Fundamentos de marketing

EMPRENDIMIENTO
FEMENINO Y
MARKETING DIGITAL
Marketing digital y
perspectiva de género
MÓDULO 1:
TEMA 4. FUNDAMENTOS DEL MARKETING DIGITAL

MARKETING DIGITAL Y PERSPECTIVA DE GÉNERO. EMPRENDIMIENTO FEMENINO Y MARKETING DIGITAL 2
T4
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. PRESENTACIÓN
2. OBJETIVOS
3. CONTENIDOS
A. DEFINICIÓN Y EVOLUCIÓN
B. PRINCIPIOS BÁSICOS DE NORMATIVA APLICABLES AL
MARKETING DIGITAL
TEMA 4:
FUNDAMENTOS DEL MARKETING DIGITAL

En los últimos 60 años, el marketing ha pasado de una perspectiva centrada en el producto (Marketing
1.0) a una centrada en las persona consumidoras (Marketing 2.0). Hoy en día presenciamos una nueva
transformación del marketing como respuesta a la nueva dinámica del entorno. Vemos cómo las empresas
amplían su objetivo pasando del producto a las personas consumidoras y de ahí, por último, a aspectos de
interés para la humanidad. El Marketing 3.0 es la fase en la que las empresas pasan de una visión centrada
en las personas consumidoras a una visión centrada en la humanidad y en la que la rentabilidad se concilia
con la responsabilidad corporativa.
No concebimos una empresa como una operadora aislada y autosuficiente en un mundo competitivo, sino
como una entidad que opera dentro de una red fiel de colaboradores/as: empleados/as, distribuidores/as,
representantesyproveedores/as.Silaempresaeligeasuscolaboradores/asdeesaredcuidadosamente,sus
objetivos coinciden y la retribución es equitativa y motivadora. La empresa, junto con esos colaboradores/
as, se convertirá en una competidora poderosa. Para lograr que esto sea así, la compañía debe compartir
su misión, visión y valores con los miembros de su equipo de manera que todos persigan al unísono esos
objetivos.
El marketing digital, en un entorno de red global, permite ampliar nuestro mercado. Ver más allá de nuestra
ciudad, nuestro país, pensar en global. Ganar clientela que por vías tradicionales no se conseguirían, repartida
por todo el mundo. Por otro lado, permite llegar a un público que ya es nativo digital. Los millennials, la nueva
generación que ha crecido en el entorno digital, se mueven en la red la mayor parte de su tiempo, por
lo que campañas tradicionales ya no son tan rentables. Además, al estar acostumbrados a convivir con la
publicidad nuestra marca debe ofrecer algo nuevo que les llame la atención. Al fin y al cabo, llevan a cabo
muchas de sus compras a golpe de clic.
Con la entrada en vigor el 25 de mayo de 2018 del nuevo Reglamento General de Protección de Datos (GDPR),
todos los paises europeos comparten la misma legislación en torno al uso por parte de la empresas de los
datos personales que recopilan de cada usuario/a. Es el marco regulatorio más estricto hasta el momento.
Los datos, el registro de quiénes somos, dónde estamos, qué hacemos, qué pensamos... se han convertido
en el fundamento de internet. Si no podemos concebir un día sin Google, Facebook o Whatsapp, tampoco
podemos prescindir de los datos que generamos como usuarios/as y que aprovechamos también como
usuarios/as. El problema de esta adicción es que el volumen de datos que se registra crece de modo
exponencial, igual que crece la dimensión de los robos y los abusos, que han escalado hasta alterar procesos
democráticos.
Tener en cuenta todas estas dimensiones nos ayuda a definir la estrategia digital de nuestro negocio, y es
imprescindible si queremos alcanzar el éxito.
PRESENTACIÓN

Cuando termines de leer los contenidos de este módulo y hayas realizado las actividades, comprenderás:
1. La evolución del concepto del maketing del 1.0 al 3.0 según P.Kotler.
2. Qué es marketing digital y sus principales técnicas.
3. Que leyes debes tener en cuenta cuando llevas a cabo acciones de marketing digital en
España.
