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1. L’Analyse de la Valeur pour des services d’information en ligne efficaces et compétitifs ATICA 14 novembre 2002

2. L’Analyse de la Valeur Jean MICHEL Conseiller du Directeur de l’ENPC Consultant en management de l’information Vice-Président de l’AFAV

3. AFAV - Association Française pour l'Analyse de la Valeur Créée en 1978 17, rue de Turbigo - 75002 PARIS afav@wanadoo.fr www.afav.asso.fr tel. 01 55 80 70 61

4. AFAV - Association Française pour l'Analyse de la Valeur • améliorer la compétitivité par la promotion de l'Analyse de la Valeur et du Management par la Valeur • développer la méthodologie, ses outils et ses applications • assurer le développement continu et collectif des compétences en AV et MV

5. AFAV - Association Française pour l'Analyse de la Valeur • congrès, rencontres nationales ou régionales d’échange • publication d’ouvrages et de la revue “La Valeur” • séminaires de formation continue • certification européenne de personnes • travaux de normalisation en France et en Europe • études et recherches guide pour le développement durable encyclopédie virtuelle des méthodes de conception création de valeur

6. Analyse de la Valeur Management par la Valeur 1 - Cadrage général et définitions

7. Analyse de la Valeur Bref historique l'AV est née vers 1947, aux USA (General Electric) 50 ans de succès dans l'industrie applications dans le secteur tertiaire depuis 1975 applications en information-documentation dès 1980 développement du Management par la Valeur vers 1995

8. Analyse de la Valeur Objectifs • réduire ou maîtriser les coûts • améliorer la qualité et les services rendus • innover, conquérir de nouveaux marchés • s'adapter aux évolutions externes • assurer la compétitivité durable

9. Analyse de la Valeur Domaines d'application Produits et processus industriels aéronautique, espace, armement construction électrique et électronique, télécommunications mécanique, robotique, automobile chimie, industrie pharmaceutique bâtiment, travaux publics, urbanisme, aménagement, transports habillement électroménager, emballage agro-alimentaire design

10. Analyse de la Valeur Domaines d'application Services et activités tertiaires achats, approvisionnements marketing, distribution qualité, fiabilité, sûreté de fonctionnement administration banque, assurance santé, services hospitaliers informatique formation information, documentation, communication

11. Analyse de la Valeur Définition méthode de compétitivité organisée et créative visant la satisfaction du besoin de l'utilisateur par une démarche spécifique de conception, à la fois fonctionnelle économique et pluridisciplinaire norme NF X 50-150

12. Analyse de la Valeur >>> méthode de conception ou de re-conception de produits et services pour satisfaire au coût juste nécessaire le besoin des utilisateurs >>> méthode de questionnement de remise en cause de conduite du changement d’innovation en profondeur

13. Management par la Valeur Définition un style de management destiné à motiver les individus, à développer les compétences et à promouvoir les synergies et l'innovation, avec pour objectif de maximiser la performance globale d'un organisme norme EN-12973

14. Analyse de la Valeur Déclinaisons • Analyse de la Valeur (Value Analysis) pour la re-conception ou la rationalisation de produits existants • Ingénierie de la Valeur (Value Engineering) pour la conception de produits nouveaux et pour l'innovation • Management par la Valeur (Value Management) pour la performance globale d'un organisme

15. Analyse de la Valeur Approches méthodologiques spécifiques • Analyse fonctionnelle cahier des charges fonctionnel (CdCF) qualité fonctionnelle sûreté de fonctionnement • Conception finalisée (par les coûts,…) Design to Cost (DTC), conception à coût objectif (CCO) Life Cycle Cost, conception à coût global conception à objectif désigné (COD)

16. Analyse de la Valeur Sept fondamentaux • respect des besoins du client et des parties prenantes • prise en compte de la spécificité des contextes • maîtrise de l’information utile et capitalisation • réponse économique aux justes besoins • créativité stimulée en phase de conception • travail de groupe, synergie des points de vue multiples • conduite du projet, organisation et plan de travail

17. Analyse de la Valeur Pour réussir l'innovation et créer de la valeur penser au client et faire aussi simple que possible !... David POTTER, créateur du Psion et du langage Epoc

18. Analyse de la Valeur Management par la Valeur 2 - Constats et concepts de base

19. La Valeur Relation entre - la contribution d'une fonction d'un produit à la satisfaction du besoin et - le coût d’obtention de cette fonction Peut être approchée par les rapports Service rendu // Coût (S//C) ou Qualité // Prix

