Gfk buzz pulse julio 2013 v2

© GfK Adimark 2013 | GfKBuzzPulse.dx ® | Julio 2013 1
GfKBuzzPulse.dx ®
Julio 2013
GfK Adimark
Digital Market
Intelligence

FECHA REGISTRO DE NOTICIAS JULIO 2013
01-jul Falabella potencia formato Open Plaza en regiones y este año contempla dos aperturas
01-jul Subtel presentó en 2011 información por monopolio en servicio de telecomunicaciones
01-jul Acusan al gobierno argentino de querer quitar a LAN el hangar que construyó en Aeroparque
02-jul CE aprueba compra de parte del negocio de gas licuado de Repsol por Shell
02-jul Walmart pone un pie en Perú y genera presión a supermercadistas
02-jul Construmart inaugura dos nuevos locales y alcanza 40 tiendas en el país
02-jul PAL Airlines irá por frecuencias a Lima y anuncia internacionalización para 2014
03-jul Falabella concluye operación para adquirir el 50,1% de la brasileña Construdecor
03-jul LAN proyecta flujo de 17 mil pasajeros diarios durante vacaciones de invierno
03-jul Aerolíneas se suman a LAN por conflicto con Intercargo
04-jul Subtel suspende ventas telefónicas de servicios de telecomunicación tras programa “Contacto”
04-jul Sernac ofició a Claro por una eventual filtración de datos personales de clientes
04-jul U. de Chile: La Polar encubrió pérdidas desde 2006 a 2011 y directorio no contaba con información
05-jul Compañías móviles se reúnen con Subtel para discutir prohibición de ventas telefónicas
05-jul Argentina: clausuran local de Jumbo por desabastecimiento
06-jul Compañías móviles se reúnen con Subtel para discutir prohibición de ventas telefónicas
08-jul Tráfico de pasajeros de Latam Airlines aumentó 2,4% en junio
08-jul Aprueban suspensión condicional por un año para imputados del caso colusión de Farmacias
08-jul Subtel aprueba protocolos de ventas telefónicas de ocho empresas de telecomunicaciones
09-jul Caso farmacias: $ 255 millones a organizaciones benéficas cierran arista penal
09-jul Cencosud planea abrir mall fuera de Lima
09-jul Filial de Entel irá por licitación de banda 4G en Perú
09-jul Caso farmacias: $ 255 millones a organizaciones benéficas cierran arista penal
09-jul Cencosud planea abrir mall fuera de Lima
09-jul Detuvieron a ariqueño por tomarse tres Coca–Cola en un almacén
10-jul La Polar presenta recurso judicial contra SII por US$ 100 millones
10-jul Jumbo responde a "Contacto" y asegura que su aceite de oliva sí es extra virgen
10-jul Falabella adhiere a Red Pacto Global Chile
10-jul Bancos destacan mejoras en factor de ocupación de Latam
10-jul Matriz de Cruz Verde y grupo Prisa en lista corta por venta de Rabié
10-jul Grupo revisará al alza inversión en Enex tras compra de Terpel

10-jul Embotelladora Andina inicia conversaciones para adquirir firma Ipiranga con activos por US$ 537,6 millones
10-jul “Contacto” revela las marcas de yogur y pan de molde que engañan a los consumidores
10-jul Madre le da de beber Coca-Cola a su hija para impedir que muera asfixiada”
11-jul Activistas de Greenpeace escalan rascacielos más alto de Europa en protesta contra Shell
11-jul Julio Pereira asegura que sumario por auditoría de caso Johnson's "sigue pendiente"
11-jul LAN potencia rutas colombianas
11-jul LAN asegura que sus operaciones en los aeropuertos se desarrollan "con total normalidad" ante el paro
11-jul SMU citará a junta de accionistas para aprobar aumento de capital por US$ 500 millones
11-jul SMU instruye rectificación de estados financieros tras errores detectados en contratos de arriendo
12-jul LAN reanuda vuelos hacia y desde Los Angeles, EEUU, con su flota Boeing 787
13-jul SMU anuncia aumento de capital por US$ 500 millones y medidas para rentabilizar operación
15-jul LAN reanudó vuelos hacia Los Angeles con Boeing 787
15-jul Agustín Solari renuncia a Falabella
15-jul Subtel formula cargos contra VTR, Entel, Movistar y Claro tras denuncia sobre velocidad de Internet
16-jul El portugues Rui Costa (Movistar) se adjudicó la decimosexta etapa del Tour de Francia
17-jul Subtel busca fórmulas para terminar con exclusividad de servicios de telecomunicaciones en edificios
18-jul Banmédica debe pagar quimioterapia efectuada en clínica ajena a su red
18-jul Cruz Blanca Salud adquiere el 70% de la propiedad de laboratorio peruano Anglolab
19-jul Telefónica cerrará la venta del 40% de sus activos en Centroamérica en US$ 500 millones
19-jul Chile creció 62% en accesos de internet móvil en 2012
22-jul VTR podría debutar en bolsa durante el próximo año si Saieh decide vender 20% de la firma
22-jul La oportunidad que perdió CCU para crecer en Chile
22-jul Destacan fusión de LAN y TAM como “deal of the year”
22-jul Consumo de bebidas refrescantes crece 2,9% en Chile durante el primer semestre
23-jul LAN Perú amplía rutas interregionales
23-jul Filial de Entel se adjudicó la licitación para ofrecer 4G en Perú
24-jul Bencina: Gobierno modifica dos parámetros del Sipco y calculan que bajará $7 promedio mañana
24-jul LAN es premiada por segundo año seguido como la mejor aerolínea de Sudamérica
24-jul Falabella lanzaría su Operador Móvil Virtual durante agosto
24-jul SMU logra acuerdo con los bancos tras incumplir condición financiera de su clasificación de riesgo
25-jul FNE investiga a Entel, Claro y Movistar sobre oferta de facilidades a OMV

