El ecosistema digital es una alusión a la manera en la que funcionan y se integran los diferentes elementos y herramientas que hacen parte de una estrategia digital. Se llama así porque es comparado con los sistemas naturales que describen la biología y la ecología.

1. Qué debe de integrar un ecosistema
digital
Por Manuel Alonso 8-11-2018
El ecosistema digital es una alusión a la manera en la que
funcionan y se integran los diferentes elementos y
herramientas que hacen parte de una estrategia digital. Se
llama así porque es comparado con los sistemas naturales
que describen la biología y la ecología.
El ecosistema digital es el ambiente de tácticas digitales
surgidas de una estrategia de Marketing Digital y cuyo
propósito es generar tráfico, convertir visitas en leads,
atender a los públicos e impactar en el negocio. En pocas
palabras, sirve a las marcas para posicionarse y controlar
todos los aspectos de su mensaje.
El sitio web es el punto neurálgico del ecosistema digital, desde allí se direcciona
el tráfico al funcionar como el eje rector de todas las estrategias digitales.
Muchas empresas tenían y siguen teniendo página web porque es lo que dice el
librito y sin mayor propósito más que usarla como un elemento para generar
credibilidad y presencia de marca.
Es importante entender que una página web no es un soporte informativo sino
una herramienta de trabajo, sirve para cumplir objetivos, como pueden ser ventas
en línea, dar servicio al cliente o integrar una base de datos.
De ahí la relevancia de implantar un ecosistema digital, que le permita a la
organización aprovechar al máximo las sinergias generadas por las distintas
acciones de un plan de Marketing Digital bien estructurado, que incluso le
permita trascender a una Media Company, con el objetivo de atraer a ese público
que navega en el inagotable mundo del Internet, para conseguir ventas en línea,
dar servicio al cliente o integrar una base de datos.
Entonces, ¿cuáles son las herramientas que podemos utilizar además del sitio
web?
Empecemos por las redes sociales. Las redes sociales son la herramienta natural
para generar tráfico, pero también para estimular la conversación y monitorear
los perfiles, los mensajes, lo que se dice del mercado, de la maraca o de algún del
tema en particular.
Hay diferentes tipos y funciones de las redes sociales, como las generalistas,
donde podemos englobar a Twitter, Facebook, Instagram; las profesionales,
como LinkedIn o Viadeo; las corporativas, para comunicación interna, como
Yammer o Beezy, o las verticales o temáticas, que se caracterizan por estar
especializadas en un tópico o actividad determinada.

2. Parte toral del éxito de una estrategia digital es el valor y la utilidad de su
contenido, principio fundamental para integrar una Media Company. En el
internet se puede acceder a una rica variedad de alternativas para la generación
de contenidos, como WordPress para blogs, YouTube para videos; Pinterest para
curación de contenidos; foros, wikis, podcasting e incluso para la creación de
contenidos, ya sea imágenes (Thinkling), redacción (Wordle) o diseño (Canva o
Infogram).
La analítica es tan importante en las redes sociales como el resto de la estrategia
y para ello hay una multiplicidad de soluciones para medición y gestión de los
diferentes indicadores o KPIs. Por ejemplo, para la analítica de web quizá la más
popular sea Google Analytics, que ofrece versiones adecuadas para diferentes
necesidades. Google también cuenta con Trends para identificar tendencias y
Alerts para mantener atención; si lo que se desea es medir relevancia, entonces
quintly es recomendable; y para la gestión de medios sociales la más popular y
sencilla es Hootsuite.
Hay otras redes que tienen una vocación más orientada a comunicar con mayor
control e impacto, como en el caso de videoconferencias o webcasts, así como
para el cada vez más popular uso del streaming; mensajería instantánea donde la
reina es Whatsapp, asi como mensajería privada, como la que cuenta Facebook.
Para una estrategia de email, entonces MailChimp es la respuesta.
Existen otras herramientas más particulares para geolocalización y mapas,
promoción de enlaces, lectores RSS, Crowdfunding y ocio social, entre otras.
Finalmente, el ecosistema digital ideal lo deberá definir la estrategia de
Marketing Digital
Cualquier organización, sin importar su tamaño, puede conseguir resultados
tangibles si diseña una estrategia digital centrándose en su público objetivo, de
una manera creativa y con metas puntuales. Si, por supuesto que se requieren
recursos humanos y económicos, pero el ecosistema digital ofrece recursos, tanto
económicas como prácticos, para adaptarse a las necesidades de cada empresa.
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