Les réseaux sociaux sont, depuis quelques années, l'endroit où être pour les entreprises. On parle de communauté, d’influenceurs, de partage... Mais beaucoup d’entreprises utilisent mal ces canaux et font de la communication d’entreprise. Au contraire, les réseaux sociaux devraient s’inscrire dans une stratégie de marketing inbound. Autrement dit, il faut utiliser les réseaux sociaux pour être trouvé au lieu d’annoncer. Pour cela, nous avons développé cette méthode selon les fondements et les principes mêmes des médias sociaux, avec du contenu éducatif, pertinent, intéressant, authentique au cœur de la stratégie. Aujourd’hui, ce processus qu’Exo B2B a développé depuis 2009 a fait ses preuves. Nous sommes heureux de mettre à la disposition des entreprises en B2B un extrait de notre formation qui est issue du processus.

1. Utiliser les réseaux sociaux
dans une stratégie
marketing B2B
Lynda St-Arneault, présidente
18 novembre 2013
exob2b.com

2. Agenda
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Qui est Exo B2B ?
B2B vs B2C
Les médias sociaux en mode B2B
Le processus de base
7 projets types
La mesure des efforts

3. NB : Cette présentation a été adaptée pour
Slideshare. Pour en savoir plus, vous
pouvez contacter Exo B2B :
exob2b.com
info@exob2b.com

4. Qui est Exo B2B?
• Agence de marketing intégré spécialisée
pour le marché interentreprises.
• Créée en 2002.
• Gamme de services complète, de la stratégie
à la mise en marché des outils de vente et de
marketing.
• Amener les entreprises provenant de tous les
secteurs du marché B2B à leur prochain
niveau de croissance.

5. ExoLab
• Laboratoire de recherche marketing dédié
aux entreprises du marché
interentreprises (B2B).
• Oriente ses recherches afin d’approfondir
la connaissance des entreprises du
marché B2B.

6. Agenda
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Qui est Exo B2B?
B2B vs B2C
Les médias sociaux en mode B2B
Le processus de base
7 projets types
La mesure des efforts

7. B2B vs B2C
Comprendre la réalité du marketing
interentreprises (B2B)

8. Comprendre la réalité
du marketing B2B
• Processus d’achat
– Nombre d’intervenants
– Nature des produits et services
– Risques associés à l’achat
• Réseaux de distribution
• Marchés de niche
– Hyper segmentation

9. Médias sociaux
B2B vs B2C à travers le
monde
eMarketer, mars 2013
http://www.emarketer.com/Article/Which-Social-Media-Marketing-Tactics-Work-Best/1009756

10. Objectifs principaux

11. Efficacité des tactiques

12. Tactiques les plus difficiles

13. Médias sociaux
en B2B au Québec
Étude ExoLab 2012
225 répondants

14. Comptes 2.0 B2B
USA vs Québec
80%
70%
60%
50%
40%
USA
30%
Québec
20%
10%
0%
Fb
Li
Tw
YT
• Recherche Exo B2B en collaboration avec Ténor Marketing.
• BtoB Intelligence Center, Emerging Trends In B-to-B Social Media Marketing: Insights From the Field.
• SCOTT, David. LinkedIn 4x Better for B2B Leads than Facebook or Twitter.

15. Rapport de recherche

16. Agenda
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Qui est Exo B2B?
B2B vs B2C
Les médias sociaux en mode B2B
Le processus de base
7 projets types
La mesure des efforts

17. Les médias sociaux en mode B2B

18. Inbound marketing
Contenu
SEO
Médias
Sociaux
« L’importance du contenu dans le marketing inbound » - Lynda St-Arneault http://www.exomarketing.biz/blog/marketing-inbound/

19. Chaque média social a sa raison d’être.
Chacun possède ses caractéristiques uniques.
Chacun a son approche.

20. Groupes d’âge en croissance
• 55-64 ans
+79% depuis 2012
• 45-54 ans
+46% depuis 2012
• 45-54 ans
+56% depuis 2012
Source: http://www.sociallystacked.com/2013/08/11-social-media-stats-that-might-surprise-you/

21. Agenda
1.
2.
3.
4.
Qui est Exo B2B?
B2B vs B2C
Les médias sociaux en mode B2B
Processus de base et pyramide
sociale
5. 7 projets types
6. La mesure des efforts

22. Processus – Structure de base
Focus sur les résultats désirés (vision, objectifs, métriques)
Voix de la marque (Brand voice)
Segmentation
Communautés
Influenceurs
Plan d’action de votre projet
Exécution

23. L’importance de la recherche
• Importance : « listen »
• Modes : en ligne / hors ligne
• Utilisation des médias sociaux
– Sentiment (positif, négatif)
– Recherche tout court (#)

