Trabajo final de la especialización en coursera

1. Capstone project marketing
en redes sociales.
Para concluir satisfactoriamente la especialización, se nos solicita la construcción de
un proyecto en redes sociales; este debe incluir todo lo visto a lo largo de los cursos
anteriores y para el caso, en esta primera etapa se nos pide cumplir con los siguientes
apartados:
1. Definición de empresa.
2. Análisis TOWS.
3. Diseño de objetivos.
4. Estrategia general.
5. Perfil de "personas" y redacción de posicionamiento;
selección y justificación de plataformas a emplear.
Mi empresa seleccionada es…
Alas lenguaje school.
Antes de presentar mí avance haré un breve comentario, y es que muchos en el
proyecto se encuentran desconcertados por la falta de información con respecto a la
empresa Alas lenguaje school, presentada como opción para poner en práctica
nuestros conocimientos; no hay mucho material a nuestra disposición y esto nos
afecta a todos los que optamos por este cliente, puesto que a mi parecer, Panduit (la
otra opción) que es un cliente B2B no nos permite desarrollar de manera efectiva lo
aprendido debido a que ya cuenta con una excelente estrategia montada con éxito
de manera regional y mundial, de manera que eso nos presenta un obstáculo grande.
Me inclino entonces por la escuela de idiomas, aun cuando en la plataforma no se
nos comparte la información con totalidad.
Me dispuse a investigar por mi cuenta para deducir los rasgos más importantes y
sobre esto construir el armado estratégico que se nos pide.

2. Definición de empresa.
Alas lenguaje school, presta sus servicios formativos en idiomas (con la lengua inglesa
como su fuerte) desde el año 2010 poniendo a disposición de las personas, ya sean
niños, jóvenes o adultos, enseñanza de inglés certificada para los niveles:
• Niños desde 5 a 6 años certificación Rainbow, Star, Moon y Sun. (Elemental)
• Preliminary English Test (PET) (Básico)
• First Certificate in English (nivel B2)
• Certificate in Advanced English (nivel C1)
• Clases particulares para todos los niveles, desde básico hasta avanzado.
Ubicados en la ciudad de Arcos de la Frontera, en las cercanías de Cádiz (España)
pone al alcance de todo público la enseñanza del inglés sin restricciones de edad y
con todas las herramientas para lograr el objetivo de aprender otra lengua de manera
efectiva y en un entorno practico.
Análisis situacional.
Actualmente la empresa se encuentra en un sistema de relación pasiva (tanto en su
página web, su blog y sus redes sociales) con publicaciones esporádicas y una
estrategia poco definida, con respecto a un enfoque de “Branding” encaminada al
reconocimiento de la marca.
Las publicaciones e interacciones con su público son bajas y al parecer no se cuenta
con una segmentación concreta; todo lo anterior sugiere un relativo abandono que es
perceptible por los clientes, tanto nuevos como los que ya son usuarios de los
servicios y claramente esto puede afectar la reputación y el desarrollo de la marca.
En el lado positivo tenemos que la marca ya es conocida, ya ha ganado cierta
reputación y comentarios positivos, actualmente tiene, aunque un tanto irregular;
presencia en diversos canales y eso facilita el montaje de la estrategia, para este
tiempo cuenta con alrededor de 200 estudiantes que son parte de la marca y ellos
mismos pueden convertirse en voceros de la empresa por medio del enganche y la
fidelización con la marca.
Justo ahora tiene presencia en:
Facebook con alrededor de 300 likes
Una reputación de 4.5 de 5 estrellas
y varias descripciones positivas de los usuarios.
Presencia en la red con el sitio http://www.alasschool.es/
aunque se necesita una optimización en su diseño y una actualización
en su contenido, el hecho de estar ya es muy bueno para desarrollar
nuestro plan digital.