20. La “non-qualité” source de dégradation de valeur La situation idéale … Fonctions de service Fonctions techniques Contraintes Principes et solutions PRODUIT BESOIN

21. La “non-qualité” source de dégradation de valeur La situation réelle, constatée … PRODUIT BESOIN Besoin non satisfait Solution inutile

22. Les “pathologies” La “complexité” inutile des produits ou services pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué? simplifier, alléger, éliminer l’inutile

23. Les “pathologies” La recherche irraisonnée de la performance en soi le syndrome du toujours plus … grand vite puissant etc. satisfaire le “juste” besoin

24. Les “pathologies” Les effets de mode et le “suivisme” en conception on y va tous allègrement, mais où et pour besoin? analyser et résoudre son problème dans son contexte propre

25. Les “pathologies” L’ego professionnel exacerbé et l'oubli du marché nous sommes les meilleurs et nos clients resteront attachés à notre marque maison priorité absolue au client et écoute attentive du marché

26. Les causes de surcoûts La tendance à agir en pur technicien penser l’économie en même temps que la technique

27. Les causes de surcoûts La division socio-professionnelle des tâches le commercial la production le bureau d'étude la communication ` l'installation le client différents points de vue à concilier et à intégrer

28. Les causes de surcoûts Le report des efforts sur la seule production être compétitif dès la conception

29. Analyse de la Valeur Management par la Valeur 3 - Eléments de méthodologie

30. La démarche AV Une logique de résolution de problème beso in problème à résoudre fonction rép onse virtuelle produit rép onse effect ive

31. La démarche AV Une logique de cheminement innovant beso in fonctions fonct ions act uelles nou velles produit nouvea u act uel produit

32. La démarche AV parties du produit coûts fonct ions coûts fonc tionnels valeur s olutions

33. La détermination du coût En AV, on s’intéresse au coût du produit les notions à préciser - coût direct et coût total - coût global - coût juste nécessaire - coût fonctionnel

34. La détermination du coût Coût direct tous les postes de dépense qui ont un rapport direct avec les choix de conception du produit - matières premières utilisées - déchets, rebuts - main d'oeuvre directe - dépenses directes d'exploitation - amortissements affectables en AV, on se préoccupe surtout de ce coût direct

35. La détermination du coût Coût global somme du coût direct et des dépenses différées, liées à un choix de solution - dépenses d’entretien - maintenance - frais d’exploitation - etc. en AV, on peut être amené à travailler sur ce coût global

36. La détermination du coût Coût juste nécessaire meilleur coût direct atteignable à un certain terme asymptote basse vers laquelle doit tendre le coût réel du fait de l’effet de la concurrence et des évolutions technologiques

37. La détermination du coût Surcoût de conception coût direct actuel du produit coût juste nécessaire surcoût de conception = + la connaissance de ces divers éléments permet d’agir efficacement sur les choix de conception

38. La détermination du coût Coût fonctionnel ventilation du coût sur les différentes fonctions du produit la détermination des coûts fonctionnels permet de remettre en cause les choix de conception

39. La détermination du coût Coût fonctionnel ventilation du coût direct sur les différentes fonctions du produit Coûts Fonct ion F1 Fonct ion F2 Fonct ion F3 Fonct ion F4 Partie 1 250 100 75 35 40 Partie 2 130 30 100 0 0 Partie 3 100 50 10 30 10 Partie 4 300 120 70 30 80 Partie 5 20 10 0 0 10 Partie 6 50 30 5 0 15 Coûts fonct ionne ls 850 340 260 95 155

40. Analyse fonctionnelle un produit ou service est … un produit ou service est … … … un assemblage de fonctions un assemblage de fonctions une fonction est … une fonction est … … ce que fait un produit ou service … ce que fait un produit ou service … ce qu’attend un client ou usager … ce qu’attend un client ou usager question clé… question clé… A QUOI ET A QUI CA SERT? A QUOI ET A QUI CA SERT?