25-jul LAN es reconocida como la mejor aerolínea de la región
25-jul SMU aplicará plan de racionalización de costos por dos años para rentabilizar operación
25-jul Ganancias de Telefónica caen 13,1% en el segundo trimestre, pero superan expectativas
25-jul Sindicato de Walmart Chile ocuparán oficinas de la firma en reclamo de mejores salarios
25-jul Chile lidera inversión en telecomunicaciones en América Latina
25-jul Odecu demanda a farmacias Ahumada, Cruz Verde y Salcobrand y exige reparación por colusión
26-jul Alvaro Saieh quiere retomar las riendas: “Tengo la decisión de reintegrarme al directorio de SMU”
26-jul Telefónica: ingresos por ventas de terminales aumentan 59,4% a junio
26-jul Telefónica: ingresos por ventas de terminales aumentan 59,4% a junio
29-jul PAL deja de operar vuelos regulares y se enfoca a negocio charter y de carga
29-jul Walmart pierde arbitraje contra Parque Arauco
29-jul SMU: Construmart y operación peruana Mayorsa entre activos prescindibles
29-jul Claro sale a competir con Netflix: en segundo semestre lanzará servicio de video por Internet
29-jul Móvil Falabella inicia marcha blanca con dos puntos de ventas en Santiago
30-jul Entel, Claro y Movistar proponen valor de cargos de acceso mayor al actual promedio de la OCDE
30-jul Negocio móvil de Falabella inicia marcha blanca y apuesta por oferta de prepago
30-jul Compras en Brasil presionan calificación de Andina pero embotelladora está dispuesta a pagar el precio
30-jul Utilidad neta de Falabella crece 12,6% durante el segundo trimestre
31-jul Latam Airlines despedirá a 1.000 empleados de TAM en Brasil por el aumento de costos
31-jul Telefónica: “Hay elementos en las bases que técnicamente no corresponden”
31-jul Recrudece conflicto entre el gobierno argentino y LAN y gremios se declaran en alerta

Antecedentes
El Índice de Presencia de Marca de Redes Sociales se inicia en Septiembre 2012, llevando a la fecha 11
mediciones correspondientes a los últimos meses del año 2012 hasta Julio del 2013. En este estudio se
consideran las menciones de 63 marcas que componen los 11 principales rubros del mercado chileno: Bancos,
Telefonía y Telecomunicaciones, Transporte de Pasajeros, Bebidas Gaseosas, Farmacias, Cervezas,
Mejoramiento del Hogar, Supermercados, Retail, Lácteos, Isapres/Previsión.
Mes a mes, con la realización de este índice, la cantidad de menciones aumenta, disminuye o se mantiene. Estos
cambios son fácilmente observables cuando se hace presente en las redes sociales algún suceso particular que
genera gran cantidad de comentarios, pudiendo ser éstos positivos, negativos o neutrales. De la misma forma,
hay momentos puntuales del año en las cuales se pueden observar cambios en la cantidad de menciones no
asociados a eventos particulares sino mas bien a las características de dicha época. Por ejemplo Junio fue el
mes de los exámenes finales en los establecimientos educativos, por lo que es esperable que los jóvenes
tengan una participación menor en las redes sociales, ya que deben concentrar sus esfuerzos en sus evaluaciones
de fin de semestre.
A medida que se han analizado los cambios en la cantidad de menciones que presenta este índice mes a mes, se
ha notado que existen ciertos hecho o actividades puntuales que se repiten en algunos meses y que generan
cambios significativos en las menciones asociadas a un rubro o marca. Un claro ejemplo son las marcas que se
ven asociadas a conciertos musicales o actividades que incluyan a ídolos juveniles, las que presentan un
destacable aumento de las menciones, muchas veces ocasionado por concursos para regalar entradas, o
directamente el auspicio de dichos conciertos. En el caso de Julio, este aspecto se observa en la cantidad de
menciones de Movistar, ya que la marca fue más nombrada al realizarse, en su centro de eventos Movistar
Arena, el concierto del grupo Paramore el cual fue ampliamente comentado por los fans tanto por la banda en
sí como por el local donde se realizó el concierto. Por otro lado, París llega a los jóvenes a través de concursos
de Meet&Greet con la protagonista del programa televisivo “Violetta”, y por último Coca-Cola que continúa
regalando entradas para un segundo concierto de la banda One Direction esta vez en L.A. lo cual puede indicar
que apegarse a rostros de este tipo puede ayudar a mantener una amplia presencia en las redes sociales.

