Trust and Authority online

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What is happening to Trust? Our basic currency for every decision.

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Trust and Authority online

  1. 1. Trust<br />http://www.flickr.com/photos/vicfan/4030738871<br />Florian Bailey – usercenteredstrategy<br />
  2. 2. Trust isthebasiccurrency<br />http://www.flickr.com/photos/aresauburnphotos/2678453389/<br />Florian Bailey – usercenteredstrategy<br />
  3. 3. Whyis Trust important?<br /> Trust works as an economic lubricant, reducing the transactions costs associated with investments and in this way, promoting new business formation, employment and prosperity. Zak & Knack report that a 15 percentage point increase in the proportion of people in a country who think others are trustworthy raises income per person by 1 percent per year for every year thereafter. The Zak & Knack (2001) model also predicts that if trust levels are too low, no income growth will occur. The low-trust poverty trap occurs for the countries in their sample when trust falls below 30%.<br />http://en.wikipedia.org/wiki/Trust_%28social_sciences%29/<br />Florian Bailey – usercenteredstrategy<br />
  4. 4. Whyis Trust important?<br /> Everything we do, needs trust. Ifyoubuy a brandproduct, youtrustthebrand. Even payingsomethingsecondsbeforeyougetitneedstrust. Every decisionisbased on trust ( moviereviews, marriage, …)<br />Florian Bailey – usercenteredstrategy<br />
  5. 5. Classic Trust<br />Ithastobeearned, itgrowswith time, personal contactis essential <br />Florian Bailey – usercenteredstrategy<br />
  6. 6. Startup Teams<br />http://www.flickr.com/photos/29466936@N02/3958512852/<br />
  7. 7. Need tohave a lotoftrust<br /><ul><li>Skills
  8. 8. Honesty
  9. 9. Networks</li></ul>-Contractsdon‘thelpwithouttrust<br />Florian Bailey – usercenteredstrategy<br />
  10. 10. In 48 hours<br />Whenweorganized a Startup Weekend, wesawtheproblemswithtrustandshort time spans.<br />How do youearntrust in 48 hours?<br />After theweekendsometeamsdidn‘tincorporatebecausethedidn‘ttrusteachother.<br />
  11. 11. Trial<br />
  12. 12. Trial<br />Whenwestartedourowncompany, weworkedtogetherforoneyeartogaintrust …after knowingeachotherforeverandsharing a flat in thepast.<br />http://www.usercenteredstrategy.de/<br />Florian Bailey – usercenteredstrategy<br />
  13. 13. Online<br />Florian Bailey – usercenteredstrategy<br />
  14. 14. Online<br />Is fast andanonymous<br />So how do weearntrust online?<br />
  15. 15. Voicesofothers<br />Online thecitationsandvoicesofothersareevenmoreimportant, every link bringstrust.<br />Florian Bailey – usercenteredstrategy<br />
  16. 16. Wequotedeveryone (clients, friends) on ourownwebsite,<br />somewith links ...<br />Stichwort User centered design: Der Vortragende war Florian Bailey. Und der hat das nach meinem Geschmack super gemacht. Ich habe doch einige Anregungen mitgenommen.http://powerbook.blogger.de/2008/02/23/442649/barcamp-hannover-session-usibility-einfach-und-schnell-testen/<br />Ich konnte einigen, wirklich hervorragenden Sessions beiwohnen, herauszuheben ist die Usability & User Experience Session von Florian Bailey.http://www.yenodio.de/barcamp/review-barcamp-muenchen-2008/<br />“mein Lieblings Viralitäts Experte” Thomas Promny ( unser Lieblings SEO Guru) per Twitter<br />Usability mit Florian Bailey (sehr lehrreich, vor allem der Aspekt der bewusst schlechten Usability um den Nutzer zu steuern)Eric Eggert<br />Ein schönes Beispiel hierfür war die Session von Florian Bailey zum Thema “Social Experience“, in der es