2. Caso Práctico Hotel Cuatro Estrellas Ubicación: Salamanca, España Ofrece un servicio de Alojamiento, Spa Gastronomía, Congresos, Ocio y Aventura.

3. Definir objetivos Objetivos Cualitativos Vigilar y gestionar la reputación on-line Escuchar y conversar activamente con nuestros clientes, para crear fidelización. Hacer Branding Objetivos Cuantitativos Aumentar el tráfico del sitio Web Crear una comunidad de fans Plazo:6 a 12 meses

4. Analizar situación actual

5. Diseñar el plan Recursos disponibles en la empresa: Presupuesto para SEM y personal (community manager) Medios sociales en los que participara: Blog, Facebook, Youtube, Twitter, Picasa, Linkedin Protocolo de actuación claro: El CM tendrá total libertad e injerencia sobre el contenido y administración de las redes Prioridad de los servicios que vamos a ofrecer a través del canal: La estrategia se centrará en los servicios de spa, gastronomía, congresos para atraer a un público más de elite.

7. Turistas: 5.258.733

9. Turismo rural:11%

10. Otros:40%

11. Turismo interno con alto nivel de ingresos

13. Alojamiento de lujo

14. Gastronomía

16. Estudiar a la competencia (Hotel Spa Mogarraz)

17. Encuestas de satisfacción