu người theo dõi hoạt động trên
Facebook ở mỗi giờ vào một ngày cụ thể.
Đây là cách tốt nhất để biết được thời điểm thích hợp để đăng bài.
Đa số những người theo dõi chúng tôi đều online trên Facebook mỗi ngày trong tuần.
5/19

6. Trong một ngày điển hình, họ thường hoạt động online mạnh nhất từ 12 giờ trưa đến 9
giờ tối.
1.3. Graph Search – Những trang khác mà fan của bạn cũng đang
thích
Trong khi trang Audience Insights cho bạn biết những người theo dõi bạncó thể thích
trang nào thì chức năng Graph Search có thể cho bạn biết họ đã thích trang nào.
Để thực hiện chức năng này, hãy gõ “những trang tương tự như (trang Facebook của
bạn) mà mọi người cũng thích” vào ô tìm kiếm ở phía trên cùng bất kỳ trang Facebook
nào.
Do đó, sẽ có một mục tên là “những trang tương tự như (trang Facebook của bạn) mà
mọi người cũng thích”.
Giống như mô tả của mục này, đây sẽ là những trang Facebook mà fan của bạn cũng
thích.
Một điều cần lưu ý là dường như kết quả sẽ ưu tiên bạn bè của bạn hơn.
Do đó, về cơ bản, đây là những trang Facebook mà bạn bè của bạn cũng thích bên cạnh
trang Facebook của bạn.
6/19

7. 2. Instagram
2.1. Công cụ phân tích của Instagram – Nhân khẩu học, vị trí địa lý và
nhiều hơn nữa
Khi bạn có một hồ sơ doanh nghiệp trên Instagram, cách tốt nhất để tìm hiểu về những
người theo dõi bạn là sử dụng công cụ Instagram Insights – công cụ phân tích miễn phí
tốt nhất của Instagram.
(Nếu bạn chưa có hồ sơ doanh nghiệp và mong muốn chuyển đổi, hãy xemhướng dẫn
này. Nếu bạn không muốn chuyển đổi, hãy đọc tiếp phần bên dưới).
Dưới đây là cách xem thông tin của những người theo dõi bạn bằng công cụ Instagram
Insights:
1. Bấm vào ảnh hồ sơ của bạn ở góc dưới bên phải trong ứng dụng trên điện thoại;
2. Bấm vào nút bấm phân tích (là icon hình biểu đồ);
3. Cuộn xuống mục “Followers” và bấm “See more”.
7/19

8. Dưới đây là thông tin về những người theo dõi bạn trên Instagram mà bạn có thể truy
cập được từ ứng dụng Instagram Insights:
Tỷ lệ giới tính.
Nhóm tuổi (chia theo nam và nữ).
Vị trí địa lý hàng đầu (thành phố và quốc gia).
Ngày giờ, thời điểm những người theo dõi bạn hoạt động online mạnh nhất.
Lời khuyên: Nếu bạn bấm vào biểu đồ phân tích độ tuổi và vị trí địa lý, bạn sẽ thấy hiển
thị tỷ lệ phần trăm.
Nhóm khán giả theo dõi tài khoản Instagram của chúng tôi khá tương đồng với nhóm fan
trên Facebook.
Fan nam giới nhiều hơn một chút so với nữ giới (52% so với 48%).
Xét về độ tuổi, nhóm khán giả có số lượng lớn nhất (45%) gồm những người từ 25
đến 34 tuổi.
Xét về vị trí địa lý, nhóm khán giả có số lượng lớn nhất đến từ Mỹ (38%), tiếp theo
là nhóm khán giả đến từ Anh (8%).
Trong một tuần điển hình, họ hoạt động online mạnh nhất vào thứ Ba và thứ Tư, và
đa số những ngày trong tuần đều từ 9 giờ sáng đến 6 giờ chiều.
2.2. Những số liệu này nói lên điều gì về những người theo dõi trên
8/19