DEFINICIÓN Y EVOLUCIÓN
En el libro Marketing 3.0 el padre del maketing moderno Philip Kotler nos cuenta la evolución y estado actual
del conpecto de Maketing:
A lo largo de los años, el marketing ha ido evolucionando pasando por tres fases que llamamos Marketing 1.0,
2.0, y 3.0. Muchas empresas siguen utilizando el Marketing 1.0, otras practican el 2.0, y sólo algunas empiezan
a pasarse al 3.0.
Hace mucho tiempo, durante la era industrial -cuando la principal tecnología era la maquinaria industrial-,
el marketing consistía en vender lo producido por las fábricas a todas aquellas personas que estuvieran
dispuestas a comprarlo. Los productos eran bastante básicos y estaban diseñados para atender las
necesidades de un mercado de masas. El objetivo era estandarizar todo para aplicar economías de escala y
reducir los costes de producción al máximo, logrando así que los productos pudieran venderse a precios más
baratos y fueran accesibles a un mayor número de compradores/as. El automóvil Modelo T de Henry Ford
se convirtió en un símbolo perfecto de esta estrategia. Como decía el propio Ford: «cualquier cliente puede
tener un coche pintado de cualquier color siempre y cuando sea negro». Eso era el Marketing 1.0, o la era del
producto como centro del sistema.
El Marketing 2.0 surge en la actual era de la información, basada en las tecnologías de la información. La
tarea del marketing ya no es tan sencilla. Los/as informadores/as de hoy están bien documentados/as y
pueden comparar fácilmente diversas ofertas de productos similares. Es la persona que consume quien
define el valor del producto. Las preferencias de las personas compradoras difieren mucho de unas a otras.
La empresa debe segmentar el mercado y desarrollar un producto superior para un segmento objetivo
específico dentro del mercado. La regla de oro de: la clientela manda, funciona bien para casi todas las
empresas. Las personas consumidoras salen ganando porque se busca la satisfacción de sus deseos y
necesidades. Pueden elegir entre una gran variedad de alternativas y características funcionales.
CONTENIDOS
A
OBJETIVOS

Hoy en día, las empresas intentan llegar a la mente y al corazón de los/las consumidores/as.
Desafortunadamente, este enfoque centrado en la persona que compra lo considera implícitamente como
un objetivo pasivo de las campañas de marketing. Esta es la perspectiva que adopta el Marketing 2.0 en la
era orientada al/a la consumidor/a.
AhoraestamospresenciandoelnacimientodelMarketing3.0,oeliniciodeunaeracentradaenlosvalores.En
lugar de tratar a las personas como simples consumidoras, las empresas las conciben como seres humanos,
con inteligencia, corazón y espíritu. Los/las consumidores/as buscan soluciones para sus preocupaciones
sobre cómo convertir este mundo globalizado en un mundo mejor. En un entorno lleno de confusión, buscan
empresas que tengan presente en su misión, visión y valores sus necesidades más profundas de justicia
social, económica y medioambiental. Al elegir productos y servicios pretenden una satisfacción espiritual, y
no meramente funcional o emocional.
AligualqueelMarketing2.0,orientadoal/alaconsumidor/a,elMarketing3.0tambiénpretendelasatisfacción
de la persona que compra. Sin embargo, las empresas que aplican el Marketing 3.0 plantean valores, visión
y misiones mayores con los que contribuir al mundo; pretenden aportar soluciones y resolver problemas
en la sociedad. El Marketing 3.0 eleva el concepto del marketing al terreno de lo espiritual, las aspiraciones
y los valores. El Marketing 3.0 cree que las personas consumidoras son seres humanos integrales, y que
todas sus necesidades y deseos deben ser siempre atendidos. Por lo tanto, el Marketing 3.0 complementa el
marketing emocional con uno espiritual.
