Lo que necesitas saber sobre el conflicto en los equipos de trabajo

1. Asesora: Magaña Jáuregui Cecilia Irma
Alumna: Alcalá Olivares Cristina Guadalupe
Tonalá Jalisco 15/04/2013
Equipos de
Trabajo

2. ¿QUÉ ES EL CONFLICTO?
Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en
oposición o desacuerdo porque sus posiciones, valores, intereses,
aspiraciones, deseos o necesidades son incompatibles o al menos, se
perciben como tales y en las que las emociones y sentimientos que se
producen en los distintos protagonistas juegan un papel muy importante

3. Las percepciones desempeñan un papel central en los conflictos. Las personas
pueden enmarcar o reconocer el conflicto según tres dimensiones.
• Las partes se
concentran en su
Relación
relación corriente o
/tarea:
en el contenido del
conflicto.
• Las partes prestan
Emocional/ atención a los
elementos emocionales
intelectual:
o cognoscitivos del
conflicto.
• Una parte puede
tratar de cooperar con
Cooperar/
ganar:
la otra, o una puede
tratar de ganar a
expensas de la otra.

4. ETAPAS DEL CONFLICTO
1.- Incompatibilidad entre las Opiniones, valores, ideales, actitudes o percepciones de las partes son
partes involucradas. opuestos.
Cuando ambas partes o una de ellas, reconocen la existencia de un
2.-Identificación del conflicto.
conflicto.
Las partes toman la decisión de actuar o comportarse de una
determinada forma para un fin particular. Se pueden tomar acciones
3.-Surgimiento de intenciones.
para solucionar el conflicto, o por el contrario para atrasar la solución
del conflicto.
Es la consecuencia directa del conflicto. Un resultado positivo va a
4.- Resultado beneficiar a la mayoría de los involucrados, mientras que uno negativo
solo beneficia a la minoría o bien, el conflicto no se soluciona.

5. ¿CUÁLES SON LOS EFECTOS DE UN CONFLICTO AL INTERIOR DE UN EQUIPO DE TRABAJO?
Mayor cohesión de grupo: Estereotipos negativos:
Se olvidan diferencias y existe Se produce una situación de
fortaleza ante amenazas externas refuerzo de todos los estereotipos
negativos que pudieran haber
Mayor liderazgo autocrático: existido
pierden popularidad los métodos
democráticos de liderazgo Distorsión de las percepciones:
cuando amenazan al grupo Cada uno de los miembros del
equipo en la situación conflictiva se
Mayor valoración de la lealtad: considera superior a los otros en
Mayor aceptación de las normas cuanto a rendimiento y entiende que
por las que se rige el grupo es más importante para la
supervivencia del equipo.
Mayor valoración de la actividad:
Los miembros prestan especial atención Descenso en la comunicación:
a hacer lo que hace el grupo, y a Lo normal es que se produzca una
hacerlo muy bien interrupción en las comunicaciones
entre los miembros en conflicto.

6. ¿CUÁLES SON LOS DISTINTOS TIPOS DE CONFLICTO?
Conflicto absurdo o innecesario: este se da cuando las
partes pueden evitarlo ya que no hay necesidad
sustancial que inclina a los objetivos, de ningún lado. Por
tanto es un conflicto de ignorancia, o necedad.
Conflicto necesario: también se categoriza como
"evitable." Un conflicto necesario es aquel que un lado
pudo haber evitado, pero como no quiso, el otro lado no
tiene alternativa sino pelear. A veces es necesario crear
conflicto para resolver alguna anomalía, causar alguna
mejora o propiciar un arreglo justo frente a una situación de
oposición o inconformidad.
Conflicto Inevitable: Es el conflicto en que los dos lados
tienen razón. No tienen que ser completamente en lo
justo, pero las partes están en lo justo por lo menos
sustancialmente.

