Programme AssurMarketing|2016

1. IPAG – AssurMarketing site : http://2016.assurmarketing.com IPAG – Grand Amphithéâtre 184, Bld Saint-Germain 75006 Paris Jeudi 26 Mai 2016 08h30-12h30

2. Sommaire • Conférence AssurMarketing|2016 o Présentation o Programme de la conférence o Présentation des organisateurs o Les intervenants o Site internet & réseaux sociaux (#assmkg) o Promotion de la conférence • IPAG : Présentation & chiffres clés • R&A : Présentation du sponsor • AssurMarketing - IPAG : les activités et la production scientifique • Contact

3. Conférence AssurMarketing: Présentation • Organisée par l’IPAG Business School et AssurMarketing • Un petit-déjeuner et une conférence, la matinée du jeudi 26 mai 2016 dans le grand amphithéâtre de l’IPAG en plein cœur du quartier Saint Germain de Paris • Des intervenants haut niveau avec une expertise reconnue dans le secteur • Un focus fort sur la relation à distance et la digitalisation du contact humain • Table ronde sur les « best practices » de la relation à distance et l’évolution du rôle de l’agence suite au multicanal • Des business modèles innovants du monde bancaire • Un dispositif qui conjugue l’intensité d’un événement et l’impact durable d’un site internet

4. Conférence AssurMarketing2016: Programme Modérateurs : Ilaria Dalla Pozza (IPAG) et Lionel Texier (R&A) 08h30 - 09h00 : Accueil & Petit-déjeuner 09h00 - 09h15 : Introduction – GUILLAUME BIGOT DG IPAG – FREDERIC TEULON Directeur de la Recherche IPAG BS 09h15 – 09h45: La customer experience en assurance : le point de vue de FRANCK LE VALLOIS - membre du comité exécutif d’Allianz France en charge de l’unité distribution 09h45 – 10h15: Un exemple de calcul de la CLV en assurance - LIONEL TEXIER - Directeur Associé - R&A - ILARIA DALLA POZZA - Professeur de Marketing - IPAG BS 10h15 – 10h40: Pause-café 10h40 – 11h00: L’innovation en assurance pourrait-elle venir de l’Afrique ? Le cas de MANKO -ANTOINE LEROUX - Head of Payments & Mobile Banking - Société Générale 11h - 11h20 : L’innovation en assurance pourrait-elle venir des bureaux de tabac ? Le cas du compte Nickel - HUGUES LE BRET – Founder and Chairman – COMPTE NICKEL 11h20 – 12h30 : Table-ronde : La relation à distance: vers un nouveau concept de proximité ? La digitalisation du contact humain DAVID GUYONNET – Directeur Général Délégué - ASSU2000 DENIS MANCOSU - Directeur Distribution Multicanal Caisse d’Epargne - Groupe BPCE RAPHAEL KRIVINE – Directeur @Soon Banque Mobile - AXA BANQUE JANY UKALOVIC - Directeur du centre de relation clients - BNP Paribas Cardif Animation: Ilaria Dalla Pozza - Professeur de Marketing - IPAG BS 12h30 – 12h45 : Clôture

5. Présentation des organisateurs LIONEL TEXIER Créateur & gérant R&A Fondateur & président d’honneur ActuariaCnam Diplômé du CNAM Co-fondateur du concept AssurMarketing ILARIA DALLA POZZA Professeur de Marketing IPAG PhD. Politecnico di Milano Co-fondatrice du concept AssurMarketing Spécialisée en CRM, satisfaction client, relation à distance et multicanalité en assurance, CLV. REMERCIEMENTS Guillaume Bigot DG IPAG Fréderic Teulon Directeur Recherche IPAG Christine Rhodes, Directrice des Relations Extérieures IPAG Emilie Poitou Chargée de Communication IPAG Olena SKRYPNYK Responsable Communication IPAG Sylvain Gobetti Services Généraux IPAG

6. Frédéric Teulon Directeur de la Recherche IPAG BS Les intervenants AssurMarketing|2016 Hugues Le Bret - Dirigeant et co-fondateur Compte Nickel 2011 à aujourd’hui - CEO Boursorama 2009-2010 - Responsable communication groupe Société Générale 1999-2009 - Partner Euro-RSCG Omnium 1996-1999 - Dirigeant fondateur ABW 1994-1996 - Head of Business Development Publicis Média Finances 1990-1994 - Diplômé de l’ISG 1988 Franck Le Vallois - Membre du Comex en charge de l’Unité distribution et Business Leader du marché de l’assurance entreprise d’Allianz France 2016 à aujourd’hui - Directeur de l’indemnisation Allianz France 2010-2015 - Directeur Financier Adjoint 2006-2009 - PDG Les Assurances Fédérales IARD 2005-2007 - DG Les Assurances Fédérales IARD 2004-2005 - Commissaire Contrôle ACPR 2000-2004 - Inspecteur des Finances 1999-2000 - X-ENSAE Guillaume Bigot DG IPAG