3. Un punto a favor es la utilización de un blog con actividades muy
interactivas donde los mismos estudiantes participan y forman parte de
la expansión de la marca tanto en la zona geográfica como por los
medios sociales; definitivamente el blog semanal o en días festivos es
algo que se debe continuar y mejorar.
Consideremos ahora el área de su competencia, haciendo una investigación
exhaustiva en internet, tomando como referencia el área geográfica y el sector
comercial en el que se desenvuelve la empresa; les presento un par de puntos que
debemos tomar en cuenta al momento de impulsar nuestra estrategia.
Principales competidores.
Escuela de idiomas con una amplia gama de cursos y recursos para el
aprendizaje, su principal fortaleza es su sistema de traducción y
revisión de documentos de todo tipo.
http://www.selectlanguages.com/index.php/es/
Una de las características que hacen a esta escuela de idiomas
peculiar, es su forma de interactuar con sus alumnos y clientes, en
términos más casuales, que generan un clima de relajamiento;
donde el alumno se encuentra en un entorno de compañerismo.
http://www.listenup.es/
Chelsea academia de inglés, se especializa en el área online,
brindando sus servicios de en diversos canales tanto electrónicos
como físicos con sus escuelas en puntos estratégicos.
http://academiachelsea.com/
Clic. Enseña idiomas no solamente al público tradicional, va más allá
brindando clases a ejecutivos, formación de empresas bilingües y
desarrollo de maestros en lenguas.
http://clic.es/es/
Lo que hace a este competidor un foco a considerar es su
coordinación y gestión de medios, además de tener un sitio web
muy bien desarrollado con una interfaz clara y agradable que,
definitivamente suma puntos a favor.
http://www.aprendeingles.net/

4. Análisis TOWS
INTERNAS
EXTERNAS
Fortalezas:
La empresa es conocida
y ya se tiene presencia
en medios sociales.
Debilidades:
las redes sociales
actuales no presentan
una estrategia concreta.
Oportunidades:
Tenemos la aceptación
de la audiencia actual y
buenos comentarios de
su parte.
Estrategia (FO)
puesto que ya tenemos
presencia debemos optimizar
la comunicación y de esta
manera fidelizar a nuestra
audiencia con la marca.
Estrategia (DO)
Replantear un modelo
alineado con los valores y la
visión de la marca, con un
mismo mensaje en los
diversos canales digitales.
Amenazas:
la competencia puede
aprovechar los vacíos
presenciales y lograr
enganchar a nuestros
clientes.
Estrategia (FA)
Gracias a que ya contamos
con redes sociales, nuestro
objetivo será tener
comunicación de manera
continuar y efectiva con
nuestro público para evitar
que la competencia gane
nuestra cuota de mercado.
Estrategia (DA)
La forma definitiva para
hacer frente a las amenazas
es presentar una propuesta
de valor que nos posicione
como marca y retomar la
comunicación constante con
nuestro segmento de
mercado.
Definición de mercado objetivo.
Analizando el modelo actual de segmentación, podemos rescatar puntos
positivos y enfocarlos de manera tal que, se tornen mucho más efectivos a la
hora de medir el desempeño en cuanto a presencia, calidad y retorno de
inversión (ROI)
Niños: en la actualidad la niñez está cada vez más inmersa en el desarrollo de
aptitudes desde temprana edad, esto supone que los padres optan por un
estímulo y aprendizaje a corta edad para asegurar el futuro profesional de sus
hijos. Esto representa un nicho de mercado muy amplio que como empresa,
podemos y debemos cubrir de manera efectiva y respondiendo a las
expectativas del mundo actual.
Jóvenes: La juventud también elige en estos días del auge tecnológico, un
camino de independencia y desarrollo, la gran mayoría estudia otros idiomas y
busca superar sus capacidades académicas tanto como sea posible; ya que el
mundo trae cambios que ameritan un nuevo modelo de liderazgo y
conocimiento. La humanidad y su forma de interacción está cambiando y ellos
lo saben, como empresa podemos presentarnos como la mejor opción para
llevar su potencial al más alto nivel.
Estudiantes universitarios y profesionales: Tienen un perfil muy bien
definido, nosotros podemos crear y brindar las opciones a medida para
ayudarles de forma eficaz a llegar al éxito por medio de planes pensados en
ellos.

