Mtur (IMB) marketing de destinos parte 001

4/5/2011

Destinos Indutores

WORKSHOP
“MARKETING DE DESTINOS”

BEM VINDOS!!!!

OBJETIVOS DO WORKSHOP

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ORIENTAR gestores públicos e privados,
parceiros e comunidades a COMPREENDEREM
FORMAS INOVADORAS de atuação na
COMUNICAÇÃO E PROMOÇÃO TURÍSTICA,
de maneira coordenada e INTEGRADA
para a racionalidade de AÇÕES e de RECURSOS
no contexto da INSERÇÃO MERCADOLÓGICA.


APRESENTAR EXEMPLOS REAIS de ESTRATÉGIAS, aplicações
e resultados positivos em marketing
e PROMOÇÃO TURÍSTICA no Brasil, a fim de
dar SUBSÍDIOS AO DIÁLOGO e um ALERTA
às necessidades de cada destino indutor no âmbito
da construção de uma IMAGEM e MENSAGEM
competitiva no MERCADO.


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Deixar uma SEMENTE que deve servir como
um momento de REFLEXÃO e início de um
TRABALHO COOPERADO dos ATORES LOCAIS.


PROGRAMAÇÃO

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PROGRAMA DO WORKSHOP

Manhã – 9h às 12h Tarde – 14h às 19h
 Abertura  Posicionamento

 Marketing, turismo  Cases
e hospitalidade  Mix de Marketing e de
comunicação
 Bloco 1: ... Que destino é
este?  Internet
 Manutenção de valor
 Cases
 Empacotado e Desempacotado
 A importância do Mkt
 Bloco 3: Ad Words
 Bloco 2: Target

PRIMEIRO DIA

MARKETING, TURISMO
E HOSPITALIDADE

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O que existe em comum entre Turismo,
Hospitalidade e Marketing?

A troca...

MARKETING, TURISMO E HOSPITALIDADE

MARKETING

 Marketing é o conjunto de atividades humanas que tem
por objetivo facilitar e consumar relações de troca.

Conjunto de técnicas utilizadas para identificar
e satisfazer as necessidades e desejos
do consumidor através de um processo
comercial de compra e venda (TROCA).


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HOSPITALIDADE

Na ótica da hospitalidade e do dom,
há dois coletivos
comuns: aquele que recebe
(anfitrião) e aquele que
é recebido (hóspede).

A hospitalidade pode se manifestar
em diversos setores/situações, mas o
turismo não pode se manifestar
sem a hospitalidade.


Podemos dizer que a hospitalidade
é uma marca do povo brasileiro?
E o que faz um lugar mais
hospitaleiro do que outro?
As pessoas?


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TURISMO

 Turismo como atividade: fenômeno de desenvolvimento
social, econômico, cultural e ambiental... Traz benefícios
por meio de uma troca harmoniosa entre seus atores
(comunidade e turistas).

 É um negócio que se faz com as pessoas e
para as pessoas, ou seja, turismo são pessoas.


TURISMO

 Podemos dizer que turismo e hospitalidade estão
intrinsecamente ligados na relação de troca entre
turista, trade e comunidade. Se o turismo é um
produto que só pode ser consumido na fonte produtora,
não há como prová-lo antes da compra; o bem receber,
a hospitalidade desejada pelo turista no destino, também não.


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[1] Turistas

Desejam consumir férias,
sair do lugar rotineiro,
conhecer e experimentar coisas
novas, ser bem recebidos...
TROCAR... experiências,
hábitos e costumes...
Busca-se no investimento
de tempo e dinheiro
a recompensa por meio
da satisfação, da felicidade.


[1] Turistas

 Embora essa relação de troca se estabeleça de maneira
subjetiva e seja de difícil “treinamento”, pois hospitalidade
se pratica, é de comum entendimento que todo turista
gosta de ser bem recebido, de ser encantado e, por fim,
dar-se por satisfeito na sua relação de custo-benefício.


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[2] EMPRESAS, SERVIÇOS, PESSOAS
Buscam satisfazer os
desejos dos turistas
por meio da prestação
de serviços diferenciados,
preparados para acolher
e encantar os consumidores.

