(Online) Branding

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Apresentação para sala de aulaUnidade Curricular "Cibercultura e Economia Digital", no curso de Pós-Graduação em Mídias Digitais e Interativas do SENAC-Rio.

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(Online) Branding

  1. 1. 1Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010 (ONLINE) BRANDING PÓS-GRADUAÇÃO EM MÍDIAS DIGITAIS E INTERATIVAS SENAC RIO FREDERICO AMORIM OUT.2010
  2. 2. 2Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010 Em uma sociedade cada vez mais saturada de publicidade, o que faz uma marca se destacar das demais? É claro que essa imagem é um trabalho primoroso de Photoshop!
  3. 3. 3Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010 Mas e essas?
  4. 4. 4Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010 Sabemos que as formas tradicionais de se fazer publicidade funcionam cada vez menos. Ficam mais caras. E que ninguém abre uma revista pra ver propaganda. Nem jornal, nem assiste TV, nem ouve rádio, nem mesmo – claro – navega na internet pra ver propaganda... Se a eficácia dos veículos de massa está decaindo... Se a MASSA está se pulverizando, em grupos menores, e menores, e menores, até o nível do indivíduo... Se as pessoas estão cada vez menos tolerantes a serem interrompidas...
  5. 5. 5Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010 Só nos restam duas saídas: Sermos RELEVANTES ou sermos CONTEÚDO Ok. Mas e se, além disso tudo, elas passam a ter FERRAMENTAS para elas serem o CONTEÚDO? Elas serem RELEVANTES? E se o que for RELEVANTE, for algo muito particular para cada uma? ihhhhhhhh............
  6. 6. 6Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010 “O fim da era dos hits de massa, o início dos hits de nicho” “Os consumidores estão gostando de ter muito mais escolhas: o dinheiro de verdade está nas menores vendas”. “Hoje, milhões de pessoas comuns têm as ferramentas e os modelos para se tornarem produtores amadores... e distribuidores eficientes de quaisquer conteúdos que desejem criar”. Chris Anderson autor do livro “Long Tail”
  7. 7. 7Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010 “POWER TO THE PEOPLE!”
  8. 8. 8Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010 A única solução para as marcas que desejam se Comunicar com as pessoas, e querem fazer com que elas se tornem suas advogadas, suas evangelizadoras, é criar uma PLATAFORMA. Uma plataforma ampla e sólida. Que permita, não só que a marca desprenda-se do produto, mas sim que ela desprenda-se da empresa.
  9. 9. 9Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010 A marca é dos seus usuários.
  10. 10. 10Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010 OK... Mas, para entender isso, precisamos entender de Construção de Marcas. Ou seja, BRANDING! E precisamos conhecer quem é esse consumidor produtor. Ou seja, o PROSUMER!
  11. 11. 11Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010 IMPORTANTE: Antes de mais nada: Não existe essa bobagem de Online Branding. É BRANDING. Independente da plataforma. O “Online” é apenas para contextualizar no nosso curso.... (ONLINE) BRANDING Esclarecimento!
  12. 12. 12Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010 (ONLINE) BRANDING Agenda O que é Marca? Definições Diferenças entre Marketing e Branding O que é Branding Identidade e Imagem de Marca Valor de Marca A Marca como Ativo Intangível “Brand Value”; Top Brands
  13. 13. 13Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010 O que é Marca? Definições Diferenças entre Marketing e Branding O que é Branding Identidade e Imagem de Marca
  14. 14. 14Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010 Marca é a representação simbólica de uma entidade, qualquer que ela seja, algo que permite identificá-la de um modo imediato como, por exemplo, um sinal de presença ou uma simples pegada. Na teoria da comunicação, pode ser um signo, um símbolo ou um ícone. Uma simples palavra pode referir uma marca. O termo é frequentemente usado hoje em dia como referência a uma determinada empresa: um nome, marca verbal, imagens ou conceitos que distinguem o produto, serviço ou a própria empresa. É comum referir-se, na maioria das vezes, a uma representação gráfica, onde a marca pode ser representada graficamente por uma composição de um símbolo e/ ou logotipo, tanto individualmente quanto combinados. E é só isso? Nãããããããão!!!!!!!!! O que é Marca? Definições (ONLINE) BRANDING
  15. 15. 15Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010 O conceito de marca é bem mais abrangente que a sua representação gráfica. Uma empresa através de seu nome fantasia e da sua representação gráfica - comunica a "promessa" de um produto, seu diferencial frente aos concorrentes que o faz especial e único. Tal como uma pessoa, uma marca tem uma identidade física ou formal, um caráter, uma personalidade ligada à sua história e aos seus valores fundamentais (identidade cultural da marca). Assim, pretende marcar a imagem na mente do consumidor, isto é, associar a imagem à qualidade do produto. Em função disto, uma marca pode formar um importante elemento temático para a publicidade. O que é Marca? Definições (ONLINE) BRANDING A Identidade Física da Marca: A marca designa-se sob um conjunto de signos, formas, cores, cheiros, sons, etc. Todos os sentidos físicos dos consumidores podem ser aproveitados para centrar a atenção na marca, para facilitar a sua identificação e atribuição, para transmitir as promessas efetuadas ao consumidor.
