Fidelizacion de clientes en entornos digitales

1. Diplomado en venta consultiva
en mercados globales
Modalidad: presencial
Convocatoria SENA DG 003-2016
Todas las acciones de formación del SENA son gratuitas e incluyentes
BOGOTÁ Y VALLEDUPAR
Con el apoyo de: Con el respaldo de:
Este documento es de uso exclusivo del Convenio SENA – CAMACOES. Se prohíbe la reproducción total o parcial.

2. Contenido
• Objetivos
• Estructura
• Plan de sesiones
• Desarrollo: UT2. Módulo 2. Captación de clientes

3. Objetivo
• Fortalecer las competencias de los participantes para el
diseño y gestión de estrategias de venta consultiva
aplicadas a empresas de servicios o productos
Norma de competencia:
260101016 VRS 2 Estructurar el plan estratégico
de mercadeo de acuerdo con el comportamiento
del mercado y direccionamiento organizacional.

4. Estructura
UT4. Resolución de conflictos y construcción de la paz. Una (1) hora
UT3. Evolución de la venta consultiva en mercados globalizados.
Veintitrés (23) horas.
UT2. Técnicas de venta en mercados globalizados. Treinta y seis (36)
horas
UT1. Consultoría y ventas en mercados globalizados. Treinta y seis
(36) horas

5. Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
y REDES SOCIALES
Algunas
ideas básicas…

6. Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
y REDES SOCIALES
Fidelización es la acción comercial
que trata de asegurar la relación
continuada de un cliente con una
empresa, evitando que sea alcanzado
por la competencia.

7. Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
y REDES SOCIALES
La probabilidad
de fidelizar un
cliente existente
es mayor que la
de vender a uno
nuevo.

8. Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
y REDES SOCIALES
Un cliente satisfecho
se lo dirá a
una persona.
Uno insatisfecho a 11

9. Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
y REDES SOCIALES
El 70 % de los presupuestos de
marketing se dedican a
captar nuevos clientes
El 90% de las ventas procede
de los clientes habituales
Philip Kotler

10. Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
y REDES SOCIALES
Y ¿ cual es el
panorama
digital?
¿Podemos hacer acciones
de fidelización online?

11. Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
y REDES SOCIALES
Reflexión previa QUÉ
QUIÉN
CÓMO
DÓNDE
CUÁNDO
POR QUÉ

12. Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
y REDES SOCIALES
La tecnología ha cambiado el mundo
El Vaticano

13. Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
y REDES SOCIALES

14. Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
y REDES SOCIALES

15. Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
y REDES SOCIALES

16. Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
y REDES SOCIALES

17. Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
y REDES SOCIALES

18. Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
y REDES SOCIALES

19. Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
y REDES SOCIALES

20. Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
y REDES SOCIALES

21. Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
y REDES SOCIALES

22. Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
y REDES SOCIALES

23. Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
y REDES SOCIALES

24. Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
y REDES SOCIALES

25. Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
y REDES SOCIALES

26. Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
y REDES SOCIALES

27. Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
y REDES SOCIALES

28. Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
y REDES SOCIALES

29. Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
y REDES SOCIALES
YouTube tiene más de mil
millones de usuarios , y cada
día se ven cientos de millones
de horas de vídeos y se
generan miles de millones de
reproducciones.

30. Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
y REDES SOCIALES
En resumen y para no
aburrir…

31. Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
y REDES SOCIALES
La pregunta:
A la vista de estos datos...
¿Puedes permitirte
el lujo de estar fuera?

32. Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
y REDES SOCIALES
La transparencia es la nueva clave

33. Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
y REDES SOCIALES
Para estar presente en RRSS
Esencial : Desarrolla una estrategia de Social Media
No camines “como pollo sin cabeza”
Pregúntate:

¿Que persigo? ¿ Cual es mi objetivo? ¡ESTAR NO ES EL OBJETIVO!

¿A quien me dirijo?

¿Donde debo estar y donde no?
Considera:

Los objetivos se alcanzan con el tiempo.

Debes dedicar tiempo, esfuerzo y constancia

34. Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
y REDES SOCIALES
1. BIDIRECCIONALIDAD

No estás para vender , estás para INTERACTUAR con tus
clientes ciertos o potenciales

Ofrece valor a tus clientes, no ofrezcas productos.

Si eres un fabricante de comida, puedes, por ejemplo, ofrecerles una
guía de nutrición. Eso os acerca

35. Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
y REDES SOCIALES
PREMISAS:
2. ASEGURATE DE SABER A QUIEN QUIERES CONQUISTAR

Quién es tu cliente?

Para quién estás creando y compartiendo contenido en las redes sociales?

Cuáles son las metas, los problemas y las objeciones de compra de esta
persona

36. Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
y REDES SOCIALES
PREMISAS:
3.CREA CONTENIDO DE ALTA CALIDAD

Publica contenido que cumpla las metas, los objetivos y las objeciones
del “buyer persona” ( la persona que compra)

Este contenido es hecho bajo medida, con planificación, de forma
estructurada

37. Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
y REDES SOCIALES
PREMISAS:
4.EDUCA A TUS CLIENTES

Es esencial que el objetivo de tu contenido compartido en las redes
sociales tiene como prioridad educar.


Quieres entretener, inspirar y ayudar a tu cliente o posible cliente, pero
el objetivo primario es atraerlo a tu marca con el objetivo final de
venderle y tener su lealtad

38. Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
y REDES SOCIALES
PREMISAS:
5.AYUDA A TU AUDIENCIA

Ayudar a tu cliente o a tu cliente potencial es la base del marketing de
contenidos, del Internet y de las redes sociales.

A partir del momento en que los ayudas, convences a tu audiencia a
continuar leyendo tu contenido, por que hay al algo ahí para ellos.

Toda experiencia importa y si tienes como prioridad ayudar a tu cliente,
consecuentemente tu retorno sobre la inversión será de acuerdo a tus
expectativas.

39. Módulo 2 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
y REDES SOCIALES
PREMISAS:
6.USA LA REGLA DEL 80-20


El 80% de tu contenido debe estar más enfocado en la educación y
entretenimiento y el 20% en el producto o servicio que quieras vender.


De esta forma tu audiencia querrá interactuar con tu marca y
consecuentemente la venta será más fácil.

40. ¡GRACIAS!
Francisco Amuedo Bueno
fran.formador@gmail.com