O bem-estar e a experiência
possuem como moeda de troca
a rentabilidade para os negócios
da empresa e seus
colaboradores...

O CONSUMIDOR ATUAL DE VIAGENS E
TURISMO...

 Busca novas experiências

Segundo a Pesquisa de Hábitos de Consumo do Turista
Brasileiro (Ministério do Turismo, julho de 2009):
 39,1% dos consumidores buscam na internet
as fontes de informação sobre viagens no Brasil;
 41,5% buscam informações advindas de
parentes e amigos.
BOCA A BOCA
MOUSE A MOUSE


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O CONSUMIDOR ATUAL DE VIAGENS E
TURISMO...

Esses dados demonstram a relevância da internet para a
divulgação do destino como condição preponderante para
a existência e/ou permanência do destino no imaginário
do cliente como possibilidade de compra e viagens.

“O mundo mudou, as pessoas mudaram e a
comunicação mudou”.


[3] DESTINOS

Destinos são lugares que
materializam a imagem do
desejo, do lugar sonhado,
o sol, o frio aconchegante,
a busca pela nova experiência.
A imagem do lugar, do que
se pode fazer lá, ver ou
conhecer, é que motiva o
deslocamento do turista.


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[3] DESTINOS

 Podemos dizer que o convite à visita de um destino
é feito sob a forma de publicidade, por exemplo, no site
da cidade ou de algum hotel – “Visite Caldas Novas”.
 A mensagem coloca de maneira generalizada todas
as pessoas do destino como responsáveis pelo convite.
 Mas será que a comunidade local, o vendedor da banca
de jornais, o recepcionista da farmácia, entre outras
pessoas que direta e indiretamente tenham contato
com os turistas reconhecem isso?


[3] DESTINOS

 O marketing e as estratégias
de promoção se tornam
ferramentas indispensáveis
não só para atrair os turistas
para a visita ao destino
como também para
promover
o diálogo entre gestores do
destino e líderes da iniciativa
privada com a comunidade
local.

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[3] DESTINOS

 A imagem, a mensagem e a marca do destino devem
ser reconhecidas, aprovadas e disseminadas por toda
a comunidade... Sem isso, podemos dizer que o inverso
da hospitalidade se manifestará: a inospitalidade.


E COMO TORNAR OS SERVIÇOS
VISÍVEIS AO TURISTA?

 Deve-se reduzir a incerteza. Os compradores procuram
sinais de qualidade de serviço. Tiram conclusões sobre
a qualidade por meio da observação: o lugar, as pessoas,
o equipamento, o material de comunicação e o preço.

 A tarefa do prestador de serviços é tornar esses serviços
tangíveis de várias maneiras.


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 MARKETING DE EXPERIÊNCIAS

 “Marketing de experiências é uma estratégia de venda
que busca tangibilizar o posicionamento da marca e
transformá-lo em vivências memoráveis em todos os
pontos de contato dos consumidores potencializando
assim seu valor”.


Vídeo: “Bahamas”

 Link programa passagem para
http://www.passagempara.org.br/main.asp
 Link vídeo
 http://www.passagempara.org.br/main.asp?ViewID={87658
E0A-606B-4CFB-B90A-
84FB11EC757A}&params=itemID={BBA3C865-AA4A-
4829-9CDD-EF18C5D39F24};&UIPartUID={D56C58FB-
CD33-46C3-82FA-21BC7889BE40}


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BLOCO 1 - Atividade 1: em grupo – 30 minutos

Desenvolver texto sobre Florianópolis: destino turístico.
Uso de figura de linguagem METÁFORA:

A metáfora é a figura mais utilizada, mais conhecida e mais estudada
da retórica, à qual o dicionário dá “imagem” como sinônimo.
O que se sabe da metáfora verbal, ou do falar por imagens, é que
consiste em empregar uma palavra por outra (similarideade), em
virtude de sua relação analógica ou de comparação.