5. Objetivos:
A corto y mediano plazo:
1. Optimizar los canales de comunicación y proyección de la empresa, por
medio de un trabajo continuo en todos los canales digitales.
2. Unificar el mensaje y la propuesta clave de la marca, para establecer quienes
somos y que es lo que anhelamos alcanzar y concretar en el tiempo.
3. Crear una propuesta que nos diferencie de la competencia y lograr de esta
forma fidelizar a nuestro público objetivo.
4. Desplegar una campaña en todos los medios sociales a nuestro alcance, con
una propuesta de calidad para captar nuevos candidatos y posibles clientes
que se establezcan como fidelizados con la empresa.
Las sugerencias 5S’s en formato Smart.
Objetivos Sell Speak Save Serve Sizzle
Specific
Captar
nuevos
clientes
La
optimización
de los medios
es vital.
Ahorrar
recursos es
una parte muy
necesaria.
El servicio es
nuestro
objetivo.
Buscamos un
efecto WOW en
las personas
Measurable
Poner una
meta para
los próximos
meses, por
ejemplo un
número
específico
por zona.
Entrenar a
personas en
servicio al
cliente para
responder de
manera
efectiva.
No se necesita
un
presupuesto
exagerado
pero si el
necesario para
hacer las
acciones
requeridas.
Se debe lograr la
comodidad del
cliente y este
será notorio en
el retorno de
inversión.
La estrategia
que planteamos
es un
diferenciador
que nos haga
únicos y claro
que es medible.
Actionable
Es un plan
que se
puede
desarrollar
en múltiples
plataformas.
Establecer una
relación
importante
con los
clientes
mediante el
servicio con
valor.
Podríamos
buscar
patrocinadores
o
influenciadores
para
apoyarnos.
Es fundamental
el compromiso
de cada uno de
los
participantes.
Buscamos
ponerlo en
marcha en
todas las
plataformas y
con cada uno
de los
participantes.
Realistic
Esperamos
un número
realista, por
ejemplo de
25 a 40
personas
nuevas por
mes.
Trabajar en la
comunicación
en tiempo, ya
que es lo que
nos dará
visibilidad en
los medios.
Se debe
considerar que
para toda
estrategia se
necesitan
recursos.
Es una actividad
que si puede
lograrse y que
vamos a buscar
mejorar
continuamente.
No se logrará
de la noche a la
mañana sin
embargo; es
nuestra meta
que esperamos
alcanzar.
Timely
Se llevaría a
cabo dentro
de los
próximos 3
meses.
Es una
estrategia que
puede
desarrollarse
en corto
tiempo.
El ahorro se
puede notar en
muy poco
tiempo.
Se puede llegar
a observar en
corto plazo
desde su
implementación.
Es más bien un
proceso de
mediano plazo.

6. Estrategia a implementar:
Social listening:
Se debe hacer una escucha activa a través de todas las vías que vamos a utilizar,
ya sea por medio de herramientas propias de la plataforma o bien, con análisis
con instrumentos externos (google analytics, ClickTale, Opera Business, Yahoo
analytics) etc. Ya que la escucha es tan importante para saber, que se dice de la
empresa, de los competidores y el entorno empresarias objetivo, necesitamos
incluirla en nuestra estrategia; esto arrojará información sumamente útil para
optimizar, mejorar o incluso, rediseñar nuestra estrategia con el fin de ser
efectivos en el mercado.
Reputación Online:
Otro factor a tomar muy en cuenta es la gestión de la reputación online, el mercado
nos trazamos la meta de ser tenidos como uno de los líderes del campo mediante, la
optimización de las plataformas y un servicio al cliente excepcional; uno de los
objetivos a mediano plazo es que las personas nos mencionen como una de las
mejores opciones en el campo de las lenguas en nuestra área geográfica, que la
competencia nos respete como un rival fuerte y que lleguemos a tener una nutrida
base de clientes satisfechos que se vuelvan comunicadores de la marca.
Influenciadores:
Otro factor que será parte de nuestra estrategia serán los influenciadores, ellos por
medio de su reputación y su trayectoria son muy bien recibidos por su público; son
respetados y tenidos en cuenta a la hora de tomar decisiones, de tal manera que es
necesario formar alianzas que nos permitan alcanzar más público mediante gente
con experiencia, que ya tiene una audiencia en concreto para lograr atraer más
personas que se conviertan en clientes y futuros promotores de nuestro mensaje.
Personalidad de la marca. (Branding)
Nuestra huella personal en el mercado, ¿Cómo queremos ser conocidos? Esto es
esencial en nuestro plan de marketing, puesto que es la forma en la que incluso
los empleados nos reconocerán, ¿Qué actitudes serán nuestra carta de
presentación? ¿Nuestro tono de comunicación será más formal o un tanto
casual? ¿Cómo queremos plantearnos en el mercado de idiomas o qué imagen
queremos proyectar ante nuestro público objetivo?
Todas estas preguntas se deben contestar de forma clara puesto que esa será la
dirección que toda la organización tomará de aquí en más, he allí la
trascendencia de las decisiones en el área de branding; esto puede traer
aspectos muy positivos a razón que, el valor de la marca incrementa y a mediano
y largo plazo la empresa tendrá un nombre y ganancias con el hecho de tener un
nombre establecido.