De la misma forma que sucede con los eventos musicales existen otro sucesos puntuales que pueden aumentar la
cantidad de menciones que presenta una marca dentro del mes. Si bien estas situaciones pueden ser de distintas
índoles, hemos llegado a la conclusión, a lo largo de los meses anteriores, que los cambios de servicio
repentinos, así como el involucramiento de las marcas en noticias de corte legal o judicial suelen ser
ampliamente influyentes en la cantidad de menciones. Por ejemplo, durante el mes de Julio se observó un
aumento en las menciones de Jumbo al ser nombrada su marca de aceite de oliva en el capitulo “Alimentos
Saludables: ¿Gato por Liebre?” del programa Contacto. Este programa, también afectó el alza de menciones del
rubro Telecomunicaciones con la emisión de “Ventas telefónicas. Radiografía de un engaño” sin embargo, no
generó un cambio tan evidente como lo fue con Jumbo. Esta diferencia se podría explicar al considerar que si bien
lo relacionado a las empresas de telecom. afecta monetariamente a los usuarios estos dan mas importancia a
las noticias que pueden afectar su salud, como es el caso del capítulo sobre alimentos del programa Contacto
Por otro lado, así como algunas marcas presentan alzas en sus menciones, otras muestran una disminución de las
mismas mes a mes. Esto se puede explicar, principalmente, por las notorias alzas que presentaron dichas marcas
en meses anteriores, por sucesos puntuales que al no estar presentes el mes actual generan una disminución ó
“normalización” de la cantidad de menciones que éstas tienen. Un ejemplo de estos cambios se observó en Julio
en la marca Easy, la cual tuvo una gran presencia en las redes el mes anterior por la venta errada de más de
2000 camas, suceso que al no repetirse el mes siguiente conlleva esta “normalización” antes nombrada.
Por último, existen rubros que se mantienen en ciertos niveles mensualmente. Al momento de analizarlos se debe
tener en consideración que cada uno de los rubros está compuesto por diversas marcas las cuales sí presentan
variaciones entre ellas. Por ejemplo en Julio el rubro de las Cervezas se mantuvo con muy poca variación en
relación al mes anterior, pero esto se debe a que la mayoría de sus marcas disminuyó sus menciones, con
excepción de Cristal y Corona que tuvieron un leve aumento compensando y manteniendo la cantidad total de
menciones en un nivel similar.
Antecedentes
Nota: Es importante tener en consideración, al leer este índice, que las noticias y explicaciones aquí expuestas
tienen como finalidad entregar luces sobre cuales son los sucesos y eventos que suelen generar cambio en la
presencia que tiene la marca en las redes, por lo cual estos pueden servir como guías a tener en cuenta al
preparar nuevas campañas y planes de medios.

Cantidad de menciones por mes
Al revisar el total de menciones de Julio 2013, se observó un notorio aumento en la cantidad de menciones
presentadas por el conjunto de marcas que componen este estudio en relación al mes anterior (Junio). A
continuación algunas de las razones que explican este aumento son:
• Dentro de este mes se realizó un evento musical en el cual se vio involucrada una de las marcas
incluidas en el estudio, Movistar, la cual aumentó sus menciones al realizarse el concierto del grupo
Paramore en su establecimiento Movistar Arena.
• No menos importantes fueron los sucesos legales en los cuales se vieron involucradas algunas marcas,
como por ejemplo Jumbo que fue nombrada por uno de sus productos en el programa Contacto, así
como Movistar, Entel y Claro nombradas en otro capítulo del mismo programa por temas relacionados
a su servicio de internet móvil.
118464
174513
155546
165493
155155
196657
164569
127268
157949
102803
124299
0
50000
100000
150000
200000
250000

