Solución de Esker para Gestión de pedidos en la nube.

1. www.esker.com
GESTIÓN DE PEDIDOS
EN LA NUBE

2. CONVIERTA SU ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE
EN UN CENTRO
DE BENEFICIO
Mejore la satisfacción
de cliente y reduzca
el ciclo de venta

3. ¡AUTOMATIZA!
Y HAZ FELIZ A TODOS
SU ORGANIZACIÓN
Acelere el
ciclo
comercial
Aumento de
productividad e
implicación
Mejor
previsualización
SUS CLIENTES
Mayor tasa de
satisfacción de
cliente
Mejor
seguimiento de
pedidos
Envíos más
rápidos
TODOS
Más visibilidad
Mayor precisión
y eficiencia
Menores costes
operacionales

4. REIMAGINE SU NEGOCIO
TAN FÁCIL COMO UN-DOS-TRES
TRATE A SUS CLIENTES COMO
SE LO MERECEN
PRIORICE PEDIDOS. ENVÍE A TIEMPO.
RASTREE Y ARREGLE PROBLEMAS AL
INSTANTE. CONSTRUYA RELACIONES
DURADERAS CON SUS CLIENTES.
La inteligencia artificial
trabajará para su negocio
ESKER LEE CADA PEDIDO CON TOTAL
PRECISIÓN, VISIBILIDAD Y
EFICIENCIA

5. Espacio de
trabajo del
usuario
AUTOMATIZACIÓN DE PEDIDOS EN LA NUBE
SÓLO NECESITA UN NAVEGADOR WEB
Todos los documentos
relacionados con el
pedido, solo a un clic
Personalización
fácil
Capacidad ilimitada,
Usuarios ilimitados
Gráficos e informes
a tiempo real del
rendimiento
Métricas importantes
para cada usuario
Registre
incidencias
fácilmente

6. UNA SOLUCIÓN PARA TODOS LOS PERFILES
Controlar
actividady
monitorizar
rentabilidad
Como CEO, es
responsable de la
actividad de la
empresa y la
rentabilidad. Gestiona
la actividad diaria e
informa al consejo
directivo sobre el
estado y operaciones
de la empresa.
CEO
Gestión de
pedidos más
rápida y precisa
Como agente de Servicio
al Cliente, gestiona los
pedidos, soluciona las
incidencias de los
clientes y ayuda al
equipo de ventas.
AGENTE SC
Comprar y seguir
pedidos 24/7
Como cliente, lo que
quiere es asegurar que le
llegan los productos
pedidos y sean
entregados a tiempo.
Quiere tener acceso a la
información de los
pedidos 24/7.
CLIENTE
Planificarlos
envíos con
antelación
Como director de
logística, su objetivo es
mejorar el rendimiento
general de la empresa,
asegurar que el envío
de mercancía se hace a
tiempo y preservar la
satisfacción de cliente.
DIRECTOR DE LOGÍSTICA
Cuidar a sus
clientes
Como representante de
ventas, hace un
seguimiento de todos los
pedidos y consultas de
sus clientes, y se asegura
de que reciben la mejor
atención posible.
COMERCIAL DE VENTAS
Generar la mejor
experiencia de
compra
Como responsable de
Servicio al Cliente, busca
mejorar la satisfacción de
clientes ofreciéndole los
recursos correctos en el
momento preciso. Es un
solucionador de
problemas y un líder.
También es responsable
del rendimiento de su
equipo.
RESPONSABLE SC

7. Agente SC
(ASC)
Responsable
de SC
Director de
logística
Comercial de
ventas
CEO
Cliente
Envía pedido
UN DÍA CUALQUIERA EN LA
GESTIÓN DE
PEDIDOS

8. ACELERE EL CICLO DE COMPRA CLIENTE
Como cliente, lo que
quiere es asegurar
que le llegan los
productos pedidos y
sean entregados a
tiempo. Quiere tener
acceso a la
información de los
pedidos 24/7.
ENVÍE PEDIDOS COMO PREFIERA
 No cambie sus hábitos, el proveedor se ajustará
 Envíe pedidos en cualquier formato (ej. Word,
Excel, etc.)
 Por cualquier canal (ej. email, fax, EDI, portal web,
etc.)
Pedidos por canal
Teléfono
COLABORACIÓN OPTIMIZADA
Será notificado en
cuanto el pedido sea
procesado o enviado,
directamente en su
bandeja de entrada
Estimado cliente,
Su pedido #152856 ha sido procesado correctamente y será enviado
en breve.
Recibirá un email de confirmación tan pronto como su pedido se
envíe. Su fecha estimada de envío es 9/07/2016.
Resumen del pedido: 3 artículos. Ver detalle
No dude en contactar con nosotros para más información sobre el
pedido.
Confirmación del pedido

