SlideShare a Scribd company logo
1 of 14
Download to read offline
FATOR ECONÔMICO
FATOR SOCIAL
COMPORTAMENTO
COMUNICAÇÃO
COLABORADORES
LIDERANÇAS
COMUNICAÇÃO INTERNA
Essa é mais uma contribuição da HS Contábil, para que
o empresário entenda melhor os fatores que
influenciam no comportamento e nas decisões dos
clientes, podendo a partir disto estabelecer sua
estratégia de negócios.
É ele quem dá vida a uma empresa, consumindo
seus produtos ou serviços, aprovando ou não o que
a empresa faz. Vejamos alguns fatores que podem
influenciar diretamente nas suas expectativas e
decisões.
 Observar taxas de desemprego;
 Momento econômico e ofertas de crédito;
 Época do ano.
 Observar sempre tudo o que possa afetar a
capacidade do cliente em adquirir o produto ou
serviço da empresa.
Fatores como crença, idade, estilo de vida, localização
geográfica, nível educacional, seus sonhos, seus
gostos....
....Tem grande influência na escolha de produtos e
serviços.
A sociedade está em constante mudança de
comportamento. A empresa precisa antecipar-se, ou
até mesmo ser a própria criadora de uma tendência,
para ser precursora em determinado produto, serviço
ou segmento.
Saber comunicar é fundamental, e um bom processo
de comunicação auxilia na fidelização da base de
clientes, assim como na conquista de novos.
Sites/blogs, mídia sociais e e-mail marketing são
essenciais para viabilizar o diálogo.
Entender esse fator interno, com uma política clara e
humana é obter um diferencial competitivo.
Conhecer as aspirações, competências e necessidades
torna os colaboradores mais motivados e valorizados.
E isso reflete no atendimento e na qualidade de
produtos e serviços.
Colaboradores só irão demonstrar o melhor de si se
perceberem uma liderança para seguir, alguém que
lhes inspire além de valores monetários.
Alguém capaz de formar equipes vencedoras, onde o
resultado seja uma empresa de sucesso.
Comunicação clara e objetiva.
Do topo para a base, para que todos falem a mesma
linguagem e pensem a mesma estratégia.
A decisão de adquirir um produto ou serviço é um
momento extremamente importante. Por esta razão, as
estratégias de negócios que antecedem a venda devem
ser inteligentes, eficazes e direcionadas ao mercado-
alvo de acordo com a análise da sua expectativa de
compra.
Somos a HS Contábil – 43 anos de
experiência em contabilidade. Contribuindo
para o crescimento de empresas no Brasil.
www.hscontabil.com.br
http://pt.slideshare.net/HsContabil
https://www.facebook.com/hscont
https://twitter.com/HSCONTABIL
http://www.linkedin.com/company/hs-cont-bil-ltda?trk=company_name
https://plus.google.com/100898547803898217906/about
Empresário, conte com a HS Contábil!
E-mail: hs@hscontabil.com.br
Telefone: (11) 4479-6500 – Fax: (11) 4479-2304
Contato

More Related Content

What's hot

Especial franquias
Especial franquiasEspecial franquias
Especial franquiasVai Totó
 
Mais resultado com uma agência de propaganda
Mais resultado com uma agência de propagandaMais resultado com uma agência de propaganda
Mais resultado com uma agência de propagandaValente Branding
 
Apresentação fbcm para pm es, meis e profissionais liberais agosto 2015alt
Apresentação fbcm para pm es, meis e profissionais liberais agosto 2015altApresentação fbcm para pm es, meis e profissionais liberais agosto 2015alt
Apresentação fbcm para pm es, meis e profissionais liberais agosto 2015altFernanda Bueno
 
Os desafios do Branding no mercado digital
Os desafios do Branding no mercado digitalOs desafios do Branding no mercado digital
Os desafios do Branding no mercado digitalDiogo Ferreira
 
Apresentação Core Competence Sales
Apresentação Core Competence SalesApresentação Core Competence Sales
Apresentação Core Competence SalesGustavo Rueda
 