Tendencias Twitter Julio 2013
Los Trending Topic (TT) de Twitter en el mes de Julio fueron de variada índole girando
principalmente en torno a la vida cotidiana de los usuarios y a la política del país. Este mes las
marcas incluidas en el estudio no tuvieron mayor presencia como TT en la red de Microbloging:
Personalidades:
Son nombradas varias personalidades durante este
mes, siendo estas de distintos ámbitos nacionales e
internacionales:
Yerko Puchento Angelina Jolie
Tío Emilio Daddy YankeeTemas principales
Al igual que en meses anteriores, no hay un tema
que se destaque como principal en Julio, pero se
repite constantemente la frase:
#FollowBackEntre…
(este Hashtag es utilizado por los usuarios, entre otras
cosas, para conseguir una mayor cantidad de seguidores en
Twitter y asocia su uso a relacionarse con personas con algún
interés común)
Política:
Al igual que el mes anterior varios nombres relacionados
a la política y al índole legal del país se hacen presentes
en los TT:
UDI Bachelet
Catalina Parot Lily Pérez
Golborne SII
Carlos Larraín Issa Kort
Vida cotidiana:
Gran parte de los TT de Julio, estuvieron relacionados a
la cotidianeidad de los usuarios.
#M&G (Meet & Greet) #NoEresDeLos90Sino
#MasMataPasionesQue #FrasesTipicasParaTerminar
#25CosasQueOdio #10CosasRicas
#CosasQueMeQuedanPorHacerEnLaVida

0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
May/13 Jun/13 Jul/13
Movistar Entel Coca Cola VTR LAN Jumbo Bco.Estado
Evolución Ranking Mensual
En este gráfico se presentan las 7 marcas que conformaron el Top 5 de los últimos tres meses de este estudio. A lo
largo de los meses que se ha realizado este índice marcas como Entel y Movistar son las que se mantienen siempre
en las posiciones superiores de la tabla, aunque este mes Coca-Cola es segundo gracias a sus concursos en torno a la
banda One Direction en L.A y su nueva campaña de Apellidos en botellas.
Se debe destacar que las marcas presentan niveles de menciones particularmente altos en meses en los cuales se ven
relacionadas a eventos musicales, como es el caso de Movistar, y el concierto de Paramore en el Movistar Arena.
1 Banco Estado 37.266 Entel 11.575 Movistar 18.184
2 Movistar 12.963 Movistar 110.672 Coca Cola 15.164
3 LAN 10.498 Banco Estado 7.807 Jumbo 11.584
4 Entel 10.360 Coca-Cola 7.714 Entel 10.138
5 Coca-Cola 9.460 VTR 5.940 VTR 6.393

N° de Menciones por Rubro

Tendencias Julio 2013
•Por último los Rubros de Cervezas e Isapres se mantienen en niveles estables en
relación al mes anterior, aunque ambos presentan pequeñas variaciones internas
entre sus marcas, aunque éstas no son suficientes para generar un cambio
considerable en los niveles generales de ambos rubros.
•Durante el mes se pudieron observar tres categorías que presentaron un aumento considerable de
menciones:
•Primero Telefonía y Telecomunicaciones, cuyo aumento se debe principalmente al concierto
de Paramore en el Movistar Arena, así como a los comentarios sobre las marcas de telecom. en
torno a los reportajes del programa Contacto sobre los servicios dados a sus clientes.
•En segundo lugar, las Bebidas Gaseosas mostraron de igual manera un aumento en sus
menciones, gracias a la marca Coca-Cola que regaló entradas para el concierto de la banda One
Direction en L.A así como su nueva campaña de poner diversos Apellidos en sus Botellas.
•Por último, los Supermercados también tuvieron un aumento de menciones debido a la
presencia del la marca Jumbo en un reportaje sobre productos “fraudulentos” realizado por el
programa Contacto.
•En cuanto a los rubros que presentan una disminución destacable podemos observar:
•Por un lado la categoría de Bancos la cual disminuyó su cantidad de menciones, de manera
constante, desde que, hace 2 meses, presentase un alza considerable por los temas de índole
legal en los cuales se vio involucrado el Banco Estado.
•Por otro lado el rubro de Mejoramiento del Hogar, también ve disminuida su cantidad de
menciones al perder fuerza la noticia relacionada a la venta errónea de camas KingSize en
Easy.
Los rubros que aumentaron
Los rubros que disminuyeron
Los rubros que se mantuvieron
Bancos
Cervezas
Mejoramiento del
hogar
Bebidas Gaseosas
Telefonía y
Telecomunicaciones
Supermercados
Isapres