En tiempos de crisis económica, el Marketing 3.0 gana en relevancia en la vida de las personas consumidoras,
más afectadas en este caso por turbulencias y rápidos cambios sociales, económicos y medioambientales.
Lasenfermedadesseconviertenenepidemias,lapobrezaaumentayladestrucciónmedioambientalavanza.
Las empresas que practican este marketing ofrecen respuestas y esperanza a quienes se enfrentan a estos
conflictos y, así, llegan a los/las consumidores/as en un nivel superior. En el Marketing 3.0, las empresas se
diferencian entre sí por sus valores. En tiempos turbulentos la diferencia en este aspecto entre unas y otras
puede resultar considerable.
MARKETING 1.0
MK CENTRADO EN EL
PRODUCTO
MARKETING 2.0
MK CENTRADO EN EL/
LA CONSUMIDOR/A
MARKETING 3.0
MK CENTRADO EN LOS
VALORES
Objetivo Vender productos Satisfacer y retener a las
personas consumidoras
Hacer de este mundo un
mundo mejor
Fuerzas propulsaras Mercado de masas Tecnologías de la
información
Nueva ola tecnológica
T4 CONTENIDOS

Percepción del
mercado por la
empresa
Consumidores/as con
necesidades físicas
Consumidor/a más
inteligente con mente y
corazón
Ser humano integral,
con mente, corazón y
espíritu
Concepto fundamental
de Mk
Desarrollo de producto Diferenciación Valores
Directrices de Mk
corporativas
Especificaciones del
producto
Posicionamiento
corporativo y del
producto
Preposiciones de valor
Funcional Funcional y emocional Funcional, emocional y
espiritual
Funcional, emocional,
espiritual, valores
Interacción con los/las
consumidores/as
Transacciones uno – a
- uno
Relaciones uno-a -uno Colaboración entre
muchos/as
Comparativa del Marketing 1.0, 2.0 y 3.0 según P. Kotler
En este contexto, definimos al Marketing Digital Marketing Online como:
El desarrollo de estrategias de publicidad y comercialización a través de los medios digitales, en las cuales
todaslastécnicasqueseempleanenelmundooff-linesonimitadasytraducidasalmundoonline. Asímismo,
en el marketing digital aparecen, por ejemplo, nuevas herramientas, como los buscadores – Google-, las
nuevas redes sociales y la posibilidad de mediciones digitales de rentabilidad de cada una de las estrategias
empleadas.
El marketing digital se implementa en Internet principalmente a través del posicionamiento de la Web en
los buscadores como “Google”, la gestión de las redes sociales por los community managers, el comercio
electrónico (e-commerce) y la publicidad online, pero también incluye las estrategias de publicidad en
telefonía móvil, publicidad en pantalla digitales y promoción en cualquier otro medio online.
Las principales técnicas del Maketing digital son:
1. Analítica web:
Es un procedimiento mediante el cual se recaba información relacionada con usuarios/as que visitan
una página web para realizar un análisis estratégico y optimizar su estadía en el sitio, para lo cual
existen varios tipos de herramientas de analítica web, aunque el más conocido es Google Analytics.
2. Posicionamiento en buscadores (SEO):
SEO(SearchEngineOptimization)eslaprácticadeutilizarunrangodetécnicas,incluidaslareescritura
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delcódigohtml,laedicióndecontenidos,lanavegaciónenelsite,campañasdeenlacesymásacciones,
con el fin de mejorar la posición de un website en los resultados de los buscadores para unos términos
de búsqueda concretos.
3. Publicidad en buscadores (SEM):
Sistema de publicidad en buscadores basado en pujas por un determinado espacio.
Es una modalidad que permite aparecer por encima de los primeros resultados de búsqueda
orgánicos. Es muy beneficioso para pymes y autónomos, ya que el resultado es inmediato y puede ser
muy efectivo.