7. Présentation intervenants AssurMarketing|2016 Denis Mancosu - Directeur Distribution Multicanal BPCE 2009 à aujourd’hui - Directeur Pilotage Efficacité Commerciale CNCE 2008-2009 - Directeur Marketing Distribution CE LDA 2005-2008 Jany Ukalovic - Directeur Centre de relation client BNPP Cardif 2013 à aujourd’hui - Chef de projet BNPP Personal Finance 2012-2013 - Dir. des plateformes de vente à distance BNPP Personal Finance 2009-2012 - Resp. Relations Partenaires BNPP Personal Finance 2006-2009 - Resp. Centre de Relation Clients BNPP Personal Finance 2004-2006 - Dir. Régional Adjoint Recouvrement CETELEM 2002-2004 - M2 MGT Activités Bancaires HEC 2013 David Guyonnet Directeur Général Délégué- Groupe ASSU 2000 Raphaël Krivine - Head of Digital Banking AXA Banque depuis 2011 - Directeur @Soon Banque Mobile Axa Banque -Head of Internet and Multi-Access AXA France 2010-2011 - Directeur Assurance Direct Assurance 2008- 2010 - Head of Marketing Warrants and Certificates France CALYON 2006-2008 - Vice-President Sales ING Direct 2002-2006 - Responsable Marketing Fimatex 1994-1997 - Retail Marketing Manager Caisse d’Epargne des Pays Lorrains 1988-1994 - IT Project Manager Crédit du Nord 1987-1988 - HEC-ENSEM

8. Présentation intervenants AssurMarketing|2016 Antoine Leroux - Payment Product SG International Retail Mktg Dpt 2014 à aujourd’hui - Head of Mobile IT Payment SG BHFM 2009-2014 - IT Coordinator Banque PSA Finance 2004-2009 - Project Manager Deutsche Bank AG 1995-2002 - Engineer Degree EPITA 1995

9. Conférence AssurMarketing: Site Internet & réseaux sociaux Un site internet dédié prolongera et complètera cette matinée : o Les présentations des intervenants et des vidéos seront mises en ligne o Les sponsors et partenaires seront mis en valeur de manière durable grâce au site o Une newsletter pour diffuser le contenu clé de la conférence (15.000 contacts) Réseaux sociaux : o Un compte slideshare dédié permettra de restituer les présentations en ligne, de les partager et commenter y compris sur smartphone: http://fr.slideshare.net/Insurance_Marketing (40.000 vues à ce jour) o Les photos de l’événement seront mises en ligne via le compte Flickr d’AssurMarketing dans un album dédié à l’événement: https://www.flickr.com/photos/128983396@N06/ o Les inscriptions, la communication, l’accueil des personnes sera assuré grâce à l’utilisation de la solution intégrée Evenium qui permet de créer une communauté d’échange entre les personnes inscrites avant, pendant et après la conférence o Une communication globale sera effectuée dans une logique de marketing viral grâce aux réseaux Linkedin et Viadeo exclusifs aux actuaires et marketeurs auxquels contribuent les membre de l’organisation

10. Conférence AssurMarketing: Twitter #assmkg Postez des messages Twitter avec le htag #assmkg avant, pendant et après la conférence http://www.2016.assurmarketing.com/

11. Promotion : Un public ciblé et connu : assureurs (Marketeurs et Actuaires), distributeurs ( courtiers, comparateurs…) et enseignants-chercheurs Entre 130 et 150 participants à la conférence Une communication ciblée & multi-canal a commencé début mars 2016 et s’est étalée jusqu’à mai Des relais de communication puissants grâce aux sponsors et aux partenaires Une communauté d’actuaires et de marketeurs dynamique et expérimentée dans la promotion d’événement de cette nature Partenaires: Conférence AssurMarketing: Promotion de la conférence