500
1,000
2,000
4,000
8,000
16,000
32,000
64,000
Total Rubros
May-13 Jun-13 Jul-13
Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones
Total Menciones Rubros
Mayo 2013  157.494
Junio 2013  102.803
Julio 2013  124.299

12963
10360
6048
489 537
3178
10672
11575
5940
319 364
1760
18184
10138
6393
350 525
1399
Movistar Entel VTR Nextel Virgin Mobile Claro
•Entel, Claro y Movistar proponen valor de cargos de
acceso mayor al actual promedio de la OCDE.
•Se realizó de concierto de Paramore en Movistar Arena.
La marca presentó
interrupción de sus
servicios durante más de
3 horas el día 7 de Mayo
•Entel compró Nextel Perú.
•La marca acude a contraloría
por bases de telefonía móvil
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Telefonía y Telecomunicaciones

5526
2710
91
391 348
70
4136
4468
86
1003
159 75
11584
2392
113 268 138 33
Jumbo Unimarc Tottus Lider Santa Isabel Montserrat
Trabajadores del
supermercado realizaron
huelga por 14 días
•Fue nombrado el aceite de oliva de Jumbo
en el capitulo “Alimentos Saludables: ¿Gato
por Liebre?” del programa Contacto
•Jumbo respondió a "Contacto" y asegura
que su aceite de oliva sí es extra virgen
Número de Menciones Supermercados
Supermercados Líder
invita a celebrar el 4 de
Julio.

Número de Menciones Retail
5405
2639
4351
1271
2272
4254
2833
2486
973 909
4183
1908
3426
1590
2278
Falabella Ripley La Polar Paris Johnson´s
Se reveló informe del
Sernac del 2007 en el
que se declaraban
clausulas abusivas de
parte del retailer
Se comentó
el robo del
registro de
Grandes
Contribuyent
es del SII
Julio Pereira
aseguró que
sumario por
auditoría de
caso
Johnson's
"sigue
pendiente"
La Polar presentó
recurso judicial contra
SII por US$ 100
millones
La marca realizó un
concurso vía Twitter
para ganar un
Meet&Greet con la
protagonista del
programa “Violetta”

3160
37266
5581
1077
1908
7807
3085
1004
2282
4180
2637
1712
Banco de Crédito e
Inversiones
Banco Estado Banco Santander Banco de Chile
El banco fue sentenciado a
devolver alrededor de $5.700
millones a los consumidores que
sufrieron cobros de comisiones
ilegales en sus cuentas de
ahorro, ocurridas entre Enero de
2003 y hasta Marzo del 2011.
Número de Menciones Bancos
Se comentó en las redes el
acuerdo alcanzado entre el
banco y CONADECUS por el
producto “Alivio Hipotecario”

Número de Menciones Farmacias
725
1129
614
341
1228
600
693
318
1144
1060
689
487
Cruz Verde SalcoBrand Ahumada Dr.Simi
Seremi de Salud clausuró un local en
Coyhaique, por falta de preocupación
de la institución por enfermedad de
sus trabajadores.
Se comentó ampliamente los
nuevos avances del caso
“Colusión de Precios”
Los usuarios dan a conocer su
opinión por nueva farmacia en
lugar de Providencia donde se
encuentra librería “Que Leo”
Se viralizó el
comentario “El
doctor simi es
como un
pinochet gordo”
Odecu demandó a farmacias
Ahumada, Cruz Verde y
Salcobrand y exige reparación por
colusión afectando a estas 3
marcas en un alza de menciones

1024
756
243
17
67
1072
387
176
48
131
1201
380
213
26 30
Cristal Heineken Corona Escudo Brahma
La marca auspició el final de
la Champions League.
Se canceló el concierto
gratuito de Morrissey
auspiciado por la marca
No hay razones que
expliquen este aumento
Número de Menciones Cervezas

2492
1463
935
392
1999
696
897
454
3311
957
1928
294
Copec Petrobras Shell Terpel
Se viraliza el Tweet que habla de
unos cachorros “Estaban en una
Copec donde los iban a "eliminar".
Me los lleve! Necesito encontrarles
familia!”
La marca auspició el
campeonato
Petrobras, el cual fue
ampliamente
comentado.
Se comentó que la empresa
planea dejar Perú y vender
sus lotes de gas.
Activistas de Greenpeace
escalaron rascacielos más
alto de Europa en
protesta contra Shell
Se realizó la copa
Petrobras
Número de Menciones Combustibles

Número de Menciones Bebidas Gaseosas
9460
2269
814 575 566
169 16
7714
1447
640 506 338 215 8
15164
1772
693 560 552
184 24
Coca Cola Pepsi Fanta Sprite Bilz y Pap Limon Soda Crush Orange
•La marca regaló entradas para el
concierto de la banda One Direction en
L.A vía Twitter.
•Se llevó a cabo la campaña “Apellidos
CocaCola” lo que generó gran cantidad
de comentarios en las redes
No se observó una
razón clara para este
aumento.

