Teknosor, 2011 yılından bu yana verdiği Telefon ve Uzaktan Bağlantı Teknoloji Destek Hizmetleri ile firmaların IT Helpdesk ihtiyaçlarını, Teknoloji Firmalarının Çağrı Merkezi Hizmetlerini sağlamakta, Türkiye' de ilklere imza atmaktadır. Özellikle Bankacılık Alanında işbirlikleri için görüşmelerimiz devam etmektedir.

1. orcunobalar@teknosor.com.tr

2. Biz Kimiz?
 TeknoSOR, Bireysel ve KOBİ’ ye yönelik
teknoloji danışmanlığı ve desteği hizmeti
eksikliğini görerek, ICT sektöründe 20 yılı aşkın
profesyonel yöneticilik ve danışmanlık
tecrübesine sahip uzman yönetici kadromuzla
geliştirdiğimiz bir girişimdir.
 2011 Ekim ayında, Türk Telekom AssisTT
firması ile ortak 11820 Teknoloji Destek Hattını
kurarak faaliyetimize başladık.

3. Hizmetlerimiz
Kurumsal Yardım Masası ve Teknoloji Destek hizmetlerimizi,
deneyimli ve uzman personelimizle dış kaynak modeliyle sunarak;
işletme ve bireylere zaman, para ve kaynak tasarrufu sağlıyoruz.
Kurumsal Hizmetler Bireysel ve KOBİ Hizmetleri
 BT Yardım Masası
 Satış Sonrası Yardım Masası
 Bulut Santral ve IVR Hizmeti
 Müşteri Çağrı Bilgi ve Destek Hizmeti
 Web Sitesi Hizmetleri
 Anlık İhtiyaç Çağrı Hizmeti
 Telefonla ve Uzaktan Bağlantı Destek
 Yerinde Teknoloji Destek
 Çözüm Analiz Danışmanlık
 Web Tasarım, Uygulama, Güncelleme
 Web Admin ve SEO Destek Hizmetleri
 Alan adı kaydı ve web hosting

4. Teknoloji Destek Ekibimiz
 Birinci Seviye Destek ekibi, Danışmanlık ve Destek Çağrılarını karşılayan
ekibimizdir.
 İkinci Seviye Destek ekibi, tecrübeli teknik personelimizden oluşmaktadır.
Çağrı Desteği ve Geri Arama hizmetlerini vermektedir.
 Backoffice ekibimiz, Bilgi PORTAL’ i, CRM altyapısı konularında destek
vermektedir. Aynı zamanda teknik ekiplerin oryantasyon ve güncelleme
eğitimini vermektedir.
Teknik ekibimiz, Teknik Lise, Meslek Yüksekokulu ve Üniversitelerin Teknik
bölümlerinden mezundur.

5. Eğitim Sistemimiz
 Teknik personel seçimimizi, “İşe Uygunluk Testleri” ve “Eğitim ve Teknik
Değerlendirme” süreci sonrasında gerçekleştiririz.
 Teknik ekibimizi işe alırken, 1 ay süren bir Sertifikasyon Eğitimi sürecinden
geçiririz. Bu eğitimde teknik ekibimizi, bir ana uzmanlık ve bir de yardımcı
uzmanlık alanlarında eğitiriz. Eğitimimizi sınıf eğitimi olarak verir,
e-eğitim’le destekleriz.
 Teknik ekibimizin eğitim süreci, çalıştığı süre boyunca devam eder. Her ay
yaklaşık 2-3 gün, sınıf eğitimi ve e-eğitim ile bilgilerini güncelleriz.
 Çağrılarımız,konusunda uzman Kalite Ekipleri tarafından görüntülü olarak
performans temelli dinlenir, CRM kayıtları anlık olarak kontrol edilir.

6. Hizmetlerimizin Kapsamı
 Bilgisayar
 Mobil
 Internet
 Multimedya
Bireysel ve KOBİ’lere yönelik, aşağıdaki teknolojiler için teknik
destek ve danışmanlık hizmetlerini; tek noktadan, kaliteli ve
uygun maliyetlerle sunmayı hedefliyoruz.
Tüketici ve Ofis Teknolojileri;

7. Hizmetlerimizin Kapsamı
Bilişim Ürünleri;
 PC / Notebook / Ultrabook
 Modem / Router / WiFi
 Printer / Scanner / Faks
 Yazılım / Ofis Uygulamaları
 PC Optimizasyon / Yedekleme
 Virüs Temizleme
Detaylı Kapsam

8. Hizmetlerimizin Kapsamı
Mobil Teknolojiler;
 Tabletler, Navigasyon Cihazları
 Cep telefonları, Akıllı Telefonlar
 MP3 Çalar / Mobil Oyun Konsolu
 Mobil İşletim Sistemleri
 Uygulama Yükleme, Versiyon Yükseltme
 İlk kurulum, kullanım ve hard reset desteği
Detaylı Kapsam

9. Hizmetlerimizin Kapsamı
İnternet Teknolojileri;
 Website / Blog / Sosyal Medya
 Anlık Mesaj ve Görüşme Yazılımları
 E-posta Kurulum ve Sorun Giderme
 Anti-virus seçimi ve güvenlik ayarları
 Internet Browser ve Bağlantı Sorunları
 Internet Bankacılığı ve Güvenli Alışveriş
Detaylı Kapsam

