Инженерная служба гостиницы— это жесткие требования к скорости устранения неисправностей/выполнения пожеланий клиентов и особые категории сотрудников-исполнителей (сантехники, электрики, горничные), которые часто не располагают выделенным «офисным» рабочим местом и предпочитают максимально простые компьютерные инструменты для обработки заявок. В идеале им должно быть достаточно собственного смартфона/планшета, на котором (даже при отсутствии связи с Интернетом) можно нажатием одной кнопки принять заявку, почитать её описание, а после выполнения— поставить отметку о завершении. Мы умеем реализовывать (и уже успешно реализовывали) подобные системы, в которых за внешней простотой и удобством для заказчиков и исполнителей спрятана мощнейшая система формализации взаимодействия, автоматизации процессов и генерации отчётов на основе GLPi.

1. TechExpert Company
On-premisesCustom Clever
Автоматизация инженерной службы отеля
на базе программного обеспечения GLPI
Краткая информация
о решении
компании TechExpert

2. TechExpert Company
Сервисы не регламентированы либо существует альтернативная
«точка входа»
С ЧЕМ МЫ ИМЕЕМ ДЕЛО?
Отсутствие прозрачности по каждому из сервисных процессов
Отсутствует централизованная система подачи заявок

3. TechExpert Company
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СЛУЖБ
Процесс работы с заявками, для которых:
→ Исполнитель – инженерная служба
→ Заказчик – другие службы отеля
Заявка
Выполнение обращения
Фитнес-центр
Номерной фонд
Инженерная служба
Служба приема и размещения
Служба ресторанного сервиса

4. TechExpert Company
ПАРАМЕТРЫ
УСЛУГИ
СЕРВИСНЫЙ ПОДХОД В АВТОМАТИЗАЦИИ
ИНЖЕНЕРНОЙ СЛУЖБЫ
УСЛУГА

5. TechExpert Company
ОСОБЕННОСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ
 Важно определить, кто будет пользователями системы,
чтобы понять, насколько она изменит их обычный
рабочий процесс
 Выделить ответственное лицо – провайдера изменений в
компании/подразделении
 Создать максимально простой интерфейс и сам алгоритм
работы с системой
 Реализовать легкодоступные формы отчетности, чтобы
повысить интерес к системе пользователей различных
ролей

6. TechExpert Company
ЦЕЛИ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ

7. TechExpert Company
ОПРЕДЕЛЕНИЕ РАМОК ПРОЕКТА
ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ ЗАКАЗЧИКА:
• Максимально простая в использовании система
• Легкая доступность системы для регистрации заявок любым
сотрудником отеля
• Постоянное отображение и информирование исполнителей о
актуальном списке заявок
• Понятный алгоритм отметок о выполнении и закрытии заявок
ТИПОВЫЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ:
• Номерной фонд
• Служба приема и размещения
• Фитнес-центр
• Служба ресторанного сервиса
• Инженерная служба

8. TechExpert Company
ЗАДАЧИ СИСТЕМЫ
Заявки:
 Управление заявками для инженерной службы
 Оперативные уведомления о заявках
 Контроль сроков и времени выполнения
Статистика:
 Сбор статистики по помещениям и общественным
зонам
 Отслеживание эффективности работы сотрудников
 Хранение истории, просмотр аналитики и отчетов

9. TechExpert Company
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ СИСТЕМЫ ДЛЯ
СЕРВИСНЫХ КОМПАНИЙ
Настраиваемые SLA
Гибкие настройки ответственных
лиц
Возможности настройки
эскалации
Настройки справочников
местоположений и оргструктуры

10. TechExpert Company
ДИЗАЙН ПРОЦЕССА

11. TechExpert Company
ВОЗМОЖНОСТИ СИСТЕМЫ
 Автоматическая категоризация и приоритезация заявок в соответствии с типами
инцидентов, SLA и т.д.
 Оперативное уведомление ответственных лиц о заявках
 Автоматическое создание заявок на выполнение регламентных работ
 Управление заявками в инженерную службу гостиницы
 Создание централизованной базы знаний для решения типовых задач

