1. SOFTWARE
Caso de éxito con la utilización de software
Agencia de regulación y control de electricidad ARCONEL
El proyecto surge debido a la necesidad de contar con una solución que permitiera registrar
los casos solicitados por los clientes y así mismo, llevar un manejo adecuado de inventario
de equipos informáticos. Esta necesidad se valida y se hace más sensible al interior de la
organización, luego de las recomendaciones que surgieron del examen especial realizado a
la gestión de la Unidad de Tecnologías de la Información de esta institución pública llevado
a cabo en 2010.En el proceso de contratación se escogió a Aranda Software, debido a que
fue el proveedor con la mejor propuesta de valor que cubría a calidad el detalle de los
requerimientos expuestos.
¿Por qué Aranda?
Estos son los tres (3) principales motivos que llevaron a La Agencia de Regulación y Control
de Electricidad ARCONEL a decidirse por la solución ASDK (Aranda Service Desk) y ADM
(Aranda Device Management):
1. Certification ITIL
2. Mesa de Services include
3. Administración de equipos informáticos
Impacto en el negocio
Una vez implementadas las soluciones se evidenció el impacto positivo en la toma de
decisiones, transparencia en el proceso de soporte entregando estadísticas de los
requerimientos que se realizan, así como la optimización del tiempo que el equipo de soporte
invierte en estas actividades.
Un aspecto para resaltar es la estabilidad del proceso y que este ha sido perdurable en el
tiempo, independiente del personal que se ocupa de las actividades de soporte. A lo largo de
estos 8 años con la solución, se ha dado continuidad con la correcta implementación y el
óptimo funcionamiento del proyecto incluso en momentos en que ha cambiado el equipo de
trabajo.
2. Caso de fracaso con la utilización de software
Target Canadá
Muchas compañías que implementan sistemas ERP se topan con inconvenientes cuando se
trata de importar datos desde sistemas heredados a su nueva y brillante infraestructura. Sin
embargo, cuando Target se lanzó en Canadá, asumieron que evitarían este problema: no
habría datos para migrar, sólo información nueva para ingresar en su sistema SAP.
Pero al momento del lanzamiento, la cadena de suministro de la compañía colapsó, y los
peritos rastrearon rápidamente la falla hasta llegar a la información supuestamente nueva:
estaba plagada de errores.
Los elementos se marcaban con dimensiones incorrectas, precios, fabricantes, lo que sea.
Resulta que miles de entradas ingresaron en el sistema a mano por empleados de nivel inicial
sin experiencia que no sabían reconocer cuándo los fabricantes les habían dado información
incorrecta. Un peritaje encontró que sólo aproximadamente el 30% de los datos en el sistema
eran realmente correctos.
