Formación en la plantilla de una empresa

1. SSIISSTTEEMMAA DDEE
GGEESSTTIIÓÓNN DDEE
CCAALLIIDDAADD
CCAALLIIDDAADD

2. AACCTTUUAALLMMEENNTTEE SSIISSTTEEMMAASS EENN DDEE LLAA GGEESSTTIIÓÓNN EEMMPPRREESSAA SSEE EENN BBUUSSCCAA
LLAA
UUNN SSIISSTTEEMMAA DDEE TTRREESS ÁÁRREEAASS::
EEMMPPRREESSAA
GGEESSTTIIÓÓNN QQUUEE EENNGGLLOOBBAA
CCAALLIIDDAADD PPRREEVVEENNCCIIÓÓNN MMEEDDIIOO
AAMMBBIIEENNTTEE

3. PPRREEVVEENNCCIIÓÓNN
GGEENNEERRAALLMMEENNTTEE EELL HHEECCHHOO DDEE FFAABBRRIICCAARR,,
GGEESSTTIIOONNAARR,, EETTCC,, HHAACCEE QQUUEE EELL AAMMBBIIEENNTTEE EENN LLAA
EEMMPPRREESSAA SSEEAA AAGGRREESSIIVVOO PPAARRAA LLAA SSAALLUUDD..
LLAA PPRREEVVEENNCCIIÓÓNN BBUUSSCCAA EEVVIITTAARR QQUUEE SSEE DDÉÉ EESSTTEE
DDAAÑÑOO OO AAGGRREESSIIÓÓNN..

4. PPRREEVVEENNCCIIÓÓNN
SSEE DDIIVVIIDDEE EENN CCUUAATTRROO ÁÁRREEAASS::
SSEEGGUURRIIDDAADD:: BBUUSSCCAA PPRREEVVEENNIIRR LLOOSS AACCCCIIDDEENNTTEESS CCOOMMOO
CCOORRTTEESS,, AATTRRAAPPAAMMIIEENNTTOOSS,, CCAAÍÍDDAASS,, AATTRROOPPEELLLLOOSS..
HHIIGGIIEENNEE:: BBUUSSCCAA PPRREEVVEENNIIRR LLAASS EENNFFEERRMMEEDDAADDEESS CCOOMMOO
CCEEGGUUEERRAA,, SSOORRDDEERRAA PPRROOFFEESSIIOONNAALL,, AASSMMAA,,
AASSBBEESSTTOOSSIISS YY OOTTRRAASS EENNFFEERRMMEEDDAADDEESS PPUULLMMOONNAARREESS..

5. EERRGGOONNOOMMÍÍAA YY PPSSIICCOOSSOOCCIIOOLLOOGGÍÍAA:: BBUUSSCCAA PPRREEVVEENNIIRR
LLOOSS TTRRAANNSSTTOORRNNOOSS CCOOMMOO
DDOOLLOORREESS PPOORR MMAALLAASS PPOOSSTTUURRAASS OO MMOOVVIIMMIIEENNTTOOSS
RREEPPEETTIITTIIVVOOSS ((EEJJ:: LLUUMMBBAALLGGIIAA)),, AACCOOSSOO PPRROOFFEESSIIOONNAALL
((MMOOBBBBIINNGG)),, AACCOOSSOO SSEEXXUUAALL,, EESSTTRRÉÉSS,, CCOONNFFOORRTT
TTÉÉRRMMIICCOO,, EETTCC..
MMEEDDIICCIINNAA DDEELL TTRRAABBAAJJOO:: BBUUSSCCAA AACCTTUUAARR SSOOBBRREE LLOOSS
AACCCCIIDDEENNTTEESS,, EENNFFEERRMMEEDDAADDEESS OO TTRRAANNSSTTOORRNNOOSS QQUUEE SSEE
PPUUEEDDEENN DDAARR EENN EELL TTRRAABBAAJJOO..

