El documento describe la transformación de un banco tradicional a un nuevo modelo de banca directa y digital basado en principios como reducir costes para los clientes, ofrecer mejores condiciones sin necesidad de negociar, dar más valor y pedir menos a cambio, y centrarse en la satisfacción del cliente. El banco se compromete a seguir reinventándose y aprovechando los cambios para mejorar la experiencia bancaria de los clientes.

1. Durante 1.997, en ING celebramos nuestros 150 años de historia en Banca.
Decidimos replantearnos las cosas buscando otro modo de hacerlas.
Adaptarnos a los nuevos tiempos. Reinventarnos.
Desaprender…para crear un nuevo sistema moderno y eficaz.
Y creamos una nueva forma de hacer Banca.
Hoy ya se extiende por todas partes: somos el Banco Directo más grande del
mundo.
Este nuevo sistema se basó en varias creencias. ¿Es indispensable que un
Banco hable de creer? Para hacer un Banco como el nuestro, sí.
ESTE ES NUESTRO COMPROMISO.

2. MANIFIESTO
DEL
FRESH BANKING

3. 1. NO SERÁS UN CLIENTE MÁS. NI YO UN BANCO MÁS.
Los tiempos han cambiado. Las personas también…Y nosotros con ellos.
Por eso inventamos una nueva relación cliente-banco. Como debería haber sido desde
siempre.
Fuera mostradores. Fuera formalismos. Fuera burocracia.
2. YO REDUZCO COSTES. TÚ GANAS MÁS.
El ADN de este nuevo modelo de banca. La tecnología, la innovación, nos permiten
eliminar gastos de estructura que tú no necesitas en absoluto. Y así ganas más.
Simplemente.

4. 3. DOY MÁS. PIDO MENOS.
El fresh banking tiene vocación universal. Y su filosofía se aplica para todos y cada uno
de los productos que ofrezcamos.
No vale ser la opción más interesante para un producto concreto. Tenemos que serlo en
todos los ámbitos de tus necesidades: con los ahorros, con el día a día, con las
hipotecas, con las inversiones, con los créditos…
4. LO BUENO, SI SIMPLE, TRES VECES BUENO.
El viejo sueño de un Banco sencillo.
Los productos, simples.
Las condiciones, transparentes.
La operativa, fácil.
Los extractos, clarísimos.
Y la letra pequeña, gigante.
Al fin y al cabo tenemos muy buenas condiciones. Nos interesa que las veas cuanto
más, mejor.

5. 5. ¡OLVÍDATE DE NEGOCIAR! AQUÍ NO HACE FALTA.
El fresh banking implica, para sus clientes, que cuentan con mejores condiciones que la
media del mercado.
Condiciones ciertas, estables, duraderas.
Molestarte en negociar ya forma parte de tu pasado…
6. ENTRA. SAL. COGE. DEJA. (EL DUEÑO DE TU DINERO ERES TÚ)
Un Banco no puede decirte cuándo tienes acceso a tu dinero y cuándo no. Es tuyo.
Se acabaron las restricciones, plazos y carencias. Tienes absoluta libertad de entrar y
salir.

6. 7. ¡DESINVENTAMOS LAS COMISIONES!
¿Pagarnos por ser tu Banco? ¿Qué clase de relación es esa? Se supone que lo que tú
quieres es ganar.
Puedes tenerlo bien claro: no-queremos-que-las-comisiones-minen-tu-rentabilidad.
8. PRUEBAS. COMPRUEBAS. RECOMIENDAS.
El objetivo del fresh banking es ser el referente en satisfacción de los clientes.
Y no es por altruismo: el motor de crecimiento y expansión ha sido la recomendación-
prueba-satisfacción-recomendación…
Creemos en esa cadena con todas nuestras fuerzas. Nada puede más que la
recomendación de un cliente.

7. 9. TENEMOS QUE GANAR…TODOS.
Las obligaciones no pueden ser sólo con los clientes. Tenemos que devolver a la
sociedad parte de lo que nos da.
Por eso, el progreso colectivo, el respeto a las personas y a nuestro entorno, la absoluta
honestidad, formarán siempre parte de los criterios de decisión, en el día a día de
nuestra actividad.
Y reforzaremos nuestro compromiso apoyando diferentes programas sociales.
10. ¿LO HEMOS HECHO TODO? NO. ACABAMOS DE EMPEZAR.
El mundo cambia continuamente. Y vamos a seguir encontrando la oportunidad que
cada cambio genere.
Nuevas alternativas.
Nuevos productos.
Nuevas ventajas.
Puedes estar seguro: seguiremos redefiniendo las reglas del juego.
Seguiremos desaprendiendo.

8. CADA VEZ SOMOS MÁS.
¿TE UNES A NOSOTROS?