Este documento presenta una introducción al concepto de conflicto y su gestión. Explica que el conflicto es inherente a las interacciones humanas y surge de la percepción de intereses incompatibles. Luego describe diferentes mapas y criterios para analizar conflictos, incluyendo los estilos de comunicación, y los niveles en los que ocurren. Finalmente, presenta un continuo de métodos para administrar y resolver conflictos, desde la evitación hasta la decisión judicial o extralegal. El objetivo general es ofrecer herramientas para comprender mejor los conflictos y ab

1. El conflicto y su gestión.
Comprensión del conflicto para su abordaje
Cristina Merino Ortiz
Escuela de Práctica Jurídica, I.C.A. Bilbao, octubre 2019

2. Análisis de conflictos:
Comprensión y diseño de procesos

3. Introducción
1. El conflicto
2. Estilos de comunicación y de afrontamiento
3. Mapas de análisis de conflictos
4. Procesos de gestión de conflictos
5. Aplicación práctica
Síntesis

4. Costes
42%del tiempo de actividad laboral se dedica a la resolución de
conflictos interpersonales, intragrupales, intergrupales
70%personas que abandonan puestos de trabajo es por motivos
interpersonales

5. ¿Cuánto CUESTAN
los CONFLICTOS?

6. ¿Qué se puede hacer?
¿Existen conflictos en tu vida?
¿Cómo te afectan?
¿Influyen en tu desarrollo profesional?

7. ¿Quién, qué y para qué...?

8. ¿Por qué?
¿Cómo?
¿Qué?
Conflicto=Inherente
Identificación de estilos
de respuesta
Análisis y procesos de
gestión
Planteamientos ante los conflictos

9. 1. El conflicto

10. El conflicto es:
•“Combate, lucha, pelea”.
•“Enfrentamiento armado”.
•“Apuro, situación desgraciada y de difícil salida”.
•“Problema, cuestión, materia de discusión”
R.A.L.E.
1.- INTRODUCCIÓN: EL CONFLICTO

11. SUN TZU: “El arte de la guerra”, 480-211 a.c.
El conflicto es luz y sombra, peligro y oportunidad, estabilidad y cambio,
fortaleza y debilidad, el impulso para avanzar y el obstáculo que se opone.
Todos los conflictos contienen la semilla de la creación y la destrucción.

12. Divergencia percibida de intereses, o una creencia
de que las aspiraciones actuales de las partes no
pueden ser alcanzadas simultáneamente (Rubin,
Pruitt, Hee Kim, 1994).
El conflicto es la interacción de personas
interdependientes que perciben objetivos
incompatibles e interferencias mutuas en la
consecución de estos objetivos (Folger, 1997).
1. El Conflicto

13. Raíz de cambio personal
Fuente de cambio social
Reconciliación de intereses comunes
Establecer identidades
Innovar modos de responder a problemas y construir relaciones sólidas

14. SISTEMA
SUBSISTEMA
RELACIÓN
CUESTIÓN
PARADIGMA ANIDADO
DE LOS ENFOQUES DEL CONFLICTO
Marie Dugan (1996)
Fuente: Dugan, 1996
1.2- El conflicto: Niveles de análisis del conflicto
CUATRO NIVELES DE CONFLICTO
Morton Deutsch (1973)
1.- Conflictos intrapersonales o intrapsíquicos.
2.-Conflictos interpersonales.
3.-Conflictos intragrupales.
4.-Conflictos intergrupales.

15. El ciclo del
conflicto
Creencias y actitudes
sobre el conflicto
Ocurre el conflictoResultado
Respuesta:
Lo que hacemos cuando
ocurre el conflicto

16. el ciclo negativo?
1. Tomar conciencia
2. Disposición
3. Knowhow/ Lex artis
4. Estructura
¿Cómo romper

17. Metáfora del conflicto
Posiciones
Intereses
Necesidades

18. Fuente: Maslow, en Wikipedia
Necesidades humanas

19. Patrón del conflicto

20. 1.- INTRODUCCIÓN: EL CONFLICTO Y SU DINÁMICA
1.6. El patrón del conflicto: escalada y desescalada
1. Aumentan las manifestaciones de cólera,
miedo o frustración.
2. Una de las personas implicadas se siente
amenazada por otra.
3. Se involucran más personas en el conflicto,
siendo parciales ante el conflicto.
4. Las partes no tienen interés o necesidad de
mantener la relación
5. No se reconocen o satisfacen necesidades
importantes
6. Las partes tienen escasas habilidades para la
comunicación y la solución de problemas, o no
tienen una tercera parte imparcial.
1. Las emociones son expresadas directamente, en
lugar de dejarse llevar por ellas
2. Las amenazas son reducidas o eliminadas.
3. Las partes hablan directamente con todas las
personas implicadas o utilizan terceras partes
neutrales.
4. Las partes tienen interés o necesidad de mantener
la relación
5. Se reconocen y satisfacen necesidades importantes
6. Las partes tienen habilidades para la comunicación y
solución de problemas, cuentan con una tercera parte
imparcial.
Dos o más personas
INTERACTÚAN Y PERCIBEN
DIFERENCIAS INCOMPATIBLES ENTRE ELLAS, O
AMENAZAS A SUS RECURSOS, NECESIDADES O VALORES
ESTO PROVOCA EN LAS PERSONAS UN
COMPORTAMIENTO EN RESPUESTA
a la INTERACCIÓN y a SU PERCEPCIÓN de ella

21. 2. Estilos de comunicación y
afrontamiento de los conflictos

22. 2.2- ESTILOS DE AFRONTAMIENTO DE LAS SITUACIONES DE CONFLICTO
Clasificación (Blake & Mouton)

23. 3. Mapas de análisis de conflictos

24. Análisis del conflicto: MAPA I
J.P. Lederach
Personas
Proceso Problema

25. • J. P. LEDERACH (1989)
• Magnitud / relación
• Percepción / emociones
– PROBLEMA
• Distinguir entre posiciones e intereses
• Priorización (valoración de recursos y
capacidades)
– PROCESO
• Dinámica de comunicación
• Estilos de Afrontamiento.
3.- MAPAS DE ANÁLISIS DE CONFLICTOS PARA SU COMPRENSIÓN Y ABORDAJE
3.2. Criterios de análisis de J.P. Lederach
PP

26. Análisis del conflicto: MAPA III
C.Moore 1998
Estructura Relación
Información
Valores
Intereses
Tipología de conflictos

27. 4. Criterios de gestión de conflictos:

28. Criterios de gestión de conflictos
Poder
Ley
Intereses

29. Continuum de métodos de
administración y resolución de conflictos
Decisión privada de
las partes
Evitación
del
conflicto
Discusión
Informal
y
resolución
del
problema
Negociación Arbritaje
Decisión
Administra
tiva
Mediación
Decisión
Judicial
Decisión
Legislativa
Accion
directa
no
violenta
Violencia
Decisión
Extralegal
mediante
coarción
Decisión
de un
tercero
de
caracter
privado
Decisión
de un
tercero
autorizado
legal

30. Aplicación práctica

31. The question is the key…

32. Muchas gracias Eskerrik asko!
Dra.Cristina Merino Ortiz c.merino.ortiz@gmail.com