6. MMEEDDIIOO AAMMBBIIEENNTTEE
EEVVIITTAA OO AAMMIINNOORRAA EELL IIMMPPAACCTTOO QQUUEE PPUUEEDDEE CCAAUUSSAARR
LLAA AACCTTIIVVIIDDAADD EEMMPPRREESSAARRIIAALL EENN EELL MMEEDDIIOO AAMMBBIIEENNTTEE,,
YYAA SSEEAA EENN EELL AAIIRREE,, AAGGUUAA OO TTIIEERRRRAA..

7. CCAALLIIDDAADD

8. ¿QQUUÉÉ EESS CCAALLIIDDAADD??
PPRROOPPIIEEDDAADDEESS QQUUEE PPOOSSEEEE UUNN PPRROODDUUCCTTOO QQUUEE HHAACCEENN QQUUEE
SSAAEEPPAATT AOAOPP:: TTOO PPQQAAUURREEAA SSAATTEEIISSLLF F AACCEEPPRRRR OOLLAADDSSUU NCNCEETTCOCOE E SSIIDDCACADDUUEEMMSSPP DDLLAAEE L CCLLUIUIEENNNNAATTSSEE ..
EESSPPEECCIIFFIICCAACCIIOONNEESS ((QQUUEE PPUUEEDDEENN SSEERR BBUUEENNAASS EENN EESSEE
MMOOMMEENNTTOO,, PPEERROO LLUUEEGGOO PPUUEEDDEENN QQUUEEDDAARRSSEE DDEESSFFAASSAADDAASS::
SESEAJAJ::TT TTIISSEEFFLLAAEECCVVEIEISSRROO RRLL,,AA OOSSRR DDNNEEEENNCCAAEEDDSSOOIIDDRRAA..DD)) EESS:: EELL CCLLIIEENNTTEE TTIIEENNEE UUNNAASS
EESSPPEECCTTAATTIIVVAASS QQUUEE EELL PPRROODDUUCCTTOO DDEEBBEE CCUUMMPPLLIIRR PPOORR EELL
PPRREECCIIOO QQUUEE EESSTTÁÁ DDIISSPPUUEESSTTOO AA PPAAGGAARR..

9. EEMMPPRREESSAA
CCOOMMPPEETTIITTIIVVAA
CCOOMMPPEETTIITTIIVVAA
PPAARRAA SSOOBBRREEVVIIVVIIRR EENN UUNNAA EECCOONNOOMMÍÍAA LLIIBBRREE DDEE
MMEERRCCAADDOO TTIIEENNEE QQUUEE DDAARR UUNN PPRROODDUUCCTTOO OO
SSEERRVVIICCIIOO QQUUEE CCUUMMPPLLAA::
-- QQUUEE SSEEAA DDEE CCAALLIIDDAADD..
-- QQUUEE SSUU PPRREECCIIOO SSEEAA CCOOMMPPEETTIITTIIVVOO ((QQUUEE EELL CCLLIIEENNTTEE
EESSTTÉÉ DDIISSPPUUEESSTTOO AA PPAAGGAARRLLOO))..
-- QQUUEE OOFFRREEZZCCAA UUNN BBUUEENN SSEERRVVIICCIIOO ((RRÁÁPPIIDDOO AANNTTEE
IIMMPPRREEVVIISSTTOOSS,, GGAARRAANNTTÍÍAA,, RREEPPAARRAACCIIÓÓNN,, AATTEENNCCIIÓÓNN AALL
CCLLIIEENNTTEE,, EETTCC))..

