2015년12월 NLP 상담학회의 초청으로 심리정보과학이 상담인에게 어떠한 영향을 미치고 있는지에 대하여 발표한 자료입니다.

1. 심리정보과학과 상담인
컴퓨터 기술을 상담에 어떻게 응용
할 수 있을까?
이재용

2. 인공지능의 미래

3. 빅 데이타

4. 성장 vs. 고용

5. 고용의 미래 – 2013 옥스포드대학
• 포탈 기사, 블룸버그, ……
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텔레마케터
캐시어(계산원)
레스토랑…
보험판매원
도배업자
선원,항해사
건설업관련…
도서관사서
컴퓨터프로…
통번역가
통계전문가
음악가,가수
수학자
정치학자
산업엔지니어
사진작가
홍보관련업…
미생물학자
운동트레이너
초등학교교사
헬스케어…
살아남을 확률
살아남을 확률

6. 상담사는 안전한 직업인가?
• 기계가 상담한다?
• 당장 구현 가능한 기술들은 무엇이 있을
까?
– 소크라테스식 대화 분석
– 해결중심 상담
• “뭘 보고 그걸 알 수 있었나요 ?”
• 내담자의 문제에 접근하는 방법
– 검사 도구는 미래에도 변화가 없을까?

7. 텍스트앳
• 카카오톡 대화 기반 감정 분석
• 5억 개의 자료
• 30만 다운로드
• 감정 분석 시스템
– 나에 대한 상대방의 애정도, 호감도, 친밀도
– 상대방의 현재 감정상태
– 일별, 주별, 월별 감정추이 비교
– 상대방과 나의 관계를 상징하는 관계배지
– 상대방과 내가 나눈 대화 주제
– 서로가 많이 쓰는 말투 순위
– 일별, 주별, 월별 문자개수추이
– 문자당 평균 글자수 추이

8. 행복도를 측정해주는 명찰형 센서
• 히다치제작소
• 명찰형 웨어러블 센서
• 인간행동데이타 취득
• 개인의 활성도 연산
• 조직의 활성도 정량화
• 휴먼 빅데이타
• 원문 http://www.hitachi-
hightech.com/jp/about/news/2015/nr20150
209.html/

9. 인터넷에 성격을 공개하고 있다?
• Big Five personality traits : OCEAN
– openness, conscientiousness, extraversion,
agreeableness, and neuroticism
• Facebook
– Like 평균 227개 가진다.
– 10개의 like로 성격분석 가능
– 8만 6천 지원자 자료 이용
• 마이퍼스낼러티(myPersonality) 앱
• Like 통해서 제공된 100가지의 개성에 대한 질문 완성
• 한 명이 판단한 17,622명의 참여자 샘플
• 두 명인 판단한 14,410명의 참여자 샘플
• 캠브릿지 & 스텐포드 대학
– 원문 http://www.pnas.org/content/112/4/1036.full.pdf

11. 우울증 평가척도+인공지능+명찰형 센서
• 가속도 센서, 적외선 센서
– 은행원의 신체동작
– 함께 누구와 어느 정도 얼굴을 맞대고 대화하는지
• 은행원의 직위 연령등의 특성 분석
– <조직활성도>에 영향을 미치는 요소를 자동추출하는 기술개발
• 예측모델
– 7개사 10개 조직, 468명의 직원을 대상
– 5,000 man/day의 데이타를 계측
– 우울증 성향 자체평가 척도(CES-D)와 상관분석
• 행복감이 높은 콜센터
– 수주 비율이 34%더 높게 나타남.
• 정보가 클라우드로 전송되어 조직활성도를 웹 서비스로 확인

12. 착용형 카메라와 인간행동계측기술
• 사진 4만장
– 6개월 30초/60초 사진
• 19가지 행동유형
– 영상을 목록화
– 테스트 참가자 확인
– 운전, 요리, 운동, 독서, 발표, 휴식, 일, 체팅, TV시청, 쇼핑
• 행동예측율
– 83%
• “Deep learning을 이용한 자기 중심적인 영상으로 부
터 일상적인 행동을 예측하기”
– 원문
http://www.vbettadapura.com/files/EgocentricDailyActiviti
es-ISWC-15.pdf

13. 결론
• 검사 도구를 사용할 지식과 기능 없이도
결과를 받아봄.
– 심리평가 능력은 기계에 빼앗길지도 …
• 상담을 도울 도구들
– 분석은 컴퓨터의 도움으로
– 슈퍼비젼의 도움
• 상담가의 대화분석을 도와주는 시스템
– 내담자는 일주일 동안 얼마나 행복하게 지냈
는지

14. Thanks
• dovejlee.blog.me
• dovejlee@gmail.com