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INNMeeting INNSPIRAL: Google y la Innovación

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Revisa la presentación de Fernando López Iervasi, Country Director de Google Chile, en el marco del ciclo de charlas INNMeeting de INNSPIRAL

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INNMeeting INNSPIRAL: Google y la Innovación

  1. 1. Innovación Fernando Lopez Iervasi 28 de Diciembre de 2016
  2. 2. … y en los ultimos años
  3. 3. Internet de las Cosas Mobile Inteligencia Artificial Big Data
  4. 4. Invertir en capacidades organizacionales, en lugar de hacerlo en ciertas tecnologías, es lo que diferencia a las compañías líderes del resto
  5. 5. DE LAS VENTAS SE LLEVARÁN A CABO EN LA 81B$ TIENDA FÍSICA Fuente: CCS - 2016
  6. 6. DE LAS VENTAS SE LLEVARÁN A CABO A TRAVÉS DE 2.8B$ E-COMMERCE Fuente: CCS - 2016
  7. 7. CÓMO INVESTIGAMOS
  8. 8. 51% BÚSQUEDAS GOOGLE
  9. 9. ¿POR QUÉ ESTOS CAMBIOS SON IMPORTANTES PARA TU NEGOCIO?
  10. 10. DE VENTAS EN TIENDA SON INFLUENCIADAS POR RECURSOS ONLINE35B$
  11. 11. DE VENTAS EN LÍNEA SON INFLUENCIADAS POR “SHOWROOMING”7.7%
  12. 12. OMNICANAL ESTÁ INFLUENCIANDO DE TU NEGOCIO +40%
  13. 13. ¿Y HOY EN DÍA?
  14. 14. NUBANK
  15. 15. NUBANK
  16. 16. NUBANK
  17. 17. RESULTADOS 50 - 60% de crecimiento en un mes 250 mil personas esperan para tener una nueva tarjeta (es por recomendación) 80% menores de 35 años - en su gran mayoría A/B #sounu
  18. 18. 1995 1997 1999 2001 2003 2005 2007 2009 2011 12 years 6 years 3 years DESKTOPS NOTEBOOKS SMARTPHONES Fonte: eMarketeer 2015 Smartphones penetration La velocidad de la tecnología está seguida por la velocidad de adopción Alcanzar 50 millones de usuarios (US) Fuente: Inversion Advertising: IAB data for full year 2015. Print includes newspaper and magazine. Internet includes desktop + laptop + other connected devices
  19. 19. Se vendieron 15 smartphones por segundo en Chile en 2015 (+8 MM) Fuente: IDC 2015 Chile
  20. 20. YA ESTAMOSEN CHILE Fuentes: Estudio CrossScreen Google Ipsos, Estudio Micromomentos Google LATAM- 2015. y © GfK Enero 2016| Nomofobia -.Entel
  21. 21. YA ESTAMOSEN CHILE 30% USAN SMARTPHONES O TABLETS MIENTRAS VEN LA TELE Fuentes: Estudio CrossScreen Google Ipsos, Estudio Micromomentos Google LATAM- 2015. y © GfK Enero 2016| Nomofobia -.Entel
  22. 22. YA ESTAMOSEN CHILE 30% 55% USAN SMARTPHONES O TABLETS MIENTRAS VEN LA TELE BUSCA Y COMPARA PRECIOS DENTRO DE LA TIENDA CON SU SMARTPHONE Fuentes: Estudio CrossScreen Google Ipsos, Estudio Micromomentos Google LATAM- 2015. y © GfK Enero 2016| Nomofobia -.Entel
  23. 23. YA ESTAMOSEN CHILE 30% 39%55% LOS AYUDÓ A RESOLVER LA COMPRA EN LA TIENDA USAN SMARTPHONES O TABLETS MIENTRAS VEN LA TELE BUSCA Y COMPARA PRECIOS DENTRO DE LA TIENDA CON SU SMARTPHONE Fuentes: Estudio CrossScreen Google Ipsos, Estudio Micromomentos Google LATAM- 2015. y © GfK Enero 2016| Nomofobia -.Entel
  24. 24. YA ESTAMOSEN CHILE 30% 39%55% DECLARAN UTILIZARLO MIENTRAS QUE VAN AL BAÑO 69% LOS AYUDÓ A RESOLVER LA COMPRA EN LA TIENDA USAN SMARTPHONES O TABLETS MIENTRAS VEN LA TELE BUSCA Y COMPARA PRECIOS DENTRO DE LA TIENDA CON SU SMARTPHONE Fuentes: Estudio CrossScreen Google Ipsos, Estudio Micromomentos Google LATAM- 2015. y © GfK Enero 2016| Nomofobia -.Entel