Cinco sentidos,
História, cultura,
Desenho urbano,
Clima/atmosfera,
Pessoas, personalidades,
Curiosidades, fatos memoráveis,
Similaridade com outras cidades,
Atrações, experiências,
...

ORIENTAÇÕES - Atividade 1

Texto com letra legível
Pensar em início, meio e fim (NÃO COLOCAR TÍTULO).
Mensagem positiva: Apresentar a alma do destino, a
imagem e as experiência que se pode vivenciar no lugar
...

BLOCO 1: Florianópolis, que destino é este?


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A IMPORTÂNCIA DO MARKETING
EM PRODUTOS QUE SÃO
SERVIÇOS: TURISMO
O produto certo, no lugar certo,
na hora certa, no preço certo.

Como praticar marketing no
dia a dia dos destinos e das empresas
ligadas ao negócio do turismo?

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING EM PRODUTOS QUE SÃO SERVIÇOS: TURISMO

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[1º passo]
Informar-se sobre o ambiente de MKT
 Microambiente
 Macroambiente


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MICROAMBIENTE

 O destino em si ou o negócio de turismo em si
 Os fornecedores
 Os intermediários
 Os turistas
 Os concorrentes
 Os públicos


MACROAMBIENTE

Novas
Sustentabilidade
Tecnologias

Cultura Tradição

Destinos =
Globalização Compreensão + Economia
Responsabilidades


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TURISMO NO MUNDO

 Segundo a Organização Mundial de Turismo (OMT),
o mercado de viagens representa 30% das exportações
mundiais de serviços e 6% das exportações mundiais
totais (2009).

 O Turismo se situa em 4º lugar, depois dos
combustíveis, produtos químicos e automóveis.

TURISMO: ATIVIDADE DE IMPORTÂNCIA GLOBAL

TURISMO NO MUNDO

 A OMT estima que a chegada de turistas internacionais
chegue a 1,6 bilhão em 2020.
 Maior diversificação dos destinos turísticos.


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BRASIL: CENÁRIO DE OPORTUNIDADES


EVENTOS NO BRASIL:
UM SALTO NO CRESCIMENTO


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COMO ACOMPANHAR A RAPIDEZ
DESSAS TRANSFORMAÇÕES?

 Informar-se a respeito do  Cada destino está
mercado é imprescindível inserido em um ambiente
para tomar decisões mercadológico específico,
assertivas. com elementos que
implicam segmentação
de mercado e definição
de público-alvo também
específico.


FONTES DE PESQUISA E ESTATÍSTICAS

 Ver páginas 31 e 32 do livreto
“Marketing de Destinos Turísticos”.


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[2º passo]
Criar Valor


1. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

O processo de segmentação permite adequar cada serviço
aos grupos-alvo de consumidores, desenvolvendo atributos
que atendam a necessidades específicas de cada grupo.
Em marketing, chama-se cada grupo de target (alvo).


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CRITÉRIOS MAIS USADOS PARA SEGMENTAÇÃO

 Objetivo de viagem: lazer, férias, negócios.
 Demográficos: sexo, idade, classe, renda, profissão,
religião, raça, ocupação, tamanho da família.
 Região geográfica: região, tamanho do município,
país, clima, população, densidade.
 Psicográficos: atitudes socioculturais, opiniões, personalidade.


CRITÉRIOS MAIS USADOS PARA SEGMENTAÇÃO

 Psicossociais: estilo de vida, personalidade,
status, propensão ao consumo.
 Benefícios: necessidade ou desejo a ser
atendido, benefícios buscados pelo consumidor.
 Situacionais: foco se desloca do indivíduo
para a situação – contexto de consumo.


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2. SELEÇÃO DE MERCADO-ALVO
 Para que os esforços sejam
focados em um mesmo
sentido, o foco parte do
princípio de que os recursos
de marketing são, sempre,
escassos.
 Segmentar também é
priorizar esforços e recursos.
Vocação do destino +
abrangência do mercado


Case

ABETA – PESQUISA E PLANO
DE COMUNICAÇÃO

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1. ENTENDER QUEM É O CONSUMIDOR

Pesquisa
 Quem é, afinal, o turista de aventura e o ecoturista
no Brasil? Como ele decide?