einen regen Austausch über die Gründe, die Communitys wirklich antreiben, gab.Ulrich Bartholmös<br />Die meiner Meinung nach besten Sessions kamen bei diesem Camp von Florian Bailey! Zunächst stand die Website-Analysie in Bezug auf Usability auf dem Programm. Florian zeigte Schwachstellen auf, bot Verbesserungsvorschläge, um die Nutzer länger auf der Seite oder im Shop zu halten. Es gab viele nützliche Tipps, wie sich die Usability von fast jeder Seite verbessern lässt.http://www.punsk.de/web-entwicklung/meine-eindrucke-vom-bchh08/<br />“Experte für User Experience im Umgang mit sozialen Systemen und entsprechenden Anwendungen.”Internet World Business Ausgabe 19/08<br />Die letzte Session meines persönlichen BarCamps 2008 in München ist eine Session von Florian Bailey zum Thema Usability. Find ich mal ne schöne Session, da wirklich viel mit den Leuten diskutiert werden kann.http://www.cappellmeister.com/2008/10/12/bcmuc08-usability/<br />“Are you looking for a committed, creative and passionate expert? If yes then you found him. Ingo Di Bella fights and make things move forward as if it is about his own company. In our case he provide us with high value product and social media proposals, without forgetting about the main SEO key issues. Working with him was great for the company and also for us, we could learn a lot about his deep Internet business knowledge. His ability covers the whole range, being able to advise in the more strategic aspects as well as to implement things without forgetting any detail. Great brain and great guy!”OriolBlasco, CEO Nuroa.com - Goa Internet Services S. L. <br />In einer anderen Session gab es sehr interessante Hinweise zur Usability von Webseiten. Florian Baileys Leitgedanke ist das user-centered Design. Eine Denkschule, mit der ich auch sehr sympathisiere. Er zeigte sehr schön an Jamba, wie man die gängigen Usability-Erkenntnisse brechen kann, um den User in die Irre zu führen und selber einen finanziellen Vorteil zu ziehen. Ich habe viele neue Erkenntnisse, viele neue Eindrücke und Beispiele mitgenommen.http://grochtdreis.de/weblog/2008/02/25/ein-ruckblick-auf-das-barcamp-hannover/<br />Aktuelles Wissen, Gespür für User und selbst im Nebensatz konkret umsetzbare LösungsvorschlägeStefan Peter Roos, Proud Music Geschäftsführung<br />Florian Bailey versteht es auf sympathisch uneitle Weise Lust zu machen, sich mehr mit dem Thema Usability zu befassen. Genau das soll ein Seminar: Lust machen auf mehr, für das Thema begeistern, einen Einstieg bilden. Ein eintägiges Seminar kann nicht alle Aspekte abdecken, nicht zu sehr in Details gehen. Bailey hat trotz der Kürze der Zeit zahlreiche Hintergrundinformationen und - das ist besonders lobenswert - eine umfangreiche Liste an Tools und konkreten Handlungsanweisungen gegeben. Die unterschiedlichen Anforderungen der Seminarteilnehmer hat er berücksichtigt, sodass sich jeder mit seinen Problemen, mit seinem Projekt in der Welt der Usability wiederfinden konnte. Bailey hat es geschafft, das Thema Usability angemessen zu gewichten, ohne es dabei als Dogma über Design, Umsetzung und Budget zu stellen. Er ist selbst Praktiker und weiß, dass nicht jedes Detail umgesetzt werden kann. Darum geht es ihm nicht: Es geht um die richtige Sichtweise, um grobe Strukturfehler schon in der Konzeptphase zu vermeiden oder in der anschließenden Analyse herauszufinden - und darum, konkrete, möglichst einfach umzusetzende Handlungsanweisungen zu geben.Fazit: Das Usability-Seminar von Florian Bailey war sehr lehrreich, informativ und unterhaltsam. Es ist in jedem Fall weiterzuempfehlen.Konstantin Zurawski, konsumo.de<br />Auch für Personen ohne Web 2.0 Kenntnisse extrem aufschlussreich und hilfreich. Affiliation, Freemium oder potenzialträchtiger Long Tail: Was ist machbar und wie kann ich das „neue Web“ für meine Zwecke nutzen? Kompetente Antwort auf diese Fragen gab es in dem interaktiven Workshop „Web 2.0-Marketing und -Kundenakquise“ von Ingo di Bella an der Universität Erlangen-Nürnberg.Dipl.