41. Analyse fonctionnelle Démarche qui consiste à cerner et décrire l’ensemble des fonctions et leurs relations identifier les fonctions les grouper, les classer en déterminer leur nature leur donner des intitulés rigoureux les valider les caractériser, les spécifier les hiérarchiser, les pondérer >>> Cahier des Charges Fonctionnel ou CdCF

42. Analyse fonctionnelle Différents concepts et outils besoins fonctions contraintes critères flexibilité cahier des charges fonctionnel (CdCF)

43. Contrainte Restriction résultant de l'organisation, de la réglementation ou de l'environnement ayant pour effet de limiter le choix des solutions souci de réalisme spécificité des contextes variation dans le temps des contraintes à bien valider

44. Fonction Ce qui est attendu d'un produit ou service dans un but ou usage déterminé fonction de service et fonction technique

45. Fonction Fonction de service fonction d'usage et fonction d'estime fonction principale et fonction complémentaire

46. Étude des milieux environnants ou analyse fonctionnelle systémique produ it env 1 env 2 env 3 env 4

47. Analyse fonctionnelle diachronique Cycle d'usage et de vie du produit plusieurs temps à prendre en compte achat, acquisition acheminement apprentissage rangement, stockage usage actif entretien réparation, maintenance destruction, élimination

48. Analyse fonctionnelle Pourquoi raisonner “fonctions”? Pourquoi raisonner “fonctions”? • • se référer aux besoins, non aux solutions se référer aux besoins, non aux solutions • • faciliter le dialogue des différents points de vue faciliter le dialogue des différents points de vue • • rendre possible l’innovation en profondeur rendre possible l’innovation en profondeur • • stabiliser et pérenniser les raisonnements stabiliser et pérenniser les raisonnements • • améliorer la négociation et la décision améliorer la négociation et la décision une tendance forte dans la société aujourd’hui une tendance forte dans la société aujourd’hui passer de l’obligation de moyens… passer de l’obligation de moyens… …à l’obligation de résultats …à l’obligation de résultats

49. Caractériser et spécifier les fonctions Pour chaque fonction de service des critères d’appréciation ou de valeur des niveaux d’exigence sur ces critères des indications de flexibilité limites d’acceptation ou taux d’échange CdCF : cahier des charges fonctionnel ensemble des fonctions de service avec leurs critères d’appréciation et des niveaux d’exigence spécifiés assortis d’indications de flexibilité

50. Cahier des charges fonctionnel - CdCF Document par lequel le demandeur exprime son besoin en termes de fonctions et de contraintes ou encore ensemble des fonctions assorties de leurs critères d'appréciation et des niveaux d'exigence requis

51. Cahier des charges fonctionnel - CdCF Le cahier des charges de la 2 CV - Citroën Faites étudier par vos services une voiture • pouvant transporter deux cultivateurs en sabots cinquante kilos de pommes de terre ou un tonnelet à une vitesse maximum de 60 km / h pour une consommation de 3 litres au cent • la voiture pourra passer dans les plus mauvais chemins • elle devra pouvoir être conduite par une conductrice débutante • et avoir un confort irréprochable • son prix devra être inférieur au tiers de celui de la Traction AV. 11 CV • le point de vue esthétique n'a aucune importance

52. La recherche des solutions en AV Elle intervient après que le problème ait été bien posé et analysé après l’analyse économique et fonctionnelle (CdCF) En cours d’analyse énoncé spontané d’idées de solutions Recherche méthodique des principes de solution puis recours si nécessaire aux méthodes de créativité

53. Une conduite organisée du projet MV En général,… pour les projets c’est souvent … ça

54. Une conduite organisée du projet MV Dans une action de MV, on s’organise

55. Les acteurs, les rôles le décideur l'animateur le groupe de travail les personnes associées les autres parties prenantes

56. Le plan de travail AV Phase 1 - orientation de l'action AV Phase 2 - recherche des informations Phase 3 - analyse du produit, des fonctions et des coûts Phase 4 - recherche des principes et idées de solutions Phase 5 - étude et évaluation des solutions Phase 6 - bilan prévisionnel, propositions de choix Phase 7 - suivi éventuel de la réalisation

57. La conduite du projet AV L’AV, une méthode de conduite de projet • une durée et un phasage de l'action bien définis • un travail collectif, sérieux, concentré • la traçabilité et la capitalisation du travail

58. L’ L’Analyse Analyse de la Valeur de la Valeur Pour résumer… Pour résumer… • • approche fonctionnelle, satisfaction des besoins approche fonctionnelle, satisfaction des besoins • • maîtrise des coûts, pilotage par les coûts maîtrise des coûts, pilotage par les coûts • • compréhension systémique active des contextes compréhension systémique active des contextes • • implication des hommes et des implication des hommes et des compéences compéences • • mobilisation de l’information et capitalisation mobilisation de l’information et capitalisation • • stimulation de la créativité, innovation stimulation de la créativité, innovation • • planification de l’action et rigueur méthodologique planification de l’action et rigueur méthodologique • • vision stratégique et prospective du changement vision stratégique et prospective du changement

59. Analyse de la Valeur Management par la Valeur 4 - Analyse de la Valeur et services d’information

60. Analyse de la Valeur en I&D Domaines d'application • des “produits” bulletins, synthèses, lettres, revues bases de données, cédéroms, sites Intenet ou Intranet • des services DSI, circulation de documents, prêt, photocopies, ... • des outils et moyens locaux, espaces, matériels, fonds, thesaurus,... • des procédures ou chaînes d’activités chaînes documentaires, accueil de visiteurs, documentation technique,...