3. Publicidad en buscadores (SEM):
Sistema de publicidad en buscadores basado en pujas por un determinado espacio. Es una modalidad
que permite aparecer por encima de los primeros resultados de búsqueda orgánicos.
Es muy beneficioso para pymes y autónomos, ya que el resultado es inmediato y puede ser muy
efectivo.
4. Email marketing:
Es probablemente la herramienta más antigua y más directa de marketing cuando se trata de fidelizar
a la clientela y también para aquellos/as a los que aún hay que persuadir.
En cualquier caso, el tándem perfecto para el envío es un buen contenido y textos comerciales, de
naturaleza publicitaria. Has de diseñar tu campaña estableciendo aspectos primordiales para el éxito
de la misma como tus objetivos, la segmentación de los de las personas destinatarias o el asunto del
correo. Recuerda que siempre tienes que medir y valorar los resultados del E-mailing.
Es imprescindible conseguir una buena base de datos, lo cual no es tarea fácil ni inmediata. Una vez
te hagas con una buena base de datos y proyectes una campaña específica podrás segmentar listas
aumentando así la personalización de la estrategia postventa.
5. Redes sociales:
Estructura social compuesta por un conjunto de personas (tales como individuos u organizaciones)
que están relacionados de acuerdo a algún criterio (relación profesional, amistad, parentesco, etc.).
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Las redes sociales en internet se basan en la teoría de los seis grados: Seis grados de separación es la
teoría de que cualquiera en la Tierra puede estar conectado/a a cualquier otra persona en el planeta
a través de una cadena de conocidos que no tiene más de seis intermediarios/as. Según esta teoría,
cada persona conoce de media, entre amigos, familiares y compañeros/as de trabajo o escuela, a
unas 100 personas. Si cada uno/a de esos/as amistades o conocidos/as cercanos/as se relaciona
con otras 100 personas, cualquier individuo puede pasar un recado a 10 000 personas más tan solo
pidiendo a un/a amigo/a que pase el mensaje a sus amistades.
Las redes sociales contribuyen a tu reputación no sólo por los contenidos que publiques sino por el
servicio que prestes, es decir, la atención al cliente/a. Desde ellas puedes resolver dudas a clientes/as,
tener un trato directo y bidireccional y facilitar el uso de tus productos o servicios.
6. Publicidad en redes sociales:
UnSocialAdesunanuncioquesepublicaatravésdelasplataformasdeanunciosdelasredessociales.
Generalmente contienen un título, una descripción y algún recurso multimedia que los acompaña
(imagen, vídeo, infografía…). En todos los casos, es recomendable que dentro de esa descripción exista
un call to action que llame la atención de la persona usuaria y le invite a interactuar con la empresa,
con el producto, o con el servicio.
Los anuncios en redes sociales pueden publicarse en diferentes formatos según el social media en el
que se publiciten.
Aunque existen distintas fórmulas para crear un anuncio, no distan demasiado de la manera en la que
se hace publicidad en buscadores. Las principales diferencias residen en que el público está registrado
en la red y que se puede generar mayor branding al ir asociados a una página específica de empresa
dentro de la red social.
7. Marketing de contenidos:
Como bien indica su propio nombre, el contenido es la clave de esta táctica. Con él se pretende dar
valor para atraer a usuarios/as y fidelizar a la clientela. No sólo el blogging es parte importante en tu
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estrategia de marketing de contenidos sino también otras muchas opciones como las newsletter, los
seminarios online, videotutoriales, estudios descargables…
En definitiva, lo importante en el marketing de contenidos es ofrecer la información más completa
posible para satisfacer las necesidades de tu clientela.
8. Publicidad Display:
Formato publicitario online en el que los anuncios se muestran en forma de banners en las páginas de
destino. En su forma más básica, estos banners son una combinación de imágenes y texto. También
pueden incluir audio, vídeo u otros formatos interactivos. Generalmente los banners aparecen en la
parte superior o lateral de la página de destino.
