Trabajo final afi

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Proyecto Final de Análisis de la Función Informática.

Planeación estratégica para un consultorio medico.

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Trabajo final afi

  1. 1. Ciencias Informáticas Propuesta Tecnológica para el Consultorio Médico “Esperanza” Administración de la Función Informática MAESTRO: Jesús Antonio Gaxiola Meléndrez ALUMNO: José Guadalupe Valenzuela Córdova ID: 16024CD. OBREGON, SONORA A NOVIEMBRE DEL 2011 1
  2. 2. INDICE1.- Introducción….………………………………………………………….3 1.1 Objetivo…………………………………………………………...3 1.2 Contenido………………………………………………………...3 1.2.1 Nombre de la Empresa………………………………..3 1.2.2 Giro Organizacional…………………………………...3 1.2.3 Antecedentes…………………………………………...3 1.2.4 Análisis FODA………………………………………….4 1.2.5 Contexto Regional……………………………………..42.- Perfil Estratégico de la Empresa……………………………………..5 2.1 Misión……………………………………………………………...5 2.2 Visión………………………………………………………………5 2.3 Líneas Estratégicas………………………………………………5 2.4 Estrategias Competitivas………………………………………...63.- Procesos de la Empresa……………………………………………….6 3.1 Servicios que otorga la empresa……………………………….6 3.2 Cadena de Valor………………………………………………….8 3.3 Descripción de Procesos Clave y de Soporte…………………94. Propuestas Tecnológicas………………………………………………12 4.1 Esquema de aplicaciones……………………………………….13 4.2 Esquema de Infraestructura Tecnológica……………………..135. Planeación estratégica de TI…………………………………………..14 5.1 Proyectos a elaborar…………………………………………….14 5.2 Plan de implantación……………………….……………………14 5.3 Inversiones………………………………………………………..156. Conclusión………………………………………………………………..16 2
  3. 3. 1. INTRODUCCIÓN.1.1 Objetivo. El objetivo de la presente investigación es con la finalidad de identificar lasdebilidades de la empresa a analizar en este caso el consultorio médico“Esperanza”, para observar que aspectos se pueden mejorar con la ayuda de lasnuevas tecnologías de información. Del mismo modo se puede analizar laestrategia competitiva de la empresa si es que la tiene y mejorarla o en su defectoproponerle una estrategia que le ayude a tener una mayor cantidad de clientes, yun menor costo y por lo tanto tendrá mayores ganancias.1.2 Contenido. 1.2.1 Nombre de la Empresa Consultorio Médico “Esperanza” 1.2.2 Giro Organizacional Sector privado de medicina general con fines de lucro 1.2.3 Antecedentes El consultorio médico Esperanza fue constituido el 15 marzo de 2000, e inaugurado el 20 de abril del 2000, fecha en la que abrieron las puertas al público en la avenida Juárez esquina con Heroico Colegio Militar en Esperanza Sonora. Se cuenta con 2 médicos de medicina general, un medico odontólogo y una recepcionista. 3
  4. 4. 1.2.4 Análisis FODA Fortalezas Planta física ubicada en lugar de fácil acceso. Compromiso de los médicos con su servicio. Continúa Capacitación mediante jornadas y seminarios. Servicios de apoyo clínico y terapéutico. Debilidades: Forma de contrato con la gente: tienen contrato indefinido, es decir, no existe evaluación de resultados, más bien se controla presencia y puntualidad, pero no la efectividad ni calidad de servicio. Poco espacio en sala de espera. Oportunidades: Desarrollar el área de Pensionados para aumentar ingresos propios. Elaborar sitio web para mayor publicidad y obtener más clientes. Implementar un sistema para la fácil manipulación de las citas y pagos. Amenazas: Otros consultorios cercanos. Nuevos virus y enfermedades.1.2.5 Contexto Regional Ciudad Obregón destaca como una de las ciudades de Sonora y el noroeste de México por sus avanzados servicios de salud, contando con uno de los modernos hospitales, clínicas públicas y privadas, con servicios especializados en México. Por su importancia y equipamiento destaca el Centro Médico Nacional del Noroeste del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS). Sin embargo en la localidad de Esperanza, Sonora; ubicada a 10 Km aproximadamente de ciudad Obregón solo existen menos de cinco consultorios médicos que ofrecen servicios similares. 4