7. Tabla de prioridades
Elemento Objetivo Categoría 5S’s Prioridad
1 Optimización de
todas las
plataformas
virtuales, incluido
el sitio web.
Speak
1
2 Mejorar en un
80% nuestra
estrategia de
servicio al cliente.
Service
1
3 Establecernos con
una reputación
online sólida en
los próximos 3
meses, mediante
diversos canales y
herramientas.
Sizzle
2
4 Aumentar la
adquisición de los
servicios de
aprendizaje de
idiomas en un
40% en los
próximos 3 meses.
Sell
1
5 Establecer
conexiones con
influenciadores y
otros medios
relacionados al
sector en los
siguientes 2
meses.
Speak
2
A mi juicio y luego de haber analizado detenidamente el entorno, desarrollado el
análisis FODA y llevado a cabo un TOWS me parece que las necesidades más
urgentes de la organización son las presentadas aquí.
Nuestro plan de trabajo propone cubrir de manera inmediata estas áreas como una
base sólida que podrá ser el inicio de una concepción definitivamente positiva de la
marca no solamente en el mercado objetivo sino también en la mente de la
competencia.
A continuación les explico el formato de nuestras actividades para cumplir estos
objetivos planteados y en cuales plataformas y acciones va enmarcada; luego de un
corto y mediano plazo todo este armado en medios virtuales dará muchos beneficios
a la marca, haciéndoles líderes de opinión y brindándoles una reputación efectiva y
positiva en el tiempo.

8. Tácticas:
Gracias a que Facebook es una de las plataformas más utilizadas, nos
planteamos tener presencia en ella e ir más allá, utilizándola también como
herramienta de servicio al cliente. Como parte de nuestra estrategia,
proyectamos tener una presencia continua con al menos 3 posts al día y la
interacción con nuestro público objetivo y clientes actuales, de igual manera con
otras páginas relacionadas al sector.
Youtube será otra plataforma principal para nuestra estrategia, debido a su
versatilidad y reconocimiento, es claro que los formatos en video son mucho
mejor recibidos por el público de tal forma que nos proyectamos crear un video
semanal en el que describamos nuestros futuros eventos y todo lo sucedido en la
escuela de idiomas, incluso se me ocurre presentar entrevistas con líderes del
sector y profesores de la organización para conocer el ambiente que se establece
en los centros de enseñanza; esto captaría mucho la atención del nuestro
público objetivo.
Instagram una de las plataformas más utilizadas, especialmente por el público
joven, nos representa excelentes oportunidades de captar nichos de mercados
poco explorados, presentando contenido fresco, actual y con temáticas de
interés para estudiantes que quieren aprender en un ambiente amigable.
Podríamos hacer cortos videos cada día con una propuesta divertida y a la vez
con sentido profesional con el foco en la juventud.
E-mail marketing es una tendencia en la actualidad, nosotros de igual manera
podemos aprovecharla, obteniendo una base de datos a partir de nuestros
clientes y nuestro público objetivo; podemos desarrollar planes enfocados en
llevarles propuestas de valor y de interés, mediante mails con un enfoque
personalizado incluyendo CALL TO ACTIONS donde sean llevados a una landing
page con toda la información de quienes somos y que ofrecemos; también
podrían incluirse conceptos como GAMIFICATION donde las personas
participen en rifas, recompensas por ejemplo debido a compartir contenido,
materiales gratuitos etc.
Otras herramientas geniales pueden ser los Webinar cada mes al igual que los
Blogs semanales con un sentido más relajado, por ejemplo desde una clase en
vivo o en celebraciones con la participación de los estudiantes.
Linkeding en el entorno B2B nuestro objetivo aquí, sería muy concreto; crear
relaciones con líderes del sector, comunicadores de opinión, empresas que
necesitan servicio de idiomas para sus empleados, profesionales interesados en
seguir aprendiendo idiomas por aspectos laborales, universitarios que necesitan
aprender idiomas de manera urgente y en fin relaciones basadas en
profesionalismo y servicio eficaz y personalizado.

