O documento descreve uma campanha da Renault realizada em Fortaleza entre 2010-2011. A campanha teve como objetivo recuperar a participação de mercado da Renault na região, que era menor que 1%, após problemas com um distribuidor anterior. A estratégia utilizada foi mostrar depoimentos reais de clientes satisfeitos com a marca para reconquistar a confiança dos consumidores. Após a campanha, a participação de mercado da Renault em Fortaleza dobrou, chegando a quase 2%.

1. OPERAÇÃO FORTALEZA
CASE:
CAMPANHA RENAULT FORTALEZA
NOV – DEZ DE 2010

2. CASE RENAULT FORTALEZA OPERAÇÃO FORTALEZA
RESUMO
A EMPRESA:
A Renault do Brasil é uma das principais montadoras mundiais, ocupando lugar de destaque no setor automobilístico
brasileiro com cerca de 5% de participação nas vendas de automóveis.
O PROBLEMA:
Dentro do seu objetivo de crescimento nacional, no período de julho de 2010, o estado do Ceará apresentava uma das
menores participações de mercado da montadora, não chegando a 1% do mercado local. Este resultado era decorrente,
principalmente, da rejeição da marca pelo consumidor local gerado por problemas de um antigo distribuidor.
OBJETIVO:
Retomar o relacionamento da marca com o consumidor regional.
Trabalhar os principais pontos de objeção da marca através da apresentação dos pontos fortes da marca Renault em
depoimentos de satisfação dos clientes reais.
ESTRATÉGIA:
A agência hagua foi contratada para a realização da campanha de recuperação de mercado, onde a estratégia sugerida foi a
utilização de clientes reais na condução da campanha. Através de entrevistas com os clientes Renault em Fortaleza,
identificou-se que a sua grande maioria estava satisfeita, sendo muitos fiéis à marca, estando já no seu segundo ou terceiro
carro Renault. O desafio passou pela adequação do formato dos testemunhais com a linha de comunicação da marca
Renault, que utiliza sempre um tom bem humorado.
RESULTADOS:
A estratégia utilizada foi extremamente bem aceita pelos Clientes Renault e pela rede de concessionárias. A ação iniciou um
movimento de resgate da credibilidade da marca Renault em Fortaleza e foi apoiada por uma série de ações promocionais
que prosseguiram durante o ano de 2011.
No mês de janeiro de 2011 a participação de mercado da marca no mercado de Fortaleza, havia duplicado chegando
próximo aos 2%.

3. CASE RENAULT FORTALEZA OPERAÇÃO FORTALEZA
PLANO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADO 360°
HOTSITE COM
DEZENAS DE DIVULGAÇÃO
ONLINE VÍDEOS DE NAS REDES
CLIENTES SOCIAIS PDV &
PROMOÇÃO
MATERIAL DE PDV
DIFERENCIADO NAS
MÍDIA TV COM 04
FILMES INSTITUCIONAIS
AÇÕES INTEGRADAS 360° CONCESSIONÁRIAS
MÍDIA
E 02 FILMES DE
VAREJO. ALTERNATIVA E
TEST DRIVE NA
MÍDIA JORNAL COM REDE CARREFOUR
ANÚNCIOS INSTITUCIONAIS AÇÃO
E DE VAREJO PROMOCIONAL
MÍDIA EXTERIOR QUINTA DO
COM BACKBUS E CARANGUEIJO
FRONTLIGHTS MÍDIA

4. CASE RENAULT FORTALEZA OPERAÇÃO FORTALEZA
PEÇA CONCEITO

5. OPERAÇÃO FORTALEZA

6. OPERAÇÃO FORTALEZA

7. OPERAÇÃO FORTALEZA
VEJA ALGUNS DOS FILMES DE TV VEICULADOS NA CAMPANHA:
Filme Lucas: http://www.youtube.com/watch?v=47x6dlZ0olk&feature=channel_video_title
Filme Aline: http://www.youtube.com/watch?v=mmL0XN6MCOM&feature=related
Filme Humberto: http://www.youtube.com/watch?v=Fc90H4pIRdk&feature=related

8. OPERAÇÃO FORTALEZA
VEJA ALGUNS DOS FILMES DE VAREJO TV VEICULADOS NA CAMPANHA:
Filme Luis Carlos: http://www.youtube.com/watch?v=fLQrZC0Bhwk&feature=related
Filme PósVenda: http://www.youtube.com/watch?v=5U7aOPBoZ5I&feature=related

9. OPERAÇÃO FORTALEZA

10. OPERAÇÃO FORTALEZA
ACESSE O HOTSITE DA CAMPANHA:
www.felizdavidarenault.com.br

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17. OPERAÇÃO FORTALEZA

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19. OPERAÇÃO FORTALEZA

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22. OPERAÇÃO FORTALEZA

23. OPERAÇÃO FORTALEZA

24. OPERAÇÃO FORTALEZA