12. Conférence AssurMarketing: passion et convivialité!

13. Présentation : •Délivrant le grade Master, l’IPAG Business School est l’une des meilleures écoles de commerce post-bac. •Son excellence académique repose sur une équipe pédagogique qui comprend des enseignants- chercheurs de haut niveau et des professionnels de l’entreprise. •Présence à Paris, Nice, Los Angeles (USA), Kunming (Chine) •Un réseau important d’anciens élèves avec une association dynamique •De nombreux partenariats à l’international permettant de décrocher un double voire un triple diplôme •L'IPAG classée 3ème meilleure école post-bac en France (Le Figaro Etudiant 2015) •L’IPAG est classée 4ème au classement Le Parisian 2015 Chiffres clés : •DIPLÔME BAC+5 VISÉ, depuis plus de trente ans - GRADE MASTER •2 500 étudiants sur 4 CAMPUS : Paris, Nice, Kunming, Los Angeles •8 langues enseignées •124 universités partenaires dans 36 pays •10 doubles diplômes et 1 double diplôme Management Ingénierie •1 English Track et 4 Tracks pays •ALTERNANCE en 4e et 5e années •1 emploi en 2 mois pour 80 % des diplômés •30 % de premiers postes à l’étranger •Un salaire moyen annuel d’embauche des jeunes diplômés de 34 000 € IPAG: Présentation & chiffres clés

14. IPAG: Présentation & chiffres clés

15. R&Acabinet de conseil, accompagne les acteurs de l’assurance (assureur, banquier, réassureur, assisteur, courtier grossiste, délégataire de gestion, administration…) ainsi que les entreprises des secteurs secondaire et tertiaire dans leurs choix stratégiques, leurs projets et leur gestion des risques. Ses fondateurs sont d’anciens auditeurs du CNAM et sont partenaires de l’association ActuariaCnam. R&D et formation: • Lionel Texier (Directeur Associé R&A) participe aux projets de recherche dans le marketing de l’assurance d’AssurMarketing • R&A participe à la conception et co-anime le cours de Marketing et distribution de l’assurance des Masters 2 de l’Enass (Ecole Nationale d’assurance) Partenariats: • R&A est partenaire de la conférence AssurMarketing|2016 qui se tiendra le 26 mai 2016 à Paris. http://www.2016.assurmarketing.com/ www.riskandanalysis.com http://fr.slideshare.net/Risk_and_Analysis @riskandanalysis

16. AssurMarketing - IPAG: Les projets de recherche en cours • Dalla Pozza, I., Heitz-Spahn, S. and Texier, L. “Multichannel behavior of Generation Y in the service sector: The need for human contact in a hyperconnected world” under review Journal of Strategic Marketing (1* CNRS) • Dalla Pozza, I., Oliveira Brochado, A., Gopal, R., Texier, L. “Customer multichannel profiling in the post-purchase phase in the insurance industry” • Dalla Pozza, I, Guetchouli, M., Texier, L. “The transforming role of the salesperson in a multichannel context: an example from the insurance industry” • Dalla Pozza, I, Heitz-Spahn, S. and Texier, L., “Distance psychologique et relation à distance conseiller-client en bancassurance: les clés du succès » work in progress

17. AssurMarketing-IPAG : Contributions aux livres • Krivine, R., Dalla Pozza I., Texier, L., « La transformation des agences : nouveaux outils, nouvelles méthodes d’optimisation des ressources et la digitalisation du contact humain », Livre Blanc Finance Innovation, Transformation digitale de l’intermédiation bancaire : Fintechs & Ecosystème, Juin 2016 • Dalla Pozza, I. & Texier, L. (2015) « La ludification en assurance », Livre Blanc Finance Innovation, Innovation et Transformation numérique de l’assurance, 2015, http://www.ipag.fr/ilaria-dalla-pozza-sur-finance- innovation/ • Dalla Pozza, I., Wood, N.T. and Burkhalter, J.N. (2015) “Tweeting for Service: Twitter as a Communication Channel for Customer Service” In Maximizing Commerce and Marketing Strategies through Micro- Blogging” by Janée N. Burkhalter and Natalie T. Wood, IGI Global, Hershey PA, USA, 2015

18. AssurMarketing - IPAG : Articles professionnels • Dalla Pozza, I, Texier, L. et al., “La gestion des réclamations via les réseaux sociaux : un outil au service de la relation client », Banque et Stratégie, Mai 2016 • Dalla Pozza, I. & Texier, L. (2015) "Marier Actuariat et Marketing", Banque et Stratégie, N. 336 May 2015