61. Analyse de la Valeur en I&D Domaines d'application • des organisations centres de documentation, bibliothèques, systèmes d'information,... • des fonctions accueil, management, direction, archivage,... • des problématiques fonction information-documentation-connaissance, circuits et flux d'information et de documentation interface entre activités (information-formation,…)

62. Analyse de la Valeur en I&D Des produits et services mieux définis pour un produit info-documentaire conception générale du produit adaptation aux besoins interface avec l'utilisateur articulation avec des produits concurrents pour une base de données ou un site Web contenu informationnel et structuration générale ergonomie et conditionnement alimentation et fonctionnement cahier des charges fonctionnel et “infostructure”

63. Analyse de la Valeur en I&D Des produits et services mieux définis pour un service d'information et de documentation missions et fonctions management général fonctionnement interne chaînes d'activité gammes des produits et services pour un système d'information relations du système avec son environnement articulation avec d'autres fonctions cahier des charges fonctionnel

64. Analyse de la Valeur en I&D Objectifs maîtriser les coûts moins 30% pour une base de données gain de 10 K€ pour un produit documentaire simplifier la maintenance d'un site Web assurer la qualité produits mieux définis, mieux, ciblés ergonomie ou convivialité améliorée spécification de la qualité de service

65. Analyse de la Valeur en I&D Objectifs s’adapter à des évolutions choix de technologies appropriées adaptation à la technologie Internet organisation nouvelle de l'entreprise innover conquête de nouveaux marchés produits et services nouveaux diversification des gammes de produits

66. Services en ligne Des constats d’échec et de dysfonctionnement relatifs à la conception des produits (sites) - produit mal ciblés - fonctions de service mal étudiées - fonctions-contraintes sous-estimées - complexités inutiles - ergonomies inadéquates - sites inadaptés aux contextes “terrain” - concepteurs qui se font plaisir et se moquent des clients-utilisateurs

67. Services en ligne Des constats d’échec et de dysfonctionnement relatifs aux services à rendre - informations non mises à jour - fonctions d’accompagnement-appui peu fiables - feed-back utilisateurs mal gérés - logiques d’offre ignorant les besoins réels - modifications perturbatrices - pérennité des services non assurée

68. Services en ligne Des carences ou erreurs du coté des maitres d’ouvrage - politique de gestion de l’information peu claire - carences au niveau de la maîtrise d’ouvrage - absence de CdCF rigoureux - manque de vision sur les coûts de maintenance - confusion des rôles et responsabilités - pilotage insuffisant des projets - implication insuffisante des parties prenantes

69. L’Analyse de la Valeur Ce qu’elle peut apporter - rigueur méthodologique - meilleure prise en compte des besoins - CdCF - vision globale du contexte et des usages - implication des parties prenantes dès la conception - maîtrise du coût (et du coût global) - créativité stimulée et orientée “Services à rendre” - capitalisation collective des idées et travaux

70. L’Analyse de la Valeur Guide méthodologique pour les maîtres d’ouvrage de services en ligne - ATICA http://www.atica.pm.gouv/pages/documents Bravo!…

71. Analyse de la Valeur et management de l’information Références Valeur et compétitivité de l'information documentaire: l'analyse de la valeur en documentation - Jean Michel et Eric Sutter - ADBS Editions, 1991 Pratique du management de l'information: analyse de la valeur et résolution de problème - Jean Michel - ADBS, 1992.

72. Analyse de la Valeur et management de l’information Références Analyse de la Valeur et Management de l’Information - Vers la « Value Information - Jean MICHEL - in "La Valeur des Produits, Procédés et Services", n°79, Janvier 1999, pp 19-22 http://www.enpc.fr/~michel-j/publi/JM305.html Repenser le management de l’information par l’AV et l’AV dans la nouvelle société de l’information - Jean MICHEL - in “Congrès AFAV”, Paris, 18-19 novembre 1998 http://www.enpc.fr/~michel-j/publi/JM311.html

73. Jean MICHEL michel-j@mail.enpc.fr www.enpc.fr/~michel-j/INDEX.html www.enpc.fr/~michel-j/publications.html

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