9. Parte final Capstone Project.
6. Acciones:
Recursos y opciones específicas para desarrollar tácticas:
Desarrollador web:
Ya que nuestro objetivo es implementar una mejora en las plataformas, es
ampliamente necesario contratar a un desarrollador web que optimice nuestra
página web, que gestiones la experiencia del usuario en diversos dispositivos
mediante una metodología responsive o adaptativa, además de un nuevo
diseño de la página con instrucciones claras y con un estilo impecable.
Diseñador digital:
Parte fundamental para el desarrollo de la parte física del contenido, esta figura
estaría a cargo de la creación de contenido original, jugando con formas,
ambientes, escenarios etc. Para hacer nuestro contenido más llamativo y
profesional, también podría considerársele para generar un nuevo logo de la
empresa y la imagen completa de la marca dándole un refresco y una nueva
personalidad acorde a los nuevos objetivos y visión.
Curador de contenido:
Se encargaría de estar al tanto de las nuevas tendencias en el sector
académicos, metodologías, nuevas concepciones en la educación etc. Buscaría
temas de tendencia e incluso reciclaría información que puede ser relevante
nuevamente.
Este personaje estaría en una captación constante de nuevos temas, nuevas
ideas, modificación de contenido y adaptación para reutilizar información útil
para nuestra estrategia.
Profesional de servicio al cliente:
Una pieza trascendental debido a que esta se encargaría de ser la representante
de la marca no solo a los que ya son clientes, sino también de los prospectos
que se comuniquen con nosotros para pedir información sobre nuestra oferta
académica, que lleguen a nuestras páginas por recomendación o por medio de
publicidad, es sumamente importante que esta persona cumpla con un perfil
muy completo y que tenga excelentes relaciones interpersonales, para poder
ser una extensión efectiva de la institución y genere un feedback positivo; debe
estar capacitada para responder con respeto y de acuerdo a la situación,
teniendo un completo domino de los servicios ofrecidos y todo cuanto Alas
lenguaje school representa.

10. IMPLEMENTACION DEL MODELO PRACE
Plan o Planear:
Como es sabido, nuestra propuesta es amplia y ofrecida a varios nichos de mercado en
la plataforma Facebook tenemos grandes oportunidades debido a su popularidad y
reconocimiento, siendo la red social con mayor número de usuarios alrededor del
mundo; se vuelve imprescindible para toda estrategia en medios digitales, nos
enfocamos en diversos segmentos puesto que aquí, hay desde adolescentes que
buscan aprender idiomas por placer o estudios hasta personas mayores que quieren
integrarse a la era digital; nuestro objetivo será acercar a cada uno de ellos las
bondades de nuestra propuesta con un formato diverso (fotos, videos, audios etc.)
Reach o alcance:
Tomando en concideracion que buscamos llegar a tantas personas como sea posible
con una propuesta diferencial y efectiva Pinterest e Instagram al ser plataformas
especializadas en fotos e imágenes, son muy bien acogidas por el sector joven nos
permiten elaborar estrategias mucho más visuales y llamativas para dicha población,
además podemos agregar enlaces que nos llevan a otras plataformas, materiales en
PDF o publicidad Display de una manera fácil, haciendo de este entorno digital uno
ideal para contenidos breves y útiles.
Act o acciones:
Acogida de un calendario editorial donde tengamos nuestras actividades muy bien
descritas, de igual manera tener siempre en mente la experiencia del usuario,
optimizar regularmente nuestros medios sociales y webs para un mejor resultado.
Usar herramienta para desarrollar B2B (business to business) como Linkedingque nos
ayudaría a ofrecer nuestros servicios académicos a diversas áreas o nichos de
mercado, conectarnos con nuevos profesionales y establecer relaciones constantes
con líderes en el sector dando como resultado un enriquecimiento y una ampliación
comercial.
Convertir:
Pensar una mayor interaccion con nuestros clientes por medio de blogs, efectivo para
llevar a nuestro público una recopilación y constante conocimiento que les resulte útil,
de esta forma ellos estarán más abiertos a nuestros servicios. De aquí en adelante
podemos realizar pruebas o test A/B monitorizar sectores de analítica en todas las
plataformas por herramientas como Google analytics. Una interaccion fluida
representa tener un mejor posicionamiento en motores de búsqueda a través del SEO.
Engagement o enganche:
Para esta área, definitivamente debemos enfocarnos en la personalización de nuestros
servicios y la generación de confianza y lazos que lleven a fidelizar a nuestros clientes y
sean portavoces de la marca.

