Grupo SIA, desde el amplio conocimiento del funcionamiento de la administración pública, junto con su especialidad en soluciones de firma electrónica (pioneros en España), y la experiencia adquirida en el desarrollo de proyectos de administración electrónica, así como en el desarrollo de proyectos normativos relacionado con el uso de las tecnologías de la información pone a disposición de sus clientes un completo abanico de soluciones alrededor de la Administración Electrónica.

1. Grupo SIA, desde el
amplio conocimiento del
funcionamiento de la
administración pública,
junto con su especialidad
en soluciones de firma
electrónica (pioneros en
España), y la experiencia
adquirida en el desarrollo
de proyectos de
administración electrónica,
así como en el desarrollo
de proyectos normativos
relacionado con el uso
de las tecnologías de
la información pone a
disposición de sus clientes
un completo abanico de
soluciones alrededor de la
Administración Electrónica.
Registro Electrónico
El Registro Electrónico es un elemento clave y
obligatorio en toda arquitectura de tramitación
y administración electrónica.
Los registros electrónicos se materializan en
las diferentes Sedes Electrónicas constituidas,
siendo obligatorio, además, el acceso al
Registro a través de la Sede.
Las funcionalidades fundamentales de un
Registro Electrónico son las siguientes:
• Recepcionar documentos.
• Rechazar aquellos documentos que por
sus características no sean válidos (como
ejemplo, un documento infectado por código
malicioso).
• Emitir recibos que confirmen la recepción de
documentos, garantizando mediante firma
electrónica la integridad, no repudio y sellado.
• Integrarse con los sistemas de notificación y
tramitación existente.
Grupo SIA ha definido una solución que
proporciona:
• Integridad de la información y los
documentos depositados (inexistencia de
código malicioso embebido, vulnerabilidades
en el sistema,..)
• Disponibilidad del sistema de registro
electrónico (Plan de Continuidad de la
plataforma) permitiendo alcanzar los niveles
de servicio mínimos y dotar al ciudadano de
un “Plan B”.
• Disponibilidad de la información y
documentos, lo que implica que la
información sea archivada y custodiada
con las debidas garantías jurídicas (sellado,
integridad,..) durante el tiempo que pueda
resultar necesaria (requisitos legislativos,
litigios,..). (Plataforma de archivado y custodia
electrónica así como definición de la Política
de Custodia aplicable - Soluciones MULTIVAL,
SIAVAL Custody, dispositivos CAS,..)
• Requisitos de identificación electrónica; tanto
de los ciudadanos que remiten información
al registro, como de los empleados públicos,
como de la propia administración en el cauce
de actuaciones automatizadas (sellos de
órganos, códigos seguros de verificación,
portafirmas).
• Confidencialidad de los datos suministrados.
Atendiendo para ello a las disposiciones del
marco normativo en protección de datos y
Esquema Nacional de Seguridad.
• Definición y desarrollo de formularios
inteligentes.
• Regulación legal mediante las ordenes de
creación requeridas.
ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA
Pallars 99, planta 4, oficina 41
08018 Barcelona
Tel.: +34 902 480 580
Fax: +34 934 675 830
www.sia.es
Avda. de Europa, 2
Alcor Plaza - Edificio B - Parque Oeste Alcorcón
28922 Alcorcón - Madrid
Tel.: +34 902 480 580
Fax: +34 913 077 980

2. Sede Electrónica
En el ámbito de la administración electrónica, el
concepto de Oficina Virtual se materializa en la
prestación de servicios públicos a través de las
sedes electrónicas disponibles en internet.
Reguladas recientemente por el RD 1671/2009
de 6 de Noviembre.
La oficina virtual nace con la vocación de
convertirse en un punto de acceso real
y efectivo en el que el ciudadano pueda
ejercer su derecho a relacionarse con las
administraciones públicas.
La solución de SIA se compone de los siguientes
elementos:
• Definición funcional y desarrollo de la sede
electrónica.
• Elaboración de Carta de servicios; los
servicios, o conjunto de actividades dirigidas a
satisfacer las necesidades de los ciudadanos,
se someterán a:
o Identificación de actividades o procesos,
sistemas de información, información y
normativa legal.
o Análisis y agrupación por familias
o Identificación de niveles mínimos de
prestación.