10. SSIISSTTEEMMAA DDEE GGEESSTTIIÓÓNN DDEE LLAA
CCAALLIIDDAADD
CCOONNJJUUNNTTOO DDEE EESSTTRRUUCCTTUURRAASS ((JJEERRAARRQQUUÍÍAA EENN LLAA
OORRGGAANNIIZZAACCIIÓÓNN,, PPRROOCCEEDDIIMMIIEENNTTOOSS,,
RREESSPPOONNSSAABBIILLIIDDAADDEESS,, AACCTTIIVVIIDDAADDEESS YY RREECCUURRSSOOSS
HHUUMMAANNOOSS YY MMAATTEERRIIAALLEESS)) QQUUEE BBUUSSCCAANN CCOOMMOO FFIINN EELL
CCOONNSSEEGGUUIIRR LLAA CCAALLIIDDAADD..
LLUUEEGGOO DDEEBBEE IINNCCLLUUIIRRSSEE UUNNAA AAUUDDIITTOORRÍÍAA QQUUEE
CCOOMMPPRRUUEEBBEE QQUUEE EELL SSIISSTTEEMMAA FFUUNNCCIIOONNAA..

11. DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN
Manual de Calidad.
Manual de Procesos, Cuadro de Mando, Procedimientos.
Instrucciones, Especificaciones, Marchas Analíticas,
Hojas de Fabricación, Fichas de Clientes, Normas
Técnicas,…
Registros.

12. DDIIRREECCTTIIVVAA
-- DDEEBBEE FFIIJJAARR LLOOSS OOBBJJEETTIIVVOOSS QQUUEE HHAAYY QQUUEE IINNTTEENNTTAARR
CCOONNSSEEGGUUIIRR PPAARRAA QQUUEE LLAA EEMMPPRREESSAA SSEE MMAANNTTEENNGGAA YY
MMEEJJOORREE..
-- DDEEBBEE CCAALLCCUULLAARR LLAASS PPEERRSSOONNAASS YY MMAAQQUUIINNAARRIIAA QQUUEE
NNEECCEESSIITTAA PPAARRAA RREEAALLIIZZAARR LLOOSS PPEEDDIIDDOOSS..
-- DDEEBBEE HHAACCEERR LLOOSS CCOONNTTRRAATTOOSS DDEE CCOOMMPPRRAA DDEE LLAA
MMAATTEERRIIAA PPRRIIMMAA NNEECCEESSAARRIIAA PPAARRAA PPRROODDUUCCIIRR..
--DDEEBBEE MMAANNTTEENNEERR EELL TTRRAATTOO CCOONN EELL CCLLIIEENNTTEE,,
CCOONNTTRROOLLAARR QQUUEE NNOO SSEE VVAAYYAA,, CCUUMMPPLLIIRR SSUUSS
NNEECCEESSIIDDAADDEESS PPAARRAA EEVVIITTAARR QQUUEE LLAA CCOOMMPPEETTEENNCCIIAA
IINNTTEENNTTEE EENNTTRRAARR YY QQUUIITTÁÁRRNNOOSSLLOO..
--EETTCC..

13. DDIIRREECCTTOORR DDEE CCAALLIIDDAADD
-- DDEEBBEE CCOONNTTRROOLLAARR QQUUEE LLAASS PPRROOPPIIEEDDAADDEESS DDEELL
MMAATTEERRIIAALL QQUUEE SSEE CCOOMMPPRRAA YY DDEELL PPRROODDUUCCTTOO
FFAABBRRIICCAADDOO CCUUMMPPLLAANN LLAASS EESSPPEECCIIFFIICCAACCIIOONNEESS QQUUEE
SSEE HHAANN MMAARRCCAADDOO..
-- DDEEBBEE MMAANNTTEENNEERR AALL DDÍÍAA LLAA DDOOCCUUMMEENNTTAACCIIÓÓNN DDEELL
SSIISSTTEEMMAA DDEE GGEESSTTIIÓÓNN DDEE LLAA CCAALLIIDDAADD..
-- JJUUNNTTOO CCOONN LLAA DDIIRREECCCCIIÓÓNN,, DDEEBBEE AACCTTUUAALLIIZZAARR LLOOSS
NNÚÚMMEERROOSS QQUUEE NNOOSS DDAANN LLAASS GGAANNAANNCCIIAASS PPAARRAA
SSAABBEERR EENN QQUUÉÉ SSIITTUUAACCIIÓÓNN EESSTTÁÁ LLAA EEMMPPRREESSAA YY
SSAACCAARR CCOONNCCLLUUSSIIOONNEESS..

