O documento apresenta uma solução de automação de processos chamada One Click Solutions da empresa Indigosoft Tecnologia. A solução permite a padronização e automação de processos de atendimento de forma multiplataforma, liberando os atendentes para focarem no relacionamento com os clientes, e prevê redução de custos.

1. ONE CLICK SOLUTIONS
A automação do futuro
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2. Sumário Executivo
1. Revolucionário conceito de automação
2. Multiplataforma
3. Evolução no atendimento
4. Relatórios
5. Roadmap
6. Redução prevista

3. 1. REVOLUCIONÁRIO CONCEITO DE AUTOMAÇÃO
Processos automatizados geram padronização no atendimento.
Integração
Otimizar a performance dos
legados atuais, devido a
utilização correta das funções
e eficácia na localização dos
eventos.
Evolução do
atendimento
Uma vez o fluxo
automatizado a interface do
atendente será apenas uma
das diversas opções de
atendimento.
Automação
Atendente se concentra no
trabalho que agrega valor
para o negócio
Reduzir atividades manuais
propensas a erros e reduzir
os custos.
OTIMIZAR OS
INVESTIMENTOS
EXISTENTES
PROCESSO
AUTOMATIZADO
MULTIPLATAFORMA
PRECISÃO E
MENORES
CUSTOS DE
SOLUÇÃO
=+
Processos
Consistentes, detalhados
e precisos – o
atendimento fica focado
no relacionamento e não
na solução.
PADRONIZAR O
PROCESSO DE
ATENDIMENTO
+

4. 1. REVOLUCIONÁRIO CONCEITO DE AUTOMAÇÃO
Nossos engenheiros de processos mapeiam e organizam os
processos de forma a simplificar e padronizar o atendimento.
Automação

5. 1. REVOLUCIONÁRIO CONCEITO DE AUTOMAÇÃO
Processos automatizados geram padronização no atendimento
e possibilitam o autoatendimento.
Pré-definição
e pré-avaliação
Atendimento
efetivo
Multiplataforma
Eficácia e
redução de
custos
Automação
Tempo para
relacionamento

6. 2. MULTIPLATAFORMA
Uma vez que o processo foi automatizado, pode ser usado em qualquer plataforma.

7. 2. MULTIPLATAFORMA
Uma vez que o processo foi automatizado, pode ser usado em qualquer plataforma.
95%que preferem usar algum mecanismo de
autoatendimento em seus devices.
DOS JOVENS (Y, Z)
DISSERAM

8. Gerenciar reputação
3. EVOLUÇÃO NO ATENDIMENTO
Com a automatização, tanto o atendente quanto o cliente poderão usar o tempo
de execução para relacionamentos, pesquisas e novas vendas.
Divulgação precisa
Monitorar índices
globais
Identificar
oportunidades
MARKETING VENDAS
Interligação de
clientes
Identificar
tendências de
consumo
Lupa no mercadoCross-selling
SERVIÇOS
Contact Center
padronizado
Fácil adoção de
novos funcionários
Antecipação de
eventos
Mensurar com
precisão a
satisfação

9. 4. RELATÓRIOS
Os dashboards são customizados de acordo com cada processo.

10. 4. RELATÓRIOS
Os dashboards são customizados de acordo com cada processo.

11. 5. ROADMAP
Conjunto completo de produtos Indigo (modular ou integrado).
SOLUÇÕES
INDIGO
BENEFÍCIOS
Indigo Simplifier
(Automatização)
Processos automatizados
Transformar o atendimento
em um click, ou mesmo
disponibilizar o mesmo
processo em qualquer
interface para
autoatendimento, como
por exemplo a URA e os
smartphones.
Preservação do Legado
O Sistema tanto pode
trabalhar com as telas do
sistemas existentes, mas
também pode acessar
BD, ou mesmo, e
produtivo, o barramento
SOA.
Fácil utilização
Tanto para o atendimento
no Contact Center,
quanto o
autoatendimento, a curva
de aprendizado se torna
inexistente.
Agostode 2014
Indigo Dealer
(Discador + Frontend)
Solução para Televendas
Aliar um poderoso
discador preditivo a uma
interface amigável, com
alguns processos
automatizados, é o
básico da ferramenta da
Dealer.
Preservação do legado
Seja com o PABX (Ex:
Avaya), ou demais
ambientes de TI, assim
como no Simplifier, o
produto preserva todos
os legados, usando a
mesma metodologia.
Maximiza a utilização das
equipes
Com regras de gaming,
cria um ambiente,
legalmente, competitivo.
Fevereirode 2015
Indigo Performer
(WFM)
Gerenciamento de força
de trabalho
Gerenciar os funcionários,
prever demandas, criar
escalas automaticamente,
gerar relatórios precisos e
esclarecedores e melhorar
a sua operação.
Integração Nativa
Por ser nativo da nossa
plataforma, o nosso WFM
é integrado,
automaticamente, com
todos os produtos do
conjunto de soluções da
Índigo.
Funcionalidades
inovadoras
Ajusta das escalas as
curvas, simulação
financeira e projeção de
alerta de férias são
algumas de nossas
exclusividades.
Março de 2015
IndigoAnalyzer
(Backoffice)
Monitorar as atividades
dos funcionários
Garante que os objetivos
de negócios da empresa
estão alinhados com
atividades reais dos
funcionários.
Gerar mais produtividade
A gestão irá monitorar a
produção de acordo com
os objetivos e ver
exatamente onde são
necessárias melhorias,
bem como reduzir
desperdício de tempo.
Segurança
Oferece mais do que
apenas dashboards,
scorecards e relatórios,
garante que todos estão
alinhados com os
objetivos corporativos.
Janeirode 2015

12. Toda a tecnologia contida nesta apresentação é de propriedade e desenvolvimento proprietário. Todos os diretos e
conceitos estão devidamente licenciados e patenteados.
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