  16. 16. 16Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010 Segundo a American Marketing Association: “ A marca é um nome, um termo, um sinal, ou um desenho, ou uma combinação destes elementos, com vista a identificar os produtos e serviços de um vendedor, ou de um grupo de vendedores, e a diferenciá-los dos concorrentes”. Marca é uma maneira de pensar e agir que nasce na empresa mas reside no mercado, na dinâmica dos relacionamentos - investidores, funcionários, distribuidores, fornecedores, consumidores, etc - que percebem valor, se identificam e passam a participar da sustentabilidade desse valor no tempo. Assim, quando se fala de Visão/Missão da Marca o âmbito é muito mais abrangente, mais complexo e o horizonte é muito maior do que simples objetivos de mercado. O que é Marca? Definições (ONLINE) BRANDING
  17. 17. 17Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010 No livro “Kellogg on Branding”(2005), em seu prefácio Kotler reconhece: O que é Marca? Diferenças entre Marketing e Branding (ONLINE) BRANDING Em uma época de hiper-competição, comoditização, globalização e rápida obsolescência tecnológica o Marketing tradicional não funciona mais. Hoje existem duas respostas ao desafio do mercado:  Conhecer melhor o consumidor e se aproximar, ainda mais perto, de cada um.  Diferenciar sua oferta através do Branding de forma a se destacar como relevante, com valor superior, para um alvo bem definido. O poder do Branding é visível para todos.
  18. 18. 18Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010 Ainda segundo Kotler: O que é Marca? Diferenças entre Marketing e Branding (ONLINE) BRANDING “Talvez a habilidade mais característica dos profissionais de marketing seja a capacidade de criar, manter, proteger e melhorar uma marca. Para os profissionais de marketing, o estabelecimento de uma marca é a arte e a essência do marketing”.
  19. 19. 19Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010 A marca é em essência uma promessa da empresa em fornecer uma série específica de atributos, benefícios e serviços uniformes aos compradores. Ainda segundo Kotler: “A garantia de qualidade vem junto com as melhores marcas, mas uma marca é um símbolo mais complexo, podendo trazer até seis níveis de significados:  Atributos: a marca tem o poder de trazer a mente certos atributos.  Benefícios: estes são traduzidos em benefícios funcionais e emocionais.  Valores: a marca também transmite os valores da empresa.  Cultura: a marca tem o poder de representar certa cultura.  Personalidade: a marca pode projetar certa personalidade.  Usuário: a marca sugere o tipo de consumidor que pode usar determinado produto O que é Marca? Diferenças entre Marketing e Branding (ONLINE) BRANDING
  20. 20. 20Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010 Branding ou Brand Management (Gestão de Marcas) é o trabalho de construção, fortalecimento e gerenciamento de uma marca. Sua execução não é tomada apenas por ações de marketing que posicionam a marca e divulgam a marca no mercado, mas também por ações internas na empresa, transmitindo, para todos os interessados, a imagem pretendida. Objetivo do branding é, entre outros, aumentar o brand value, e com isso o brand equity - a capacidade (tangíveis + intangíveis) de uma marca alavancar negócios junto aos seus mercados (consumo, distribuição, capital, talentos etc.) e assim aumentar o valor da empresa em si. O que é Marca? O que é Branding? (ONLINE) BRANDING
  21. 21. 21Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010 Por que um trabalho de Branding?  Para construir uma Identidade da marca para empresa;  Para traduzir os valores, missão e visão da empresa em todos os produtos e serviços oferecidos, através de uma mensagem objetiva e relevante para o consumidor;  Para garantir que a estratégia de negócio da empresa seja transmitida de forma clara em todos os seguimentos;  Para "gerar valor" e ter uma marca forte e facilmente reconhecida;  Para otimizar a verba de comunicação e marketing; O que é Marca? O que é Branding? (ONLINE) BRANDING