19. AssurMarketing - IPAG : Media coverage projet de recherche sur la relation à distance • http://www.cbanque.com/actu/56886/pourquoi-la-relation-banque-clients-ne- sera-plus-jamais-comme-avant • http://www.assurbanque20.fr/2016/02/32364-la-digitalisation-du-contact- humain-essentielle-pour-les-banques-et-les-assurances/ • http://www.technomedia.org/2016/01/etude-la-digitalisation-du-contact.html • https://pariscotedazur.fr/archives/2016/1/17/banques- que_sont_devenus_les_agences • http://www.animasoft.com/article/160464 • http://www.itrmobiles.com/index.php/articles/160464/digitalisation-relation- client-imperatif-secteur-banque-assurance.html?platform=hootsuite • http://www.itrmanager.com/articles/160464/digitalisation-relation-client- imperatif-secteur-banque-assurance.htmlb • http://news-banques.com/les-agences-bancaires-nont-pas-dit-leur-dernier- mot/0121126959/ • http://observatoiredmk.com/article.php?id=125954&idp=10023

20. AssurMarketing - IPAG : Publications académiques • Wang C., Dalla Pozza, I. (2015), “Evaluate and understand customer lifetime duration: an example from telecom”, Gestion 2000, Mars-Avril 2015, pp. 79-101 . • Dalla Pozza, I. (2014), "Customer experiences as drivers of Customer Satisfaction", Gestion 2000, May-June 2014. • Dalla Pozza, I. (2014), "Multichannel Management gets Social", European Journal of Marketing, Vol. 48 Iss: 7/8, pp.1274 - 1295. • Dalla Pozza, I. and Texier, L. (2014), “Managing multichannel strategies in the service sector: the example of the French insurance industry”, Journal of Applied Business Research May/June , Vol. 30, Number 3, pp. 863-867. • Kumar V., Dalla Pozza I. and Ganesh J. (2013), "Revisiting the Satisfaction-Loyalty Relationship: Empirical Generalizations and Directions for Future Research”, Journal of Retailing ,Vol. 89, Issue 3, pp. 246–262. • Dalla Pozza, I., Heitz-Spahn, S. and Texier, L., “Multichannel behavior of Generation Y in the service sector: The need for human contact in a hyperconnected world”, under review Journal of Strategic Marketing . • Dalla Pozza, I. V. Kumar and Rajan, B. , “Developing multichannel strategies in the service sector: a conceptual framework and future research directions” , work in progress.

21. AssurMarketing - IPAG : La conférence ICMI pour les chercheurs du marketing de l'assurance (la conférence est ouverte aux professionnels): • Durant l’après-midi du 7 juin 2016, il se tiendra la 2e édition du colloque international ICMI (International conference for marketing in the insurance industry: http://icmi2016.sciencesconf.org/ ) de chercheurs (en provenance du Royaume-Uni, de Suisse, du Canada, d'Allemagne, d'Italie et de France) qui présenteront leurs recherches dans le domaine du marketing de l’assurance. La conférence ICMI2016 est organisée par l'IPAG Business School en collaboration avec l'Institute of Insurance Economics de l'Université de Saint Gallen, Switzerland. • L'objectif de cette conférence est de réunir les chercheurs du monde entier autour des thèmes innovants du marketing de l'assurance. • Nous informons les professionnels de l’assurance intéressés par ces travaux de recherche qu'il leur est possible d'assister aux présentations des chercheurs ou de présenter des études, l'inscription est disponible sur le site de la conférence ICMI: http://icmi2016.sciencesconf.org/ • Pour information, contacter Ilaria Dalla Pozza: ilaria.dallapozza@ipag.fr

22. AssurMarketing - IPAG: Notre positionnement Notre positionnement: Notre activité se positionne dans le domaine du Marketing de l’assurance avec une approche de recherche scientifique qui vise à appliquer une démarche méthodologique structurée et rigoureuse à des problématiques clés du marketing de l’assurance. Notre objectif est de trouver de solutions innovantes à des problèmes complexes et générer de la connaissance académique utile pour les professionnels du marketing de la banque - assurance.

23. AssurMarketing - IPAG: Contact • CONTACTEZ- NOUS pour participer à nos projets de recherche: • Ilaria.dallapozza@ipag.fr • 06 42 01 11 22

24. AssurMarketing - IPAG : Contact •Site: http://www.2016.assurmarketing.com/ www.assurmarketing.com • Htag Twitter: #assmkg •Youtube : https://goo.gl/UoT8FI •Slideshare : http://fr.slideshare.net/Insurance_Marketing •Flickr : http://w1p.fr/105110 •https://goo.gl/E6sQZL Lionel Texier Lionel.texier@riskandanalysis.com 06-65-52-19-87 Ilaria Dalla Pozza ilaria.dallapozza@ipag.fr 06-42-01-11-22

25. Notes