7. TIPOS DE CONFLICTO…
Conflicto disfuncional: Es aquel que
Conflicto funcional: Es aquel
provoca un negativo
que genera desarrollo cuando
funcionamiento de las relaciones
se soluciona. Promueve que los
entre las partes y que no produce
líderes de grupo conserven un
ningún desarrollo cuando de
grado mínimo constante de
soluciona. Provocado por la mala
conflicto suficiente para que el
comunicación, falta de franqueza y
grupo sea viable, autocrítico y
confianza, incapacidad de
creativo.
administración para responder a las
necesidades y aspiraciones de los
empleados.
Interpersonales: Debates de
las personas con su propio
subconsciente.
Intragrupales: Conflictos en el interior
de los grupos, o conflicto entre
Interpersonales: Debates entre
diferentes grupos.
dos o más personas.
Un Conflicto latente es aquel conflicto que esta en el aire, hay un ambiente tenso, pero no se ha
manifestado como un conflicto real, al contrario que el conflicto exteriorizado o manifiesto, que es
aquel que realmente se ha manifestado y se ha comunicado

8. TIPOS DE CONFLICTO…
De comunicación: el origen del conflicto está
en la falta de entendimiento de las partes es De necesidades: el origen está en
decir, que una o ambas han expresado mal lo el momento actual, algo que hace
que querían decir y una o ambas han una parte impide que el otro se
entendido mal lo que la otra ha expresado. sienta bien.
De relación: el origen está en la De valores: El origen del conflicto está en los valores
falta de sintonía personal entre las culturales que tiene asimilados cada persona que
partes implicadas, no hay simpatía generalmente ni siquiera puede enunciar porque es algo
y eso deriva en problemas. que está muy interiorizado en nosotros, pero que cuando
nos encontramos con personas con otras características
culturales surge ese conflicto.

9. ¿QUÉ ACTITUDES SE ADOPTAN ANTE EL CONFLICTO?
La competición (gano-pierdes): Es una situación en la una o algunas de las partes buscan conseguir lo que
desean, hacer valer sus objetivos y metas como lo más importante, no importa que para ello tengan que
pasar por encima de quien sea.
La acomodación (pierdo-ganas): Con tal de no enfrentarse a la otra parte, no se hace valer o ni se
plantean objetivos.
La evasión (pierdo-pierdes): Esta actitud se refiere a que ni los objetivos ni la relación interesan. No se
consiguen ni se cumplen ninguno de los dos.
La cooperación o colaboración (gano-ganas): Conseguir los propios objetivos es muy importante, pero
mantener la relación también lo es.
La negociación o el compromiso: Llegar a una cooperación plena y totalmente equilibrada es muy difícil.
Aquí se trata de que ambas partes ganen en lo fundamental, ya que no pueden llegar al 100%.

10. ¿CUÁLES SON LOS ESTILOS DE ENFRENTAR EL CONFLICTO?
La competencia
Colaborar o La mediación y el
cooperar arbitraje
ESTILOS PARA
ENFRENTAR EL
CONFLICTO
Ceder Conciliación
Evitar

11. ESTILOS DE ENFRENTAR EL CONFLICTO…
Conciliar: Las personas que se adaptan pueden ser desinteresadamente generosas o caritativas, y al mismo
tiempo pueden obedecer a alguien cuando preferirían no hacerlo, o ceder ante el punto de vista de otro. Por
lo general, las personas que se adaptan dan importancia primordial a las relaciones, pasan por alto los asuntos
conflictivos y tratan de mantener la paz a cualquier precio.
Evitar: Las personas que evitan el conflicto por lo general no son asertivas ni cooperativas. No se ocupan de
manera inmediata sus propios intereses o los de otras personas, sino que más bien evitan totalmente el
conflicto o demoran su respuesta. Para hacerlo, pueden hacerse a un lado con diplomacia, posponer la
discusión hasta un momento más propicio, apartarse ante la situación amenazante o desviar la atención.
Estas personas perciben el conflicto como inútil y, por lo tanto, como algo que se debe evitar
Ceder: Las personas que conceden son moderadamente asertivas y moderadamente cooperativas. Tratan
de encontrar soluciones rápidas a los conflictos, que sean mutuamente aceptables y que satisfagan
parcialmente a ambas partes

