1. 22 Special Focus op Facility - november 2015
Hygiëne & toiletinrichting
Uniqcare:
passie voor
hygiëne
SPECIALIST ZET GROTE STAP VOORWAARTS MET NIEUWE MARKTAANPAK
Tijden veranderen. Adviezen op het gebied van sanitaire hygiene supplies
moeten in de ogen van Uniqcare-algemeen directeur Ernst-Jan van der Graaf
verder gaan dan alleen het aanbieden van de juiste handdroogautomaat, goed
gestileerde zeepdispenser en fraaie luchtverfrisser. Uniqcare maakt om die
reden een transformatie door van een productgerelateerde organisatie naar
een bedrijf dat denkt en acteert in hygiëneconcepten.
De markt moet zichzelf telkens op-
nieuw uitvinden, zeker in deze
tijd waarin nog slechts sprake is
van een matig herstel van facilitaire
dienstverlening als totaal. “Met een
marktgroei van 1 procent in 2016 is het
noodzakelijk om je kop boven het maai-
veld te durven uitsteken”, verklaart Van
der Graaf de recente introductie van vier
integrale dienstverleningsconcepten door
Uniqcare.
Hiermee nut de specialist in sanitaire hy-
giëneoplossingen volgens hem op een
transparante manier haar kennis en kun-
de volledig uit en wordt onderscheid ge-
creëerd in het midden van de markt. “Het
gevecht om de klant wordt in de bovenste
regionen van de markt nog vooral op prijs
gevoerd. Jammer, want er liggen in het
grootbedrijf zeker kansen voor bijvoor-
beeld realtime informatiesystemen die
schoonmaakbedrijven en facilitair mana-
gers helpen bedrijfsbreed optimalisatie-
slagen te maken”, zegt Van der Graaf. De
nadelige marge-effecten die uit deze con-
aandacht en passie voor de klant belang-
rijke kenmerken zijn. Dat maakt dit seg-
ment heel uitdagend”, weet Van der Graaf.
Nieuwe marktbenadering
Volgens hem voelt Uniqcare zich thuis in
dit deel van de markt. Een markt die het
sinds 1 oktober ‘bespeelt’ met een volle-
dig nieuwe marktbenadering. “Met de
transformatie van een productgerelateer-
de organisatie naar een bedrijf dat denkt
en acteert in hygiëneconcepten is in 2015
de weg voorwaarts vol ingezet”, zegt Van
der Graaf trots. Gekoppeld aan de nieuwe
marktbenadering zijn vier integrale dienst-
verleningsconcepten geïntroduceerd: toi-
lethygiëne, schoonloophygiëne, handhy-
giëne en wondhygiëne. “Afzonderlijk
vormen de concepten nu oplossingen voor
specifieke hygiënevraagstukken en inte-
‘We gaan de diepte in en geven onder
meer advies op het gebied van RI&E.’
tinue prijzenslag voortvloeien, hebben
volgens de directeur van Uniqcare als con-
sequentie dat zelfs primaire serviceverle-
ning bij zeer grote spelers verder erodeert.
“Aan de andere kant van het speelveld
worden de kleine sanitaire dienstverleners
ook verder in het nauw gedrukt. Er is spra-
ke van forse prijsconcurrentie van het
steeds verder oprukkende groothandels-
kanaal. Daarnaast zet de beperkte kennis
en tijd om aan te haken bij grotere tenders
ook een rem op groeimogelijkheden van
deze partijen.”
Maar hoe zit het dan in het midden van de
markt, de plek waar Uniqcare actief is?
“De klant is zeer kritisch en vraagt het bes-
te van twee werelden: de kennis, kunde
en professionele aanpak van de grotere
spelers, maar tegelijkertijd juist de slag-
kracht van een klein familiebedrijf, waar

2. Postbus 6306 4000 HH Tiel
Zuiderhavenweg 2 4004 JJ Tiel
t +31 (0) 344 63 90 50 i www.uniqcare.nl
23Special Focus op Facility - november 2015
graal verbonden gelden ze als totaalop-
lossing naar eindklanten en schoonmaak-
organisaties”, legt Van der Graaf uit. Dat
wondhygiëne ook één van de pilaren is, is
volgens Van der Graaf een gevolg van de
gesprekken die in het jaar van de voorbe-
reiding op de nieuwe marktbenadering
zijn gevoerd met klanten. “Hier kwam het
onderwerp wondhygiëne steeds vaker
naar voren. Uiteindelijk logisch omdat ook
dit onderwerp direct te maken heeft met
een goede hygiënische werkomgeving en
zeker als ondergeschoven kindje mag wor-
den betiteld.”
Het EHBO-concept geeft samen met de an-
dere concepten een passend antwoord op
alle basisbehoeften in de markt waar
Uniqcare actief is. “Voor zowel de office-
als de scholenmarkt, de zorg en de hore-
ca hebben we nu een unieke propositie.
Allen met het kenmerk dat de klant er zelf
geen aandacht aan hoeft te geven. Dat
doen wij immers wel.”
Zo zijn alle buitendienstmedewerkers van
Uniqcare naast hygiëneadviseur ook alle-
concept helpt bedrijven hun organisatie
echt te verbeteren op één van de vier hy-
giëneonderwerpen. Dáár gaat het om. Een
klant vraagt anno 2015 namelijk de toege-
voegde waarde te kunnen leveren die niet
meer alleen direct in geld is uit te druk-
ken, maar bovenal in goed werkgever-
schap en een goede, veilige en duurzame
werkomgeving. Ik ben ervan overtuigd dat
de route die wij nu als Uniqcare bewande-
len, de route van het kritisch verbreden en
verdiepen van klantconcepten, binnen de
sanitaire dienstverlening de trend zet. Dat
gecombineerd met onze passie voor hygi-
ene levert een win-winsituatie op. Dat
proeven we nu al volop in de markt.” l
maal gecertificeerd preventiemedewer-
kers. “Dit maakt het mogelijk onze klan-
ten van meer dan een goed advies te
voorzien op de vier onderwerpen. We ad-
viseren niet alleen een nieuwe dispenser-
of schoonloopoplossing, maar kijken mee
in alle hygiënefacetten van het bedrijf of
de instelling. We gaan de diepte in en ge-
ven onder meer specifiek aandacht aan ri-
sico-inventarisatie en -evaluatie. Omdat
hygiëne en veiligheid hand in hand gaan
is dit van toegevoegde waarde.”
Extra borging
Als extra borging van de oplossingen
toetst Uniqcare bovendien elk half jaar de
stand van zaken. “Dit gaat verder dan het
jaarlijks bezoek van een accountmanager
die een summiere managementrapporta-
ge aanlevert. Klanten verdienen meer dan
dat. Het gaat bij Uniqcare om persoonlij-
ke, geëngageerde en geïnteresseerde be-
geleiding van klanten”, zegt Van der Graaf.
Behalve de optimale beschikbaarheid zit
daar volgens hem de winst. “Het gekozen
Ernst-Jan van der Graaf,
algemeen directeur
van Uniqcare.