12. TechExpert Company
ВОЗМОЖНОСТИ СИСТЕМЫ
 Своевременное информирование сотрудников о плановых работах
 Контроль сроков и времени выполнения заявок
 Сбор статистики по помещениям и общественным зонам
 Отслеживание эффективности работы сотрудников
 Хранение истории, просмотр аналитики и отчетов для разных групп
пользователей

13. TechExpert Company
ДОСТУП К СИСТЕМЕ
Доступ к системе осуществляется через
браузер с помощью:
 Смартфона
 Планшета
 Настольного ПК или ноутбука

14. TechExpert Company
ИТОГИ ПО ДОСТИЖЕНИЮ ЦЕЛЕЙ ПРОЕКТА
→ Появилась возможность оперативной обратной связи о состоянии
заявок
→ Статистика инцидентов за время пилотного проекта
→ Четкое отслеживание сроков выполнения заявок, невозможность
потери заявок
Со стороны инициаторов заявок (номерного фонда)

15. TechExpert Company
ИТОГИ ПО ДОСТИЖЕНИЮ ЦЕЛЕЙ ПРОЕКТА
→ Понимание каждым исполнителем тех задач, которые на него
назначены
→ Четкая картина по заявкам у дежурного инженера
→ Возможность быстро показать результаты по инцидентам высшему
руководству в удобной форме
Со стороны исполнителей (инженерной службы)

16. TechExpert Company
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ РАЗЛИЧНЫХ СЛУЖБ ОТЕЛЯ
Инженерная
служба
Фитнес-центр
Другие
службы
Служба
приема и
размещения
Номерной
фонд
Служба
ресторанного
сервиса
Каждая служба сможет быть как исполнителем, так и инициатором заявки:

17. TechExpert Company
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
МОБИЛЬНАЯ ВЕРСИЯ СИСТЕМЫ
 Обеспечение упрощенного доступа к заявкам
 Доступ к системе без наличия Wi-Fi с
возможностью дальнейшей синхронизации

18. TechExpert Company
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД:
ТИПОВЫЕ ЭТАПЫ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА
Результаты
Аудит процессов
Проектирование
решения
Создание
прототипа
Пилотное
тестирование
Развертывание
решения
Результаты Результаты Результаты Результаты
 Анкетирование
пользователей
 Формирование ТЗ
 Согласованы
рамки проекта
 Утверждена
проектная
документация
(Устав проекта,
Календарный
план)
 Утверждено ТЗ
 Создано описание
процесса работы с
заявками
 Выполнено
предпроектное
обследование
ИТ-структуры
 Создан прототип
 Разработан
типовой проект
для пилотного
тестирования
 Закуплено и
установлено
необходимое
оборудование и
ПО
 Установка и
настройка сервера
 Базовая настройка
и наполнение
данными
 Настройка
дополнительного
функционала
 Обеспечение
пилотной
эксплуатации
 Ввод системы в
эксплуатацию
 Подготовка
документации
 Обучение
пользователей
Последующим этапом может быть дополнительные интеграции и
совершенствование системы, разработка мобильного приложения, настройка
отправки sms-сообщений исполнителям
Сервисная поддержка в
течении 1 месяца после
введения в эксплуатацию

19. TechExpert Company
ПОЧЕМУ TECHEXPERT?
 Опыт работы на IT рынке Украины с 1997 года
 Сертифицированные специалисты
 Официальное партнерство с ведущими производителями
 Отработанная методология в сочетании с индивидуальным
подходом

20. TechExpert Company
НАШИ КЛИЕНТЫ И ПАРТНЕРЫ

21. TechExpert Company
НАШИ РЕШЕНИЯ И УСЛУГИ
Создание современных
ЦОДов
Услуги по внедрению и
управлению ИТ-процессами
и сервисами
Резервное копирование и
мониторинг
Бизнес-облако TechExpert Унифицированные
коммуникации и сети
Сопровождение SharePoint и
CRM
Разработка прикладного ПО
Миграция и
администрирование
ИТ-инфраструктуры
ИТ-обучение и
сертификация
Отраслевые решения
Бизнес-тренинги

22. TechExpert Company
00
КОНТАКТЫ
ул. Дегтяревская, 48, оф. 411
Украина, Киев, 04112
onbiz.biz
techexpert.ua
+380 (44) 390-73-36
+380 (44) 596-00-68
sales@techexpert.ua