Apresentação Core Competence Sales
Apresentação Core Competence SalesApresentação Core Competence Sales
Apresentação Core Competence SalesGustavo Rueda
 
5 razões para você ter um relações públicas
5 razões para você ter um relações públicas5 razões para você ter um relações públicas
5 razões para você ter um relações públicasNeto Angel
 
10 dicas sobre Marketing Cultural
10 dicas sobre Marketing Cultural10 dicas sobre Marketing Cultural
10 dicas sobre Marketing CulturalIdeia de Marketing
 
A Nossa Agência
A Nossa AgênciaA Nossa Agência
A Nossa Agênciamark10d
 
Sobre a iSetor - 2016
Sobre a iSetor - 2016Sobre a iSetor - 2016
Sobre a iSetor - 2016ISetor
 
Ronaldo Santos, muito prazer!
Ronaldo Santos, muito prazer!Ronaldo Santos, muito prazer!
Ronaldo Santos, muito prazer!Ronaldo Santos
 
Marketing digital para dentistas e clilnicas odontológicas
Marketing digital para dentistas e clilnicas odontológicasMarketing digital para dentistas e clilnicas odontológicas
Marketing digital para dentistas e clilnicas odontológicasMartcom Digital
 
Apresentação da Agência Mokeka
Apresentação da Agência MokekaApresentação da Agência Mokeka
Apresentação da Agência MokekaAgência Mokeka
 

What's hot (17)

Cap01
Cap01Cap01
Cap01
 
Especial franquias
Especial franquiasEspecial franquias
Especial franquias
 
Mais resultado com uma agência de propaganda
Mais resultado com uma agência de propagandaMais resultado com uma agência de propaganda
Mais resultado com uma agência de propaganda
 
Apresentação AGMKT 2016_Estratégia e Comunicação
Apresentação AGMKT 2016_Estratégia e ComunicaçãoApresentação AGMKT 2016_Estratégia e Comunicação
Apresentação AGMKT 2016_Estratégia e Comunicação
 
Apresentação fbcm para pm es, meis e profissionais liberais agosto 2015alt
Apresentação fbcm para pm es, meis e profissionais liberais agosto 2015altApresentação fbcm para pm es, meis e profissionais liberais agosto 2015alt
Apresentação fbcm para pm es, meis e profissionais liberais agosto 2015alt
 
Os desafios do Branding no mercado digital
Os desafios do Branding no mercado digitalOs desafios do Branding no mercado digital
Os desafios do Branding no mercado digital
 
Apresentação Core Competence Sales
Apresentação Core Competence SalesApresentação Core Competence Sales
Apresentação Core Competence Sales
 
Marketing de Relacionamento
Marketing de RelacionamentoMarketing de Relacionamento
Marketing de Relacionamento
 
Apresentação Core Competence Sales
Apresentação Core Competence SalesApresentação Core Competence Sales
Apresentação Core Competence Sales
 
5 razões para você ter um relações públicas
5 razões para você ter um relações públicas5 razões para você ter um relações públicas
5 razões para você ter um relações públicas
 
10 dicas sobre Marketing Cultural
10 dicas sobre Marketing Cultural10 dicas sobre Marketing Cultural
10 dicas sobre Marketing Cultural
 
A Nossa Agência
A Nossa AgênciaA Nossa Agência
A Nossa Agência
 
Sobre a iSetor - 2016
Sobre a iSetor - 2016Sobre a iSetor - 2016
Sobre a iSetor - 2016
 
Marketing
MarketingMarketing
Marketing
 
Ronaldo Santos, muito prazer!
Ronaldo Santos, muito prazer!Ronaldo Santos, muito prazer!
Ronaldo Santos, muito prazer!
 
Marketing digital para dentistas e clilnicas odontológicas
Marketing digital para dentistas e clilnicas odontológicasMarketing digital para dentistas e clilnicas odontológicas
Marketing digital para dentistas e clilnicas odontológicas
 
Apresentação da Agência Mokeka
Apresentação da Agência MokekaApresentação da Agência Mokeka
Apresentação da Agência Mokeka
 

Similar to Clientes - fatores que influenciam sua decisão.

