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Monitoreo, herramientas para la monitorización en redes-sociales

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Introducción al monitoreo de redes sociales y algunas herramientas para la monitorización de la información por Pablo Di Meglio – País: Argentina

Published in: Business, Technology
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Monitoreo, herramientas para la monitorización en redes-sociales

  1. 1. Monitoreo de Redes Sociales.Introducción al Monitoreo,procesos y herramientas.
  2. 2. El Objetivo: Entender las premisas básicas del monitoreo en redes sociales, describir los procesos para su realización y conocer las mejores herramientas.
  3. 3. 1 Introducción
  4. 4. 1. Introducción La proliferación y crecimiento explosivo del uso de canales sociales brindó a los usuarios y consumidores acceso a diferentes plataformas y canales dónde publicar contenido, compartir opiniones, interactuar con otros usuarios y sugerir un producto.
  5. 5. 1. Introducción “Gracias “Los del Santander Santander por la son unos ladrones. promoción del día Me cobraron de del Padre”. más este mes”.
  6. 6. 1. Introducción “Los del Santander son unos ladrones. Me cobraron de más este mes”.
  7. 7. 1. Introducción En este contexto es importante poder establecer un plan de acción para poder escuchar y actuar ante lo que clientes y/o usuarios conversan y opinan sobre una marca, empresa o temática en las diferentes redes sociales.
  8. 8. 1. Introducción ¡Importante!Realizar un monitoreo en redes sociales NO es lo mismo que gestionar o controlar nuestros propios canales sociales. Canales Propios Canales Externos Refiere a nuestra propia cuenta Hace referencia a otras cuentas de Twitter, Página de Facebook de Twitter, otras Páginas de o Blog. Es el canal que nosotros Facebooks, Blogs, Foros o sitios administramos o manejamos. de video como YouTube o Vimeo. Es toda red social dónde un usuarios puede comentar o www.twitter.com/bancosantander publicar.
  9. 9. 1. Introducción El Monitoreo de Redes Sociales es una metodología de trabajo que nos permite escuchar y actuar ante lo que los usuarios hablan de determinada temática o empresa en los diferentes canales sociales. El Monitoreo en redes sociales es una actividad proactiva que nos releva de forma parcial o total las apariciones y menciones de los usuarios.
  10. 10. 1. Introducción ¿Por qué Monitorear?
  11. 11. Sólo en Latinoamérica haymás de 110 millones decuentas activas en Facebook.
  12. 12. Más de 10 millones decuentas de Twitter.
  13. 13. 3.5 billones de usuarios comparten contenido a través de redes sociales.
  14. 14. 1. Introducción El Gobierno Chileno contrató por un año los servicios de BrandMetric, una herramienta para analizar redes sociales que permitirá monitorear y hacer reportes. Permitirá a las autoridades saber lo que los usuarios piensan. Conocer a través de las redes sociales dónde hay menos adhesión y fortalecer la campaña en esas áreas. Permite medir el alcance de un mensaje, el número de seguidores, pero además medir interacciones y si el mensaje es positivo o negativo.
  15. 15. 2 Beneficios
  16. 16. 2. Beneficios Cobertura completa: Capacidad de monitorear de forma diaria todas las conversaciones y menciones relacionadas a la marca y sus productos en millones de sitios y canales sociales en tiempo real. Reportes: Posibilidad de confeccionar reportes personalizados de acuerdo a la información que se quiera analizar o de visualizar la misma en forma de gráficos. Valoración: Capacidad de asignar sentimiento negativo, positivo y neutral a cada una de las menciones o comentarios relevados. Conocimiento del Mercado: Posibilidad de hacer benchmark de la competencia y realizar un análisis 360º de la marca en el mercado y de capturar tendencias en la industria.