11. Calendario Editorial
Red
social
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes
Revisión de
mensajes,
etiquetas,
menciones etc.
Desarrollar 3 post e
interactuar con los
clientes generando
contenido de valor.
Día enfocado en
responder
dudas y ampliar
la información
referente a la
escuela y oferta,
mediante post
interactivos.
Actualización de
nuestros planes
al público,
cambio de fotos
de perfil y
portada. Día
dedicado a
recordar
quienes somos.
Reconocimiento
a nuestras
empresas
socias,
fortalecimiento
de relaciones
con otros
profesionales y
con
los clientes.
Día de
promociones,
nos centramos
en captar la
atención de
nuestros
clientes a
través de
ofertas.
Actualización de
tableros, mediante
fotos de los
procesos de
enseñanza,
instalaciones y el
ambiente de la
escuela.
Promocionar
por medio de
fotos los
beneficios del
aprendizaje de
idiomas y como
esto tiene gran
relevancia.
Subir fotos que
proyecten
nuestra oferta,
añadiendo
enlaces a
nuestro sitio
web.
Recopilar pines
y hacer una
sugerencia a
nuestros
seguidores
sobre temas
que promuevan
la conexión.
Elaborar una
lista de los
temas más
relevantes de
la semana y
hacer una
cronología en
imágenes.
Ponerse al día con
lo que pasa en la
industria, entablar
conversaciones con
profesionales,
buscar nuevas
conexiones y
reafirmar
relaciones
existentes.
Plantear
alianzas con
nuevas áreas,
plantear
propuestas
competitivas
mediante las
herramientas de
la plataforma
Día dedicado a
los nuevos
socios, ser eso
que los demás
buscan como
empresa,
generando un
plan de acción,
para ser
atractivos.
Este día será
enfocado a
gestionar la
marca personal
de la empresa,
indagar en
cómo nos
perciben y
como
mejorarlo.
Ya que
linkedin es una
plataforma
enfocada en el
ámbito
profesional,
dar muestra
de nuestro
potencial en el
mercado.
Búsqueda semanal
temas de
actualidad
desarrollo
empresarial,
podemos decir;
estar al día con lo
que sucede en
nuestro campo y
documentarlo.
Analizar las
características
de nuestros
competidores y
definir como se
encuentra
nuestra área
comercial y
como poder
potenciarla.
Clarificar la
temática del
blog de la
semana, pensar
si está alineada
con la estrategia
a desarrollar y
que esperamos
de nuestra
participación.
Definir cuáles
serán los call to
actions que
vamos a utilizar
y asegurarnos
que nuestra
plataforma
responda a ellos
delimitar la inf.
Recopilada.
Presentar el
blog al público
e iniciar un
dialogo con
ellos
invitándoles a
interactuar y
plantear sus
opiniones al
respecto.
Definición de
modelo estratégico
de nuestro canal,
¿Qué buscamos
transmitir en
nuestro video
semanal?
Establecimiento de
objetivos.
Observar cual es
la propuesta de
nuestros
competidores
en medios
sociales y dar
respuesta a las
áreas no
cubiertas.
Determinar
temática del
video, tiempo
de duración,
quien
participará en
el, definición de
logros para la
semana, etc.
Entrevistar a
expertos del
sector y crear
una sección que
se agregue cada
semana, esto
nos dará un
feedback
positivo.
Subir el video
y medir su
impacto en la
audiencia,
invitándoles a
expresar sus
dudas,
opiniones,
preguntas etc.