En el mercado de la publicidad online nos encontramos con tres actores principales: los anunciantes,
las páginas web o blogs en las que aparecen los banners y las plataformas y redes de afiliados/as.
Las redes de afiliados/as son las intermediarias entre webmasters y anunciantes. Si un webmaster
desea colgar publicidad en su web o su blog solo tiene que inscribirse en una de estas redes sociales
(Google Adsense en el caso de Google), que se encargará de gestionar el proceso a cambio de un
porcentaje de las ganancias.
Por el lado de los anunciantes, las redes de afiliación les permiten gestionar con mayor facilidad el
proceso y escoger el tipo de webs y blogs donde quieren anunciarse.
Como es lógico, cuanta mayor sea la sintonía entre el tipo de producto o servicio anunciado y la web
donde se muestra, mayor será la efectividad del anuncio.
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9. Marketing móvil:
Representan un conjunto de técnicas que sirven para promocionar productos y servicios, por medio
de los dispositivos móviles como medio de comunicación.
Su gran diferenciación es que consigue abrir un canal personal entre anunciante y su público, ya que
ofrece grandes posibilidades de personalización.
Desde que en 2015 Google confirmó que el tráfico desde móviles había superado por primera vez al de
escritorio, estos dispositivos no han dejado de convertirse en una parte cada vez más imprescindible
de nuestro día a día, de ahí su gran importancia.
10. Administración de comunidades:
La figura del Community Manager es la figura profesional responsable de construir, gestionar y
administrarlacomunidadonlinealrededordeunamarcaenInternet,creandoymanteniendorelaciones
estables y duraderas con su clientela, sus fans y, en general, cualquier usuario/a interesado/a en la
marca.
Sus tareas pueden variar mucho de una empresa a otra, pero en una situación ideal, el community
manager debería asumir estas 5 responsabilidades: Crear y gestionar perfiles; Escuchar el “ruido”
social; Hacer crecer la comunidad; Distribuir contenido y sumarse a la conversación de las áreas de
interés de la empresa en las distintas redes sociales.
Es conveniente que concibas tu proyecto online como un negocio en constante evolución y adaptado al
vertiginoso y cambiante mundo digital. Debes estar al día en las principales tendencias de marketing para
afinar en tus estrategias.
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A continuación, te destacamos las más actuales:
• Behavioral Marketing o Segmentación en base al comportamiento de la persona usuaria: La
segmentación demográfica es paradójicamente demasiado genérica y poco representativa de las
necesidades de la clientela. Con el fin de analizar al máximo las motivaciones del público objetivo
surge el behavioral targeting, una segmentación basada en el comportamiento del/de la usuario/a,
sus hábitos de compra, el número de visitas a tu tienda online, sus productos favoritos, sus consultas…
• Inbound Marketing: Se presenta como una forma de marketing tanto menos invasiva que la
publicidad convencional. Con ella se pretende en primera instancia dar a conocer los productos
y servicios de tu ecommerce para atraer usuarios en lugar de hacer acciones para captar solo su
atención.
La metodología del Inbound Marketing se sustenta en cuatro acciones básicas que siguen esta
ecuación:
• Atraer usuarios/as por medio del marketing de contenidos
• Convertir visitas en llamadas a la acción y seguimiento
• Cerrar clientes/as
• Fidelizar clientela
Dichas actuaciones están basadas en la interacción en una serie de recursos como el blog, las redes
sociales, el e-mail, la integración en CRM, las bases de datos o las landing page entre otros muchos.
• Growth Hacking:
Se define como una combinación de analítica, creatividad y curiosidad para hacer crecer el número de
usuarios/as de una start-up en forma de palo de hockey. Típicamente la persona fundadora o varios
miembros reúnen estas habilidades para llevar su empresa al próximo nivel.