3852
599
410 477
621
279
140
2051
479
754
376
598
392
128
1964
309
445 469 401
882
49
Fonasa MasVida Consalud Colmena
Golden Cross
CruzBlanca Banmédica Vida Tres
Los usuarios comentaron los
aspectos relacionados a Fonasa
presentados en la rendición de
cuentas del Presidente Piñera.
Se comentaron los
valores de la isapre
con el nuevo
AUGE, que la
posiciona como la
segunda mas cara
Murió niña a la
que, tanto Isapre
y justicia negaron
tratamiento
Banmédica deberá
pagar quimioterapia
efectuada en clínica
ajena a su red a
paciente por fallo de
Corte de Apelaciones
Número de Menciones Previsión/Isapres

Número de Menciones Lácteos
908
1034
549
150
40
11
833
979
499
164
24 27
678
721
945
1128
153
35
Nestlé Colún Soprole Danone Parmalat Surlat
La empresa concentra el 23,4% de la
recepción de leche del país. Esto fue
altamente mencionado en las redes. Marca nombrada en el
programa “Contacto”
Marca nombrada en el
Marca nombrada en el
En Julio el programa “Contacto”
nombró a varias marcas en su
capítulo “Alimentos Saludables:
¿Gato por Liebre?

10498
5185
165 94 17
3645
1872
473
83 8
4241
2125
356 144 34
LAN TurBus Pullman Bus Sky Airline PAL
Número de Menciones Transporte de Pasajeros
Un bus de la empresa volcó en
Vallenar dejando cerca de 30
lesionados. Los usuarios hicieron
saber su descontento y
desconfianza hacia la marca.
Los usuarios hicieron notar su
molestia por el retraso de los
vuelos desde y hacia Argentina
por parte de la aerolínea.
Desbarrancamiento de
bus deja un muerto y
decenas de heridos

1924
940
146 110
2057
1767
128 83
1465
956
138
279
Sodimac Easy Casa&Ideas Construmart
May-13 Jun-13 Jul-13Sernac tomará acciones contra
retailers por incumplir estándares en
venta de estufas, entre ellas:
Sodimac Venta errada de mas de 2000
camas, las cuales no pueden ser
entregadas por no existir realmente en
la tienda.
Si bien la noticia de Sernac en
relación a la venta de estufas
en Junio afecta también a
Easy, esto no fue un tema tan
comentado en redes para la
marca, como lo fue la venta
errada de camas
Construmart inauguró dos
nuevos locales y alcanza 40
tiendas en el país
Número de Menciones Mejoramiento del Hogar

TOP 5 de menciones Julio 2013

0
500
1000
1500
2000
2500
3000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Cant. Menciones por día Julio 2013 MOVISTAR
En Julio la marca mostró una cantidad de menciones elevada pero relativamente estable, presentando un único peak claramente
destacable.
Este peak, se observó el 16 del mes puede explicarse ya que en esa fecha Movistar realizó un concurso, a través de Twitter, en el cual
regaló entradas para el concierto del grupo Paramore entre la gente que retwittease la frase “Este jueves quiero ir con @AgendaMusical al
concierto de #Paramore en el MovistarArena” Estos datos se corroboran claramente al observar la nube de palabras en la cual se destacan
términos como: quiero, ir, concierto, Movistar Arena, jueves, @Agenda_musical y Paramore.
Por otro lado en la misma nube, pero con un tamaño mucho menor, se pueden observar nombres como Entel y Claro, indicando las
comparaciones directas realizadas con la marca y la relación de las mismas con la noticia “FNE investiga a Entel, Claro y Movistar sobre
oferta de facilidades a OMV (Operadores Móviles Virtuales)” noticia que, si bien no se muestra con tanta fuerza en los gráficos presentados,
fue altamente comentada por los usuarios de la marca y de sus competidores.

