Monitoringcamp 2013 - #moca13 Claudia Gunkel & Anna-Maria Zahn Session: 21.06.2013

1. Einsatzbereiche &
Anwendungsszenarien
Session 21.06.2013
#moca13

2. Autor
Anna – Maria Zahn – ForschungsWeb GmbH
Kleinreuther Weg 87 - 90408 Nürnberg
Stand
Juni 2013
Copyright
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Impressum
2

3. Strategie
Operative
Planung
Umsetzung
Erfolgs-
messung
Optimierung
Systematik der Anwendungsfelder
des Social Media Monitorings
3
Kommunikation
Produkte/
Angebote
Prozesse
Planungswissen:
Zielgruppen, Trends, Märkte,
Wettbewerber
Beobachtung von Entwicklungen:
Kampagnen, Issues, Influencer,
Wettbewerber
Erfolgsmessung I: Zielerreichung
Quantitative KPIs
Erfolgsmessung II: Optimierungswissen
Qualitative Inhaltserschließung

4. Welche Zielgruppen lassen sich im Idealfall
im Social Web analysieren?
Kunden
Nichtkunden
Mitarbeiter
Wettbewerber
Presse
Zielgruppen/
Stakeholder
4
Meinungs-
führer
Lieferanten
Politik NGOs

5. Von Social Media Monitoring können die
unterschiedlichsten Bereiche profitieren
5
GF
Sortiment-Mgt.
Filial-Mgt.
Vertrieb
PR/ Cop. Com.
Marketing
Einkauf
Personal-Mgt.
Markt-
forschung
Innovations-
management
Strategie
Operative
Planung
Umsetzung
Erfolgs-
messung
Optimierung
Kommunikation
Produkte/
Angebote
Prozesse
E-Commerce Produkt-Mgt.
…

6. Monitoring wird in der Praxis am häufigsten
im Marketing- und PR-Bereich eingesetzt
6
1
n = 49 Für welche Bereiche wurden die
Ergebnisse des Monitorings bisher in Ihrem
Unternehmen eingesetzt?
n = 70 Für welche Bereiche plant Ihr
Unternehmen das Instrument einzusetzen?
6
2 7
3 8
4 9
5 10
43%
40%
28%
22%
18%
44%
37%
29%
28%
19%
Marketing
PR/Unternehmens-
kommunikation
Marktforschung
Kundenservice/CRM
Produktmanagement
17%
16%
15%
10%
4%
28%
31%
23%
15%
11%
Trendforschung/
Innovationsmanagement
Vertrieb/Sales
Personalmanagement
Unternehmensführung
Controlling
Quelle: ForschungsWeb Anwenderstudie 2012

7. Anwendungsszenarien des Monitorings
7
Reputationsanalysen Marktanalyse
Themenanalyse
Imageanalyse
Wettbewerbsbeobachtung
Kampagnen-Monitoring
Meinungsführer-
identifikation
Arbeitgeberimage
Zufriedenheitsanalysen
Kaufentscheidung/
Kaufprozesse
Issues- und
Krisenmanagement
…
Erfolgsmessung
Trendanalysen
…

8. Klassische Analysen dominieren noch,
aber auch andere sind in Planung
8
32%
16%
29%
29%
30%
35%
37%
34%
22%
23%
23%
25%
26%
32%
40%
44%
Trendanalyse
Issue-Monitoring/
Krisenprävention
Planung, Begleitung und
Bewertung von Kampagnen
Erfolgsmessung von Social
Media Aktivitäten, also Social
Media Measurement
Management des Dialogs auf
eigenen Social Media
Kanälen
Wettbewerbsbeobachtung
Ergänzung des klassischen
Medien-Monitorings
Erfassung des Ist-Stand der
Kommunikation im Social
Web
0%
13%
13%
21%
18%
31%
20%
29%
40%
1%
1%
2%
7%
8%
8%
13%
17%
17%
Sonstiges
Customer-Journey-
Analysen
Touchpoint-Analysen
Unterstützung für SEO-
Maßnahmen
Influencer-Analysen
Themenplanung für
externe Kommunikation
Management d. Dialogs
(ohne eigene Präsenz)
Zufriedenheitsanalysen
Marken/Produkt-Image-
Analyse
n = 52 Für welche Zwecke bzw. Ziele wurde
das Social Media Monitoring bisher in Ihrem
Unternehmen verwendet?
n = 75 Für welche Zwecke bzw. Ziele plant Ihr
Unternehmen das Instrument einzusetzen?
Quelle: ForschungsWeb Anwenderstudie 2012

9. Unabhängige Social Media Monitoring-Beratung &
professionelle Social Media-Forschung

10. ForschungsWeb ist ein auf Social Media Monitoring &
-Analyse spezialisiertes Beratungs- & Forschungsinstitut
10
 Konzeption
 Auswahl
 Beratung &
Betreuung
 Schulung
 Social Media
Audits
 Social Media
Reports
 Social Media KPIs
 Spezialanalysen
 Integrierte
Erfolgsmessungs-
ansätze
 Ergänzung klass.
Analysen mit
Social Media-
Daten
 Wirkungs-
analysen

11. ForschungsWeb versteht sich als Wegweiser
durch den Social Media Monitoring-Dschungel
 Unabhängigkeit, da an keinen
Technologie-Anbieter gebunden
 Objektive Beratung
 Branchen-Insiderwissen/
kontinuierliche Marktbeobachtung
 Experten für die Social Media
Monitoring-Branche
 Anwendung von Qualitäts-
kriterien und Methoden-
kompetenz der Marktforschung
 Erschließung neuer
Fragestellungen in der Social
Media-Forschung durch
Marktforschungs-Know-how
Social Media-Monitoring Branche
Marktforschungsinstitute
• Know-how der Daten-
analyse und Beantwor-
tung der Kundenfragen
 Analyse-Know-how
Monitoring-Technologie
• Technologie-Know-how
• Preis-Vorteil (wenn nur
als Tool genutzt)
 Monitoring-Know-how
Medienbeobachter
• Know-how Integrierter
Blick auf Bild in den
Medien (Print, TV, Online)
 Medienkompetenz
Agenturen
• Kommunikations-Know-
how (Marketing, PR,
Werbung)
 Kommunikations-
kompetenz
11

12. Wir treiben die Professionalisierung der Social Media
Monitoring- & Forschungsbranche aktiv voran
Verbands- und Gremienarbeit
 Frau Zahn leitet die Unit Trend- und Marktforschung seit Ende 2009 und
ist stellv. Leiterin der Fachgruppe Social Media seit 2011.
Anbieterverzeichnis
 Betreuung von medienbewachen.de
seit Mai 2012
 Einführung eines neuen
Kategoriensystems durch ForschungsWeb
Veröffentlichungen & Veranstaltungen
 Seit 2008 kontinuierliche Veröffentlichungen
in der Fachpresse und in wissenschaftlichen
Publikationen
 Vorträge & Seminare
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13. Sie haben Fragen?

14. Anna – Maria Zahn
Bereichsleiterin
Telefon: 0911 / 13 23 96 – 0
E-Mail: a.zahn@forschungsweb.com
Web: www.forschungsweb.com
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Claudia Gunkel
Social Media Analyst & Consultant
Telefon: 0911 / 13 23 96 – 0
E-Mail: c.gunkel@forschungsweb.com
Web: www.forschungsweb.com
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