NORMAS DE CALIDAD DE USO NACIONAL E INTERNACIONAL EN LOS PAÍSES QUE DAN UN BUEN SERVICIO

1. NORMAS DE CALIDAD
NACIONALES E INTERNACIONALES

2. ¿QUÉ ES UNA NORMA DE CALIDAD?
Es un documento, establecido por consenso y
aprobado por un organismo reconocido (nacional
o internacional), que proporciona, para un uso
común y repetido, reglas, directrices o
características para las actividades de calidad o
sus resultados, con el fin de conseguir un grado
óptimo de orden en el contexto de la calidad.

3. NORMAS DE CALIDAD NACIONALES
 Normas
Oficiales Mexicanas
 Normas
Mexicanas

4. NMX-CC
En México las normas de calidad son normas
mexicanas emitidas por el INSTITUTO MEXICANO
DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN, A. C.
(IMNC), y son prácticamente una versión traducida
ISO 9000 “Sistemas de Aseguramiento de la Calidad”

5. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
Dichas normas tienen como finalidad asistir a
las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la
implementación y la operación de sistemas de
gestión de la calidad eficaces y se clasifican en:

NMX-CC-9000-IMNC

NMX-CC-9001-IMNC

NMX-CC-9004-IMNC

6. NMX-CC-9000-IMNC

Describe los fundamentos de los sistemas de gestión de
la calidad y especifica la terminología para los
sistemas de gestión de la calidad.

7. NMX-CC-9001-IMNC

Especifica los requisitos para los sistemas de gestión
de la calidad aplicables a toda organización que
necesite demostrar su capacidad para proporcionar
productos que cumplan los requisitos de sus clientes y
los reglamentos que le sean de aplicación y su objetivo
es aumentar la satisfacción del cliente.

8. NMX-CC-9004-IMNC

Proporciona directrices que consideran tanto la
eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la
calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del
desempeño de la organización y la satisfacción de los
clientes y de otras partes interesadas.

9. NORMAS DE CALIDAD
INTERNACIONALES
Las principales organizaciones internacionales,
emisoras de normas de calidad son: ISO
(Organización Internacional de Estándares) y
IEC (Comisión Electrotécnica Internacional)

10. ISO
La Organización Internacional de Normalización
es una federación mundial de organismos
nacional, la ISO colabora estrechamente con la
Comisión Electrotécnica Internacional ( IEC ) en
lo relativo a la normalización electrotécnica.

11. Las normas ISO-9000 son normas para sistemas
de aseguramiento de calidad. Su utilidad radica
en que es un estándar para proporcionar a un
consumidor, la confianza de que un producto o
servicio determinado cumple con los requisitos de
calidad especificados.

12. 
La nueva familia ISO 9000 versión 2000 consiste en
las siguientes normas:

ISO 9000:2000

ISO 9001:2000

ISO 9004:2000

ISO 19011:2002

13. ISO 9000:2000
 Describe
los principios y terminología de
los sistemas de gestión de calidad.

14. ISO 9001:2000

Especifica los requisitos para los sistemas de
gestión aplicables a toda organización que
necesite
demostrar
su
capacidad
para
proporcionar productos que cumplan los
requisitos de sus clientes y los reglamentarios.
Su fin es la satisfacción del cliente. Es la única
norma sujeta a certificación.

15. ISO 9004:2000
 Proporciona
directrices que consideran
tanto la eficacia como la eficiencia del
sistema de gestión de la calidad. Su
objetivo es la mejora en el desempeño de
la organización.

16. ISO 19011:2002
 Proporciona
orientación relativa a
las auditorías a sistemas de gestión
de la calidad y de gestión ambiental.

17. Los beneficios tangibles de tales sistemas de la calidad
incluyen:
 Mejor
diseño del producto.
 Mejor
calidad del producto.
 Mejora
 Mejora
de la confianza entre los clientes.
de la imagen y credibilidad de la empresa en los
mercados internacionales, lo cual es esencial para el éxito
en la actividad exportadora.