Trabalho Marketing.pptx
Trabalho Marketing.pptxTrabalho Marketing.pptx
Trabalho Marketing.pptxGustavo382920
 
Texto de apoio fundamentos de marketing e comunicação com o mercado
Texto de apoio fundamentos de marketing e comunicação com o mercadoTexto de apoio fundamentos de marketing e comunicação com o mercado
Texto de apoio fundamentos de marketing e comunicação com o mercadoCárbio Almeida Waqued
 
Administração de marketing
Administração de marketingAdministração de marketing
Administração de marketingLiliane Ennes
 
Módulo 1- PEV- Programa de Excelência de Vendas
Módulo 1- PEV- Programa de Excelência de Vendas Módulo 1- PEV- Programa de Excelência de Vendas
Módulo 1- PEV- Programa de Excelência de Vendas Claudia Dias Coach
 
Marketing Realidade Ou IntuiçãO
Marketing Realidade Ou IntuiçãOMarketing Realidade Ou IntuiçãO
Marketing Realidade Ou IntuiçãOkeilajsantos
 
Artigo odontologia e empreendedorismo o perfil do cliente
Artigo odontologia e empreendedorismo o perfil do clienteArtigo odontologia e empreendedorismo o perfil do cliente
Artigo odontologia e empreendedorismo o perfil do clienteThiago Dant
 
Apontamentos marketing
Apontamentos marketingApontamentos marketing
Apontamentos marketingmaria
 
Apontamentos marketing
Apontamentos marketingApontamentos marketing
Apontamentos marketingmaria
 
[eBook] Etapas Empresariais
[eBook] Etapas Empresariais[eBook] Etapas Empresariais
[eBook] Etapas EmpresariaisLeo Almeida
 
Marketing & Vendas Uma Sintonia Fundamental
Marketing & Vendas Uma Sintonia FundamentalMarketing & Vendas Uma Sintonia Fundamental
Marketing & Vendas Uma Sintonia Fundamentalkeilajsantos
 
Marketeria Apresentação-Br
Marketeria Apresentação-BrMarketeria Apresentação-Br
Marketeria Apresentação-BrMarketeria-Brasil
 
Trabalho em grupo apresentação slides master consultoria
Trabalho em grupo  apresentação slides master consultoriaTrabalho em grupo  apresentação slides master consultoria
Trabalho em grupo apresentação slides master consultoriaJoão Silva
 
Apontamentos (1)
Apontamentos (1)Apontamentos (1)
Apontamentos (1)beta2001
 
Atendimento ao cliente
Atendimento ao clienteAtendimento ao cliente
Atendimento ao clienteEd Barreiro
 
Trabalho em grupo apresentação slides master consultoria
Trabalho em grupo  apresentação slides master consultoriaTrabalho em grupo  apresentação slides master consultoria
Trabalho em grupo apresentação slides master consultoriaJoão Silva
 
Mini-curso de Marketing e Gestão Empresarial para Dentistas
Mini-curso de Marketing e Gestão Empresarial para DentistasMini-curso de Marketing e Gestão Empresarial para Dentistas
Mini-curso de Marketing e Gestão Empresarial para DentistasAlexandre Silva
 
Mídias Sociais Para Prestadores de Serviço
Mídias Sociais Para Prestadores de ServiçoMídias Sociais Para Prestadores de Serviço
Mídias Sociais Para Prestadores de ServiçoProf. Filipe Andrade
 

Similar to Clientes - fatores que influenciam sua decisão. (20)

Trabalho Marketing.pptx
Trabalho Marketing.pptxTrabalho Marketing.pptx
Trabalho Marketing.pptx
 
Texto de apoio fundamentos de marketing e comunicação com o mercado
Texto de apoio fundamentos de marketing e comunicação com o mercadoTexto de apoio fundamentos de marketing e comunicação com o mercado
Texto de apoio fundamentos de marketing e comunicação com o mercado
 
