5. Redes sociales
“Una red social es un
grupo de personas o
entidades conectadas
entre sí por algún tipo de
relación o interés
común”.
Alfred Radcliffe-Brown y
JhonBarnes
11. Poder del consumidor 2.0
Tiene más poder que el
consumidor del mundo
físico:
• Tiene mucha información
a su disposición.
• Tiene el control de la
interacción.
• Utiliza Internet y las
redes sociales para
quejarse.
12. Sociedad 2.0
• Comunidad ampliada
• Somos sociales por naturaleza
• Revolución de las ciencias
• De la interacción a la democracia 2.0
• Liberación democrática
• Ciudadano poderoso
• Inteligencia colectiva
13. Oportunidades de las RRSS
• Creación de comunidad.
• Conocimiento de los
clientes.
• Canal emocional.
• Fidelización de clientes.
• Cercanía con el cliente.
• Interacción con los
clientes.
• Difusión de la
información.
• Gestión de la reputación.
• Seguimiento de la
competencia.
• Mayores ventas.
• Mejorar el servicio al
cliente.
14. Retos de las RRSS
• Rápidos cambios en redes
sociales.
• Falta de preparación del
responsable.
• Deterioro de la reputación
de la empresa.
• Falta de estrategia de
redes sociales.
• No escuchar al cliente.
• Canal virtual.
16. Rixar García
• En 2003 creó su primer sitio Web TaxiOviedo.com
• En 2006 Rixar compró su primer Blackberry
• En 2008 comenzó a escribir en su blog donde escribe
sobre las rutas turísticas que él mismo diseña, ése fue el
inicio de su trayectoria 2.0
• En 2009 integró Twitter en su estrategia
• En 2011 creó su cuenta de Facebook
• En 2011 creó una aplicación para iOS y para Android
17. Rixar García
Twitter
11.900 seguidores. Entre el 15% y el 25% de las
contrataciones totales del aeropuerto. Descuento a quien lo
contacte por Twitter.
Foursquare
4.500 amigos. Descuento a las personas que hagan checkin
en el aeropuerto de Oviedo.
18. Rixar García
Otros beneficios de las redes sociales
• Cuando pegó un vinilo en su taxi, con la frase
"Foursquare Special Here", logró que 500.000 personas
hablaran de Taxi Oviedo.
• Recibió el premio al mejor sitio Web de Asturias.
• Recorrió Estados Unidos en 40 días gracias a un
patrocinio.
• Es conferencista en España y Estados Unidos.
• Es citado en varios libros como caso de éxito.
21. Estrategia de marca personal online
• Conocerse a sí mismo
• Elegir su nombre para la estrategia de marca personal
• Crear o actualizar su blog
• Crear cuentas en las redes sociales más importantes
23. Nombre del perfil
• Es muy importante, muchas de las redes sociales lo usan
en la dirección Web de la cuenta.
• Es ideal que el nombre de dominio sea el mismo en las
principales redes sociales.
• El perfil de los diferentes canales de redes sociales debe
estar asociado con el nombre de su empresa.
• Debe ser lo más corto posible.
• Evitar abreviaturas poco comunes.
24. Nombre del perfil
• No incluya números en su nombre de perfil. Si el nombre
de su empresa está ocupado antes de incorporar
números, es mejor hacer variaciones como incluir guión
bajo para separar palabras o añadir al final la palabra
oficial.
• Se debe verificar que esté disponible en las redes sociales
importantes.
25. Foto del perfil
• Debe ser la misma en todos los canales de redes sociales.
• Es deseable que la foto sea el logotipo de la empresa.
Para esto se debe probar que la foto se pueda reconocer
en un tamaño de 48 x 48 píxeles, que es el que tendría al
ser reducido por las redes sociales.
• Si el logotipo reducido no se entiende, se debe
seleccionar para la foto una iconografía que identifique la
empresa.
26. Descripción del perfil
Los canales de RRSS, por lo general, permiten informar con
una breve descripción (1 o 2 frases) a qué se dedica la
empresa.
Se debe escribir una descripción concisa y convincente que
informe de los productos o servicios principales y a quién
están dirigidos.
Generalmente las descripciones deben tener palabras claves
con el objetivo que cuando alguien busque por esas
palabras claves encuentre la empresa.
27. Enlaces a sitios Web
Los sitios de redes sociales
frecuentemente permiten
ingresar los enlaces al sitio
Web para aprender más
acerca de su compañía.
Además, le generarán
tráfico de calidad hacia su
sitio Web.
28. Las RRSS más importantes
La creación de las cuentas
de Facebook, LinkedIn y
Twitter deben estar
siempre presentes en una
estrategia de desarrollo de
marca personal.
