Segunda semana capstone project IE business School.

1. Gestión de productos y marcas.
(Tarea revisada por pares)
Para la finalización de la segunda semana del Capstone project, se nos presenta
la oportunidad de poner en práctica lo visto en los materiales provistos en la
plataforma, tomando como base de nuestro trabajo la marca Tesla motors; bajo
la siguiente premisa:
1. Defina el modelo de marca de Tesla Motors utilizando el modelo de Aaker.
Base su análisis en la información facilitada, en particular, en el vídeo «Defining your
brand model» (Definición de su modelo de marca) y en el caso de estudio, así como en
las clases y enlaces incluidos en esta semana.
2. Identifique los puntos de contacto (touchpoints) de Tesla Motors.
Base su análisis en la información facilitada, en particular, en el vídeo «Prioritizing the
key touchpoints» (Fijación de prioridades en relación con sus puntos de contacto clave)
y en el caso de estudio, así como en las clases y enlaces incluidos en esta semana.
Usando el modelo de Aaker, vamos a definir el modelo de marca que conlleva
tres áreas establecidas:
1. Orienta nuestra
estrategia, resume
quienes somos y cuál
es nuestra propuesta.
2. Competencias más
importantes, que serán
consistentes
3. Define la personalidad
y el carácter de la marca,
como la marca se
conecta con sus grupos
de interés.
Identidad extendida.
Valores de marca
Esencia
de
marca

2. 1. Esencia de marca:
En Tesla podemos definir su esencia como lo dice su fundador Elon Musk “Acelerando
la transición del mundo, a un transporte sostenible” esta premisa es lo que determina
el alma de la empresa y da dirección a todas las estrategias presentes y futuras;
además de establecer quienes son y recordar constantemente su propuesta
.
2. Valores de la marca:
Es recurrente el énfasis de la innovación en todos los proyectos de la empresa,
enmarcando temáticas como: crear siempre lo mejor para sus clientes, la
sostenibilidad, la autonomía, y la fiabilidad en todo terreno. El mejor desarrollo y
procesos de vanguardia son conceptos clave que hacen a Tesla ser tenidos como
visionarios en su área.

3. Identidad extendida:
Tesla ha hecho un trabajo excepcional en la creación de su sello personal y como lo trasmite a
su público objetivo, es “el automóvil del futuro” se le considera lo mejor del mercado en todo
aspecto y se ha convertido en una señal de estatus para todo aquel que posee uno. Tesla se
coloca como el auto imbatible en la categoría de lujo-eléctricos, y ha eliminado el concepto del
bajo rendimiento en los coches ecológicos; pues Tesla también es velocidad.
Puntos de contacto (touchpoints) de Tesla Motors.
Experiencia anterior a la compra:
1) Boca a boca. Tesla es el líder indiscutible en marketing de esta naturaleza, su
estrategia antes del lanzamiento del modelo X se basaba en pura
recomendación por parte de aquellos que habían comprado un auto de la
empresa; estaban seguros que su producto era tan bueno que no necesitaba
una campaña de marketing para vender.
2) Sitio web. Definitivamente una herramienta poderosa a la hora de considerar
la compra de un auto de Tesla, ya que provee a los posibles clientes una gama
de herramientas muy completas para convencerse que el auto de la compañía
es el mejor para ellos; desde dar un vistazo general y poder conducir uno, hasta
opciones de personalización y reserva son puntos a favor para la marca.
3) Representantes de venta. Tesla cuenta hasta el momento con más de 2,000
personas sumamente capacitada y comprometida con la visión de la marca,
ellos mismos conducen un auto de la marca y son una familia como ellos se
denominan; disfrutan de su trabajo y su rol en Tesla motors, y se refleja en su
trato con los clientes y en su calidez y disponibilidad a buscar la plena
satisfacción en los posibles compradores.

4. Experiencia de compra:
1) Rendimiento del producto. Antes de cada compra, si el cliente lo desea
puede hacer una prueba de conducción en el modelo que desea comprar, para
verificar su rendimiento y la experiencia en general con su interacción y el auto.
Se solicita el grado de satisfacción y también se piden sugerencias para saber
que otras características les gustaría incluir a los clientes; aparte de un alto nivel
de personalización para cada comprador.
2) Servicio y entrega. Una empresa innovadora que le apuesta a una creación
revolucionaria pero también al acercamiento con sus clientes, es por eso que
han creado un evento denominado: Entrega personalizada, donde el propio
fundador de la empresa entrega las llaves de los autos a sus compradores, estos
son llevados a cualquier lugar que se les indique por empleados de Tesla; el
grado de importancia que la empresa toma por sus clientes es algo poco visto y
está claro, que sus consumidores lo valoran mucho.
Experiencia posterior a la compra:
1) Formación. Tesla como empresa tiene servicios que la diferencian del resto,
por ejemplo el servicio que ofrece asesoría personalizada hasta la puerta de su
hogar, para explicar al cliente e incluso a la familia, el funcionamiento y las
características del auto sin costo alguno.
2) Atención al cliente. Con su programa Tesla Rangers la empresa está en
constante comunicación con sus usuarios respondiendo sus preguntas y además
resolviendo cualquier problema que se presente de manera personalizada y
optima, los primeros 3 años de mantenimiento son completamente gratis y
luego de este lapso, Tesla solamente cobra por los componentes que necesiten
ser cambiados o personalizados a gusto del cliente.
Gracias por su tiempo en la revisión de mi actividad.
Muchísimos éxitos.
Francisco Jiménez.