  5. 5. 2. PERFIL ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA. 2.1 Misión. Garantizar el acceso de la población a la atención integral de la salud, utilizando la mejor tecnología, brindando la atención especializada preventiva, promocional y de recuperación, donde la persona es el centro de nuestra misión a la cual nos dedicamos con respeto a la vida y sus derechos, con igualdad, solidaridad y ética, promoviendo la mejora continua de la calidad en salud, desarrollando un cambio para lograr el máximo bienestar de las personas. 2.2 Visión. Constituirnos como una institución líder en atención de salud integral, reuniendo recursos humanos calificados y plenamente identificados con su misión, contando con tecnología avanzada que nos permita brindar servicios de calidad. 2.3 Líneas estratégicas. 1. Crear un sitio Web en el cual los pacientes podrán: Apartar citas Realizar consultas externas Ver información acerca de: o Los doctores o Sus derechos o Servicios que proporciona el consultorio 2. Implementar tarjetas de afiliados con las cuales tengan derechos a promociones temporales. 3. Reorganizar la sala de espera, incorporando más sillones y mesas, además de agregar a la sala una red inalámbrica de internet gratuita para los pacientes. 5
  6. 6. 2.4 Estrategias competitivas. 1. Tener una mayor cantidad de clientes, ofreciendo promociones. 2. Disminuir costos. 3. Contar con un espacio confortable para los clientes en espera.3. PROCESOS DE LA EMPRESA. 3.1 Servicios que otorga la empresa. Odontología o Rama de la medicina que se encarga del estudio, diagnostico, tratamiento y prevención de las enfermedades que afectan tanto a los dientes y encías como a los tejidos adyacentes, pues comprende toda la cavidad oral, maxilares, músculos y parte del cráneo cara y cuello. Laboratorio o Es el lugar donde se realizan análisis clínicos que contribuyen al estudio, prevención, diagnóstico y tratamiento de los problemas de la salud. Es importante también considerar, dentro del proceso de análisis, la obtención de las muestras biológicas. Ecografía o La ecografía es un procedimiento sencillo, no invasivo, en el que no se emplea radiación, es indoloro y los resultados son inmediatos. Sirve para examinar casi la totalidad del cuerpo. Esta técnica es segura y no tiene efectos secundarios. 6
  7. 7. Tópico o Es un lugar donde el personal de salud (médico - enfermera) realizan diversos procedimientos de urgencia. El tópico se encarga de realizar cirugías menores que no requieran hospitalización, es decir, es donde acuden las personas que hayan sufrido algún accidente menor.Inmunizaciones o Las Vacunas han protegido a millones de personas de enfermedades potencialmente mortales y han salvado miles de vidas, estas surten efecto preparando al cuerpo para combatir ciertas enfermedades, cada vacuna (administrada mediante una inyección) contiene un germen causante de enfermedad muerto o debilitado, nuestro cuerpo practica cómo combatir la enfermedad produciendo anticuerpos, esta reacción permanente y a largo plazo significa que si alguna vez llega a estar expuesto a la enfermedad, los anticuerpos ya están en su cuerpo y éste sabe cómo combatirla, de forma que no sufrirá la enfermedad, a este proceso se le conoce como inmunidad.Procedimientos médicos o Los procedimientos médicos son aquellos tipos de exámenes que realiza un médico especialista con la intención de medir o diagnosticar con mayor precisión la condición del paciente. 7
  8. 8. 3.2 Cadena de valor Procesos Estratégicos Provocar una Vinculación Mercadotecnia cultura de con la innovación. comunidad. Procesos PrincipalesNecesidades de los clientes Procesos informáticos. Clientes Satisfechos Procesos Médicos Procesos clínicos. Procesos curativos. Procesos odontológicos. Procesos de inmunización Procesos de Apoyo Proceso de Proceso de Proceso de facturación. apartado de gestión del citas. ambiente físico. 8
  9. 9. 3.3 Descripción de Procesos Clave y de SoporteNombre del Tipo de Descripción Justificación Áreas funcionalesproceso proceso involucradasProvocar una Estratégico Al proponer las nuevas Crear una nueva cultura Informacióncultura de herramientas mediante la web los en la que los pacientes Consultasinnovación. clientes se van involucrando más utilicen las innovaciones externas en las tecnologías modernas. tecnológicas. Apartado de citasVinculación con Estratégico Por medio de un foro de Estar al pendiente de Consultasla comunidad preguntas y respuestas se llega a los clientes por medio externas la comunidad para resolver las de consultas externas. dudas de los clientes.Mercadotecnia Estratégico Por medio de internet el Dar a conocer la Información consultorio tendrá mayor empresa utilizando las Promociones publicidad debido a que será nuevas tecnologías. visto por mucha más gente.Informáticos Principal Proporciona la información al Permitirles a los clientes Información cliente con respecto al conocer más sobre el consultorio, al personal que consultorio y sus labora en él y sus antecedentes, empleados. 9