9. Instagram ?
Thông tin của những người theo dõi lấy từ Instagram Insights không thể cho bạn biết về
mối quan tâm của họ.
Có một cách thức để tìm hiểu mối quan tâm của họ là quan sát những bài đăng hàng đầu
của bạn.
Ở bước thứ ba, thay vì bấm vào mục “See more” ở mục “Followers”, hãy bấm vào mục
“See more” ở mục “Posts”.
Ở đây, bạn sẽ tìm thấy những bài đăng hàng đầu dựa trên mức độ ấn tượng của khán
giả (impressions) – là tổng số lần xem bài đăng đó.
Tôi khuyên bạn nên lọc theo tiêu chí ‘mức độ ấn tượng’ để tìm ra bài đăng hàng đầu, từ
đó biết được những người theo dõi bạn yêu thích kiểu bài đăng như thế nào.
Để thay đổi tiêu chí của bộ lọc, hãy bấm vào mục “Impressions” ở phía trên cùng và chọn
mục “Engagement”.
Đôi khi, bạn chưa thể nhận ra những người theo dõi bạn thích kiểu bài đăng nào nhất.
Trong những trường hợp như vậy, hãy thử nghiệm một vài kiểu bài đăng khác nhau để
biết được kiểu bài đăng nào có hiệu quả nhất.
2.3. Social Rank – Mối quan tâm, hoạt động và nhiều hơn nữa
9/19

10. Nếu bạn không có hồ sơ doanh nghiệp trên Instagram và cũng không muốn chuyển đổi,
bạn có thể sử dụng những công cụ phân tích Instagram miễn phí như Social Rank.
Sau khi đã kết nối tài khoản Instagram vào công cụ Social Rank, hãy bấm vào mục
“Show Summary” ở phía trên cùng của trang web.
Ở đây, Social Rank sẽ cho bạn biết nhiều thông tin khác nhau về những người theo dõi
bạn, ví dụ như:
Tỷ lệ giới tính.
Vị trí địa lý hàng đầu.
Cụm từ phổ biến trong thông tin lý lịch.
Hashtag phổ biến.
Thời điểm thích hợp để đăng bài.
Tỷ lệ người theo dõi (số người theo dõi chiếm bao nhiêu phần trăm trong nhóm
khán giả của bạn).
Thông tin bên dưới mục “Popular bio words” (Cụm từ phổ biến trong thông tin lý lịch) và
“Popular hashtags” (Hashtag phổ biến) có thể cho bạn biết mối quan tâm, chức danh
nghề nghiệp hoặc ngành nghề kinh doanh của những người theo dõi trên Instagram.
Ví dụ, những người theo dõi trên Instagram thích sử dụng những từ ngữ như
“marketing”, “mạng xã hội” và “truyền thông” trong thông tin lý lịch của họ, điều đó cho
thấy nhóm khán giả lý tưởng của bạn sẽ là những người hoạt động trong lĩnh vực
marketing mạng xã hội.
Mục “Popular time to post” (thời điểm đăng bài tốt nhất) cho bạn biết thời điểm đăng bài
của những người theo dõi, cũng là thời điểm họ online, và đó có thể cũng là thời điểm tốt
nhất để bạn đăng bài.
Bạn cũng có thể suy luận thêm về những người theo dõi bằng cách nhìn vào những
người tương tác nhiều nhất.
Để có được thông tin này, hãy lọc theo tiêu chí “Most Engaged” (gắn kết nhất).
Social Rank sẽ cho bạn biết những người nào đã tương tác nhiều nhất với bài đăng của
bạn trong vòng 45 ngày vừa qua.
10/19

11. Hãy xem qua từ 20 đến 30 hồ sơ cá nhân để kiểm tra thông tin lý lịch và website của họ.
Liệu họ có điểm tương đồng nào không ?
3. Twitter
3.1. Công cụ phân tích của Twitter – Mối quan tâm, nhân khẩu học và
nhiều hơn nữa
Công cụ phân tích của Twitter cũng cấp thông tin toàn diện về nhóm khán giả của bạn
trên Twitter – những người theo dõi, nhóm khán giả tự nhiên và nhóm khán giả gắn kết
nhất.
Dưới đây là cách truy cập những thông tin này:
1. Bấm vào ảnh hồ sơ ở góc trên bên phải của bất kỳ trang Twitter nào;
2. Chọn mục “Analytics”;
3. Bấm vào mục “Audiences” ở thanh menu điều hướng trên cùng.
Dưới đây là một số thông tin quan trọng mà bạn có thể tìm thấy ở những tab thông tin
này (ví dụ: “Tổng quan”, “Nhân khẩu học”…):
Mối quan tâm.
11/19