31. Facebook
• Permite divulgar información de su blog y relacionarse
con su audiencia.
• Cree su perfil personal que utilizará para administrar la
página de Facebook y los grupos.
• Cree su página de Facebook, por ser pública tiene una
gran capacidad de propagación.
• Agregue la URL de su blog a su página de Facebook.
• Complete toda la información del perfil para su página
de Facebook.
32. Facebook
• Realice un diseño de su página de Facebook consistente
con su blog y cuentas de RRSS.
• Escriba mínimo dos post al día en su página de
Facebook.
• Responda todos los comentarios de las personas en su
muro de Facebook.
• Integre su página de Facebook con Twitter, Pinterest,
YouTube y otras redes sociales a través de pestañas.
33. Facebook – Servicios
• Publicar contenidos
• Comentarios
• Mensajes directos
• Fotos
• Vídeos
• Grupos
• Páginas
• Chat
• Motor de búsqueda
• Biografía
• Regalos
• Estadísticas
• Botón me gusta
• Correo electrónico
34. Facebook – Beneficios
• Herramienta de branding
• Contacto directo con los
clientes
• Generación de tráfico
• Gestión de reputación
• Comunicación
personalizada
• Escucha activa
• Amplificación de la
información
• Canal interactivo
• Canal emocional
• Excelentes estadísticas
35. Tácticas para aumentar fans
• Personalizar el perfil de
Facebook de su empresa
• Crear contenido de valor
• Ser constante en la
publicación
• Responder a los
comentarios y motivar a
la participación de su
comunidad
• Incrustar vídeos
• Regla 80-20
• Ser divertido
• Crear conexión entre
Facebook y mundo físico
• Crear concursos en
Facebook
• Integrar anuncios
tradicionales con
Facebook
36. Tácticas para aumentar fans
• Introducir nuevos
productos en Facebook
• Crear una página de
bienvenida
• Integrar contenido social
• Utilizar los anuncios
• Utilizar el sitio Web de su
empresa para
promocionar su página de
Facebook
• Utilizar Twitter para
promocionar la página de
Facebook de su empresa
• Promover su página de
Facebook utilizando e-
mail
• Promover su página de
Facebook en el mundo
offline
39. LinkedIn
• La red profesional más importante, es fundamental para
la estrategia de marca personal.
• Cree o actualice su perfil de LinkedIn con el fin de
describir con precisión lo que hace y proporcionar valor
a su audiencia.
• Realice un diseño de su cuenta de LinkedIn consistente
con su blog y las otras cuentas de Social Media.
• Añada un enlace a su blog en su perfil de LinkedIn.
• Añada un enlace a sus cuentas de redes sociales.
40. LinkedIn
• Cree un grupo relevante de su industria, nicho, intereses
o sector de actividad.
• Responda a las preguntas formuladas por otros
miembros de la comunidad de LinkedIn.
• Haga preguntas a su comunidad de LinkedIn.
• Siga a sus empresas favoritas.
41. LinkedIn – Servicios
• Publicar los currículums
vitae
• Crear una página de
empresa
• Añadir contactos
• Crear grupos
profesionales
• Publicidad segmentada
• Eventos
• Anunciar y gestionar
empleos
• Buzón
• Encuestas
• Crear aplicaciones
42. LinkedIn – Beneficios
• Búsqueda de nuevos
clientes
• Conviértase en referente
• Búsqueda de
profesionales
• Grupos profesionales
• Mantenerse en contacto
• Encontrar a los
proveedores
• Obtener respuestas a
preguntas difíciles
• Atraer a nuevos clientes
• Propagar el contenido de
su blog
43. Tácticas para aumentar seguidores
• Personalice el perfil de la
página de su empresa en
LinkedIn
• Informe las vacantes
• Sea constante en la
publicación de noticias
44. Tácticas para aumentar seguidores
• Interactúe con los
seguidores de su empresa
en LinkedIn
• Utilice LinkedIn Answers
• Aproveche las
aplicaciones de LinkedIn
• Únase a grupos de
LinkedIn
• Cree su propio grupo
profesional
• Anúnciese en LinkedIn
• Promocione la página de
su empresa de LinkedIn
en su sitio Web y blog
47. Twitter
• Excelente canal de propagación de la información que
usted produce con su blog.
• La cuenta de Twitter debe manejar el mismo tema de su
blog.
• Es importante realizar un diseño de su cuenta de Twitter
consistente con su blog y otras redes sociales.
• Cree una descripción con palabras clave.
• Agregue la dirección URL de su blog a la descripción de
su cuenta de Twitter.
