1. Entendendo Seus Doadores:
A pesquisa como uma importante
ferramenta para tomada de decisões
e a gestão da informação
FLAC 2013 – Festival ABCR
Salvador, BA
Abril, 2013
Rodolfo Ohl
SurveyMonkey
Country Manager Brasil
2. Nós ajudamos as pessoas a obterem insights
clientes criam
pesquisas
distribuem
para outros
as pessoas
respondem a
pequisa
clientes analisam
e obtém insights
3. SurveyMonkey é a maior empresa de pequisa do mundo
65M
Visitantes únicos
por mês
15mil+
Novos clientes
diariamente
“SurveyMonkey transforma
pesquisa online em um negócio
quente”
“Start-ups que adotam o
modelo de negócio
‘freemium’ incluindo
SurveyMonkey,
estão prosperando quando
o custo de infra/servidores
estão caindo”
“Uma das mais quentes
startups para
acompanhar”
2M
Respostas de pequisas
são geradas diariamente
340mil+
Clientes Pagantes
4. Nossos clientes são criativos
Pesquisa
Acadêmica
TCC, Mestrado etc.
Planejamento
de Eventos
Testes e
Quizzes
Avaliação de
Treinamento
Pesquisa
de Clima
Pesquisa
de Clima
Questionários
para ONGs
Avaliação de
Desempenho
Pesquisa
sobre
Produto
Pesquisa
com pais
Pesquisa de
Satisfação
de Clientes
6. Gestão profissional nas ONGs
• Melhores práticas de Governança Corporativa e
de gestão
• Processo decisório fundamentado em dados e
informações
• Importância na construção de relacionamento
com os elos envolvidos por meio da coleta do
feedback
6
7. Principais utilizações pelas ONGs
• Pesquisa de Mercado
• Planejamento de Eventos
• Coleta de Dados com Doadores
• Captação Online de Recursos
• Gestão de Voluntários
• Pesquisa de Satisfação dos Voluntários
• Avaliação de Desempenho 360 graus
• Pesquisa de Satisfação com Membros
7
27. Pesquisa de Satisfação dos Doadores
Por que medir a satisfação do doador?
• Descobrir onde está indo bem e onde precisa melhorar.
• Obter a opinião dos doadores sobre algumas
estratégias/projetos/produtos antes, durante e após a
implantação ou lançamento.
• Entender como suas iniciativas são percebidas pelos
doadores.
• Ver o nível em que se encontra em comparação a outras
ONGs, segundo seus doadores.
• Demonstrar compromisso com a satisfação dos doadores
ouvindo-os.
27
28. Pesquisa com Doadores
9-10
Promotores
• Sugestões para alcançarmos a nota 107-8
Passivos
• Quais os motivos desta nota? O que
podemos fazer para deixa-lo feliz?
0-6
Detratores
Net Promoter Score é
uma marca registrada
da Satmetrix Systems,
Inc., F . Reichheld, e
Bain & Company.
28
• Sugestões de abordagens para indicar
a empresa para amigos e colegas
42. Como Realizar sua Pesquisa
• 42Decisão
• Qual decisão precisa ser tomada?
• Como ela beneficiaria da coleta de alguns dados por meio de uma pesquisa?
Dados e
Informações
• Quais dados e informações seriam importante obter para tomar uma decisão mais
fundamentada?
Elabore o
Questionário
• Utilize os modelos disponíveis
• Ou crie seu questionário do zero.
• Escolha os meios de distribuição (coletor de email, link, incorporar no site e/ou facebook
etc).
Colete as
Respostas
Analise os
Resultados
• Crie relatórios customizados para ajudar em seu processo de decisão.
45. Liana Epstein Ph.D.
Metodologista Sênior
Comprometimento com Qualidade & Metodologia
Equipe de Metodologistas
Philip Garland Ph.D.
Vice-presidente, Metodologia
45
46. Mobile & Social: A pesquisa chegando aonde as
pessoas estão gastando mais e mais do seu tempo
In App
Feedback
Distribuir
46
47. Mobile & Social: A pesquisa chegando aonde as
pessoas estão gastando mais e mais do seu tempo
Distribuir
47
49. Para quantas pessoas devo enviar a pesquisa?
49
1 – Conhecer tamanho da população
2 – Definir precisão almejada
3 – Calcular tamanho da amostra
necessária
4 – Definir número de pessoas a
serem convidadas
50. Para quantas pessoas devo enviar a pesquisa?
50
Exemplo:
1 - População: 1000
2 – Precisão: Margem de Erro 10% e Níve
de Confiança de 95%
3 – Amostra: 88
4 – Número de respondentes convidados:
Sendo 25% a taxa de resposta prevista
88/25%= 352 convidados
51. Ferramentas
especiais de
manipulação
dos dados
Eliminação do Excel
(para a maioria dos
casos)
Compartilhamento
imediato de resultados
Possibilidade de
consolidação dos
dados com
fontes externas
Nova experiência: transformando dados em insightsAnalisar
52. Queremos o caso da sua ONG.
Seu Caso Aqui !
Quais foram as pesquisas
que realizou?
Quais foram os
insights obtidos?
Quais as decisões,
ações e resultados
gerados?
52