  17. 17. 1. Introducción Gestión de flujo de trabajo: configuración de alertas vía mail, asignación de tareas según el tipo de casos relevados. Manejo de crisis: capacidad de descubrir temas, usuarios o conversaciones que estén dañando la imagen de la empresa para poder actuar en consecuencia e impedir un impacto negativo. Descubrimiento de Influenciadores: posibilidad de encontrar evangelizadores o embajadores positivos de la marca.
  18. 18. 3 Proceso
  19. 19. 3. Proceso Configurar Escuchar Medir Interactuar
  20. 20. 3. Proceso Configurar Todo trabajo de monitoreo en redes sociales supone un trabajo de configuración dónde se establecen los parámetros de búsqueda y relevamiento de la información. - Segmentación Demográfica: países e idioma. - Temas Monitorear: elegir keywords o palabras claves. - Herramienta: seleccionar aplicaciones a utilizar.
  21. 21. 3. Proceso Configurar Ejemplo de Configuración: Segmentación del Mercado Países: Argentina, México, Uruguay, Perú, Chile, Ecuador, Colombia, Venezuela, Puerto Rico, Caribe. Idioma: Español. Keywords Strategy Se establecen diferentes grupos de keywords para poder segmentar la búsqueda y recibir las conversaciones relevantes a la marca y sus productos. Empresa: santander Categoría: banco, bancos Productos o servicios: cuentas, caja de ahorro, préstamos, inversiones. Competidores: banco general, banamex, HSBC, banco francés.
  22. 22. 3. Proceso Escuchar ¿Quién habla de nosotros? ¿Qué dicen? ¿Con qué frecuencia? ¿Qué está diciendo la competencia? ¿Quiénes son los influenciadores de la industria? ¿Qué están diciendo? ¿En qué medios conversan los usuarios?
  23. 23. 3. Proceso Medir Evaluar puntos de vista y su impacto en la marca. Analizar y rastrear los temas y conversaciones más activos. Analizar el flujo de las conversaciones. Encontrar los usuarios que más menciones publican. Segmentar la información según objetivos.
  24. 24. 3. Proceso Interactuar Responder a las menciones y conversaciones. Crear un proceso de Atención al Cliente. Escuchar los puntos de necesidades de los usuarios. Establecer focos de amenazas y oportunidades.
  25. 25. 4 Herramientas
  26. 26. 4. Herramientas Manuales Gratuitas Pagas Automáticas
  27. 27. 4. Herramientas Manuales Search Gratuitas Pagas Automáticas Listening Platform
  28. 28. 4. Herramientas Blogs y Websites
  29. 29. 4. Herramientas http://www.google.com/alerts?hl=es
  30. 30. 4. Herramientas http://bitacoras.com/buscar Para Blogs, noticias y foros.
  31. 31. 4. Herramientas Twitter
  32. 32. 4. Herramientas http://search.twitter.com/
  33. 33. 4. Herramientas http://tweetag.com/
  34. 34. 4. Herramientas http://tweetbeep.com/
  35. 35. 4. Herramientas Facebook
  36. 36. 4. Herramientas http://openstatussearch.com
  37. 37. 4. Herramientas Listening Platform
  38. 38. 4. Herramientas http://www.radian6.com
  39. 39. 4. Herramientas http://www.socialmetrix.com
  40. 40. 4. Herramientas http://synthesio.com/corporate/
  41. 41. 4. Herramientas http://hootsuite.com/social-analytics
  42. 42. 4. Herramientas http://socialmedia.alterian.com/
  43. 43. 5 Conclusiones
  44. 44. 5. Conclusiones No restarle importancia: Las publicaciones, opiniones y comentarios de los usuarios en las redes sociales pueden causar problemas importantes a cualquier empresa u organización y por eso es importante monitorear.
  45. 45. 5. Conclusiones El Factor Humano: Una estrategia de Monitoreo o Listening Platform combina la utilización de una herramienta que levanta información, con el trabajo de configuración, administración y análisis de un Administrador o Community Manager por ejemplo.
  46. 46. 5. Conclusiones Monitorear NO es mucho más que levantar información de las redes: Para monitorear no alcanza con levantar la información o ver la visualización de los gráficos. Es importante analizar las menciones, categorizar las conversaciones y tomar acciones teniendo en cuenta la información que se obtiene.
  47. 47. ¿Preguntas?
  48. 48. ¡Muchas Gracias! @pablodimeglio pdimeglio@latin3.com

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