0
200
400
600
800
1000
1200
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Cant. Menciones por día Julio 2013 COCA-COLA
A lo largo del mes de Julio, las menciones de Coca-Cola giraron en torno a
temáticas bastante variadas que generaron pequeños aumentos y disminuciones de
menciones diarias, de las cuales tres se destacan por sobre las demás.
El primero de estos peaks de menciones, el 5 de Julio, no presentó una razón
central para el aumento, y los comentarios giraron en torno al consumo de la
bebida.
El segundo peak que se observó el 7 del mes fue causado principalmente por el
concurso que realizó la marca a través de Twitter en el cual regalo entradas para el
concierto de la banda One Direction en L.A a través del hashtag
#CocaColaFMTeLlevaAOneDirection, frase utilizada constantemente por los
usuarios de la red social que querían obtener las entradas.
Por último el 9 de Julio se observó un tercer peak, que puede ser explicado por
varias razones. En una primera instancia se debe a la noticia “Detuvieron a
ariqueño por tomarse tres Coca–Cola en un almacén” la cual fue ampliamente
comentada en las redes y por otro lado muchos comentarios giraron en torno a los
apellidos en las botellas de la marca.
Al centrar la atención en la nube, se observan términos como apellidoscocacola,
apellido y botellas que tienen relación con los comentarios antes nombrados y
por otro lado se observan palabras como: muera, Madre, impedir, da y
asfixiada todos relacionados a la controversial y altamente comentada noticia
“Madre le da de beber Coca-Cola a su hija para impedir que muera asfixiada”
Finalmente se pueden observar algunas palabras relacionadas a la cultura en torno
a esta gaseosa como: amigos, destápenla y comparte.

0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
5000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Cant. Menciones por día Julio 2013 JUMBO
Durante el mes de Julio, las menciones de la marca se mantuvieron estables y a niveles bastante bajos. Pese a esta constancia Jumbo
presentó un destacable peak de menciones, que se observó el 10 del mes.
Este aumento se puede explicar ya que en esta fecha salió al aire el capitulo “Alimentos Saludables: ¿Gato por Liebre?” del programa
“Contacto” en el cual se nombra varios productos que se supone no cumplen con lo que sus envases ni descripciones indican. Entre
estos productos, fue nombrado el Aceite de Oliva extra virgen de la marca. Esto, fue ampliamente comentado por los usuarios de
las redes sociales, que presentaron sus temores, apoyo, rechazo y cuestionamientos en torno a lo planteado en dicho programa
sobre la marca y el producto.
Todos estos aspectos se pueden observar claramente en la nube de palabras, con términos como Aceite, Oliva y Contacto que
corroboran lo antes explicado y por otro lado se observan otros términos relacionados a la misma noticia como son Carbonell,
Cencosud, Consumo, y Cirio.

0
100
200
300
400
500
600
700
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Cant. Menciones por día Julio 2013 ENTEL
Durante el mes de Julio, la marca presentó una cantidad variable de
menciones, de las cuales debemos destacar 3 peaks.
El primero de éstos, el día 3, se centró principalmente en los
comentarios realizados por los usuarios luego de que la marca, junto a su
competencia, fuese nombrada en el programa “Contacto” “Ventas
telefónicas. Radiografía de un engaño” donde se comenta que las
compañías estaban engañando a sus clientes a través de las ventas
telefónicas.
El segundo de estos peaks, observado el 15 del mes, giró en torno a
los comentarios de los usuarios sobre la noticia “Subtel formula cargos
contra VTR, Entel, Movistar y Claro tras denuncia sobre velocidad de
Internet” muchos de los cuales son relacionados a las propias vivencias
de los usuarios con la velocidad de internet móvil.
El tercer peak, del 23 de Julio, se explica por la noticia “Filial de Entel
se adjudicó la licitación para ofrecer 4G en Perú” sobre la cual los
usuarios realizaron comentarios tanto positivos como negativos y
relacionados al servicio de la marca.
Por último, al centrar la atención en la nube de palabras, se pueden
observar términos que apoyan las noticias antes planteadas, como
Movistar, Empresas, Claro, Servicio e Internet. Y otras palabras
relacionadas a sucesos que si bien no fueron importantes en una sola
fecha, se repitieron a lo largo del mes en los diversos altibajos de
menciones como son: problemas, @Entel_ayuda, celular, planes y
varios modelos de celulares los cuales tienen que ver con las ofertas y
servicios de la compañía.

0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Cant. Menciones por día Julio 2013 VTR
A lo largo de todo el mes de Julio las menciones de VTR se mantuvieron bajas
y estables, concentrando gran parte de éstas en un único peak el día 31 del
mes.
Este peak de menciones giró en torno a 2 temáticas principales. Por un lado
los usuarios de las redes sociales comentan sobre los partidos de la Copa
Sudamericana, los que no son transmitidos por la empresa directamente.
Debido a esto, varios usuarios indican una forma alternativa de obtener los
partidos teniendo contratado VTR pero sin pagar el costo de los mismos.
El otro aspecto que se destaca ampliamente es el tema económico de la
compañía en lo relacionado a los valores propuestos por VTR y su
competencia para los cargos en telefonía móvil, el día 30 de Julio. Dichos
valores fueron comentados, tanto de manera positiva como negativa, por los
usuarios de las redes sociales, comparando lo propuesto por la compañía con las
otras que entregaron sus propuestas a la OCDE (Organización para la
Cooperación y el Desarrollo Económico)
Por último al prestar atención a la nube de palabras se pueden observar los
nombres de las compañías involucradas en esta noticia (Movistar, Entel,
Claro) así como otros términos relacionados a la misma como Subtel,
Empresas e Internet.
Se debe destacar la presencia de los canales de información de la marca
@VTRsoporte y @VTRProgramación, lo cual indica que los usuarios dan un
alto uso a dichos canales.