9. UN DÍA CUALQUIERA EN LA
GESTIÓN DE
PEDIDOS
Agente SC
(ASC)
Cliente
Envía pedido

10. REDUZCA EL TIEMPO DE PROCESAMIENTO
DE PEDIDOS EN UN 50%
AGENTE SC
Como agente de
Servicio al Cliente,
gestiona los pedidos,
soluciona las
incidencias de los
clientes y ayuda al
equipo de ventas.
Resuelva sus
dudas desde el
chat
 Información auto-servicio para clientes:
 Pedidos para verificar
 Pedidos para aprobar
 Pedidos para enviar
 Proceso simple de alta al cliente
 Conversaciones auditables
LIBERE TIEMPO CON EL PORTAL PARA
CLIENTES
 Se recogen los datos y la información del pedido y
se verifican automáticamente
 Si hubiera excepciones o es necesaria una
aprobación, el pedido pasa automáticamente a un
workflow específico
ACABE CON LOS PEDIDOS MANUALES
Fácil acceso a la
información
relevante para
su trabajo, a
tiempo real
No volverá a perder
ningún pedido urgente
con la identificación de
pedidos por prioridad
VIGILANCIA LOS PEDIDOS URGENTES
Pedidos a validar Pedidos prioritarios Aprobados hoy Incidencias
 Abra incidencias en la misma interfaz que usa a diario
– No necesitará otra nueva herramienta
 Acceda a todos los documentos relativos al pedido
desde un mismo sitio
 Más tiempo para tareas de mayor valor añadido –
como ventas cruzadas y ofertas
SOLUCIONE RÁPIDO LAS INCIDENCIAS
Incidencias

11. Cliente
Envía pedido
Agente SC
(ASC)
Responsable
de SC
UN DÍA CUALQUIERA EN LA
GESTIÓN DE
PEDIDOS

12. MEJORE LA EFICIENCIA DEL EQUIPO
SERVICIO AL CLIENTE
MONITORICE LA EFICIENCIA
El volumen de trabajo del
equipo a un solo vistazo
Gestione o reajuste sus recursos
en base a cifras a tiempo real
Analice el rendimiento de
su equipo y premie a los
mejores agentes
SIGA RENDIMIENTOS DE SERVICIO Y TENDENCIAS
Analice la evolución de pedidos directamente
desde el cuadro de mando de la aplicación
¿Cuánto tardaban en
procesar un pedido hace 6
meses? ¿Han mejorado?
¿Cómo envían los
clientes sus pedidos?
¿Cómo puedo
convencerles de que
usen el portal?
Teléfono
Pedidos por canal
Pedidos a enviar Pedidos a validar Pedidos prioritarios Pedidos aprobados Incidencias
Tiempo de procesamiento al mes (minutos)
Líneas por mes
RESPONSABLE SC
Como responsable
de Servicio al Cliente,
busca mejorar la
satisfacción de
clientes ofreciéndole
los recursos
correctos en el
momento preciso. Es
un solucionador de
problemas y un líder.
También es
responsable del
rendimiento de su
equipo.

13. MEJORE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
ENCUENTRE Y SOLUCIONE DEBILIDADES
 Conozca el origen de las debilidades del
proceso
 Trabaje con las personas adecuadas
para solucionarlas
 Aumente la satisfacción de su equipo
La mayoría de incidencias son
por problemas de almacén este
mes – ¡Hable con Logística
para conocer los problemas
habituales!
 Alertas de aviso, al momento
 Gestione las incidencias de cliente al
instante
 Mantenga la satisfacción del cliente
Detecte fácilmente los clientes
que más tiempo le consumen
Garraioak SL es el cliente que
más tiempo requiere:
¡Consúltelo con ellos
para mejorar el tiempo
de procesamiento!
RESPONSABLE SC
Como responsable
de Servicio al Cliente,
busca mejorar la
satisfacción de
clientes ofreciéndole
los recursos
correctos en el
momento preciso. Es
un solucionador de
problemas y un líder.
También es
responsable del
rendimiento de su
equipo.
Incidencias
Incidencias por mes
Tiempo procesamiento de datos por cliente (min.)
GarrarioakSL

14. Customer
Submits orders
ASC
Manager
ASC
Comercial de
ventas
UN DÍA CUALQUIERA EN LA
GESTIÓN DE
PEDIDOS

15. CUIDE A SUS CLIENTESCOMERCIAL DE
VENTAS
Como representante
de ventas, hace un
seguimiento de todos
los pedidos y
consultas de sus
clientes, y se asegura
de que reciben la
mejor atención
posible.
 Envíe pedidos en nombre de sus clientes
 Recupere pedidos en segundos con el archivo
digital
 Deje que la solución aprenda a procesar
excepciones para que se conviertan en reglas
GESTIÓN DE PEDIDOS INDOLORO
VIGILE EL PORTFOLIO DE SU CLIENTE
Ponga en el radar a
sus clientes TOP
Acceso inmediato a la
información de su
cliente
 Registre las incidencias de sus clientes
 Haga seguimiento de las resoluciones de
conflictos y manténgase al día
 Adjunte los documentos de apoyo para
resolver las incidencias con más rapidez
 Aporte sus comentarios
HAGA SEGUIMIENTO DE LAS
INCIDENCIAS DE SUS CLIENTES
Incidencias
Incidencias por mes
Top-10 Clientes este mes
Pedidos a enviar Nuevos pedidos este mes Pedidos Clientes Top Incidencias