El growth hacking no es una combinación de herramientas y técnicas sino más bien una forma
diferente de ver y atacar un mercado. Nace de la necesidad de identificar formas de crecimiento más
allá de gastarse dinero en marketing para hacer crecer tu negocio. Se sirven de la viralidad de los
medios sociales para conseguir crecimiento, fidelizar y optimizar.
Para que esta disciplina dé los mejores resultados, debe formar parte de un proceso en 5 fases:
1. Buscar el encaje entre el producto y el mercado. Un paso previo fundamental para que
cualquier estrategia de promoción funcione es que lo que ofrezcas encaje con lo que la persona
usuaria necesita. Así que antes de invertir en crecimiento, invierte en el producto.
2. Encontrar la relación entre funcionalidad y marketing. De esta manera, el propio uso del
producto se integra con la estrategia de promoción.
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3. Escalar y viralizar. Hay que buscar la “excusa” para que el producto circule de boca a oreja.
Algunos ejemplos famosos son la integración de Spotify con Facebook o la oferta de Dropbox
de conseguir espacio gratis a cambio de traer a amistades.
4. Fidelizar y mejorar la oferta. Una vez que hemos conseguido hacernos con una primera
oleada de usuarios/as, es necesario detenerse para pensar en estrategias que les fidelicen a
largo plazo y mejorar el atractivo del producto.
5. Volver a empezar. Al igual que un buen marketer, un buen growth hacker nunca se da
por satisfecho. Hay que cuestionárselo todo, analizar los resultados, preguntar a las personas
usuarias existentes y en general, ponerse las pilas para que la competencia no nos pille.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE NORMATIVA APLICABLES AL MAKETING DIGITAL
Como todo negocio o actividad empresarial la persona autónoma con una tienda online se ve sujeto a un
marco jurídico regulador. Entre las normas más importantes más destacadas figuran:
1. Ley 34/2002 de 11 de julio Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio
Electrónico (LSSI):
Controla de forma específica el comercio electrónico y afecta a todas las tiendas establecidas en
España.
Serigebajoelprincipiodelibreprestacióndeserviciosydeterminatodoslosdetallesdelmismo:desde
las obligaciones y el régimen de responsabilidad y los códigos de conducta hasta las comunicaciones
comerciales por vía electrónica.
Los aspectos más importantes a tener en cuenta sobre esta Ley:
• Obligación de información en el caso de realizar comercio electrónico.
• Obligaciones en el caso de hacer publicidad por vía electrónica.
• Obligaciones y responsabilidad en caso de prestar servicios de intermediación como
alojamiento de datos, enlaces o buscadores.
• Responsables de la inspección y el proceso sancionador.
• Infracciones y sanciones por incumplimiento de la LSSI.
Para cumplir con esta ley en el pie de tu página web deberá aparecer un link, con título “Información
Legal”, “Datos LSSI” o similar, con la siguiente información:
• Nombre o denominación social y datos de contacto.
• Nº de inscripción del registro en el que esté inscrito el negocio.
• NIF
T4 CONTENIDOS
B

Para enviar por correo electrónico o mensajes sms, deberá contar con autorización previa de la
persona destinataria, incluir la palabra publicidad o publi., y establecer un sencillo procedimiento de
revocación de consentimiento del/de la usuario/a.
Cuando haya ofertas, concursos o juegos promocionales, deben indicarse como tales claramente y
sus condiciones de participación.
El organismo que se encarga de velar y controlar el cumplimiento de la ley es el Ministerio de Industria,
Turismo y Comercio, a nivel estatal, y a nivel autonómico serán los órganos que correspondan. Además
el órgano o autoridad que dicte la resolución de incumplimiento será el encargado de imponer las
sanciones, que en el caso del ámbito estatal será el MITC, a excepción del incumplimiento de los
artículos 21 y 22 de la LSSI, en cuyo caso será la Agencia Española de Protección de datos la encargada
de imponer la sanción.