• Política de privacidad, tratamiento de
información personal y disposiciones de
creación.
• Desarrollo del formulario de quejas y
sugerencias, facilitando la mejora contínua.
• Mecanismos de identificación, basados en
medios como el DNIe, códigos seguros,..
• Asesoramiento virtual; mediante manuales
de ayuda, guías de preguntas y respuestas, o
asistentes virtuales.
• Consultoría sobre el esquema nacional
de seguridad y hojas de ruta hacia el
cumplimiento.
Catálogo de Servicios o Carta de
Servicios
Las Cartas de Servicios - electrónicos o no - son
documentos que informan sobre los servicios
que corresponde prestar a una determinada
organización.
En el ámbito de la Administración General del
Estado, las Cartas de Servicios son reguladas
por el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio,
por el que se establece el marco general para
la mejora de la calidad en la Administración
General del Estado. En el ámbito de las
Comunidades Autónomas y de los Entes Locales
podemos encontrar regulaciones análogas en
esta materia.
Los objetivos de una Carta de Servicios son:
• Fomentar la mejora continua de las
Administraciones, identificando niveles
de servicio mínimos asociados a cada
procedimiento administrativo.
• Hacer público y explícito dicho compromiso
con los niveles de servicio mínimos.
• Informar sobre los derechos de los
ciudadanos en relación a los servicios públicos
y en general en su relación con el ciudadano.
Grupo SIA ha definido una solución de
desarrollo e implantación de Cartas de Servicios
que se compone de las siguientes fases:
• Definición; tomando como base la siguiente
información:
o Competencias asignadas mediante la
normativa de aplicación.
o Regulación específica y general asociada al
procedimiento en el que se sustenta cada
servicio.
o Información obtenida de las entrevistas
mantenidas en la fase de análisis.
o Sistemas de medición y de calidad
empleados.
Beneficios de la Administración
Electrónica:
Para el ciudadano:
• Facilitarán el ejercicio de los derechos de los
ciudadanos en relación a las Administraciones
Públicas.
• Posibilitarán el acceso por parte del usuario desde
cualquier ubicación, medio y momento.
• Facilitarán a los ciudadanos el conocimiento de los
servicios públicos y la normativa asociada.
• Facilitarán el derecho a no aportar datos que ya
obren en poder de la Administración Pública.
Para las administraciones públicas:
• Cumplimiento del marco regulador en materia de
calidad de los servicios públicos.
• Fomentarán la participación de los ciudadanos.
• Mejorarán la imagen de los servicios e instituciones
públicas.
• Facilitarán la tramitación de los procedimientos de
las Administraciones Públicas.
• Ahorro de costes en lo que refiere a recursos
necesarios para la tramitación (reducción de papel,
optimización de recursos personales,..)
• Facilitarán la integración e interconexión con otras
Administraciones Públicas.
• Aumentarán las oportunidades de mejora
en cuanto a la eficacia y eficiencia de las
Administraciones Públicas.
• Posibilitarán la reutilización de información
mediante la no aportación de datos ya existentes y
la reutilización de tecnologías.
• Fomentarán el uso de las nuevas tecnologías, y en
general la sociedad de la información.
• Perfeccionamiento y aprobación; asegurando
lo siguiente:
o Que la carta está alineada con la misión y
visión del organismo.
o Que la carta refleja el compromiso del
organismo con los niveles aceptables de
prestación de cada servicio.
o Que la carta cumple con la identidad y
manual de estilos corporativo.
• Difusión y publicación oficial:
o Elaboración de la resolución de aprobación
y publicación de la Carta de Servicios.
o Publicación en la Sede Electrónica.
o Notas de divulgación.
o Elaboración de documentación de
aprobación de la carta y/o de solicitud de los
premios y/o ayudas a las que en su caso se
pueda optar.
Grupo SIA, teniendo en cuenta la importancia y trascendencia de las
cuestiones relacionadas con la seguridad de la información, dispone
de las siguientes soluciones que complementan y facilitan este
servicio:
www.sia.es
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