12. Actividades mensuales, Trimestrales y anuales.
E-Newsletter:
Esta actividad se desarrollaría una vez por mes, con la finalidad de informar a
los clientes de nuestras propuestas, promociones y en fin, todo el contenido
que tenga un valor agregado y resulte interesante para el suscriptor.
En esta área podemos utilizar estrategias como los CALL TO ACTION que nos
permitirán llevar a nuestro cliente a una landing page donde podemos ofrecer
información más detallada de tal forma de lograr objetivos ya sea traducido en
ventas, participaciones, comentarios, etc.
Gamificación:
Consideramos estrategias mensuales como esta para integrar a las personas,
animarles a que participen en sorteos, juegos, en todo tipo de premios que
mantengan interesada a nuestra audiencia, tomamos en cuenta actividades en
los que las mismas personas sean las promotoras de contenido a través de
dinámicas y ellos mismos creen el contenido; esto es muy importante.
Publicidad Display en sitios web:
Acciones como estas nos darán la posibilidad de captar más segmento de mercado y
ampliar nuestro abanico de contenido para establecer una estrategia sólida y con
información detallada que nos posiciona como una empresa con experiencia.
Escribir un libro o información en formato PDF:
Teniendo tanta información recopilada, sería interesante la idea de producir
información escrita como libros y PDFs cada semestre, de esta forma
tendríamos no solo información para compartir con nuestro público, sino
seriamos considerados entre los líderes del área de idiomas.
Desarrollo de App:
La tecnología es nuestra aliada cuando de estrategias efectivas se trata, por tal
motivo nos proponemos crear una aplicación móvil cada año, aportando una
renovación necesaria y proyectando una imagen fresca y vanguardista a
nuestros clientes. Debe contar con un diseño actual, con una interfaz clara y
fácil de utilizar y con contenidos sumamente relevantes que permitan
enganchar a los usuarios y por ende; mantener y aun consolidarnos en el
ámbito empresarial.

13. 7. Control:
Forma de coordinación y gestión del programa de redes sociales:
Social media manager:
Nosotros como responsables directos de la estrategia empleada en la
organización, debemos estar al tanto de cada área contemplada en nuestro
proyecto. Un informe semanal y una comunicación fluida diaria con todas las
partes será sumamente importante para apoyar, orientar, encaminar y
dirigir efectivamente cada punto descrito en nuestro plan.
Herramientas de gestión
Buzzsumo:
es una herramienta sencilla que nos permite encontrar y analizar el
contenido más influyente, es decir más compartido en las diferentes redes
sociales: Facebook, Linkedin, Twitter, Pinterest y Google Plus. Funciona
como un buscador de modo que simplemente introduciendo un tema
específico, una palabra clave, una url, se genera un ranking de contenidos
ordenado por redes sociales. Los resultados que nos muestran son
contenido que publicados ya sean texto, fotos, vídeos, artículos, etc.
Hootsuite
Ideal para actividades propias del engagement y análisis, hasta monitoreo y
colaboración, Hootsuite tiene todas las características que podríamos
necesitar en una herramienta de administración para redes sociales, cuenta
con la posibilidad de conectar con más de 35 de las redes sociales más
populares; nos permite gestionar todo desde un mismo lugar.
Social mention:
Con esta aplicación web, tendremos un completo análisis de todos los
contenidos agregados por los usuarios en internet. Nos permite monitorizar
quién te menciona, dónde y cuándo. Con ella podemos medir la influencia de
nuestra marca, evento o asunto en blogs, microblogs, redes sociales,
bookmarks, etc.
Google analytics:
La herramienta de análisis más conocida, esta es la mejor forma de
monitorizar muchísimos aspectos de los posibles clientes que visiten
nuestra página web y blogs. Desde cuantos visitantes tenemos por día, hasta
saber de dónde viene nuestro tráfico.

14. Indicadores para poder medir el retorno
de la inversión (ROI)
Ante todo debemos recordar que, como se nos enseñó a lo largo del proceso
de análisis de beneficios, pueden considerarse dos aspectos. Resultados
directamente relacionados al retorno de la inversión como: generación de
leads o prospectos, indicadores de ventas, indicadores de ahorro, clientes
generados etc. Por el otro lado los que no están relacionados con el retorno
de inversión, aunque son puntos muy positivos como por ejemplo:
influencia, enganche, lealtad a la marca, interacciones con las diferentes
plataformas etc.
El ROI (Return On Investment) o Retorno sobre la Inversión significa el
porcentaje que se recuperó de todo el dinero que invertiste en una
inversión, su fórmula es muy sencilla, es el resultado de dividir todo el
dinero que ganaste o las ventas totales entre todo el dinero que gastaste o
los gastos totales.
Relacionados al ROI
Leads:
Las personas que ha demostrado interés o cierto enganche con la marca y a
raíz de eso, nos ha brindado su información mediante un pequeño
formulario y ahora forma parte de nuestra base de datos como un posible
cliente.
Ventas totales generadas:
Ya sea desde redes sociales o tráfico por medio de blogs, landing pages, sitio
web etc. Se refiere a los ingresos totales deducidos de nuestra estrategia de
marketing digital; y comprobables a través de nuestras mediciones con las
herramientas de análisis como google analytics.
Ahorro en servicio al cliente:
También pueden considerarse los beneficios de nuestra estrategia, al analizar
los ahorros surgidos por motivo de nuestra interacción con nuestros clientes; en
lugar de buscar un medio por ejemplo telefónico para hacer consultas y
despejar dudas, simplemente desde cualquier red social donde tengamos
presencia pueden contactarnos de manera rápida y personalizada; esto trae un
ahorro significativo en los tradicionales call centers.
Beneficios en relaciones públicas:
Ya que con nuestra constante presencia en medios virtuales, nuestras
relaciones comerciales se vuelven más sólidas y constantes, los beneficios se
multiplican y el valor de la marca crece y se establece, dando una ventaja
competitiva y consolidación en el mercado y en la mente de los clientes.