14. EENNCCAARRGGAADDOO
-- DDEEBBEE OORRGGAANNIIZZAARR,, JJUUNNTTOO AALL DDIIRREECCTTOORR DDEE
PPRROODDUUCCCCIIÓÓNN,, CCUUAANNDDOO TTRRAAEERR EELL MMAATTEERRIIAALL
CCOOMMPPRRAADDOO..
-- CCUUAANNDDOO HHAACCEERR LLOOSS CCAAMMBBIIOOSS EENN LLAA FFAABBRRIICCAACCIIÓÓNN
YY CCÓÓMMOO OORRGGAANNIIZZAARR AA LLOOSS OOPPEERRAARRIIOOSS PPAARRAA TTEENNEERR
LLOOSS PPEEDDIIDDOOSS FFAABBRRIICCAADDOOSS EENN LLAA FFEECCHHAA QQUUEE IINNDDIICCAA
EELL CCLLIIEENNTTEE..
-- DDEEBBEE OOCCUUPPAARRSSEE DDEELL MMAANNTTEENNIIMMIIEENNTTOO DDEE LLAASS
IINNSSTTAALLAACCIIOONNEESS..

15. OOPPEERRAARRIIOO
DDEEBBEE TTRRAABBAAJJAARR EENN AAUUTTOOCCOONNTTRROOLL::
-- TTEENNEERR LLOOSS CCOONNOOCCIIMMIIEENNTTOOSS SSUUFFIICCIIEENNTTEESS PPAARRAA
DDIISSTTIINNGGUUIIRR EENNTTRREE UUNN PPRROODDUUCCTTOO BBIIEENN FFAABBRRIICCAADDOO YY
UUNNOO QQUUEE HHAA SSAALLIIDDOO MMAALL FFAABBRRIICCAADDOO..
-- SSAABBEERR CCOORRRREEGGIIRR LLAASS DDEESSVVIIAACCIIOONNEESS QQUUEE PPUUEEDDEE
HHAABBEERR PPOORR MMAALL DDÍÍAA DDEE MMÁÁQQUUIINNAA..
-- SSAABBEERR CCOONNOOCCEERR YY PPRREEDDEECCIIRR LLAASS AAVVEERRÍÍAASS OO
DDEESSGGAASSTTEESS QQUUEE SSEE PPUUEEDDEENN DDAARR EENN CCUUAALLQQUUIIEERR
MMOOMMEENNTTOO..
-- SSAABBEERR HHAACCEERR RREEPPAARRAACCIIOONNEESS BBÁÁSSIICCAASS..
-- TTRRAATTAARR AALL SSIIGGUUIIEENNTTEE CCOOMMPPAAÑÑEERROO QQUUEE LLEE SSIIGGUUEE
NNEE LLAA FFAABBRRIICCAACCIIÓÓNN CCOOMMOO UUNN CCLLIIEENNTTEE IINNTTEERRNNOO..

16. CCLLIIEENNTTEE IINNTTEERRNNOO
EESS UUNNAA FFIIGGUURRAA EENN CCOONNTTRRAAPPOOSSIICCIIÓÓNN DDEELL LLLLAAMMAADDOO
CCLLIIEENNTTEE EEXXTTEERRNNOO:: EELL CCLLIIEENNTTEE QQUUEE NNOOSS CCOOMMPPRRAA EELL
PPRROODDUUCCTTOO AA LLAA EEMMPPRREESSAA..
EENN EELL CCLLIIEENNTTEE IINNTTEERRNNOO CCAADDAA TTRRAABBAAJJAADDOORR EESS EELL
CCLLIIEENNTTEE DDEELL QQUUEE LLEE PPRREECCEEDDEE EENN LLAA FFAABBRRIICCAACCIIÓÓNN YY
EELL PPRROOVVEEEEDDOORR DDEELL QQUUEE LLEE SSIIGGUUEE,, CCOONN LLOO CCUUAALL
TTOODDAA LLAA CCAADDEENNAA DDEEBBEE IINNVVOOLLUUCCRRAARRSSEE PPAARRAA QQUUEE EELL
PPRROODDUUCCTTOO SSEEAA ÓÓPPTTIIMMOO AALL LLLLEEGGAARR AALL CCLLIIEENNTTEE
EEXXTTEERRNNOO..