  10. 10. así como también muestra la información de los servicios que proporciona.Clínicos Principal Se realizan muestras biológicas Realizar exámenes en Laboratorio que contribuyen al estudio, laboratorios para Procedimientos prevención, diagnóstico y mejores resultados. médicos tratamiento de los problemas de la salud.Curativos Principal Se examina al cliente y se le Realizar tratamientos Tópicos realizan los trabajos necesarios, para la curación de los Ecografías ya sean pequeñas cirugías o clientes. Inmunizaciones vacunas para su bienestar.Odontológicos Principal Se examina al cliente y se le Revisar que los clientes Odontología realizan los trabajos necesarios cuentes con una boca y Tópicos para que tenga una sana boca, dientes sanos. encías, dientes, muelas, etc.Inmunización Principal Se examina al cliente y se Prevenir que los clientes Ecografías vacunan para protegerlos de contraigan Inmunización ciertas enfermedades. enfermedades.Facturación Apoyo Se realizan facturas del monto Se realiza debido a que Recepción / total del pago, si es que el cliente en algunas ocasiones el Facturación 10
  11. 11. la requiere. cliente solicita una factura para cargar la cuenta a la empresa en la que labora.Apartado de citas Apoyo Se pueden apartar las citas vía Se realiza con el fin de Recepción / internet en el sitio oficial del que el cliente pueda Facturación consultorio. realizar una cita desde Apartado de citas la comodidad de su vía web hogar.Gestión del Apoyo Se reorganiza la sala de espera y Los clientes enambiente físico se implanta una red inalámbrica. ocasiones se enfadan mientras esperan su turno o cita, por lo que se implantara Wi-Fi. 11
  12. 12. 4. Propuestas Tecnológicas Proceso Tipo PropuestaInformáticos Principal Agregarle un apartado o una sección al sitio web a elaborar, en la cual el cliente podrá observar toda la información que desee saber sobre los empleados que laboran en la clínica, así como todos los servicios que ésta ofrece. También contara con una sección para un foro de preguntas, para que los clientes tengan mayor información sobre algunas enfermedades, a las cuales responderán los doctores de la clínica.Médicos Principal Implantar una computadora nueva y en ella un sistema que le sirva a la secretaria para llevar un control de los horarios y las citas que se llevan a cabo durante el día, así como el control de los servicios que se le han brindado a cada paciente..Mercadotecnia Estratégico Elaborar publicidad por internet, y crear tarjetas de afiliados con las cuales podrán tener derechos a promociones temporales.Facturación Apoyo En el sistema a implantar en la oficina, se tendrá la opción de realizado de facturas, para quienes la requieran.Apartado de Apoyo Agregarle un apartado o una sección al sitio web a elaborar, en la cual el cliente podrácitas ver los horarios de cada uno de os doctores, y apartar una cita para realizar su consulta, esta sección estará conectada a una base de datos, al igual que el sistema de escritorio, para que no existan conflictos con empalmaciones de citas. 12
  13. 13. 4.1 Esquema de aplicaciones Sistema Sitio Web Base de DatosLas aplicaciones del sistema, son fáciles de utilizar, consta de un sistema en lascomputadoras del consultorio, una base de datos y un sitio web. Tanto el sitio web comoel sistema deberán estar conectados a la base de datos y en esa conexión algunos datosviajaran en ambas direcciones, como lo es el caso de las citas, desde el sistema o el stioweb se podrán hacer apartados de citas, el cual se registra en la base de datos, y a lavez, de la base de datos se enviara información hacia los sistemas con los horariosdisponibles.4.2 Esquema de infraestructura tecnológicaEl consultorio contara con tres computadoras en las cuales se implantara elsistema propio del consultorio, el cual estará conectado a una base de datos en laque se registraran las citas realizadas, y la entrada y salida de productos y susrespectivos costos, a la vez la base de datos estará conectada al sitio web, en elcual los clientes podrán realizar entre varias opciones el apartado de citas desdecualquier aparato (computadora, celular, tableta, etc.…) con acceso a internet.  3 computadoras con Microsoft Windows 7, e Intel Core 2 Duo  Base de datos  Acceso a internet 13