16. Cliente
Envía pedido
Agente SC
(ASC)
Responsable
de SC
Comercial de
ventas
Director de
logística
UN DÍA CUALQUIERA EN LA
GESTIÓN DE
PEDIDOS

17. ASEGURE ENVÍOS A TIEMPO
 Anticipe la planificación del volumen de
trabajo
 Reduzca errores de planificación de pedidos
 Reduzca el plazo entre la entrada del pedido y
el envío
 Acceda fácilmente a los pedidos archivados,
albaranes, reclamaciones y facturas
Conozca cuántos pedidos
exactamente hay que
enviar
OBTENGA VISIBILIDAD Y TOME LAS RIENDAS
Reajuste su planificación
rápidamente cuando entran
pedidos prioritarios
DIRECTOR DE
LOGÍSTICA
Como director de
logística, su objetivo
es mejorar el
rendimiento general
de la empresa,
asegurar que el
envío de mercancía
se hace a tiempo y
preservar la
satisfacción de
cliente.
CONOZCA SUS DEBILIDADES
Identifique
fácilmente los
problemas más
recurrentes para
darles solución Los problemas relacionados
con el almacenamiento
parece que van a peor,
puede que quiera
comprobar qué está
pasando…
Pedidos a enviar Pedidos prioritarios Incidencias
abiertas
Pedidos aprobados
Incidencias por mes

18. CEO
UN DÍA CUALQUIERA EN LA
GESTIÓN DE
PEDIDOS
Cliente
Envía pedido
Agente SC
(ASC)
Responsable
de SC
Comercial de
ventas
Director de
logística

19. GESTIÓN OPERATIVA
Y ANÁLISIS DE RENTABILIDAD
CEO
Como CEO, es
responsable de la
actividad de la
empresa y la
rentabilidad.
Gestiona la actividad
diaria e informa al
consejo directivo
sobre el estado y
operaciones de la
empresa.
CONOZCA LAS CIFRAS
Obtenga
visibilidad global
en su negocio y
clientes
Siga el número de
pedidos a lo largo
del tiempo
SUPERVISE LA PRODUCTIVIDAD
¿Cuánto tardaban en procesar
un pedido hace 6 meses?
¿Han mejorado?
COMPARTA LA INFORMACIÓN
Saque ventaja a la visibilidad total y
comparta la información financiera y
comercial con los stakeholders.
La solución trabaja por
usted: programe sus
informes automáticos
Pedidos por mes Línea de pedido por cliente
Tiempo procesamiento al mes (min.)
Programar Actualizar

20. UN DÍA CUALQUIERA EN LA
GESTIÓN DE
PEDIDOS
CEO
Cliente
Envía pedido
Agente SC
(ASC)
Responsable
de SC
Comercial de
ventas
Director de
logística

21. ACELERE
EL CICLO DE COMPRA
CLIENTE
Como cliente, lo que
quiere es asegurar
que le llegan los
productos pedidos y
sean entregados a
tiempo. Quiere tener
acceso a la
información de los
pedidos 24/7.
COLABORE CON SU PROVEEDOR
Resuelva sus dudas
desde el chat
TOTAL VISIBILIDAD SOBRE SUS PEDIDOS
 Acceso privado24/7 al estado de sus
pedidos, documentos originales y
conversaciones
 Mire el detalle del envío y gestione
almacenes
 Acceda al historial de pedidos de toda su
compañía
CÁMBIESE AL PEDIDO ONLINE
 Una interfaz fácil de usar para el envío de pedidos
 Adjunte cualquier tipo de documento a su pedido
 Gestione fácilmente pedidos recurrentes
Mis pedidos
Nuevo pedido de compra
Tu carrito está vacío
Comprar… Recargar pedido…

22. AUTOMATIZACIÓN DE PEDIDOS
EN LA NUBE
3 centros
de datos
Pago por
uso
Plataforma
multiusuario
Cumplimiento
HIPAA/HITECH
Cumplimiento
SSAE 16 e
ISAE 3402
Disponibilidad
24/7

23. LA EXPERIENCIA DE ESKER
25
países
20
centros de servicio
11.000
clientes en el mundo
195
lenguajes OCR
35
idiomas
500M
AUTOMATIZADAS
AL MES
FACTURAS
220
AUTOMATIZAN
PEDIDOS CON
ESKER
EMPRESAS
80%
ACELERE LA GESTIÓN DE
PEDIDOS HASTA UN 80%
MÁS RÁPIDO

24. ¿QUIERE AUTOMATIZAR
LA GESTIÓN DE PEDIDOS?
Pida una
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información
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Esker

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