12. Tỷ lệ giới tính và nhóm tuổi.
Quốc gia.
Nghề nghiệp.
Phân nhóm thu nhập hộ gia đình.
Sở thích mua sắm, tiêu dùng.
Dưới đây là những thông tin về nhóm người theo dõi chúng tôi trên Twitter (một lần nữa,
số liệu này khá giống với nhóm fan trên Facebook và những người theo dõi trên
Instagram):
Số lượng nam giới cao hơn một chút so với nữ giới (56% so với 44%).
Xét về độ tuổi, nhóm khán giả có số lượng đông nhất (54%) gồm những người từ
25 đến 34 tuổi.
Xét về vị trí địa lý, nhóm khán giả đông nhất gồm những người đến từ Mỹ (36%),
tiếp theo là những người đến từ Anh (12%).
Hầu như những người này đều quan tâm đến “Tin tức kinh doanh”, “Công nghệ” và
“Tin tức công nghệ”.
3.2. Followerwonk – Chức danh nghề nghiệp, hoạt động và nhiều
hơn nữa
Followerwonk là một công cụ phân tích tuyệt vời dành cho Twitter, công cụ này cung cấp
nhiều thông tin hơn so với công cụ phân tích của chính Twitter.
12/19

13. Và công cụ này miễn phí cho những tài khoản có tối đa 25.000 người theo dõi.
Để phân tích những người theo dõi trên Twitter, hãy gõ tên tài khoản cần phân tích và
chọn “analyze their followers” (phân tích những người theo dõi tài khoản này).
Dưới đây là một số thông tin hữu ích về những người theo dõi mà bạn có thể truy cập
được:
Vị trí địa lý.
Thời điểm hoạt động online mạnh nhất.
Cụm từ điển hình trong thông tin lý lịch của họ.
Giới tính.
13/19

14. Lời khuyên: Followerwonk tích hợp hoàn hảo với Buffer nên bạn có thể dễ dàng lên lịch
đăng bài dựa trên thời điểm hoạt động online mạnh mẽ nhất của những người theo dõi.
3.3. Social Rank – Mối quan tâm, hoạt động và nhiều hơn nữa
Bạn cũng có thể sử dụng Social Rank để phân tích Twitter, công cụ này cũng cung cấp
những loại thông tin tương tự như khi phân tích Instagram.
Ví dụ, dưới đây là những từ ngữ và hashtag điển hình trong thông tin lý lịch của của
những người theo dõi trên Twitter và trong những bài đăng của họ (những thông tin này
khá tương đồng với thông tin phân tích trên Instagram):
4. LinkedIn
4.1. Công cụ phân tích của LinkedIn – Chức danh nghề nghiệp, vị trí
địa lý và nhiều hơn nữa
14/19

15. Công cụ phân tích các trang Doanh nghiệp trên LinkedIn cung cấp một khối lượng thông
tin hữu ích nhằm giúp bạn xác định được đặc điểm của những người theo dõi trên
LinkedIn (cũng như khách tham quan tài khoản LinkedIn của bạn).
Dưới đây là cách truy cập thông tin về những người theo dõi trên LinkedIn:
1. Bấm vào mục “Manage Page” ở trang Doanh nghiệp của bạn;
2. Bấm vào mục “Analytics” ở thanh menu điều hướng trên cùng;
3. Chọn “Followers”.
Công cụ phân tích của LinkedIn cung cấp nhiều loại dữ liệu về nhân khẩu học liên quan
đến những người theo dõi bạn:
Quốc gia.
Khu vực.
Chức danh nghề nghiệp.
Thâm niên nghề nghiệp.
Ngành nghề kinh doanh.
Quy mô công ty.
15/19