  14. 14. 5. Planeación estratégica de TI5.1 Proyectos a elaborar: Introducir computadora nueva Implantar sistema de escritorio Elaborar base de datos para las citas Realizar un Sitio Web Agregar Wi-Fi a la sala de espera5.2 Plan de implantación: 1. Se realizara la adquisición de una computadora de escritorio para la secretaria, una para la oficina de odontología, y otra para la oficina de medicina general. Con un costo de 5 mil pesos cada una en un lapso de 5 días. 2. Se implantara el sistema de escritorio para llevar a cabo el control de los servicios, el cual tendrá un costo de 7 mil pesos, y se realizara en un tiempo aproximado de 15 días. 3. Se diseñara y se desarrollara la base de datos para tener un control de clientes, citas, e instrumental médico, con un costo de 10 mil pesos, el diseño, el desarrollo y la conexión son el sistema se realzara en 30 días. 4. Se diseñara y se desarrollara el sitio web del consultorio, con todas las funcionalidades ya propuestas anteriormente, con un costo de 10 mil pesos por la elaboración y 5 mil pesos semestrales por mantenimiento, se llevara a cabo la implantación del sitio web y la conexión con la base de datos en un tiempo de 60 días. 5. Se proporcionara el servicio de internet inalámbrico para la sala de espera. Debido a que se ocupa la contratación de internet para operar el sistema y el sitio web, tendrá un costo adicional de 500 pesos para esta función, y el tiempo es de 5 días. 14
  15. 15. 5.3 Inversiones: Proyecto Duración CostoImplementacion de 1 semana 15,000.00nuevas computadorasImplantar sistema 2 semanas 7,000.00Diseñar y elaborar base 4 semanas 10,000.00de datosElaborar sitio web 8 semanas 10,000.00Implementar Wi-Fi en la 1 semana 500.00sala de esperaLa duración total del proyecto es de 4 meses y tiene un costo total deimplantación de 42,500.00 pesos y 5, 000.00 pesos semestrales para elmantenimiento. 15
  16. 16. Conclusión La realización de un plan estratégico es de suma importancia en lasorganizaciones ya que con él se logran los objetivos y metas planteadas. Laplaneación estratégica es el diseño de estrategias para que las empresas tengancapacidad de adaptarse a las condiciones cambiantes y poder tener acceso, ganary mantenerse en los nuevos mercados. Estamos en la era de la creatividad, marcada por el desarrollo de latecnología y el conocimiento, en donde la investigación y la generación de ideasson parte fundamental de la planeación estratégica. Las estrategias de negocios de una empresa deben ser delineadas sobre labase de las necesidades del mercado. Con la implementación de las nuevas tecnologías en el consultorio médico“Esperanza”, y adecuándolas a la estrategia de negocios de la empresa, sepueden realizar muchas mejoras, lo cual le proporciona a la organización mayoresganancias y mayor cantidad de clientes. Si el consultorio aplica y ejecuta el plan de implantación y las propuestastecnológicas mencionadas en este documento, sin duda se convertirá en unnegocio solido y capaz de competir con otros consultorios de alto nivel. Como cualquier otro negocio lucrativo, su objetivo es obtener mayoresganancias, pero a la vez tienen que mantener a todos sus clientes contentos, esdecir brindarles un servicio de buena calidad, esto se lograra de diferentesmaneras, mediante la implantación de Wi-Fi para la sala de espera, así tambiéncon las consultas y apartados de citas mediante el sitio web, lo cual les ahorratiempo y gastos a los clientes (pacientes). Con la realización de este proyecto y la implantación de las propuestastecnológicas y estratégicas mencionadas en el documento, se le garantiza a laempresa un crecimiento en sus utilidades, y una mayor cantidad de clientes. La planeación estratégica debe orientarse a la innovación y generación denuevas propuestas. 16

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