17. AAUUDDIITTOORRÍÍAA
-- LLAA NNOORRMMAA IISSOO--99000011 IINNDDIICCAA CCÓÓMMOO DDEEBBEENN EESSTTAARR
OORRGGAANNIIZZAADDOOSS YY CCÓÓMMOO DDEEBBEENN FFUUNNCCIIOONNAARR LLOOSS
SSIISSTTEEMMAASS DDEE GGEESSTTIIÓÓNN DDEE CCAALLIIDDAADD PPAARRAA PPOODDEERR
AASSEEGGUURRAARR QQUUEE TTOODDOOSS LLOOSS TTRRAABBAAJJAADDOORREESS SSAABBEENN
CCÓÓMMOO HHAACCEERR SSUUSS TTAARREEAASS..
-- EENN CCAADDAA PPAAÍÍSS HHAAYY UUNN OORRGGAANNIISSMMOO QQUUEE SSEE OOCCUUPPAA
AACCRREEDDIITTAARR AA QQUUIIEENN CCUUMMPPLLAA LLAA NNOORRMMAA,, SSOONN LLAASS
EENNTTIIDDAADDEESS DDEE AACCRREEDDIITTAACCIIÓÓNN,, EENN EESSPPAAÑÑAA EENNAACC..
-- PPOORR DDEEBBAAJJOO SSUUYYOO EESSTTAANN LLAASS EENNTTIIDDAADDEESS DDEE
CCEERRTTIIFFIICCAACCIIÓÓNN,, QQUUEE RREEPPRREESSEENNTTAANN AA LLAA EENNTTIIDDAADD DDEE
AACCRREEDDIITTAACCIIÓÓNN YY SSEE EENNCCAARRGGAANN DDEE AAUUDDIITTAARR AA LLAA
EEMMPPRREESSAA.. SSOONN QQUUIIÉÉNN MMAANNDDAANN AALL AAUUDDIITTOORR..

18. EEAACC ((AAccrreeddiittaacciióónn EEuurrooppeeaa ddee
CCeerrttiiffiiccaacciióónn)) EEUURROOPPAA
NNAACCIIOONNAALL EENNTTIIDDAADDEESS DDEE AACCRREEDDIITTAACCIIÓÓNN
EEMMPPRREESSAA EENNTTIIDDAADDEESS DDEE CCEERRTTIIFFIICCAACCIIÓÓNN

19. ¿... Y POR QUÉ TODO ESTO?

20. ANTES: EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD SE BASABA EN UN
CONTROL DEL PRODUCTO FINAL ACCIONES
CORRECTIVAS.
AHORA: SE CONTROLA TODO EL PROCESO DE PRODUCCIÓN: LA
PLANIFICACIÓN, EL DISEÑO DEL MÉTODO DE TRABAJO Y EN LAS
RESPONSABILIDADES DE CADA PERSONA ACCIONES
PREVENTIVAS.
EL HECHO DE PREVENIR, EVITA QUE SE PIERDA DINERO EN
PRODUCTO DEFECTUOSO, RECTIFICACIONES Y TIEMPO GASTADO
INUTILMENTE.
AL HABLAR DE RESPONSABILIDADES, NOS INVOLUCRA A TODOS:

21. --EENN GGEESSTTIIÓÓNN:: MMEEJJOORRAA LLAA PPLLAANNIIFFIICCAACCIIÓÓNN YY EELL CCOONNTTRROOLL
DDEE LLOOSS CCOOSSTTEESS..
SSEE MMEEJJOORRAA LLAA RRAAPPIIDDEEZZ DDEE AACCTTUUAACCIIÓÓNN
AANNTTEE IIMMPPRREEVVIISSTTOOSS
SSEE EEVVIITTAA EELL DDEESSPPIILLFFAARRRROO