15. Tasa de conversión:
Si hablamos de estrategias digitales como pueden ser: correos, banners o
display, comercio electrónico o similares, un sistema de CRM nos podría
ayudar a medir el desempeño de los recursos, a partir de la medición de
personas impactadas por la campaña y el porcentaje de ellos que adquieran
algún producto o servicio.
No relacionadas al ROI.
Influencia de la marca:
Aquí podemos considerar la cantidad de visitas de una persona a nuestras
diversas plataformas, ya sea blog, pagina web o redes sociales. También
podemos considerar no solo las ocasiones que nos visitan sino el tiempo de
estancia o porcentaje de rebote. Debemos tener siempre presente el uso de
analítica para contabilizar cada interacción con los clientes.
Enganche con la marca:
Encontramos en este ámbito la cantidad de reproducciones en un video,
numero de comentarios, los likes en Facebook, o los retweets en twitter etc. Se
encierra en este modelo toda interacción de nuestros clientes y leads con la
marca. Podemos utilizar en esta área herramientas de control como Digg.
Lealtad a la marca:
Encontramos en este apartado, todo el seguimiento realizado por nuestra
comunidad a nuestros enlaces, o material en el que nuestro target se interesa,
interactúa y comparte, por ejemplo cuando compartimos un material en PDF y
nuestros usuarios lo descargan y comparten con sus amigos en redes sociales,
convirtiéndose en promotores de la marca. Una herramienta útil en este caso:
Social mention.
Formas de medir el éxito del programa:
Podemos definirlo en la parte económica bruta y en la parte de reconocimiento de
marca, valor de marca y como los clientes interactúan con ella.
Si consideramos las variables de tiempo y planes estratégicos, no solamente debemos
considerar el aspecto netamente económico, sino también como los clientes nos
perciben, nos valoran y se comprometen con la empresa. Debemos estar atentos al
retorno de la inversión monetaria en sí, que haya sido mayor a la inversión de costes
pero también analizar la satisfacción y la lealtad con la marca; debido a que esto
determina nuestra estabilidad, crecimiento y perdurabilidad en el tiempo.
Si al analizar nuestros datos tenemos un análisis financiero positivo y una mayor
aceptación y lealtad y presencia en la mente de los consumidores podemos afirmar
que hemos tenido una campaña de éxito.

16. Coste por prospecto y cliente nuevo:
Para calcular el coste de adquisición de cliente, tenemos que dividir el total de
lo gastado en marketing para conseguir clientes entre el número de clientes
conseguidos con esa inversión. De esta manera, por ejemplo, el valor real de un
cliente que nos ha realizado una compra de 1000 pesos en nuestra tienda
virtual, no es de 1000 pesos, sino el valor de su compra menos la cantidad que
hemos invertido en conseguir que convirtiera. Esta fórmula sólo se realiza la
primera vez que compra. Las siguientes veces que lo haga (si no hemos
realizado ninguna inversión específica para ello), el valor del cliente será igual al
importe de su compra.
Con este trabajo apreciables compañeros, he tratado de exponer todo cuanto se
nos ha solicitado en las indicaciones del proyecto final. Ha sido para mí un
placer enorme formar parte de esta plataforma con cada uno de ustedes;
gracias por su tiempo en la revisión de mi proyecto.
Muchísimos éxitos.
Francisco Antonio Jiménez.