El documento presenta cuatro alternativas para solucionar conflictos: 1) "Yo gano, tú pierdes", donde una persona defiende egoístamente sus propios intereses sin considerar al otro, lo que puede dañar la relación; 2) "Los dos perdemos", donde ninguna parte logra sus objetivos; 3) "Yo pierdo, tú ganas", asociado con personas con baja autoestima que creen siempre perderán; y 4) "Ganar y ganar los dos", que busca un punto donde ambas partes salgan beneficiadas.