-Kfm. Sebastian Engel, Universität Erlangen-Nürnberg - Lehrstuhl für Industriebetriebslehre, Unternehmensgründung & Entrepreneurship<br />Florian Bailey – usercenteredstrategy<br />
  17. 17. Reviews<br />areoneofthemainreasons Amazon succeded.<br />Customer Reviews driveconversionrates<br />Reviews arethebasisformanydecisions<br />Do youtrustthereviewer?<br />
  18. 18. Simplicity<br />One theory he's encountered in his user-experience work: People trust simply designed sites. http://www.Tired.com 's plain-text, unadorned format seems soothing and trustworthy, particularly when compared to the garish, on-the-make look of most sites.<br />http://www.slate.com/id/2103823/<br />Florian Bailey – usercenteredstrategy<br />
  19. 19. Transparency<br />The moreweknowabout an entitythemoretrustworthyitis.<br />Florian Bailey – usercenteredstrategy<br />
  20. 20. Stanford Guidelinesfor Web Credibility<br />Make it easy to verify the accuracy of the information on your site.<br />Show that there's a real organization behind your site.<br />Show that honest and trustworthy people stand behind your site.<br />http://credibility.stanford.edu/guidelines/<br />Florian Bailey – usercenteredstrategy<br />
  21. 21. AuthenticVoices<br />Thisis not a marketingchannel, it‘s a waytocommunicate.<br />The “weirdindianAutotune Video“? Look I‘m real.<br />
  22. 22. networks =trust<br />
  23. 23. 2.335.881 FansThey must be real!<br />Florian Bailey – usercenteredstrategy<br />
  24. 24. He hasfriends!<br />Therearepeoplewebothknow!<br />Seemstobe real!<br />Florian Bailey – usercenteredstrategy<br />
  25. 25. Karma<br />Trust based on pastactions.<br />Works only in combination<br />withotherfactors<br />Florian Bailey – usercenteredstrategy<br />
  26. 26. Algorithmicauthority<br />I used my remarks to observe that one of the things up for grabs in the current news environment is the nature of authority. <br />In particular, I noted that people trust new classes of aggregators and filters, whether Google or Twitter or Wikipedia (in its ‘breaking news’ mode.) <br />I called this tendency algorithmic authority.<br />- Clay Shirky<br />http://www.shirky.com/weblog/2009/11/a-speculative-post-on-the-idea-of-algorithmic-authority/<br />Florian Bailey – usercenteredstrategy<br />
  27. 27. someprinciplesoftrust<br /><ul><li>trustisneededwhenfacingrisk
  28. 28. simple messages
  29. 29. simplicity
  30. 30. othervoices
  31. 31. transparency
  32. 32. time
  33. 33. Authenticity
  34. 34. volume (onereview = zero)</li></ul>Network Connection!<br />Florian Bailey – usercenteredstrategy<br />
  35. 35. Trust ischanging<br /> The Basic currencyofourlivesischanging. Thisis not aboutYelpor Google, thisisabouteverydecisionyouareevergoingtomake.<br />Florian Bailey – usercenteredstrategy<br />
  36. 36. Florian Bailey youcan find mehere:<br />German Blog: http://www.id-o.deEnglish Blog: http://www.florianbailey.com<br />Linkblog: http://www.florianb.posterous.com<br />Twitter: http://www.twittter.com/florianbailey<br />About<br />User CenteredStrategy - Strategy, User Experience, Social<br />http://www.usercenteredstrategy.de<br />

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