22. --EENN PPRROODDUUCCTTOO:: MMEEJJOORRAA LLAA FFIIAABBIILLIIDDAADD YY SSEEGGUURRIIDDAADD
DDEE QQUUEE SSEE CCUUMMPPLLEENN LLAASS EESSPPEECCIIFFIICCAACCIIOONNEESS DDEELL
PPRROODDUUCCTTOO..
SSEE EEVVIITTAANN LLAASS RREECCLLAAMMAACCIIOONNEESS DDEELL
CCLLIIEENNTTEE YY OOBBTTEENNEERR PPRROODDUUCCTTOOSS
IINNTTEERRMMEEDDIIOOSS MMAALL FFAABBRRIICCAADDOOSS QQUUEE
AARRRREEGGLLAARR

23. --EENN EEVVAALLUUAACCIIÓÓNN:: FFAACCIILLIITTAA LLAA RREEVVIISSIIÓÓNN DDEELL SSIISSTTEEMMAA YY
CCOORRRREECCCCIIÓÓNN DDEE LLOOSS PPUUNNTTOOSS DDÉÉBBIILLEESS..
FFAACCIILLIITTAA LLAASS AAUUDDIITTOORRÍÍAASS EEXXIIGGIIBBLLEESS PPOORR EELL CCLLIIEENNTTEE..
MMEEJJOORRAA LLAA DDEETTEECCCCIIÓÓNN DDEE LLOOSS PPUUNNTTOOSS QQUUEE SSEE
PPUUEEDDEENN MMEEJJOORRAARR TTRRAASS AANNAALLIIZZAARR EELL SSIISSTTEEMMAA..
EELL CCLLIIEENNTTEE PPUUEEDDEE OORRGGAANNIIZZAARR VVIISSIITTAASS PPAARRAA
CCOOMMPPRROOBBAARR NNUUEESSTTRRAA OORRGGAANNIIZZAACCIIÓÓNN,,
EELL HHEECCHHOO DDEE TTEENNEERR UUNN SSIISSTTEEMMAA DDEE GGEESSTTIIÓÓNN EENN
MMAARRCCHHAA
FFAACCIILLIITTAA QQUUEE EELL CCLLIIEENNTTEE SSEE QQUUEEDDEE CCOONNFFOORRMMEE CCOONN
LLOO QQUUEE VVEE..

24. --EENN LLAA VVEENNTTAA::
PPRROODDUUCCEE CCOONNFFIIAANNZZAA EENN EELL CCOOMMPPRRAADDOORR..
SSEE MMAANNTTEENNDDRRÁÁNN LLOOSS CCLLIIEENNTTEESS QQUUEE TTEENNEEMMOOSS YY
LLAA CCEERRTTIIFFIICCAACCIIÓÓNN AATTRRAAEE CCLLIIEENNTTEESS,, AA UUNNOOSS PPOORR LLAA
SSEE AATTRRAAEERRÁÁNN NNUUEEVVOOSS..
CCOONNFFIIAANNZZAA GGEENNEERRAADDAA,, YY AA OOTTRROOSS PPOORRQQUUEE EENN SSUU SSIISSTTEEMMAA
DDEE CCAALLIIDDAADD SSEE EEXXIIGGEE SSÓÓLLOO CCOOMMPPRRAARR AA PPRROOVVEEEEDDOORREESS
CCEERRTTIIFFIICCAADDOOSS..
EESSTTOO DDAARRÁÁ SSEEGGUURRIIDDAADD AA LLAA EEMMPPRREESSAA..
EELL CCLLIIEENNTTEE SSAATTIISSFFEECCHHOO AATTRRAAEERRÁÁ NNUUEEVVOOSS CCLLIIEENNTTEESS PPOORR
EELL ““BBOOCCAA AA BBOOCCAA””..