1. Fatemeh Khalili khalili_fa@yahoo.com
PROFIL
- 14 ans d’expérience en service à la clientèle: administration, gestion de ressources humaines, 6 ans en relation
d'aide.
- Baccalauréat en orientation.
- Grande capacité à apprendre sur le terrain. Je suis une personne organisée et responsable et j’ai la capacité à
résoudre des problèmes et travailler en équipe.
- Suite Office, Auto CAD, Ordinateur, Dactylographie.
- Français, anglais, persan, turc.
EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
Interprète/Agente d’Accueil 2014-aujourd’hui
Centre Social d’Aide aux Immigrants (CSAI), Montréal
 Accueillir les nouveaux arrivants et les réfugiés.
 Renseigner la clientèle sur le fonctionnement de la société québécoise.
 Intervenir auprès de la clientèle (au bureau, au téléphone, a domicile).
 Aider et accompagner le client dans diverses démarches d’installation.
 Servir d’interprète au besoin.
 Demander un soutien psychologique pour les usagers et les réfugiés, si nécessaire.
Gérante Adjointe 2010–aujourd’hui
Service à la clientèle
Dollarama, Montréal
 Organiser et coordonner le travail des caissiers par jour et par tranche horaire, à partir des prévisions de chiffre
d’affaires.
 Affirmer la tenue des documents comptables liés à l’activité des caisses.
 Écouter et comprendre la communication des demandes des clients.
 Répondre aux besoins des employés et des clients.
 Gérer les conflits du personnel.
Adjointe du contrôle de document 2004-2009
Farab Co., Téhéran (Iran)
 Faire de l’entrée de données ou de la reproduction de documents.
 S’assurer que tous les documents transmis et stockés sont exacts, clairs et accessibles.
 Gestion de l’accès utilisateurs au logiciel de gestion de documents et au système de stockage de documents.
 Assurer la liaison et la coordination avec les membres internes de l’équipe, les consultants externes, les clients et

2. sous-traitants au besoin.
Adjointe du directeur 2000 - 2004
Farab Co., Téhéran (Iran)
 Répondre et effectuer les suivis aux demandes d’information.
 Effectuer la gestion documentaire ainsi que la mise à jour des dossiers.
 Rédiger des rapports de direction et de conseils d’administration.
 Faire de l’entrée de données
Assistante en ressources humaines 1998 – 2000
Stratus, Téhéran (Iran)
 Planifier les besoins en ressources humaines de concert avec les directeurs.
 Programmer et coordonner les activités de formation et les activités de recrutement.
 Conseiller et aider les différents directeurs et à administrer les politiques et les programmes du personnel.
 Gérer la paie, les congés payés, les vacances.
Autres expériences
Travailleuse sociale 2003 - 2008
Centre de consultation et services de psychologie Homa, Téhéran (Iran)
FORMATION
Certificat en planification financière 2013-…
Université du Québec à Montréal
Certificat de français écrit pour non-francophones 2011-2012
Université du Québec à Montréal
Baccalauréat en orientation selon l’évaluation comparative obtenue en 2010 du MICC 1997
Université Tarbiat Moallem, Téhéran (Iran)
(Équivalent du ministère de l’Immigration et Communautés culturelles : Baccalauréat en études
multidisciplinaires)
BÉNÉVOLAT
Intervenante (Bénévole) 2009-2010
Centre Local de Services Communautaires (CLSC Côte-des-Neiges)
Auprès d’une femme ayant un handicap physique
Intervenante (Bénévole) pour la charité Kosar Téhéran 1999-2008
Auprès d’enfants atteints de déficiences mentales