Hoy en día, las empresas se enfrentan al reto de encontrar el tono adecuado en los medios digitales para atraer nuevos clientes pero una cosa es adquirir nuevos clientes y otra muy diferente es mantenerlos y evitar que se retiren. Una relación fuerte con los clientes impulsa las ventas, la sostenibilidad y el crecimiento, especialmente en la economía actual. Las empresas que construyen y mantienen excelentes relaciones con los clientes van a la cabeza, mientras que aquellas que no decaen. En este Webinar Cesár Torres nos enseña algunos consejos para mantener y conservar una buena relación con nuestros clientes.

1. 8 consejos para fidelizar tu cliente
en E-Commerce
César Armando Torres

3. Mantenlo
simple pero
Organízate.
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
1

4. 1. Mantenlo simple pero Organízate.
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Todo simple:
Experiencia de usuario
Comunicación
Datos
Seguimiento

5. 1. Mantenlo simple pero Organízate.
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Todo simple:
Experiencia de usuario

6. 1. Mantenlo simple pero Organízate.
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Todo simple:
Comunicación

7. 1. Mantenlo simple pero Organízate.
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Todo simple:
Datos

8. 1. Mantenlo simple pero Organízate.
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Todo simple:
Datos

9. Mantente
en contacto
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
2

10. 2. Mantente en contacto
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Envío de newsletter al cliente
Llegar y conectar en las redes sociales
Live chats
Por último, puedes encuestarlos.

11. 2. Mantente en contacto
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Envío de newsletter al cliente

12. 2. Mantente en contacto
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Llegar y conectar en las redes sociales

13. 2. Mantente en contacto
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Live chats

14. 2. Mantente en contacto
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Encuestas

15. Aprende
de ellos
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
3

16. 3.Aprende de ellos
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Segmenta
Analiza los datos
Concluye

17. Sigue la
regla
de oro
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
4

18. 4. Sigue la regla de oro
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Digital no es igual a ímpersonal
Revisión y mejora constante Servicio al Cliente
Mantén felices a tus mejores clientes
No agobies

19. 8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
5 Ofertas, descuentos y
programas de
fidelización

20. 5. Ofertas, descuentos y programas de fidelización
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Ofertas
Descuentos
Right Place, Right Time
Programa de Fidelización

21. 5. Ofertas, descuentos y programas de fidelización
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Programa de Fidelización

22. 5. Ofertas, descuentos y programas de fidelización
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Ofertas
Descuentos

23. Todo se trata de
consistencia
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
6

24. 6.Todo se trata de consistencia
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Todos los posibles puntos de contacto.
Redes sociales
Website
CRM
Experiencia de Entrega

25. Ofrece contenidos
de valor
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
7

26. 7. Ofrece contenidos de valor
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Artículos
Videos
Webinars
Inbound Marketing

27. 7. Ofrece contenidos de valor
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Artículos

28. 7. Ofrece contenidos de valor
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Videos

29. 7. Ofrece contenidos de valor
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Inbound Marketing
Metodología que coordina
diversas técnicas de marke6ng

30. Vives en un mundo
digital utiliza su poder
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
8

31. 8.Vives en un mundo digital utiliza su poder.
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
Ecommerce, CRM, Emailmarke0ng, Data, Chats, Helpdesk

32. CONCLUSIONES
8 consejos para fidelizar tu cliente en E-Commerce
9 • El objetivo: apuntar a los clientes de alto valor y maximizar los rendimientos no sólo
reducir la rotación.
• Algunos clientes son propensos a desertar pero su valor global pueden ser mínimos,
céntrate en los que importan.
• Evalúa constantemente el rendimiento del website y mejóralo siempre que puedas.
• No hace falta decir, tus clientes no volverán si la calidad del producto es mala
• Si deseas maximizar los resultados de tu negocio, asegúrese de asignar recursos para
la retención de clientes.

33. GRACIAS.
César Armando Torres
@CesarSoyServidor