El documento describe los conceptos fundamentales del área de Marketing. Explica que el Marketing es un proceso social y administrativo a través del cual individuos y grupos satisfacen sus necesidades generando, ofreciendo e intercambiando productos de valor. También presenta los diferentes actores que intervienen en el sistema de marketing como proveedores, empresas, competidores, intermediarios y clientes finales.
2. MARKETING
"Es un proceso social y administrativo mediante el
cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y
desean a través de generar, ofrecer e intercambiar
productos de valor con sus semejantes”.
Phillip Kotler
3. MARKETING
• "Es un proceso social y administrativo mediante el cual
grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean
a través de generar, ofrecer e intercambiar productos
de valor con sus semejantes”.
• Phillip Kotler
La necesidad humana es el estado en el que se
siente la privación de algunos satisfactores
básicos.
P.ej.: vestido, seguridad, sentido de pertenencia.
4. MARKETING
• "Es un proceso social y administrativo mediante el cual
grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean
a través de generar, ofrecer e intercambiar productos
de valor con sus semejantes”.
• Phillip Kotler
Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura
y la personalidad individual.
5. • Las personas tienen deseos casi ilimitados, pero recursos
limitados; por tanto, demandan los productos que les
proporcionan mayor valor y satisfacción a cambio de su
dinero.
• Demanda: Deseos humanos respaldados por el poder de
compra.
• El valor: Para el cliente es la diferencia entre los valores que
el cliente obtiene al poseer el producto y usar un producto
y los costos de obtener un producto.
• Satisfacción: Grado en que el desempeño percibido de un
producto concuerda con las expectativas del comprador.
Marketing
6. • VALOR = BENEFICIOS - COSTOS (Rentabilidad)
• VALOR= GRADO DE DIFERENCIACIÓN (Estratégico)
Fidelización
(Fiel a la marca, producto o servicio)
• SATISFACCIÓN= EXPERIENCIA -EXPECTATIVAS.
Marketing
7. MARKETING
• "Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos
obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e
intercambiar productos de valor con sus semejantes”.
• Phillip Kotler
Mercado: Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un
producto o servicio.
Es el acto de obtener de alguien un producto que se desea ofreciendo algo a
cambio. El intercambio se describe como un proceso de generación de valor, es
decir, cuando ambas partes quedan en mejor situación de la que se
encontraban antes de llevarlo a cabo.
El intercambio es el concepto central del Marketing, una transacción es la unidad
de medida del Marketing.
8. MARKETING
• "Es un proceso social y administrativo mediante el cual
grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean
a través de generar, ofrecer e intercambiar productos
de valor con sus semejantes”.
• Phillip Kotler
Es todo aquello que puede ofrecerse para satisfacer una necesidad o un deseo.
Los productos físicos son, en realidad, vehículos que proporcionan servicio. Los
servicios son administrados por otros vehículos como personas, lugares,
actividades, organizaciones e ideas.
Servicio: Cualquier actividad o beneficio que una parte
puede ofrecer a otra y que es intangible y no tiene como
resultado la propiedad.
9. Sistema de Marketing Simple
Industria
(Un conjunto de
vendedores)
Mercado(un
conjunto de
compradores)
Comunicación
Información
Dinero
Productos/servicios.
Marketing: proceso por el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y
desean creando e intercambiando productos y servicios con otro.
10. PRINCIPALES ACTORES Y FUERZAS DE UN SISTEMA DE MARKETING MODERNO.
Proveedores
Empresa (hace
Mrkt)
Competidores
Intermediarios
de Mrkt. Mercado de
Usuario final
ENTORNO
Fuerzas importantes del entorno:
Demográficas, económicas, físicas, tecnológicas, políticas/ legales, sociales/culturales.
11. • Definimos dirección de marketing como el
análisis, planeación, implementación, y control
de programas diseñados para crear, forjar, y
mantener intercambios provechosos con los
compradores metas y así alcanzar los objetivos de
la organización.
• La dirección de marketing implica administrar la
demanda, lo que a su vez supone administrar las
relaciones con los clientes.
• Desmarketing.
DIRECCIÓN DE MARKETING
12. Modelo del Proceso de Marketing
Análisis de la
Situación
Objetivos de
Marketing
Estrategia de
Marketing
Decisiones de
Marketing Mix
Implementación
y Control
Segmentación
Targeting
Posicionamiento
Propuesta de Valor
Análisis Externo: PEST(A), Porter
Análisis Interno: Cadena de Valor
Análisis Conjunto: SWOT (FODA)
21. RESUMEN
El área de Marketing es estratégica dentro de cualquier organización ya que se relaciona
directamente con clientes o usuarios que nos proporcionan información valiosa para
desarrollar nuestros productos o servicios y de esa forma mantener posición o
participación en el mercado.
Propuesta de Valor Necesidades y
Expectativas
Creatividad e innovación