  22. 22. 22Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010 Branding eficaz produz a “certeza antecipada”. (Lacan) MARCA AÇÃOAssociação inconsciente Nomeação pré- consciente Julgamento consciente Associação inconsciente Nomeação pré- consciente Julgamento consciente Diminui os crivos, tornando mais rápida a tomada de decisão. O que é Marca? O que é Branding? (ONLINE) BRANDING AÇÃO MARCA Percepção Percepção
  23. 23. 23Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010 Imagem de Marca (Geração de Valor) Publicidade Institucional Promoção Relações Públicas Comunicação Interna Publicidade de Produto Comunicação Dirigida Arquitetura e Programação Visual Identidade de Marca O Branding propõe apenas um ponto de partida e apenas um ponto de chegada para todas as atividades de uma corporação. O ponto de partida é a identidade da marca corporativa - fonte de inspiração para estratégia de negócios, gestão e inovação. O ponto de chegada é a Imagem de marca fiel à identidade. Isto gera valor - apoiada na garantia de resultados futuros e não apenas em crescimento e rentabilidade. O que é Marca? O que é Branding? (ONLINE) BRANDING
  24. 24. 24Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010 Imaginem que a imagem corporativa é como uma tela em branco que as pessoas possuem em suas mentes em relação a uma determinada empresa com a qual ainda não tiveram contato. A imagem é o preenchimento dessa tela, como se fosse um quebra-cabeças. As pessoas vão construindo a imagem com peças que a própria empresa fornece. Se a empresa não sabe muito bem como é a tela original (a identidade), não consegue distribuir as peças corretas para preencher a tela na cabeça das pessoas (a imagem). Isso faz com que se forme uma imagem confusa, onde as peças não se encaixam. Assim, é difícil confiar na empresa e formar uma opinião favorável, pois não há clareza e nem coerência. A reputação da empresa fica prejudicada, pois não se consegue discernir os pontos determinantes para a tomada de decisão. Identidade de Marca e Imagem de Marca O que é Marca? Identidade e Imagem de Marca (ONLINE) BRANDING É, portanto, um sistema coeso que mostre a finalidade da empresa para o consumidor
  25. 25. 25Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010 As melhores Marcas (as de maior sucesso) são completamente coerentes. Cada aspecto do que são e do que fazem reforça tudo o resto. Assim o Branding – Gestão de Marca – é acima de tudo a criação e a manutenção de confiança. As melhores Marcas têm uma consistência que é construída e mantida por pessoas no interior da sua organização, totalmente absorvidas por aquilo que a Marca simboliza – embaixadores da marca. É um processo de dentro para fora. O que é Marca? Identidade e Imagem de Marca (ONLINE) BRANDING
  26. 26. 26Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010 Segundo Wally Olins – Guru de Branding e um dos fundadores da Wolf Olins, a Gestão de Marca pode ter onze directrizes. Destacamos 3, mais pertinentes a nós: 1- Branding e Rebranding: Existe uma grande diferença entre as Marcas inventadas e reinventadas. Quando se inventa uma nova Marca, não existe negócio, ninguém trabalha para ela começa-se literalmente de uma folha em branco, mas quando se reinventa uma Marca as coisas são diferentes. Já existe uma estrutura, uma cultura, uma tradição, reputação. Assim nestes casos existe uma necessidade de a empresa se deslocar para um novo sentido, precisará de ser reinventada, reposicionada. O que é Marca? (ONLINE) BRANDING