10. Hizmetlerimizin Kapsamı
Multimedya Teknolojileri;
 TV / Akıllı TV / 3D TV
 Ev Sinema ve Hi-Fi Ses Sistemleri
 Uydu / Kablo / IPTV
 Fotoğraf Makinası / Video Kamera
 Oyun Konsolları / Online Oyunlar
 Projeksiyon ve Görüntü Sistemleri
Detaylı Kapsam

11. Sunduğumuz Avantajlar
 Teknik sorun çözümünde zaman ve para tasarrufu sağlıyoruz.
 Deneyimli uzman ve kaliteli insan kaynağımızla teknik personel açığını gideriyoruz.
 Günlük işlerde kullanılan teknolojiden daha verimli faydalanmanıza yardımcı oluyoruz.
 Tatil, izin, personel eksikliği gibi durumlarda yaşanan hizmet aksaklıklarının önlüyoruz.
 Dışkaynak Yardım Masası hizmetimizle çağrı başına maliyeti azaltıyoruz.
 Talep edilen hizmet seviyesinde (SLA) çağrı karşılama ve yanıtlama hizmeti sunuyoruz.
 Tek noktadan 7/24, kaliteli, hızlı ve kesin çözümler sunuyoruz.
 Binlerce çağrı ile oluşan deneyim, bilgi, ipuçları ve tavsiyeleri paylaşıyoruz.

12. Referansımız - 11820 Teknoloji Destek Hattı
 2011 yılı Ekim ayında hizmet vermeye başladık.
 Günlük, yaklaşık 750 çağrı karşılanmaktadır.
 2 yılda yaklaşık olarak 300,000 çağrı karşıladık.
 Çağrı süremiz ortalama 10 dakikadır.
 Çağrı Çözüm oranlarımız yaklaşık % 70’dir.
 Çözülen çağrılarımızın yaklaşık % 50’ sinde Uzaktan Yönetim yöntemini kullandık.
 Bilgisayar, Tablet, Cep Telefonlarına Uzaktan Bağlantı kurabilmekteyiz.
 Çağrılarımızın yaklaşık % 30’ u mobil ağırlıklı gelmektedir.
 % 30 internet, diğer % 40 bilgisayar, multimedya ve ilgili çağrılardır.

13. Referansımız – Teknosa Teknoloji Destek Paketi
 Nisan 2013 tarihinde, TEKNOSA ile birlikte "Teknoloji
Destek Hizmet Paketini" oluşturduk.
 İstanbul Teknoloji Destek Merkezimizden TEKNOSA
müşterilerine hizmet vermekteyiz.
 TEKNOSA müşterilerine, sahip oldukları ve TEKNOSA'
dan almış oldukları tüm teknolojilerle ilgili Telefonla ve
Uzaktan Bağlantı ile Kurulum, Eğitim ve Destek hizmeti
vermekteyiz.
 Yeni lansman edilmesine rağmen, TEKNOSA' nın en
başarılı Hizmet paketlerinden biri olmuştur.

14. Referansımız – ZTE Teknik Destek Çağrı Merkezi
 Mayıs 2013 tarihinde, ZTE Modem Teknik Destek
hizmetimizi başlattık.
 Tüm satışı yapılmış, ZTE modelleri için ZTE
müşterilerine teknik modem destek hizmeti
vermekteyiz.
 ZTE, hem TTNET müşterilerine kampanyalı
modemler sağlamakta, hem de marketlerde modem
satışı yapmaktadır.
 ZTE, Çin' in en büyük Teknoloji üreticilerinden biridir.

15. Teknoloji Altyapısı
 IVR Sistemi
 CRM Sistemi
 Bilgi Portalı
 Fiber internet
 Güvenlik
Bulut Bilişim mimarisinde; sürekliliği yüksek ve
ölçeklenebilir bir teknoloji altyapısıyla
hizmet vermekteyiz.

16. İş Modelimiz
 Firma kendi 444 – 850 ‘ li Call Center’ ı üzerinden Çağrıyı karşılar.
 VPN veya Fiber Bağlantı ile çağrılar Tekn@SOR altyapısına aktarılır.
 Çağrılar, firma anonsuyla karşılanır.
 Firmanın CRM sistemiyle entegre olarak çalışılır.
 Aylık Hizmet dakikası ölçümlenerek(karşılıklı mutabakat), Dakika
ücreti üzerinden ay sonunda firmaya faturalama yapılır.

17. TeknoSOR’un Farkı Nedir?
 Tüm genel teknolojilerle ilgili veya özel kapsamlı teknoloji destek hizmetini
telefonla ve uzaktan bağlantıyla veren dünyada ilk ve tek firmayız.
 Bu modelle maliyet avantajı yaratıyor ve farklı uzmanlıkları barındırabiliyoruz.
 Veritabanımızda yer almayan konular olduğunda hızlıca araştırma yaparak
müşterimize geri dönüş yapıyoruz.
 Tüm teknolojilere tek noktadan hizmet veren modelimizle de bir ilkiz.
Dünyadan Hizmet Örnekleri