16. Địa vị nghề nghiệp.
Tôi đề nghị bạn nên quan tâm đến những dữ liệu về chức danh nghề nghiệp và ngành
nghề kinh doanh để hiểu sơ bộ những người theo dõi bạn thuộc kiểu người nào.
Từ dữ liệu của chúng tôi, dường như đa số những người theo dõi trên LinkedIn đều là
các chuyên viên marketing và những nhà sáng lập trong lĩnh vực công nghệ.
Bạn có thể tìm thấy thông tin tương tự về những người ghé thăm trang LinkedIn của
mình – là những người chưa theo dõi bạn nhưng đã ghé thăm trang LinkedIn của bạn.
Thay vì chọn mục “Followers” ở menu xổ xuống, hãy chọn mục “Visitors”.
5. Pinterest
5.1. Công cụ phân tích của Pinterest – Nhân khẩu học, mối quan tâm
và nhiều hơn nữa
16/19

17. Nếu bạn có một tài khoản doanh nghiệp trên Pinterest, cách tốt nhất để tìm hiểu về
những người theo dõi trên Pinterest là sử dụng công cụ phân tích của Pinterest.
(Bạn có thể cài đặt tài khoản doanh nghiệp trên Pinterest theo hướng dẫn này).
Dưới đây là cách thức truy cập thông tin của những người theo dõi bằng công cụ phân
tích của Pinterest:
1. Bấm vào mục “Analytics” ở góc trên bên trái ở bất kỳ trang Pinterest nào;
2. Chọn mục “People you reach” (những người tiếp cận trang Pinterest của bạn);
3. Ở cột bên phải của trang web, bấm chọn mục “All audiences”;
4. Chuyển đến mục “Your followers”.
Hoặc bạn cũng có thể truy cập theo đường link này.
Dưới đây là những thông tin hữu ích mà bạn có thể tìm thấy:
17/19

18. Số lượng khán giả.
Quốc gia.
Ngôn ngữ.
Giới tính.
Mối quan tâm.
Bảng (Bảng nào có nhiều người quan tâm nhất).
Thương hiệu (Thương hiệu và doanh nghiệp mà những người theo dõi bạn đang
theo dõi và gắn kết).
Nhóm người theo dõi trên Pinterest của chúng tôi hơi khác biệt so với những nền tảng
mạng xã hội khác.
Có thể là do đặc tính nhân khẩu học trên Pinterest.
Chúng tôi có nhiều khán giả nữ hơn so với khán giả nam (74% so với 21%), 5%
còn lại chưa xác định được.
Xét về vị trí địa lý, nhóm người theo dõi có số lượng nhiều nhất đến từ Mỹ, tiếp
theo là Ấn Độ.
Đa phần trong số những người đó đều quan tâm đến “Công nghệ”, “Thiết kế” và
“Du lịch”.
6. Bạn biết những gì về nhóm khán giả của mình trên
các nền tảng mạng xã hội ?
Hiểu rõ về nhóm khán giả trên mạng xã hội có thể giúp bạn chọn được loại hình nội dung
phù hợp, nâng cao mức độ gắn kết và tăng khả năng tiếp cận.
18/19

19. Đồng thời, bằng cách sử dụng những công cụ mạng xã hội phù hợp và miễn phí, bạn có
thể học hỏi thêm về những người theo dõi mình.
Sau khi phân tích thông tin về những người theo dõi trên mạng xã hội của bạn, chúng tôi
rất mong muốn được bạn chia sẻ về những thông tin mà bạn đã tìm được.
Những người theo dõi bạn trên mạng xã hội là kiểu người như thế nào ?
Mối quan tâm của họ là gì ?
Nghề nghiệp của họ là gì ?
Ngoài ra, bạn còn biết đến bất kỳ công cụ phân tích nào khác để tìm hiểu về những
người theo dõi bạn trên mạng xã hội hay không ?
Sẽ rất tuyệt vời nếu được bạn chia sẻ thêm.
Nguồn: Marketing Pro Team
19/19