49. Twitter – Beneficios
• Crear redes sociales
alrededor de la marca
• Publicar información de
interés
• Anunciar y promover
eventos
• Monitorear la
competencia
• Conocer la opinión de la
gente
• Identificar los ataques a la
reputación
• Mejorar la atención al
cliente
• Generar tráfico hacia el
sitio Web o blog
50. Twitter – Beneficios
• Detectar tendencias en el
mercado
• Identificar a los líderes de
opinión
• Convertirse en referentes
de la categoría
• Segmentar a los usuarios
• Comunicar ofertas
51. Tácticas para aumentar seguidores
• Personalizar el perfil de
Twitter de su empresa
• Crear contenido de valor
• Ser constante en la
publicación
• Regla 1 de cada 10
• Interactuar con sus
seguidores
• Interactuar con
influenciadores
• Aumentar la visibilidad
de sus tuits
• Utilizar Twitter como
canal de atención al
cliente
• Promocionar su cuenta de
Twitter en su sitio Web y
blog
52. Tácticas para aumentar seguidores
• Promover la cuenta de
Twitter en su página de
Facebook
• Anunciar su cuenta de
Twitter en otros medios
• Crear una conexión entre
Twitter y el mundo físico
• Promover su página de
Twitter en el mundo
offline
• Integrar los anuncios
tradicionales con Twitter
• Ofertas especiales y
promociones
• Enviar información
exclusiva en Twitter
• Promover su cuenta de
Twitter utilizando e-mail
55. Gangnam Style
• Gangnam Style es una canción que combina música
dance/electrónica y rap.
• Fue lanzada el 15 de julio de 2012, actualmente es el
vídeo más visto en YouTube de toda la historia.
• Registra más de 2.450 millones de reproducciones, sin
contar un 30% de reproducciones adicionales en canales
no oficiales.
56. Gangnam Style
• Fue creado por YG, sello discográfico surcoreano, que
invirtió mucho tiempo y dinero antes de su lanzamiento.
• El vídeo es atractivo, muy divertido, con bailes y coros
pegadizos.
• La selección de YouTube, como medio de lanzamiento
no fue casualidad. YG tenía alrededor de 2,5 millones de
suscriptores en sus canales de YouTube.
57. Gangnam Style
• Cada uno de sus músicos tiene cuenta en Twitter y todos
estaban alertados para ayudar en la divulgación en el
momento del estreno.
• El vídeo fue lanzado con dos tuits desde @allKpop, una
cuenta que se dedica a publicar noticias de cantantes de
pop coreanos, que tenía 840.000 seguidores en ese
momento.
• Luego empezó a ser mencionado por medios de
comunicación y personalidades de todo el mundo.
58. Comunicación 2.0
Potencializa las redes sociales y la participación de los
usuarios para aumentar su impacto y efectividad.
En la comunicación 2.0, lo más importante es el contenido
de valor.
Debe ser planeado, organizado, estratégicamente
construido de acuerdo con los objetivos del marketing y
buscando siempre la interacción de los usuarios.
60. Beneficios de la comunicación 2.0
• Conocimiento del mercado: cómo se mueve y qué
tendencias existen, monitorear qué hace la competencia,
identificar quiénes son los influenciadores, etc.
• Conocimiento de la audiencia: qué piensa, cómo
evoluciona, qué comenta, cómo participa y qué
contenidos genera.
• No siempre se debe vender: el contenido debe facilitar,
orientar, atraer, informar, ayudar, etc.
• Cuente historias: cree historias (storytelling) de forma
coherente y organizada.
61. Prosumidores
• Líder de opinión
• Proactivo e informado
• Escucha
• Nuevo paradigma
• Va un paso adelante
62. Tipos de contenido
• Publicaciones en RRSS
• Artículos en su sitio Web
• Email
• Vídeos
• Artículos en su blog
• Artículos en otros sitios
• Contenido móvil
• Aplicaciones móviles
• Micrositios
• Herramientas de
contenido de marca
• Casos de éxito
• Infografías
• Reportes de
investigaciones
• RSS
• Webinars
• Revistas digitales
64. Inbound Marketing
El marketing de atracción se basa en la atracción de los
consumidores que llegan al producto o servicio en Internet
o a las redes sociales por iniciativa propia, atraídos por un
mensaje o contenidos de calidad.
• Vídeos virales en YouTube
• Blogs
• Posicionamiento en buscadores (SEO)
• RSS
67. Beneficios de los contenidos 2.0
• Precio razonable
• Es efectivo
• Abre vías de diálogo
• Suma conocimiento
• Crea información de valor
• Genera confianza
• Aumenta la fidelidad
• Atrae clientes
• Amplifica los mensajes
• Mejora el
posicionamiento en
buscadores (SEO)
• Crea mensajes duraderos
• Vende sin presión