  25. 25. CÓMO AFECTA AL NEGOCIO
  26. 26. EVOLUCIÓN DEL CONSUMIDOR MONOCANAL MULTICANAL OMNICANAL 1840 -1997 1998 - 2006 2007 - Hoy
  27. 27. NUESTROS NEGOCIOS HOY MULTICANAL 1998 - 2006
  28. 28. SUPPLY CHAIN MANAGEMENT EXPERIENCIA DE CLIENTE Y MARKETING PRECIOS Y PROMOCIONES ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
  29. 29. SUPPLY CHAIN MANAGEMENT EXPERIENCIA DE CLIENTE Y MARKETING PRECIOS Y PROMOCIONES ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
  30. 30. SITIOS MÓVILES PARA CLIENTES Y FUTUROS CLIENTES - SIN EXIGIR LOGIN
  31. 31. Procesos simples, intuitivos y de pocas etapas que permitan realizar por ejemplo simulaciones y cotizaciones EXPERIENCIA AL USUARIO FÁCIL, INTUITIVA Y RÁPIDA
  32. 32. EXPERIENCIA AL USUARIO FÁCIL, INTUITIVA Y RÁPIDA La cámara para poder hacer interacciones (depósitos), el teléfono para llamar y recibir llamadas de agentes especializados y el GPS para ubicar ATM u otras locaciones de relevancia
  33. 33. Proceso de suscripción, una experiencia diferente y cuidada EXPERIENCIA AL USUARIO FÁCIL, INTUITIVA Y RÁPIDA
  34. 34. EL CONSUMIDOR ES OMNICANAL
  35. 35. MARKETING Y EXPERIENCIA OMNICANAL DE CLIENTE REGLA #1 REGLA #2 REGLA #3 EXPERIENCIA PLANEACIÓN EJECUCIÓN MEDICIÓN SEGUIR AL CONSUMIDOR MEDIR EL RETORNO TOTAL DE INVERSIONES TRANSPARENTE ENTRE CANALES
  36. 36. SEGUIR AL CONSUMIDOR REGLA #1
  37. 37. DE INVERSIÓN Y CONSUMO EN EE.UU. DESCONEXIÓN Desconexión Source: Advertising spend based on IAB data for full year 2015. Print includes newspaper and magazine. Internet includes desktop + laptop + other connected devices. Time spent share data based on eMarketer 4/16. Arrows denote Y/Y shift in percent share.
  38. 38. REGLA #2 EXPERIENCIA TRANSPARENTE ENTRE CANALES
  39. 39. Target PARA TARGET “MÓVIL ES LA NUEVA PUERTA DE ENTRADA DE LA TIENDA” 1 2 Portafolio de productos en la tienda los decide digital Promociones en panfletos los decide el área digital Equipos de marketing tienen KPI’s e Incentivos cruzados3 4 La creación de sus anuncios son “mobile first” 5
  40. 40. ACCIONES TARGET NYSE: TGT
  41. 41. TOTAL DE INVERSIONES MEDIR EL RETORNO REGLA #3
  42. 42. 25:1 ROI 8:1 ROI 7:1 ROI
  43. 43. ¿POR QUÉ EMPEZAR HOY?
  44. 44. LUCHANDO DISRUPCIÓN
  45. 45. LUCHANDO DISRUPCIÓN
  46. 46. DISRUPCIÓNLUCHANDO
  47. 47. EL CONSUMO POR CATEGORÍA Ropa y accesorios Electrónicos Fragancias y cosméticos Hogar Deportes COMPRA I N V E S T I G A C I Ó N DIGITAL D I G I T A L TIENDA T I E N D A
  48. 48. En 1965, Gordon Moore, fundador de Intel, predijo que la tecnología duplicará su rendimiento cada dos años
  49. 49. <<<<< CO-BRANDED CARD DATABASE AEROMÉXICO LOYALTY PROGRAM BUSINESS INTELLIGENCE TO MAKE USER-ORIENTED DECISIONS
  50. 50. Project Soli Project Jacquard
  51. 51. Confidential & Proprietary
  52. 52. VR & BEYOND
  53. 53. Confidential & ProprietaryConfidential & Proprietary
  54. 54. Reflexión final Estamos entrando en el mundo de asistencia & aprendizaje automático 1 2 3 El uso de data se torna indispensable de cara al consumidor Preparar la cultura para la disrupción inesperada es clave
  55. 55. Confidential + Proprietary
  56. 56. ¡Gracias!

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