Encontrarás más información sobre la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información en la web del
Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, así como la normativa aplicable.
Esta ley también integra el Real Decreto Ley de 13/2012 de modificación del artículo 22 sobre
política de cookies. En él se expone como condición el consentimiento del/de la usuario/a tras
facilitarle la información pertinente sobre el tratamiento de los datos.
2. Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
Reemplaza a la Ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal
y Real Decreto 1720/2007 (LOPD) y unifica en toda la Unión Europea el tratamiento de datos de
carácter personal. Esta norma garantiza y protege la seguridad de los datos personales de nuestra
clientela recogidos en cualquier soporte. La Agencia Española de Protección de Datos se encarga del
cumplimiento de esta ley.
Para saber en que consiste de forma sencilla visualiza este video ( 1.15min de duración):
http://www.elmundo.es/papel/historias/2018/05/24/5b070318ca4741ff208b458e.html
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Estos datos se dividen anhora en dos niveles atendiendo al nivel de la información que recojamos de
nuestra clientela y/o personas usuarias:
• Primer Nivel: datos identificativos, como el nombre, apellidos, dirección, teléfono, NIF,
geolocalización, e-mail, orientación sexual, estado de salud, ideales políticos
• Segundo nivel: datos a cerca de infracciones administrativas o penales, solvencia o crédito,
datos tributarios o de la Seguridad Social, datos de prestación servicios financieros,..
A partir del 25 de mayo de 2018 la persona usuaria deberá dar el consentimiento expreso para el uso
de sus datos, y tendrá un mayor control sobre el uso de los mismos.
El responsable de estos datos y de su tratamiento será la persona que decida sobre la finalidad,
el contenido y el uso del tratamiento de los datos personales, pero ahora tendrá que informar
expresamente de ello a los/las usuarios/as. Y por tanto será sobre quién recaerán las obligaciones
establecidas por la GPDP, y quien deberá hacer que se cumpla el reglamento.
Entre los deberes del responsable estarán:
• Realizar registros de los datos a tratar y de los tratamientos que se le realizan a estos datos.
• Calidad de los datos; que estos sean adecuados y veraces.
• Deber de guardar secreto; garantizar el cumplimiento de los deberes de secreto y seguridad.
• Deber de información; Informar y obtener consentimiento para la recogida y tratamiento de
los datos personales.
• Atención de los derechos de la ciudadanía; derecho de acceso, derecho de rectificación y
cancelación y derecho de oposición.
Si no se cumple con este Reglamento nos podemos enfrentar a importantes sanciones económicas,
que repercutirán negativamente en la empresa, por lo que si estamos dudando entre implantar o no
la GPDP, debemos tener en cuenta que el coste de no implantarla puede ser mucho mayor que si no
lo hacemos.
Lalegislaciónentornoaloscomercioselectrónicosnosóloregulalosdeberesdelaspersonasadministradoras
de tiendas online sino que también vela por los derechos de la clientela.
En relación a la defensa del/de la consumidor/a las normas son las siguientes:
Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios. Se trata de un instrumento legal de protección y defensa que regula
entre otros aspectos el plazo para el desistimiento y la devolución de lo adquirido.
Ley 7/1998 de Condiciones Generales de la Contratación. La validez jurídica del contrato por vía
electrónica no será tal hasta que el/la consumidor/a no acepte las cláusulas generales.
Ley34/1998,de11denoviembre,GeneraldePublicidad.Estanormadefiendeal/alaconsumidor/a
frente a la publicidad engañosa, es decir, aquella que por omisión o manipulación conduce a equívoco.
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Además de este conglomerado legal y jurídico existen guías y actuaciones profesionales que debes
tener en cuenta para realizar una buena práctica de tu negocio online. Es el caso del denominado
Código de Buenas Prácticas del Comercio Electrónico fundamentado en los valores de
transparencia, privacidad, atención a la clientela, seguridad, mejora continua y seriedad.
T4 CONTENIDOS

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