24. En B2B, ne pas oublier la (micro)
segmentation
Persona
(micro) segmentation

25. Pyramide sociale
Identité
Identification de l’utilisateur, voir les autres
utilisateurs. (cf profils)
Relations
Moyen de faire une relation (amitié, famille,
collègue de travail)
Conversations
Moyen de communiquer à travers le système
Groupes
Moyen pour se regrouper par affinité.
Jeu
Engager avec autrui dans des jeu sur le système
Présence
Moyen de savoir si quelque est présent (en
ligne) ou faire savoir qu’on est en ligne ou
présent sur place.
Curation
Possibilité de partager des contenus
Réputation
Des moyens pour mettre sur pied sa réputation
Donner
Donner à autrui, de petites appréciation d’un
statut ou de la reconnaissance (gifting – micro
gifting)
« Social Marketology, Improve your social media processes and get customers to stay forever »
Ric Dragon, CEO de Dragon Search, 2012, Editions McGraw Hill

26. Agenda
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Qui est Exo B2B?
B2B vs B2C
Les médias sociaux en mode B2B
Le processus de base
7 projets types
La mesure des efforts

27. 7 projets types
Joindre ou créer une communauté
Rejoindre les influenceurs
Être l’influenceur - leadership
Le coup d’éclat
Programme ambassadeur – employé (objectifs de branding)
Programme ambassadeur – client (objectifs de branding)
Gestion de crise

28. 3 principaux
projets sociaux
2- Rejoindre
les
influenceurs
1- Joindre ou
créer une
communauté
3- Être
l’influenceur
Vision

29. 1- Joindre ou créer une
communauté
• Faire de l’écoute (monitoring)
• Répondre, participer à la
communauté, l’entretenir
• Initier, prendre le leadership de conversations
• Devenir un intervenant de qualité qui contribue à la
communauté
• « Dans la vraie vie »
– Poser des actions qui font passer les participants de
la communauté du en ligne au hors ligne (IRL - In
Real Life)

30. Communautés
À propos
Comment les trouver
• Facteur commun = valeur
communes et intérêts
communs
• Par de la recherche
– Peuvent exister en ligne à
différents endroits et
moments à la fois.
–
–
–
–
Blogues
« Hashtags » (#B2BChat)
Groupes de discussion/forums
Recherche en ligne
• On finit par trouver des
événements, des lieux et
autres moments de rencontre.
– Communautés et souscommunautés

31. 2- Rejoindre les influenceurs
• Identifier les influenceurs clé dans leur
espace de spécialité
• Suivre de près les influenceurs identifiés
• Initier des conversations avec les
influenceurs de façon appropriée
• Mettre les influenceurs en relation avec
(cie) et l’équipe client

32. Projet : Rejoindre les
influenceurs
• Définir ce qu’est un
influenceur
• Identifier ces
influenceurs
• Interagir avec les
influenceurs pour
qu’ils vous rendent la
pareille
• Objectifs
– Obtenir x mention
dans le blogue
d’influenceurs ciblés
– Nombre de “like” de
contenus
– Commentaires
– etc

33. Algorithme propriétaire.
Score selon:
1. Partager vs créer
2. Écouter vs Participer
3. Large vs Focus
4. Occasionnel vs constant
61
89
68
46
52

34. 3- Être l’influenceur
• Utiliser le blogue comme source de
référence de contenu
• Apporter du though leadership à votre
entreprise
• Favoriser le partage de votre though
leadership avec d’autres influenceurs et
les communautés

35. Intégration
• Aux autres médias et plateformes.
• Holistique.
– Ne pas négliger les médias traditionnels
– Relations média, etc.

36. Agenda
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Qui est Exo B2B?
B2B vs B2C
Les médias sociaux en mode B2B
Le processus de base
7 projets types
La mesure des efforts

37. «Si vous traitez votre marketing
comme un processus,
alors vous devriez être capable
de mesurer votre marketing.»
- Joe Dager

38. Pourquoi on mesure?
1. Pour améliorer nos processus
2. Pour justifier les efforts
3. Documenter les résultats (influenceurs,
etc)
4. Optimiser les actions et activités

39. Mesurer
Quoi
Dimension
• Relations
•
•
•
•
– Passive: Signet
– Active: Like, abonnement
• Amplification (Viral)
– RT, partage, courriel à un
ami, re-poster
• Dialogue
– Unidirectionnel, échanges,
réponses
Quantitatif
Qualitatif
Influence
Vélocité

40. Alignement corporatif
• Bien communiquer
avec la direction
– Établir une grille de corrélation qui représente
l’alignement des efforts de médias sociaux
aux objectifs d’affaires.

41. Politiques et procédures
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Philosophie générale
Utilisation et accès acceptable par l’employé
Gestion de compte
Conduite
Politiques de contenu
Politiques de sécurité
Éléments légaux
La marque
Gestion des « Trolls » / crises

42. Éviter les faux pas

43. Quoi faire en cas de crise?
Meilleures pratiques
• Ayez de la considération pour votre
communauté
• Si vous faites une erreur, excusez vous
• Écoutez vos médias sociaux
• Les excuses devraient provenir de vraies
personnes
• Agissez rapidement

44. Comment prévenir
•
•
•
•
•
Politiques d’entreprise
Procédures
Formation
Du bon personnel
Écoute et veille continue

45. Utiliser les réseaux sociaux
dans une stratégie
marketing B2B
Lynda St-Arneault, présidente
18 novembre 2013
exob2b.com