 Quais são as suas motivações e, principalmente, as origens
da sua forma de pensar e agir? Quais seriam as formas
de comunicação mais eficazes para tocar esse cliente?

ABETA – PESQUISA E PLANO DE COMUNICAÇÃO

PESQUISA ABETA

O consumidor de Ecoturismo e Turismo de Aventura
 Toda estratégia de comunicação começa com um
passo muito importante definir: qual é o público
consumidor que se quer atingir.
 Quem é o ecoturista e o turista de aventura do Brasil?
 Quais são seus desejos e suas expectativas?


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PESQUISA ABETA

Esta pesquisa foi divulgada em março de 2010, realizada pela
Associação Brasileira das Empresas de Ecoturismo e Turismo
de Aventura (Abeta), em convênio com o Ministério do
Turismo.

Para saber mais. O Perfil do Turista de Aventura e do
Ecoturista no Brasil pode ser obtido na íntegra no site da
Abeta: www.abeta.com.br



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2. DEFINIR PRIORIDADES DE AÇÃO

1. Aberto (maioria 68%).
2. Virgem – foco de médio a longo prazo, pois demanda
esforços mais complexos ou até mesmo quebra
de paradigmas.
3. Topa-tudo – foco na fidelização do cliente.
4. Crianças e família – um nicho de mercado que deve
ser pensado e tido como estratégias de foco prioritário,
mas demanda também estruturas e prestação de serviços
adequados a este público.


PLANO DE COMUNICAÇÃO

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AS SEIS DIRETRIZES DE COMUNICAÇÃO
PARA EMPRESAS E INSTITUIÇÕES

 1a diretriz: Mantenha-se fiel à identidade
do Ecoturismo e Turismo de Aventura do Brasil.
 2a diretriz: inserir contexto mais amplo:
(1) os benefícios desse tipo de turismo ao cliente;
(2) o ganho das comunidades locais com esse tipo de turismo;
(3) os diferenciais de sua região de atuação e as qualificações
de seu negócio.



 3a diretriz: destacar as possibilidades de uma experiência
completa na natureza que tal atividade oferece, como:
as belezas naturais da região; as atrações culturais
ou a história do lugar; pratos típicos e artesanato local;
a interação com a população local; conforto da hospedagem
e momentos de descanso.


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 4a diretriz: Explore o Glossário de Desejos.



 5a diretriz: Valorize a riqueza natural e cultural
do destino. Toda atividade gera algum impacto.
Qual o impacto positivo de sua atividade? Reflita e divulgue.

 6a diretriz: A segurança de sua atividade deve ser
mostrada, não dita. Escolha cuidadosamente as imagens
de divulgação de forma a mostrar elementos de segurança
segundo as normas da ABNT.


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LIVRO DE MARCA DA ABETA



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CASE BROTAS ⦁ RESULTADOS

 Anteriormente aos resultados da pesquisa e ao plano
de comunicação, era consensual aos empresários
e às entidades do setor que a comunicação, a mensagem
e as ações promocionais deveriam ser focadas no público
já praticante das atividades de Ecoturismo e Turismo
de Aventura (o Topa-Tudo).


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BLOCO 2 - Atividade 2 - TARGET:
em grupo – 20 minutos

Plenária: definição de 2 segmentos do turismo que
já acontecem no destino e 1 segmento potencial:
Cada grupo por segmento deve listar:

Produtos Experiências .


Segmento Produtos Experiências
Ecoturismo Flutuação no Rio Estar em contato
Sucuri com a natureza

EXPERIÊNCIAS
Conhecer lugares Adquirir conhecimento

Fazer amigos Adquirir cultura

Aventurar-se Praticar esportes

Estar em contato com a Relaxar
natureza
Abstração Dar-se ao luxo


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BLOCO 2 - TARGET:
Prioridades

PRIORIDADE

1
PRIORIDADE

2
PRIORIDADE

3



Plenária: definição de 2 segmentos do turismo que
já acontecem no destino e 1 segmento potencial:
Cada grupo por segmento deve listar:

Produtos Experiências .


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