El documento describe los esfuerzos de una panadería llamada Chez Mua para construir un vínculo emocional con sus clientes a través del uso de las redes sociales. Crearon colecciones de cupcakes inspirados en historias y personajes, y compartieron videos e historias en línea para darles vida y generar una experiencia de compra única. Su enfoque en contar historias a través de sus productos les ayudó a establecer una conexión con los seguidores y aumentar las ventas.