Administração de marketing
Administração de marketingAdministração de marketing
Administração de marketing
 
Módulo 1- PEV- Programa de Excelência de Vendas
Módulo 1- PEV- Programa de Excelência de Vendas Módulo 1- PEV- Programa de Excelência de Vendas
Módulo 1- PEV- Programa de Excelência de Vendas
 
Marketing Realidade Ou IntuiçãO
Marketing Realidade Ou IntuiçãOMarketing Realidade Ou IntuiçãO
Marketing Realidade Ou IntuiçãO
 
Artigo odontologia e empreendedorismo o perfil do cliente
Artigo odontologia e empreendedorismo o perfil do clienteArtigo odontologia e empreendedorismo o perfil do cliente
Artigo odontologia e empreendedorismo o perfil do cliente
 
Apontamentos marketing
Apontamentos marketingApontamentos marketing
Apontamentos marketing
 
Apontamentos marketing
Apontamentos marketingApontamentos marketing
Apontamentos marketing
 
Ebook Endomarketing Inteligente & Criativo 2007
Ebook Endomarketing Inteligente & Criativo 2007Ebook Endomarketing Inteligente & Criativo 2007
Ebook Endomarketing Inteligente & Criativo 2007
 
[eBook] Etapas Empresariais
[eBook] Etapas Empresariais[eBook] Etapas Empresariais
[eBook] Etapas Empresariais
 
Marketing & Vendas Uma Sintonia Fundamental
Marketing & Vendas Uma Sintonia FundamentalMarketing & Vendas Uma Sintonia Fundamental
Marketing & Vendas Uma Sintonia Fundamental
 
Marketeria Apresentação-Br
Marketeria Apresentação-BrMarketeria Apresentação-Br
Marketeria Apresentação-Br
 
Trabalho em grupo apresentação slides master consultoria
Trabalho em grupo  apresentação slides master consultoriaTrabalho em grupo  apresentação slides master consultoria
Trabalho em grupo apresentação slides master consultoria
 
Apontamentos (1)
Apontamentos (1)Apontamentos (1)
Apontamentos (1)
 
Atendimento ao cliente
Atendimento ao clienteAtendimento ao cliente
Atendimento ao cliente
 
Trabalho em grupo apresentação slides master consultoria
Trabalho em grupo  apresentação slides master consultoriaTrabalho em grupo  apresentação slides master consultoria
Trabalho em grupo apresentação slides master consultoria
 
Estratégias de Comercialização
Estratégias de ComercializaçãoEstratégias de Comercialização
Estratégias de Comercialização
 
Mini-curso de Marketing e Gestão Empresarial para Dentistas
Mini-curso de Marketing e Gestão Empresarial para DentistasMini-curso de Marketing e Gestão Empresarial para Dentistas
Mini-curso de Marketing e Gestão Empresarial para Dentistas
 
Mídias Sociais Para Prestadores de Serviço
Mídias Sociais Para Prestadores de ServiçoMídias Sociais Para Prestadores de Serviço
Mídias Sociais Para Prestadores de Serviço
 
Negociar em 2015
Negociar em 2015Negociar em 2015
Negociar em 2015
 

More from HS CONTÁBIL LTDA

More from HS CONTÁBIL LTDA (17)

Departamento legal
Departamento legalDepartamento legal
Departamento legal
 
Departamento contábil
Departamento contábilDepartamento contábil
Departamento contábil
 
Departamento fiscal
Departamento fiscalDepartamento fiscal
Departamento fiscal
 
Departamento pessoal
Departamento pessoalDepartamento pessoal
Departamento pessoal
 
Estratégia empresarial
Estratégia empresarialEstratégia empresarial
Estratégia empresarial
 
A organização
A organizaçãoA organização
A organização
 
Análise da concorrência
Análise da concorrênciaAnálise da concorrência
Análise da concorrência
 