12. ESTILOS DE ENFRENTAR EL CONFLICTO…
La mediación y el arbitraje: En el caso de la mediación, la parte neutral trata de ayudar a las partes
querellantes para que lleguen a un arreglo en cuanto a los asuntos que las dividen. El mediador se
concentra en lograr que las partes lleguen a un acuerdo haciendo sugerencias de procedimiento,
conservando abiertos los canales de comunicación, ayudando a las partes a establecer prioridades y
ofreciendo soluciones creativas. Un buen mediador trata de determinar las verdaderas intenciones de las
dos partes y de comunicar las de una parte a la otra.
Colaborar o cooperar: A diferencia de
quienes evitan el conflicto, los
colaboradores son asertivos y
cooperativos. Estas personas hacen
valer sus propios puntos de vista a la vez
que escuchan los de los demás y
aceptan bien las diferencias. Procuran
trabajar con los demás para encontrar
soluciones plenamente satisfactorias
para ambas partes.
La competencia: Las personas que abordan el conflicto en forma competitiva se hacen valer y no
cooperan puesto que se dedican a sus propios intereses, a expensas de otras personas. Para
competir, estas personas toman una orientación de poder y utilizan cualquier forma de poder que
sea adecuada para vencer. Eso puede incluir las discusiones, las presiones o el promover
sanciones económicas

13. REFERENCIAS
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http://www.sectur.gob.mx/work/models/sectur/Resource/4995/1/images/CAPITULO_9.pdf
Esteban Raposo Ma. José “Resolución de conflictos y trabajo en equipo
El arte de relacionarse en el trabajo y en la vida” (s.f). Extraído el 14 de Abril de 2013 desde:
http://www.ssreyes.org/acces/recursos/doc/Guias_municipales/558394980_1152009103436.pdf
Retamal M. Gonzalo “Conflictos en los grupos de trabajo”(s.f). Extraído el 14 de Abril de 2013 desde:
http://www.leonismoargentino.com.ar/INST286.htm
“Los aspectos positivos y negativos del conflicto” (2010). Extraído el 14 de Abril de 2013 desde: http://ocw.unican.es/ciencias-
de-la-salud/ciencias-psicosociales-i/materiales/bloque-tematico-iii/tema-9.-los-conflictos/9.3-los-aspectos-positivos-y-negativos-
del
“¿Qué es bueno saber sobre el conflicto? “(s.f). Extraído el 14 de Abril de 2013 desde:
http://213.0.8.18/portal/Educantabria/RECURSOS/Proyecto/SopoDOC/07__Conflicto.pdf
“LOS TIPOS DE CONFLICTOS
” (s.f). Extraído el 14 de Abril de 2013 desde:
http://www.teatro.meti2.com.ar/dramaturgia/tecnica/lostiposdeconflictos/lostiposdeconflictos.htm
Caritas.org “Estilos de manejo de conflictos” (2011). Extraído el 14 de Abril de 2013 desde:
http://paz.caritas.org/index.php/Estilos_de_manejo_de_conflictos
Carrillo Guzmán Jancel “Conflicto. Solución y estrategias
” (2009). Extraído el 14 de Abril de 2013 desde: http://www.emagister.com/curso-conflicto-solucion/conflicto-formas-tipos-
fuentes
Sánchez Cristina “Tipos de Conflictos Organizacionales” (2011). Extraído el 14 de Abril de 2013 desde:
http://lanegociacion.wordpress.com/2011/01/19/tipos-de-conflictos-organizacionales/
“Etapas de un conflicto” (2011). Extraído el 14 de Abril de 2013 desde:
http://resoluciondeconflictosparajovenes.blogspot.mx/p/etapas-de-un-conflicto.html
Wikipeedoa “Conflicto” (2013). Extraído el 14 de Abril de 2013 desde: https://es.wikipedia.org/wiki/Conflicto