O documento fornece 10 condições básicas e 10 conselhos finais para o sucesso do e-commerce. As condições incluem login e senha, meios de pagamento, atendimento online, usabilidade, infraestrutura, conteúdo exclusivo, marketing digital, logística e nicho de mercado. Os conselhos enfatizam a importância de fazer o básico, conhecer os clientes, melhorar a experiência de compra e engajamento do consumidor.
3. O que importa é VENDER MUITO, ganhando POUCO? ou VENDER POUCO ganhando MUITO?
O que importa é VENDER ou VENDER?
4. •Por que 90% das lojas online vendem menos de 30 produtos ?
•Por que 30% estão inativas?
•Por que alguns players vendem muito mais estão no prejuízo?
45.000 lojas Brasileiras
20. Faça o BÁSICO PRIMEIRO!
Primeiro o mais importante na sua Loja virtual, ou seja, pensar, organizar e executar conforme as prioridades do seu negócio e necessidades dos consumidores. Parece óbvio isso, mas para muitos, não é! Olhar as tendências e ficar por dentro do que vem por ai no e-commerce, é muito importante, mas precisa primeiro fazer o básico em sua loja virtual.
#01
21. Não queira chegar na Lua SE nem voar você sabe ainda!
É isso que eu vejo no mercado: sites ou lojas virtuais querendo ser marketplace, e-commerce querendo fazer e ser multicanal, sites e pequenos negócios querendo oferecer Plataforma para terceiros, enfim, são muitos exemplos de equívocos no e-commerce.
#02
22. NÃO promova ou divulgue a sua loja mais do que efetivamente tem condições e capacidade técnica de atender e entregar.
#03
24. VENDER é resolver problemas dos outros.
Vendas é resolver problemas e atacar pontos específicos, oferecer produtos e serviços que se encaixem na necessidade de quem precisa comprar. CONHEÇA SEUS CLIENTES!
#05
25. NÃO pense em vendas apenas como algo que precisa ser divulgado ou "empurrado" nas pessoas.
Venda não se trata somente de forçar as coisas sobre as pessoas ou convencer para fazer uma compra. O processo de vendas é sobre ajudar as pessoas a fazerem bons negócios. Se você quer vender, você tem que querer ajudar, neste caso, você estará tentando melhorar a condição do cliente.
#06
26. Olhe pela PERSPECTIVA do CONSUMIDOR
Como ele enxerga a sua loja, sobre propósito da venda e da compra, sobre solução de problemas dos clientes, descobrir os [porquês] da compra e a importância da sua loja virtual se tornar essencial e relevante, na visão do consumidor.
#07
27. Estude e Pesquise a Experiência de COMPRA
Converse com o CONSUMIDOR que acabou de fazer uma compra. Pergunte, pesquise, bonifique pela resposta. FIDELIZE!
#08
28. Se possível passe ao consumidor a sensação de “PODER” para negociar valor
Abra a possibilidade do cliente fazer uma OFERTA do [Quer pagar quanto?] para que ele se sinta parte ATIVA na COMPRA ONLINE. (Apenas para alguns produtos específicos e baseada em margem possível e protegida.)
#09
32. E-COMMERCE + SIMPLES
Menos cliques, mais rápido e direto ao ponto, melhor usabilidade e com todas as formas de pagamento possíveis e que o e- consumidor perceba como inovador e faça engajamento, é nisso que eu acredito, como ALTA CONVERSÃO.