Gestão de pessoas
Gestão de pessoasGestão de pessoas
Gestão de pessoas
 
Gestão financeira
Gestão financeiraGestão financeira
Gestão financeira
 
Empreendedorismo
EmpreendedorismoEmpreendedorismo
Empreendedorismo
 
A Função Estratégica do Contador nas Empresas
A Função Estratégica do Contador nas EmpresasA Função Estratégica do Contador nas Empresas
A Função Estratégica do Contador nas Empresas
 
Benefícios da Contabilidade
Benefícios da ContabilidadeBenefícios da Contabilidade
Benefícios da Contabilidade
 
Apresentação da HS CONTÁBIL
Apresentação da HS CONTÁBIL Apresentação da HS CONTÁBIL
Apresentação da HS CONTÁBIL
 
Ir 2014 Despesas Com Educação - Deduções
Ir 2014 Despesas Com Educação - DeduçõesIr 2014 Despesas Com Educação - Deduções
Ir 2014 Despesas Com Educação - Deduções
 
IR 2014 - Despesas Médicas
IR 2014 -  Despesas MédicasIR 2014 -  Despesas Médicas
IR 2014 - Despesas Médicas
 
10 dicas para não cair na malha fina
10 dicas para não cair na malha fina10 dicas para não cair na malha fina
10 dicas para não cair na malha fina
 
Guia do Imposto de Renda 2014
Guia do Imposto de Renda 2014Guia do Imposto de Renda 2014
Guia do Imposto de Renda 2014
 

Clientes - fatores que influenciam sua decisão.

  • 2. Essa é mais uma contribuição da HS Contábil, para que o empresário entenda melhor os fatores que influenciam no comportamento e nas decisões dos clientes, podendo a partir disto estabelecer sua estratégia de negócios.
  • 3. É ele quem dá vida a uma empresa, consumindo seus produtos ou serviços, aprovando ou não o que a empresa faz. Vejamos alguns fatores que podem influenciar diretamente nas suas expectativas e decisões.
  • 4.  Observar taxas de desemprego;  Momento econômico e ofertas de crédito;  Época do ano.  Observar sempre tudo o que possa afetar a capacidade do cliente em adquirir o produto ou serviço da empresa.
  • 5. Fatores como crença, idade, estilo de vida, localização geográfica, nível educacional, seus sonhos, seus gostos.... ....Tem grande influência na escolha de produtos e serviços.
  • 6. A sociedade está em constante mudança de comportamento. A empresa precisa antecipar-se, ou até mesmo ser a própria criadora de uma tendência, para ser precursora em determinado produto, serviço ou segmento.
  • 7. Saber comunicar é fundamental, e um bom processo de comunicação auxilia na fidelização da base de clientes, assim como na conquista de novos. Sites/blogs, mídia sociais e e-mail marketing são essenciais para viabilizar o diálogo.
  • 8. Entender esse fator interno, com uma política clara e humana é obter um diferencial competitivo. Conhecer as aspirações, competências e necessidades torna os colaboradores mais motivados e valorizados. E isso reflete no atendimento e na qualidade de produtos e serviços.
  • 9. Colaboradores só irão demonstrar o melhor de si se perceberem uma liderança para seguir, alguém que lhes inspire além de valores monetários. Alguém capaz de formar equipes vencedoras, onde o resultado seja uma empresa de sucesso.
  • 10. Comunicação clara e objetiva. Do topo para a base, para que todos falem a mesma linguagem e pensem a mesma estratégia.
  • 11. A decisão de adquirir um produto ou serviço é um momento extremamente importante. Por esta razão, as estratégias de negócios que antecedem a venda devem ser inteligentes, eficazes e direcionadas ao mercado- alvo de acordo com a análise da sua expectativa de compra.
  • 12. Somos a HS Contábil – 43 anos de experiência em contabilidade. Contribuindo para o crescimento de empresas no Brasil. www.hscontabil.com.br
  • 14. Empresário, conte com a HS Contábil! E-mail: hs@hscontabil.com.br Telefone: (11) 4479-6500 – Fax: (11) 4479-2304 Contato