Résultat : Enquête de Satisfaction Client.

1. RESULTAT ENQUETE
CLIENT

2. La prise en compte de la satisfaction client fait aujourd’hui partie des
inquiétudes de la plupart des entreprises. La demande de la clientèle pour une
plus grande prise en compte de ses aspirations et de ses attentes, implique un
développement croissant des services de l’entreprise.
C’est dans cette optique que nous avons procédé à la diffusion du
questionnaire de l’enquête « satisfaction client » et l’analyse des résultats
obtenus, sont présentés ci-dessous.
Notre enquête a été menée auprès d’un échantillon de clients, avec un
questionnaire qui regroupe cinq (05) thèmes.
Aussi de nombreux commentaires et suggestions d’amélioration ont été
enregistrés et ont fait l’objet d’analyse et de traitement.

3. Les résultats de l’enquête
89%
11%
Service clients
Satisfait
Insatisfait
79%
21%
Prestation de service
Satisfait
Insatisfait
91%
9%
Technico clients
Satisfait
Insatisfait
79%
21%
Site Web
Satisfait
Insatisfait
Satisfait
88%
Insatisfai
t
12%
Réclamations
Satisfait
Insatisfait

4. Les résultats de « l’enquête de
Satisfaction » nous apportent un
nouvel éclairage, sur le service
rendu, les points forts et les points
faibles qui restent à améliorer dans
le cadre de la prestation.
Soit un taux de satisfaction de 85%

5. MERCI POUR VOTRE
ATTENTION