  27. 27. 27Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010 2- O Interior e Exterior: A regra elementar no Marketing diz que o cliente final está em primeiro lugar. Se não compreender e cativar o cliente final, tudo está perdido. Embora seja verdade que as Marcas morrem se não tiverem clientes, também é verdade que as Marcas com mau serviço se suicidarão, porque o seu pessoal acabará por destruir a base de clientes. As Marcas têm assim dois papéis: persuadir quem está fora a comprar E persuadir quem está dentro a acreditar. 3- Coerência, Clareza e Congruência: Por fim temos a coerência. Todas estas diretrizes são importantes, mas numa Marca, toda a experiência, do primeiro contato até ao último tem de reforçar e sublinhar a confiança. Tudo tem de encaixar, ser coerente. A Marca tem de ser a mesma, onde quer que se toque ou onde quer que se entre em contato com ela. Deve haver uma consistência de atitude, estilo e cultura. Nada pode ser deixado ao acaso, nada deve destoar. O que é Marca? (ONLINE) BRANDING
  28. 28. 28Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010 Valor de Marca A Marca como Ativo Intangível “Brand Value” Top Brands
  29. 29. 29Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010 Brand Value: valor atribuído à marca separada dos outros ativos que compõem o Brand Equity. Brand Equity: conjunto de todos os ativos, tangíveis e intangíveis, que determinam o valor de mercado de uma organização. Antes, encaradas apenas como sinônimo de “logotipo”, hoje as marcas são a encarnação do espírito de uma empresa ou negócio. Por conta desse amadurecimento do mercado, as marcas passaram a ser consideradas ATIVOS importantíssimos das empresas. Marca, hoje, é o mais importante ATIVO INTANGÍVEL, seguido por tecnologia, relacionamento com clientes, softwares, patentes, etc. No Brasil, os ativos intangíveis já chegam a 45,6% do valor de mercado das empresas listadas na Bovespa. (No mundo, essa média chega a 66%). O valor das marcas, no Brasil, soma mais de R$1,38 trilhões. (dados de jun/2009, da IAM – Intangible Asset Management Consultoria). AtivosTangíveis AtivosIntangíveis BrandValue BrandEquity Valor de Marca. A Marca como Ativo Intangível (ONLINE) BRANDING
  30. 30. 30Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010 Criação de Valor para a Empresa A marca tem valor comercial. A marca é um ativo negociável, quer pela venda da marca, quer pelo aluguel ou licenciamento da marca. A marca forte permite preços mais altos (premium price), dentro do mesmo seguimento. Entre um relógio Citizen e um Rolex, a diferença de preço, para igual qualidade técnica, pode ser de várias centenas de reais. Uma marca forte tem grande influência em aspectos financeiros. Isso explica, entre outras coisas, que alguns grupos mudem de nome para serem cotados na bolsa sob o nome da sua marca mais conhecida. Valor de Marca (ONLINE) BRANDING
  31. 31. 31Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010 Brand Value Algumas definições de autores célebres: Valor de Marca (ONLINE) BRANDING
  32. 32. 32Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010 Brand Value Para as empresas que possuem um alto patrimônio de marca, existe uma série de vantagens competitivas tangíveis. Entre elas, pode-se destacar:  Custos de marketing reduzidos, devido a fidelidade do consumidor em relação a marca;  Maior poder de negociação com distribuidores e varejistas visto que os consumidores esperam que eles tenham a marca;  Preço maior que os dos concorrentes porque a marca tem maior qualidade percebida;  Lançamento de extensões de linhas mais fácil porque o nome da marca possui alta credibilidade – efeito halo;  Blindagem contra “guerra de preços”, garantido pelo valor de marca percebido pelos consumidores. Valor de Marca (ONLINE) BRANDING
  33. 33. 33Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010 Valor de Marca . Top brands. (ONLINE) BRANDING
  34. 34. 34Branding, Marketing and Communication - Prof. Frederico Amorim - 2010 Marketing and Communication Specialist  Mobile + 55 1 9141 2309  My Profiles: Fred Amorim BE CONNECTED! Obrigado! (ONLINE) BRANDING  Contacts: fred.amorim1 fredatla@googlewave.com fredatla@yahoo.com

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