Ranking Total N de Menciones por Marca

Ranking Total menciones
Marca may-13 jun-13 jul-13
1 Movistar 12963 10672 18184
2 Coca Cola 9460 7714 15164
3 Jumbo 5526 4136 11584
4 Entel 10360 11575 10138
5 VTR 6048 5940 6393
6 LAN 10498 3645 4241
7 Falabella 5405 4254 4183
8 Banco Estado 37266 7807 4180
9 La Polar 4351 2486 3426
10 Copec 2492 1999 3311
11 Banco Santander 5581 3085 2637
12 Unimarc 2710 4468 2392
13 Banco de Crédito e Inversiones 3160 1908 2282
14 Johnson's 2272 909 2278
15 TurBus 5185 1872 2125
16 Fonasa 3852 2051 1964
17 Shell 935 897 1928
18 Ripley 2639 2833 1908
19 Pepsi 2269 1447 1772
20 Banco de Chile 1077 1004 1712
21 Paris 1271 973 1590
22 Claro 3178 1760 1399
23 Cristal 1024 1072 1201
24 Cruz Verde 725 1228 1144
25 Danone 150 164 1128
26 SalcoBrand 1129 600 1060
27 Petrobras 1463 696 957
28 Easy 940 1767 956
29 Soprole 549 499 945
30 Banmedica 279 392 882
31 Colún 1034 979 721
32 Fanta 814 640 693
33 Ahumada 614 693 689

Ranking Total menciones
Marca may-13 jun-13 jul-13
34 Nestlé 908 833 678
35 Sprite 575 506 560
36 Bilz y Pap 566 338 552
37 Virgin Mobile 537 364 525
38 Dr. Simi 341 318 487
39 Colmena Golden Cross 477 376 469
40 Consalud 410 754 445
41 CruzBlanca 621 598 401
42 Heineken 756 387 380
43 Pullman Bus 165 479 356
44 Nextel 489 319 350
45 MasVida 599 479 309
46 Terpel 392 454 294
47 Construmart 110 83 279
48 Lider 391 1003 268
49 Corona 243 176 213
50 Limon Soda 169 215 184
51 Parmalat 40 24 153
52 Sky airline 94 83 144
53 Casa&Ideas 146 128 138
54 Santa Isabel 348 159 138
55 Tottus 91 86 113
56 Vida Tres 140 128 49
57 Surlat 11 27 35
58 PAL 17 8 34
59 Montserrat 70 75 33
60 Brahma 67 131 30
61 Escudo 17 48 26
62 Crush Orange 16 8 24
63 PAL 17 8 8

Metodología
Para cada marca, se crean Palabras Claves (Keywords) las que permiten
extraer de forma más exacta las menciones de cada marca en las redes
sociales.
Las fuentes utilizadas son: Blogs, Microblogs, Noticias, Reseñas
Profesionales, Comentarios, Redes Sociales y Reseñas de Consumidores
La información obtenida ha sido extraída a partir de un rango de fechas que se aplica
igualmente para la totalidad de la muestra, el cuál es acorde al mes de cada Índice
Presencia de Marcas en las Redes Sociales
Los filtros utilizados para este estudio, es que las
menciones deben ser en el idioma español y dentro de
la geografía de Chile.
La cantidad de menciones presentadas en este índice, y el total de
menciones globales, están mediadas directamente por el motor de
búsqueda utilizado para la recopilación de información y las keywords
insertadas en él, por lo que estos totales pueden presentar diferencias en
relación a los presentados en otros estudios de redes sociales.

Gracias!
Daniela Illanes Barna.
Regional Head of Digital Market Intelligence | GfK LATAM
GfK Adimark | Consumer Experiences
Mail: daniela.illanes@gfk.com
T. +56 2 24792066

Gfk buzz pulse julio 2013 v2

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (12)

Viewers also liked

Viewers also liked (8)

Similar to Gfk buzz pulse julio 2013 v2

Similar to Gfk buzz pulse julio 2013 v2 (20)

Gfk buzz pulse julio 2013 v2